系统变更管理办法(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上系统变更管理第一条 为规范信息化系统变更管理，确保网管支撑系统有效运行，制订本办法。第二条 本办法适用于网管支撑系统。第三条 下表所示的操作都视为系统变更行为，应遵照本办法执行。按照对系统的影响程度对变更进行分类：大型 中型 小型领域变更描述变更分类业务系统重点保障系统参数的修改普通系统参数的修改权限管理策略、密码策略变更客户化模板的变更（增加、修改和停用）表样的变更（增加、修改和停用）表单的变更（增加、修改和停用）流程的变更（增加、修改和停用）UAP平台设置变更二次开发接口变更（新增、修改、停用）外部数据交换平台设置变更系统功能变更、系统功能扩展模块系统的相关变更（网上报销、资金系统、标准编码管理系统、CA密码管理等）数据中心应用服务器、数据库、应用程序升级部署方式变更服务器重启数据库备份策略变更、数据库恢复服务器性能调优网络代理服务器设置变更网络访问控制变更域名解析变更VPN设置变更其它基础数据编码规范的变更（物料、客商）桌面配置变更（如浏览器、安全插件等）第四条 角色和职责（一）变更申请人：负责申请变更，配合相关人员进行变更需求调研，并确认变更需求。在执行计划中，确认变更实施计划满足时间、成本和质量等要求。（二）系统运维专员：负责对用户进行变更需求调研，根据需求给出初步的解决方案，并组织变更评审。在执行计划中，负责制定和组织执行变更实施计划。（三）变更评审小组：由信息部门负责人根据变更内容确定人员组成，负责对最终是否进行变更给出评价，并确定最终变更方案。（四）运维支持团队：分为内部支持团队和外部支持团队，分别负责公司内部和厂商的具体实现。第五条 变更管理变更管理流程分为：变更申请、变更需求调研、变更方案建议、变更评审、制定变更计划、确认变更计划、执行变更计划、变更交付八个步骤：1变更申请：由变更申请人根据变更类型进行变更申请，并将变更申请发送给系统运维专员。2变更需求调研：由系统运维专员组织调研，在变更申请人配合下，完成对变更需求的调研分析。3变更方案建议：由系统运维专员根据变更需求，给出初步的方案建议。4变更评审：由信息部门负责人确定变更评审小组成员，评审中修改并确定变更的实施方案，小型变更由部门负责人审批，大、中型变更由信息分管领导审批。5制定变更计划：由系统运维专员根据已审批的方案，联系内部或外部支持团队，共同评估和协商，制定变更实施计划。6确认变更计划：由变更申请人对计划中的功能、性能、时间、成本等进行确认。7执行变更计划：由运维支持团队执行系统变更的具体实现工作。8变更交付：在进行测试后，由系统运维专员进行成果交付。如果交付的成果未达到申请人要求，再重新申请变更。第六条 本办法由网管支撑室负责解释。第七条 本办法自发布之日起执行。专心-专注-专业