沟通在绩效管理中的体现研究 改.docx

沟通在绩效管理中的体现研究摘要绩效沟通在绩效管理中的作用，如同绩效管理的“魂魄”，是不可忽视的力量。在当今企业大多推行绩效管理的情况下，提出对现在绩效沟通中已有的弊端和毛病的解决方法，可以帮助提高绩效管理在实际实施中的作用和效果。前言作为企业促进自身发展，员工实现自我价值的强效工具，绩效管理在人力资源管理慢慢受到企业注目的今天，其重要位置逐渐显现出来。绩效管理对企业整体的进步，员工个人能力的提高起着重要的作用。紧密管理阶层与普通工作人员的关系，促进信息相通，实施科学的绩效管理，能够激发员工努力工作，发挥最大作用，使企业的生产与销售活动顺利进行。一、 绩效沟通及其重要性（一）绩效沟通考查人员和被考查人员就以考评为中心的矛盾进行深入而细致的沟通，可以为绩效管理工作中的沟通问题找到适当有效的对策，给接下来的企业与员工之间的绩效管理实际有用的理论指导。绩效沟通是人力资源管理的重要内核，也是人力资源工作实行的实际方法。确立目标、交流、反应、改正，是大部分企业绩效管理的四个方向。在落实实际工作时，它们相互联结，环环相扣，一起组成了完整的企业沟通体系。如果企业要良好的成长，就必须要在其成长过程中重视交流工作。企业的管理人员与普通工作人员，要联结一心，才能保证绩效管理交流的长久运行。假如绩效管理在沟通方面有了缺失，各种根本性的弊端将不能得到消除，这样绩效管理就不复存在。把每个工作人员都放进绩效管理体系中，可以对接下来的工作做出清晰明了的计划，这也是如今大部分企业为何会在企业发展过程中与员工达成协议。全方位给企业成长保驾护航，运用各种适当、准确、有效的方法，给企业生产销售中发生的各种错误提供帮助，尽力提高企业发展的安全性，需要企业重视绩效管理的作用，并做好一系列的相关工作。交流在绩效管理中不可替代作用，使得其成为绩效管理的重要内核，如果抹去交流，企业将无法继续完成绩效工作。良好的绩效沟通，能够帮助企业确立良好的宗旨，助力企业的成长；同时也可以在良好宗旨的确立时发现不足，改正不足；使员工对绩效工作树立信心，对绩效结果认同。把握好交流在绩效管理中的作用，将企业的成长与员工的成长结合，对员工的合理需求做到尽力满足，给员工以较好的福利，积极倾听员工的建议，可以使绩效管理展现其巨大的影响，使企业与员工双方都能得到收获。（二）沟通的重要性交流存在于绩效管理中，并且贯穿其中，居于极其主要的位置，在绩效管理体系中，它与任何一个部分都有着密切的关联。连续且不间断的交流是绩效管理中永不更改的要求，它有着举足轻重的影响。企业的宗旨和运行的原则，其绩效工作的目标；工作过程中的进步；哪些工作有不足和缺陷，哪些工作完成顺利且良好；企业和个人有没有在坚持科学正确的宗旨的基础上完成工作；假如存在动摇的情况，要如何坚持回原来的正确宗旨；在现如今的情况下，对工作的哪些部分做出调整可以顺利完成工作；管理人员应如何激励员工工作，这些都是绩效沟通中包含的方面。除此之外，还有其他的方面，这里不再赘述。绩效沟通，要对过去的事件进行有用的信息提取，也会对接下来的工作进行谋划，以及调整绩效方法。通过上面的论述，可以知道，绩效沟通存在于一件工作的每一个步骤，它是实现资源合理配置的过程，在这个过程中，也实现了相通，是一个接受意见和鼓励的过程。领导人员可以通过沟通，在交流过程中得到员工们的工作需求，根据不同的需求合理配置各种资源，这能够使员工最大可能发挥自身实力。也能使领导人员多方位对员工进行绩效考查，员工也会对绩效考查的结果更认同。二、 企业绩效沟通中出现的问题及常见误区（一） 企业绩效沟通中出现的问题1. 企业管理者忽视绩效沟通，缺少沟通绩效沟通要求管理阶层与工作人员进行交流。交流就要求这是双向而不是单方面的。可是，现在有大部分的企业领导阶层会陷入权力的漩涡中，将自己摆在高于员工们的位置，将自己的工作作为命令下方，不主动、真诚地与工作人员进行交流和沟通。而当领导人员有了这种心理并且将其外化，就会给他们和工作人员的交流造成困扰，使企业管理者和普通工作人员不能进行毫无保留的交流。此外，领导人员在和员工沟通时使用了不恰当的方法或语气，也会使交流不能正常进行。2. 企业单位未将绩效沟通制度化给绩效沟通制定科学的条理，确立其各方面的制度，如：何时进行，怎么进行，通过什么进行表述，谁开展谁参加，都包含于制度中。这会完善当前企业的绩效活动，使活动更有条理。这使企业可以有完善的制度和规则来开展绩效沟通活动，能够促进企业沟通活动良性发展，使管理更加地科学。3.员工的参与度低尽管绩效沟通有着十分巨大的影响和作用，使绩效管理的重要内核，但企业中普遍存在工作人员对绩效工作不积极不热情的问题。这是因为现在大部分的企业对绩效工作只有一个片面的认识，认为其只是某一个部门的工作。绩效活动开展时也只是单向的传达、通报工作，工作人员只是单方面的对上面所传达的信息的接受，但沟通却是一个双方都需要参加、信息相互流通的过程。因此工作人员时而有建议也不能得到实际的回应，使得工作人员对绩效管理工作不够了解，造成企业绩效活动无法顺利有效地进行。（二） 企业绩效沟通中常见的误区1. 绩效计划过程中的沟通就是管理者给员工下达工作任务部分企业的领导阶层对绩效沟通的作用有深刻的认识，但在实际的工作过程中却因为对绩效沟通方法的错误认识，而不能使绩效沟通发挥其应有的作用。在他们的工作中，经常犯这种错误：自己做沟通中的主要领导者，将自己的命令下发，而不管不顾员工们的想法。在现今企业体系存在的弊端下，员工的想法与建议更难向上传送。这导致员工不能完全理解领导阶层的意图，对工作不能有正确的认识；也会使领导者不能了解员工们的需求，从而不能合理分配资源，使得职工对考查结果较为抵触。2. 绩效沟通就是把考核结果告知员工绩效反馈，是一个过程，而不是简单地把结果通知到职工。企业重视反馈原本是一件好事，但现在大部分企业却犯了这种错误，尤其是当职工的绩效成绩数值偏低时，领导阶层与职工产生矛盾的几率会上升，使得领导阶层不愿意进行反馈，更有甚者直接不反馈。如此，绩效反馈就失去了其原有的作用。绩效沟通也就不复存在。3. 绩效沟通就是管理者考查监督员工的工作绩效沟通对职工的工作有激励作用，但部分企业的领导阶层片面地认为绩效沟通就是对职工的工作进行监管，而忽略了与员工的沟通交流。这导致职工对绩效管理产生抵触心理，将绩效管理当作企业的强制监督做法，绩效管理的作用也就无从谈起了。三、 提高企业内部的绩效沟通的措施与实施保障（一） 提高企业内部的绩效沟通的措施1. 营造一个良好的沟通环境双方对等、清晰透明的沟通环境对企业的内部绩效工作有着不可忽视的作用。企业促成好的沟通环境形成，可以让职工拥有好的工作环境，能够让职工在拥有一个愉悦的心情进行工作，使职工在与他人的交流中明确企业的发展目的，促进职工发展其自身的素质，提高自己的职业水平与业务能力。部分水平的提高对整体水平的提高起着巨大的作用，由此，企业也可得到好的发展。2. 树立绩效沟通的理念绩效沟通作为绩效活动的重要环节，企业要认识到其重要性，也要推动各部门对其重要性的认识。在开展绩效沟通活动时，要注意沟通时的方法方式，全方位多方面地与职工进行沟通，力求让每一个职工理解透彻。只有真正把沟通作为重中之重，才能促进交流工作的顺利进行，助力企业长久的进步与成长。3.准确把握绩效管理阶段沟通的目的和侧重点绩效管理工作，可以为企业接下来工作顺利进行奠定基础，这需要企业和员工探讨出共同的绩效目标。企业定期开展与员工的沟通工作，要求企业明确自身的发展目标，对沟通的内容有良好的把握，对工作的重要性进行合理排序。也要和职工们进行良好的沟通，使职工理解清楚实行绩效管理的目的，鼓励职员积极投身于工作，通过实现自身的发展，以促进企业的良好成长和运营。对员工们的各种建议，也要进行收集和探讨，找出科学合理且可行的方法，为以后的工作提供理论指导。（二） 提高企业内部的绩效沟通的实施保障其一，绩效沟通的准备工作。选择合适的沟通时间，如工作日的闲暇时间，切记避开工作日繁忙时间及休假时间。选择安静的面谈地点，为交流活动创造好的环境，展现企业对职员们的珍视。交流工作的顺利进行，也需要领导阶层和职员们良好的伙伴关系。其二，倾听多种多样的意见。要进行顺利沟通，需要领导阶层主动和职员们成为平等的关系。这就要求管理者将自己放在员工的位子上，思员工所思，想员工所想。给员工问题，让员工进行思考。在员工说话时，做到尽量不打断。认真倾听他们说出的每一个问题及每一个意见，在他们说完之后进行积极的回应。引导他们思考，提出问题的根本。在员工们说完所有的问题之后，对所有的问题进行梳理，迅速选择重点问题进行回应，清晰明了地表达个人的看法。其三，领导阶层要有良好的素质和沟通方法。产生出众的沟通效果，需要领导阶层有强大的人格魅力及能力。如管理者要有让人信服、让人感到舒适的沟通技巧，以及真诚、沉稳的个性，对企业工作的熟悉，高超的业务能力。而这些优秀特质需要通过如接受培训、自己总结等的一些途径才能实现，企业要注意在这方面对管理阶层的培养。其四，全方位进行沟通。沟通需要双方的共同参与，对职工们的工作进行公平公正的考查，给予准确的评价，在员工需要帮助时，积极给出建议，抚慰职工的不稳定情绪，尽可能帮助其冷静，为双方的想法找中间点，以便日后工作的顺利进行。通常来说有下面这些方法：（1）职员先结合绩效管理的内容，对自己一段时间的工作做出评价。管理者认真听职员对自身的评价，如果有部分不理解，可以提出问题，做下笔记。在自我评价结束之后，对其自我评价做出点评，讲明你对其工作的意见，以及对其工作的总结。注意要使用典型事例，客观准确评价 （2）告知职员其绩效成绩中的分值的出入项，对其表现优秀的方面进行鼓励，激励其努力提高自身较为薄弱的地方，促进其全面发展。 （3）与职工一起展望企业和其个人的发展蓝图。将企业的成长与职员个人的进步相联结，增强集体责任感，或通过物质进行鼓励。结语企业要想健康长久发展，需要做好绩效沟通工作，将绩效目标调整到科学合理的位置，鼓励职员们努力工作，发掘职员们在不同方面的能力，同时也要通过考核使职员认识到自己在哪方面有不足，帮助其通过多种方式多种方法去提高自己在该方面的能力。沟通如果能够发挥其真正的效果，可以帮助企业管理者明晰职工的需求，可以更好地掌握职员的工作强项与短板，促进评价的科学与客观，企业的绩效管理工作也能够得到质量上的提高。