维护消费者权益[ekucc].ppt

第八课第八课 消费者的权益消费者的权益“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒”好看就一定好吃装修材料不合格装修材料不合格 芳芳香香“杀杀手手”三三苯苯主主要要存存在在于于油油漆漆、油油漆漆涂涂料料添添加加剂剂与与稀稀释释剂剂、胶胶粘粘剂剂、防防水水材材料料中中，尤尤其其是是一一些些防防水水涂涂料料中中。这这样样的的材材料料在在施施工工完完工工1515小小时时后后进进行行检检测测，室室内内空空气气中中的的苯苯含含量量仍仍超超过过国国家家允允许许最最高高浓浓度度的的14.714.7倍倍。严严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。20062006年年春春节节过过后后，王王先先生生全全家家搬搬进进斥斥资资上上百百万万的的房房子子后后都都感感到到头头晕晕、呕呕吐吐，以以为为是是感感冒冒，就就吃吃了了些些感感冒冒药药。但但病病情情不不但但不不见见好好转转，还还伴伴随随胸胸闷闷、失失眠眠、多多梦梦、记记忆忆力力逐逐渐渐减减退退等等症症状状。王王先先生生百百思思不不得得其其解解，多多方方求求助助才才弄弄清清其其原原委委。原原来来全全家家人人表表现现出出来来的的是苯中毒的基本症状。是苯中毒的基本症状。（1）在现代社会，影响人们消费）在现代社会，影响人们消费行为的因素有哪些？行为的因素有哪些？（2）经营者为了招徕消费者，）经营者为了招徕消费者，经常使用哪些经常使用哪些“手段手段”？（3）面对种种促销，消费者应该）面对种种促销，消费者应该怎么做？怎么做？炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，增强判断选，增强判断选择能力，合理消费。择能力，合理消费。如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”？炼就炼就“慧眼慧眼”需要我们自身需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识；还需掌握有握有关消费的知识；还需掌握有关消费者权益保护的知识。关消费者权益保护的知识。.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？你都分别看什么？价价格格、生生产产日日期期、保保质质期期、用用途途、产产地地、主主要要成成分分、合合格格证证明明、使使用用说说明书等。明书等。2.2.你知道商家为什你知道商家为什么要打折吗？么要打折吗？12315消费者在购物时为什么要索消费者在购物时为什么要索取发票？取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)下列电话分别属于哪一类投诉电话：下列电话分别属于哪一类投诉电话：消费者在生活中如果遇到商品质量消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题，投诉时应该注或服务质量问题，投诉时应该注意些什么？意些什么？我国专门保护消费者权益的法律是我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定消费者享有什么？其中明确规定消费者享有哪些权利？哪些权利？你还知道哪些法律？你还知道哪些法律？维护消费者权益的立法和组织机构？维护消费者权益的立法和组织机构？各各级级政政府府、工工商商行行政政管管理理和和其其它它有有关关行行政政部部门门、消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督1、要要先先交交涉涉；2、要要动动作作快快；3、要要实实事事求求是是；4、要要合合法法合合理理；5、证证明明材材料料要要完完备备；6、要要进进行行检检测；测；7、要地址详细；、要地址详细；8、要字迹清楚。、要字迹清楚。福福建建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.2元元。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向人人民民法法院院起起诉诉。几几经经周折，最终胜诉。周折，最终胜诉。对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.2元元不不值值得得。1.2元元的的官官司司，到到底底值值不值？为什么不值？为什么?你在书店买了一本参考书，回家后发现里你在书店买了一本参考书，回家后发现里面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老面缺页。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？A、自认倒霉，下次不到这里来买书了、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换、同他讲道理，坚决要求更换C、向工商局举报、向工商局举报D、找几个朋友大闹书店，然后要求更换、找几个朋友大闹书店，然后要求更换 当当消消费费者者合合法法权权益益受受损损时时，应应该该怎怎么办？可以通过哪些途径解决？么办？可以通过哪些途径解决？与与经营者协商和解经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向向人民法院提起诉讼人民法院提起诉讼不不成成不不成成不不成成要要学学法法、懂懂法法、用用法法、学学会会依依法法保保护护自自己己的的合合法法权权利利遵遵守守社社会会公公德德，维维护护他他人人的的合合法法权权益益如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益途途 径径你知道你知道“”是什么日子吗？是什么日子吗？消费者：消费者：“”是节日是节日商家、厂家：商家、厂家：“”是考验是考验媒体：媒体：“”是监督是监督政府：政府：“”是行动是行动全社会：全社会：“”就是关爱互就是关爱互 助，共建和谐助，共建和谐维护消费维护消费者者 权权 益益炼就一双炼就一双“慧慧 眼眼”维护权益维护权益的的 途途 径径1、增强判断选择能、增强判断选择能力，合理消费力，合理消费2 2、怎样炼就、怎样炼就“慧眼慧眼”？1 1、要有良好的权利、要有良好的权利意识和自我保护意识意识和自我保护意识2 2、维权途径、维权途径