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护 理 礼 仪学习目标学习目标重点重点掌握护理礼仪的定义、内容、原则与作用难点难点正确理解学习护理礼仪的重要性第一节第一节 礼仪的概述礼仪的概述礼仪的产生与发展礼仪的定义与内容礼仪的由来中国礼仪的起源与发展中国礼仪的起源与发展 习俗习俗习惯习惯礼仪礼仪 奴隶社会奴隶社会封建社会封建社会新中国成立新中国成立 改革开放以来改革开放以来礼仪的含义礼仪的含义礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。仪 是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序礼貌是礼仪的基础。礼节是礼仪的重要组成部分。礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。礼仪的概念礼仪 是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称节、仪式、仪表的统称 礼仪的分类礼仪的分类行业礼仪行业礼仪 政务礼仪政务礼仪 商务礼仪商务礼仪 服务礼仪服务礼仪非行业礼仪非行业礼仪 社交礼仪社交礼仪 国际礼仪国际礼仪中西方礼仪的差异中西方礼仪的差异 中国中国 敬老爱幼敬老爱幼 亲情至上亲情至上 谦虚含蓄谦虚含蓄 善于自制善于自制 注重人情注重人情 礼尚往来礼尚往来 西方西方 崇尚个性崇尚个性 自由至上自由至上 男女平等男女平等 女士优先女士优先 简易务实简易务实 不重客套不重客套礼仪的特征规范性和自律性普遍性和差异性传统性和发展性礼仪的功能维系的功能教育的功能调节的功能约束的功能美化的功能礼仪的作用礼仪的作用提高自身修养提高自身修养 美化自身，美化生活美化自身，美化生活 改善人际关系改善人际关系 净净化化社社会会风风气气，创创建建精精神神文文明明第二节护理礼仪的概述护理礼仪的产生护理礼仪的定义与内容护理礼仪的原则与作用护理礼仪的定义护理礼仪 是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。在护理礼仪中的加、减、乘、除在护理礼仪中的加、减、乘、除 加一点喜悦 减一点冷淡 乘一点体贴 除一点急躁礼仪的内容护理仪表和风度礼仪护理服饰礼仪护理举止礼仪护理语言礼仪护理公务礼仪护理社交礼仪护理涉外礼仪护理的仪表和风度礼仪护理的仪表和风度礼仪自然平视,锁定对风的目光坦诚亲切,不卑不抗的适度对视交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。护士的仪容 1.仪容的自然美仪容的自然美 2.仪容的修饰美仪容的修饰美 3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一才三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美是真正意义上的仪表美护士的表情 2、笑容笑容 笑容：笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。发挥正面作用的表情。护理服饰礼仪护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求 短忌长短忌长 男性：男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额 头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。女性：女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长 过肩部。过肩部。举止：举止：人们在活动或交往中表现出的人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举动、动各种姿态，也称为举动、动 作、仪态。作、仪态。护理举止礼仪优美的站姿娴熟的坐姿雅致的步态恰当的手势丰富的表情护理语言礼仪交流思想沟通情感建立联系消除隔阂协调关系促进合作职业语言美的特点职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。护理公务礼仪护理公务礼仪公务接待工作的意义公务接待工作的意义公务接待的基本原则公务接待的基本原则公务接待的基本常识公务接待的基本常识公务接待的注意细节公务接待的注意细节护理涉外礼仪 是护理人员在国际交往中应遵循的礼仪 称谓可以按照国家的习惯、职位来称呼 国际惯例介绍先将男士介绍给女士先将年幼者介绍给年长者先将职务低者介绍给职务高者先将客人介绍给主人晚到者介绍给早到者礼仪的形式礼仪的形式形形式式点点头头礼礼举举手手礼礼鞠鞠躬躬礼礼注注目目礼礼拱拱手手礼礼合合十十礼礼叩叩头头礼礼拥拥抱抱礼礼亲亲吻吻礼礼吻吻手手礼礼涉外接待礼仪涉外接待礼仪接待时要能做到仪表堂堂落落大方举止检点使自己无愧于炎黄子孙的称号护理礼仪的原则护理礼仪的原则遵敬的原则遵敬的原则 真诚的原则真诚的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 自律的原则自律的原则 适度的原则适度的原则 从俗的原则从俗的原则 尊敬原则尊敬是礼仪的感情基础对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬真诚原则真诚原则要以诚相待。表里如一不要用虚伪的客套来敷衍患者要“存乎心”，“发乎言”不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜宽容原则我们在与人交往时的四不不求全责备不斤斤计较不过分苛求不咄咄逼人平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是对官热对民冷对富热对穷冷对漂亮的人热对相貌平平的人冷以诚相待 一视同仁自律原则自我检点自我约束自我控制不属于自己的东西就不能拥有适度原则合适的场合要有适合的语言和行为既彬彬有礼，又不低三下四既殷情款待，又不失庄重既热情大方，又不轻浮谄谀要把握分寸，营造融洽气氛从俗原则从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，两个家庭 孪生姐妹 都有不同不要要求别人总和你一样护理礼仪的作用护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者就会赢得尊重护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁护理礼仪是塑造医院形象的基础礼仪是医院形象的体现第三节学习礼仪的途径与方法第三节学习礼仪的途径与方法学习礼仪的重要性学习礼仪的途径与方法学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系学习护理礼仪有助于促进社会文明进步 学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义1.是现代医学和社会进步的必然是现代医学和社会进步的必然 2.是培养护士良好的素质修养、是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一树立良好专业形象的重要手段之一 学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际注重理论联系实际努力提高自身修养努力提高自身修养学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义与方法学习礼仪的途径向书本学习向实践学习向榜样学习三种学习礼仪的方法结合理论，联系实际踏踏实实，循序渐进自我磨练，自我约束玉不琢不成器，人不修不成才冰心老人的名言冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途，点缀的花香弥漫，使穿杖拂柳的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。复习题复习题 1什么是礼仪？说出你知道的日常生什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。活中的礼仪。2简述我国礼仪的起源和发展。简述我国礼仪的起源和发展。3说出中西方礼仪的差别。说出中西方礼仪的差别。4礼仪分为哪几种类型？礼仪分为哪几种类型？5在校园内你认为礼仪的功能有哪些在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？如何坚持礼仪的原则？6护理礼仪具备哪些特征？你认为护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？用？7你认为应该怎样培养自己具有良你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？好的护士职业形象呢？8通过公共礼仪的学习，总结出护通过公共礼仪的学习，总结出护理礼仪的功能和学习方法。理礼仪的功能和学习方法。淡妆上岗淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来护士的仪表礼仪 仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。文明服务七声文明服务七声患者初到有迎声患者初到有迎声进行治疗有称呼声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声操作失误有道歉声与患者合作有道谢声与患者合作有道谢声遇到患者有询问声遇到患者有询问声接电话时有问候声接电话时有问候声患者出院有送声患者出院有送声尊重隐私“七不问”不问其收入不问家庭住址和私宅电话不问个人经历不问信仰政见不问所忙何事不问年龄不问婚姻思考题1、什么是礼仪？什么是护理礼仪？2、礼仪有哪些特征和功能？3、护理礼仪包含哪些内容？4、护理礼仪应遵循哪些原则？5、学习护理礼仪有什么意义和作用？