交往心理与交往技巧(精品).ppt

长江大学心理协会长江大学心理协会主讲人：丁柱主讲人：丁柱l第一部分：第一部分：人际交往的方式人际交往的方式l第二部分：交往中的心理分析第二部分：交往中的心理分析l第三部分：交往能力与交往技巧第三部分：交往能力与交往技巧目目 录录人际交往心理测试题1你刚走进办公室，你的一位同事就悄悄地跟你说：“老板找你。”你会怎样做?A.认为他在搞恶作剧 B.主动找老板询问是什么问题 C.马上向他打听 2你所在部门只有一个晋升机会，上司没有把这个机会给那个好像条件比你好的人，而是给了你，当上任的第一天，你如何对待那位曾经的竞争者?A.打听他的QQ号或者他经常进的聊天室，以不知情的方式和他聊天 B.不会找那个人，就当什么也没发生 C.请同事们他饭，并同时向他表示你的诚恳 3如果你是部门主管，发现你的下属工作业绩有明显的下降，你会怎么办?A定制度，早退罚款 B每天在下班前开个小例会，直到大家 觉悟为止 C找那些爱早退的人长谈，找出原因 4当你看见自己的亲友或邻居为一些琐事而争吵时，你会怎么处理?A问清原因后加以劝解 B在一旁观看，并防止意外发生 C不闻不问，让他们吵 5你的异性好友的追求对象邀请你一起吃饭，第二天，你的好友反复追问你谈话内容，你会怎么办?A轻描淡写，淡化主题 B只字不提 C给好友提一些合适的建议选项选项 得分得分题号题号A AB BC C1 11 13 32 22 22 21 13 33 3l l3 32 24 43 32 21 15 52 21 13 3测试结果l1315分：你仍然有良好的与人沟通能力。当遇到困难的时候，你总分：你仍然有良好的与人沟通能力。当遇到困难的时候，你总是有办法，因为你懂得如何表达自己的思想和情感，从而能够进一步是有办法，因为你懂得如何表达自己的思想和情感，从而能够进一步获得别人的理解和支持，保持同事之间、上下级之间的良好关系。在获得别人的理解和支持，保持同事之间、上下级之间的良好关系。在现实社会中你同样可以做得很好。现实社会中你同样可以做得很好。l912分：你已经在处理问题的时候暴露了一些不当之处。当你遇到分：你已经在处理问题的时候暴露了一些不当之处。当你遇到沟通障碍的时候，也很想解决问题，但是方法就没有那么得当了。你沟通障碍的时候，也很想解决问题，但是方法就没有那么得当了。你经常采用直接的、赤裸的方法，虽然真诚有余，但效果一定不佳你经常采用直接的、赤裸的方法，虽然真诚有余，但效果一定不佳你还是处事灵活一些吧还是处事灵活一些吧!现实和虚幻总是有差距的。现实和虚幻总是有差距的。l58分：你需要赶紧提升自己的沟通能力。你的沟通技巧比较差，常分：你需要赶紧提升自己的沟通能力。你的沟通技巧比较差，常常让人产生误会，而自己还浑然不知，给别人留下不好的印象，甚至常让人产生误会，而自己还浑然不知，给别人留下不好的印象，甚至无意中还会给别人造成伤害；有时你无法准确地表达或者根本不屑表无意中还会给别人造成伤害；有时你无法准确地表达或者根本不屑表达自己的想法和观点，这可不太好。达自己的想法和观点，这可不太好。一、人际交往的语言符号系统一、人际交往的语言符号系统（一）口头语言（语音符号系统）（一）口头语言（语音符号系统）沟通及时、应用广、收效快沟通及时、应用广、收效快（二）书面语言（文字符号系统）（二）书面语言（文字符号系统）不受时空条件限制、表达更详尽、丰富、留不受时空条件限制、表达更详尽、丰富、留存时间长、有利于扩展交往范围，丰富交往存时间长、有利于扩展交往范围，丰富交往内容内容人际交往的工具人际交往的工具二、人际交往的非语言符号系统二、人际交往的非语言符号系统（一）视（一）视动符号系统动符号系统 手势、面部表情、体态等。手势、面部表情、体态等。（二）时（二）时空符号系统空符号系统 守时、创设良好情境、合适的空间距离守时、创设良好情境、合适的空间距离（三）目光接触系统（三）目光接触系统 视线接触反应强烈、印象深刻，但有掩饰视线接触反应强烈、印象深刻，但有掩饰（四）辅助语言系统（四）辅助语言系统 音质、音幅、声调及语言中的停顿、速度快音质、音幅、声调及语言中的停顿、速度快慢及哭笑等，具有强调、迷惑、引诱等功能。慢及哭笑等，具有强调、迷惑、引诱等功能。交往中的心理因素交往中的心理因素l积极心理积极心理l消极心理消极心理自信自信勇敢勇敢自尊自爱自尊自爱做事果断做事果断积积极极心心理理1.自负自负2.忌妒忌妒3.多疑多疑4.自卑自卑5.干涉干涉6.羞怯羞怯7.敌视敌视消消极极心心理理8种心理影响你的人际关系l自卑心理自卑心理l怯懦心理怯懦心理l猜疑心理猜疑心理l逆反心理逆反心理l排他心理排他心理l作戏心理作戏心理l贪财心理贪财心理l冷漠心理冷漠心理适度性的交往 中国人管犯错误叫过失，“过”之有余，“失”则不足，都不可取，应当恰到好处。在成功的人际交往中，十分讲究适度。既不能过，也不能不及，不妨从几个方面来看适度性：a)“谢谢谢谢”这两个字，如果能够被正确地运用，它就会变得很有魅力这两个字，如果能够被正确地运用，它就会变得很有魅力 b)第一次第一次“亮相亮相”不能贸然前往不能贸然前往 C)社交中作介绍时要有分寸社交中作介绍时要有分寸 d)告别方式也应该适度告别方式也应该适度 e)交友的广度交友的广度 f)人际交往的底线人际交往的底线人际交往的绊脚石l心胸狭隘心胸狭隘让你郁郁寡欢让你郁郁寡欢l妒火中烧妒火中烧毁掉了自己前程毁掉了自己前程l瞎乱猜疑瞎乱猜疑自寻无端烦恼自寻无端烦恼l目中无人目中无人随时会跌倒随时会跌倒l轻信他人轻信他人让你懊悔不已让你懊悔不已我们最怕的心理恐惧 社交的恐惧犹如纸老虎一般，你越躲着它，避着它，它越欺人太甚，只有你蔑视它，挑战它，才有可能战胜它，只要机有如此的信心和决心，不妨好好学学以下几招克敌之术。摆脱恐惧的方法第一招：空椅子技术第一招：空椅子技术第二招：系统脱敏法第二招：系统脱敏法第三招：认知深化法第三招：认知深化法第四招：想象放松法第四招：想象放松法最后一招：自我调适法。最后一招：自我调适法。人际交往的心理l个性心理个性心理l共性心理共性心理1.面子心理面子心理2.冲动心理冲动心理3.宽容心理宽容心理4.封闭心理封闭心理 个个性性心心理理克服人际交往中的心理障碍克服人际交往中的心理障碍人缘：人缘：乐观、聪明、有个性、独立性强、坦诚、幽默感、能为他人着想、乐观、聪明、有个性、独立性强、坦诚、幽默感、能为他人着想、充满活力等等充满活力等等1）在人际交往中正确地估价自己和别人）在人际交往中正确地估价自己和别人2）自卑，即对自己的知识、能力、才华等作出过低的估价，进而否定自）自卑，即对自己的知识、能力、才华等作出过低的估价，进而否定自我我3）自卑心理源于心理上的一种消极的自我暗示）自卑心理源于心理上的一种消极的自我暗示4）自傲与自卑相比，也源于错误的自我估价）自傲与自卑相比，也源于错误的自我估价l1.称许心理称许心理l2.成就心理成就心理l3.自炫心理自炫心理l4.自信心理自信心理l5.年轻心理年轻心理l6.共趣心理共趣心理l7.尊敬心理尊敬心理l8.好胜心理好胜心理共共性性心心理理交往能力与交往技巧交往能力与交往技巧l我们要善于应用人际吸引的增减原则我们要善于应用人际吸引的增减原则l人际交往中的白金规则人际交往中的白金规则l打破异性交往障碍打破异性交往障碍l办公室的交流技巧办公室的交流技巧l把握心理战中得主导权把握心理战中得主导权l努力寻求亲近和认同努力寻求亲近和认同缺少幽默的心理贫困 有位年轻人，一面查看那辆崭新摩托车被撞后的残骸，一面对周围有位年轻人，一面查看那辆崭新摩托车被撞后的残骸，一面对周围的人说：的人说：“唉，我以前总说，有一天能有一辆摩托车就好了。现在我唉，我以前总说，有一天能有一辆摩托车就好了。现在我真有了一辆车，而且真的只有一天真有了一辆车，而且真的只有一天”。周围的人哈哈大笑起来。对这。周围的人哈哈大笑起来。对这个年轻人来说，车被撞已无可挽回，但他并没有看得很重，而是利用个年轻人来说，车被撞已无可挽回，但他并没有看得很重，而是利用幽默的力量，既减轻了自身的痛苦和不愉快，又给围观的人带来了一幽默的力量，既减轻了自身的痛苦和不愉快，又给围观的人带来了一片欢乐。片欢乐。幽默的幽默的特点特点主要表现：主要表现：机智、自嘲，调侃、风趣等机智、自嘲，调侃、风趣等 幽默有助于消除敌意，缓解摩擦，防止矛盾升幽默有助于消除敌意，缓解摩擦，防止矛盾升级，还有人认为幽默还能激励士气，提高工作和学级，还有人认为幽默还能激励士气，提高工作和学习效率习效率幽默也是一个人情商高低的标准幽默也是一个人情商高低的标准幽默的功能和作用1）智商经多次心理测验证实，幽默感测试成绩较高智商经多次心理测验证实，幽默感测试成绩较高的人，往往智商测验成绩也较高，而缺少幽默感的的人，往往智商测验成绩也较高，而缺少幽默感的人其测试成绩平平，有的甚至明显缺乏应变能力。人其测试成绩平平，有的甚至明显缺乏应变能力。2）人际关系具有幽默感的人，在日常生活中都有比）人际关系具有幽默感的人，在日常生活中都有比较好的人缘，他可在短期内缩短人际交往的距离，较好的人缘，他可在短期内缩短人际交往的距离，赢得对方的好感和信赖。而缺乏幽默感的人，会在赢得对方的好感和信赖。而缺乏幽默感的人，会在一定程度上影响交往，也会使自己在别人心目中的一定程度上影响交往，也会使自己在别人心目中的形象大打折扣形象大打折扣3）工作业绩在工作中善于运用幽默技巧的人，总是）工作业绩在工作中善于运用幽默技巧的人，总是能保持一个良好的心态。据统计，那些在工作中取能保持一个良好的心态。据统计，那些在工作中取得成就的人，并非都是最勤奋的人，而是善于理解得成就的人，并非都是最勤奋的人，而是善于理解他人和颇有幽默感的人他人和颇有幽默感的人4）对待困难的表现幽默能使人在困难面前表现得更）对待困难的表现幽默能使人在困难面前表现得更为乐观、豁达。所以，拥有幽默感的人即使面对困为乐观、豁达。所以，拥有幽默感的人即使面对困难也会轻松自如，利用幽默消除工作上带来的紧张难也会轻松自如，利用幽默消除工作上带来的紧张和焦虑；而缺乏幽默感的人，只能默默承受痛苦，和焦虑；而缺乏幽默感的人，只能默默承受痛苦，甚至难以解脱，这无疑增加了自己的心理负担甚至难以解脱，这无疑增加了自己的心理负担掌握幽默的心理分析释放心襟，开阔心胸释放心襟，开阔心胸：两个不要，两个认识：两个不要，两个认识 a不要对自己有不切实际的过高要求，不要过不要对自己有不切实际的过高要求，不要过于在意别人对自己的看法于在意别人对自己的看法 正确地认识自我主动交际，缓解压力主动交际，缓解压力：在人际交往中，使自己交际方：在人际交往中，使自己交际方式大众化，与人为善，主动帮助他人，从中获得人式大众化，与人为善，主动帮助他人，从中获得人生乐趣生乐趣人际吸引人际吸引 （一）接近性（一）接近性 接近性是与人们之间的交往频率有关。物理空间距离的接接近性是与人们之间的交往频率有关。物理空间距离的接近，使人们有见面交往的机会，彼此熟悉增加吸引力，心理距近，使人们有见面交往的机会，彼此熟悉增加吸引力，心理距离容易拉近，容易成为好友。离容易拉近，容易成为好友。费斯廷格研究发现，相互交往的多寡与居住距离的远近费斯廷格研究发现，相互交往的多寡与居住距离的远近成反比。选择新朋友多为隔壁邻居。但随着时间的推移，其作成反比。选择新朋友多为隔壁邻居。但随着时间的推移，其作用越来越少，如果双方关紧张时，距离越近消极作用也越大用越来越少，如果双方关紧张时，距离越近消极作用也越大（二）相似性（二）相似性 人们往往喜欢那些和自己相似的人。相似性包括：人们往往喜欢那些和自己相似的人。相似性包括：1 1信念、价值观及人格特征的相似。信念、价值观及人格特征的相似。2 2吸引力的相似。吸引力的相似。3 3社会地位的相似。社会地位的相似。4 4年龄的相似。年龄的相似。实际的相似性很重要，但更重要的是双方感知到的相似实际的相似性很重要，但更重要的是双方感知到的相似性。性。（三）互补（三）互补 互补对于喜欢也是重要的，互补可视为相似性的特殊形式。互补对于喜欢也是重要的，互补可视为相似性的特殊形式。有三种互补：有三种互补：1 1、需要的互补。、需要的互补。2.2.社会角色的互补。社会角色的互补。3 3人格某些特征的互补。如内向与外向。人格某些特征的互补。如内向与外向。当双方的需要、角色、人格都呈互补关系时，所产生的吸引当双方的需要、角色、人格都呈互补关系时，所产生的吸引力是非常强大的。力是非常强大的。容貌、体态、服饰、举止、风度等个人外在因素在形成人容貌、体态、服饰、举止、风度等个人外在因素在形成人际情感中往往具有很大的作用。际情感中往往具有很大的作用。1 1、外貌美容易造成一种好的第一印象，因为人们容易、外貌美容易造成一种好的第一印象，因为人们容易以貌取人。以貌取人。2 2、外貌美能产生光环作用。即倾向认为外貌美的人也、外貌美能产生光环作用。即倾向认为外貌美的人也具有其他的优秀品质，虽然实际上未必如此。具有其他的优秀品质，虽然实际上未必如此。（四）外貌吸引力（四）外貌吸引力 才能一般也能增加个体的吸引力。但如果这种才能对才能一般也能增加个体的吸引力。但如果这种才能对别人构成了社会比较的压力，让人感受到自己的无能和失败，别人构成了社会比较的压力，让人感受到自己的无能和失败，才能就不会对吸引力有帮助。研究表明，有才能的人犯一些才能就不会对吸引力有帮助。研究表明，有才能的人犯一些“小错误小错误”，会增加他们的吸引力。，会增加他们的吸引力。（五）（五）才能才能（六）人格品质（六）人格品质 美国学者安德森研究了影响人际关系的美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质。人格品质。排在序列最前面、喜爱程度最高的六排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格品质是：个人格品质是：真诚、诚实、理解、忠诚、真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信真实、可信，它们或多或少、直接或间接同它们或多或少、直接或间接同真诚有关；排在系列最后受喜爱水平最低的真诚有关；排在系列最后受喜爱水平最低的几个品质如几个品质如说谎、假装、不老实说谎、假装、不老实等也都与真等也都与真诚有关。安德森认为，诚有关。安德森认为，真诚真诚受人欢迎，不真受人欢迎，不真诚则令人厌恶。诚则令人厌恶。共同学习共同进步