沟通在绩效管理中的体现研究 (2).docx

沟通在绩效管理中的体现研究摘要绩效管理在企业管理中已普遍推行，而绩效沟通作为绩效管理的“灵魂”，其作用更是不可小视，本文通过对对绩效沟通中存大的问题和误区的剖析，提出增强绩效沟通的对策，努力促进绩效管理在企业的有效推广和运用。前言随着企业对于人力资源管理的日渐重视，绩效管理在其 中的核心地位也越发的突显。科学合理的绩效管理能够促进企业发 展，有助于提升员工的素质和专业技能，绩效管理是企业实现企业 发展和员工个人价值的最有力武器，只有做好沟通交流，严格落实 绩效管理工作，加大领导干部与员工之间的联系，更好地发挥员工 的最大价值，顺利完成企业经营活动。一、绩效沟通及其重要性（一）绩效沟通绩效沟通是绩效管理工作的重要内容，主要根据考查者和被 考查者就绩效考评这一问题展开的实质性沟通，以便寻找相应的解 决办法，为之后企业与员工绩效管理工作提供一个理论依据。绩效 沟通是人力资源管理的最重要内容同时也是开展人力资源管理的重 要手段。当前企业内部的绩效管理主要体现在以下四个方面：目标 制定、沟通、反馈及改进，在实际实施过程中它们是相互联系层层 递进的，共同组成企业的沟通系统，在企业发展过程中做好沟通工 作，促进企业持续健康发展。绩效管理是一个长期交流的过程，该 工作的正常实施需要企业员工相关工作人员共同努力才能完成，当 前我国多数企业会在经营过程中达成协议，对日后的工作有一个明 确的规划，将企业员工囊括到整个绩效管理系统中。如果企业开展 绩效管理缺乏明确的绩效沟通，那么其绩效管理工作将形同虚设， 无法切实解决企业发展过程中出现的各种实质性问题，做好企业内 部的绩效管理工作，对企业发展的整个过程有一个全面系统的把 握，以便采取正确的解决方案妥善处理企业经营活动中遇到的各种 问题，尽可能将风险降到最低。沟通是绩效管理的核心内容，在绩效管理中发挥着重要的作 用，离开沟通，企业的绩效管理便只是一个空壳。有效的绩效沟通 有助于企业设定认可的绩效目标，更好的促进企业的发展；能在制 定理性目标的过程中不断检查错误、提高效率；能使绩效目标考核 思想深人人心，更好的让员工信服考核结果。做好绩效沟通，了解 员工的所思所想，帮助员工解决工作生活中遇到的困难，最大程度 的发挥绩效管理的作用，将员工个人的发展与企业发展有机的融合 在一起，促进双方共同进步。（二）沟通的重要性绩效沟通在绩效管理中贯串绩效管理的始末, 始终与绩效管理的每个环节保持紧密的联系,处于核心地位。 而且在绩效管理中，持续不断的沟通是一个恒久不变的原则，具有不可替代的作用。 同时绩效沟通的内容所涵盖的面很广，其中包括了依据企业目标和工作职责，和员工一起订立绩效发展目标；工作的进展情况如何；哪些方面的工作进行得好，哪些方面遇到了困难或障碍；员工和团队是否在正确地达成目标和绩效标准的轨道上进行；如果有偏离方向的趋势，应该采取什么样的行动扭转这种局面；面对目前的情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整；主管可以采取哪些行动来支持员工等等。 绩效沟通不仅谈事及工作,而且谈个人发展；不仅谈过去总结经验,而且谈将来下阶段计划和绩效改进。可见绩效沟通不但是一个全程监控的工作也是一个培训和资源支 持的过程同时也是一个达成共识、相互支持的过程，更是一个反馈和激励的过程。 绩效沟通对于管理者来说，可以通过沟通了解员工的工作情况，并能给员工提供相应的帮助和资源，提升员工的工作能力。 也有助于管理者能全面客观的评价员工的工作绩效， 提高员工对绩效考核的满意度。二、企业绩效沟通中出现的问题及常见误区（一）企业绩效沟通中出现的问题1.企业管理者忽视绩效沟通，缺少沟通有效的绩效沟通是企业管理者与员工之间的双向沟通，但现 如今许多企业管理者自认为自己是领导，高高在上，凡事都端着架 子，认为自己只要下达命令就好了，从心里忽视与员工的沟通，不 愿与员工进行沟通。一旦管理者有这样的认知并将这样的认知表现 出来，将直接的影响员工与管理者之间的沟通，造成企业内部领导 与下属员工之间的隔阂。而有的时候可能是沟通方式不正确，或缺 乏相应的沟通技巧，反而不利于沟通工作的顺利进行。2.企业单位未将绩效沟通制度化当下企业在开展绩效管理工作时还有许多不足之处，应该将绩 效沟通的时间、渠道、方式、对象以制度的方式确定下来，制定相 应的规则体系对企业内部的绩效沟通进行一定的规范和限定，使企 业在进行绩效沟通时有一定的规则依据以便更好的进行企业内部的 沟通管理，确保管理的科学合理性。3.员工的参与度低虽然绩效沟通在企业内部绩效管理工作中占据重要的位置，但 在实际的企业管理过程中，很多员工对于绩效管理的参与度却不 高。沟通需要双方互动参与，是信息双向交流的过程，然而当前很 多企业将绩效沟通错误的理解为是人力资源管理部门的工作，开展 工作时也只是简单的向员工通报绩效管理的目标、任务和结果，员 工在绩效管理工作中一直是被动接受的，即使员工有时对该项工作 有疑虑也无法得到切实的解决，导致员工对于绩效管理工作一知半 解，阻碍企业内部绩效管理工作的进行。（二）企业绩效沟通中常见的误区1.绩效计划过程中的沟通就是管理者给员工下达工作任务一些企业的管理者明确绩效沟通的重要性， 但是由于缺乏对绩效沟通的认识，他们认为绩效沟通就是给员工下命令，不用或很少听取下属的意见和建议，而且由于企业内部结构的复杂性，在信息交换上的情况是从上向下多，由下向上少，横向交换几乎没有。 因此导致了两种后果：一种是企业职工并没有真正理解管理者对他们工作的期望和要求;二是企业员工并不赞成已分配的任务指标,但没有申诉和沟通的机会，最终造成员工对考核结果的认同度低，影响绩效管理工作的开展 2.绩效沟通就是把考核结果告知员工现在很多企业开始重视绩效反馈的工作， 但是将该过程的沟通仅仅理解为将考核的结果告知员工。这就造成了绩效反馈没有效果。特别是当企业员工的绩效评估分数比较低的时候, 管理者或执行部门就更加害怕反馈绩效评价的成绩。很多管理者为了避免与员工的正面冲突,采取干脆不反馈的做法，就更谈不上绩效沟通了。3.绩效沟通就是管理者考察监督员工的工作有些管理者将绩效沟通理解为就是考察监督员工的工作， 因此很少与员工进行互动。 这使企业员工认为绩效管理只是公司为了监督管理他们而采取的强硬措施，于是与企业产生对立情绪。 也使绩效管理失去了相应的激励和改进作用。三、提高企业内部的绩效沟通的措施与实施保障（一）提高企业内部的绩效沟通的措施1.营造一个良好的沟通环境良好的沟通环境有利于确保绩效沟通工作的顺利开展，一个平 等公开的沟通环境可以增加企业员工对工作的满意程度。员工在一 个好的沟通环境中工作，便于员工心情舒畅，利于员工在沟通交流 中更加清楚企业的经营目标，便于员工在沟通中弥补自身的不足取 长补短不断地完善自身，更好的促进员工实现自身最大价值，便于 企业内部工作的开展，提高企业的经济效益。2.树立绩效沟通的理念在思想上重视绩效沟通，把绩效沟通作为一项重要的工作来对 待，企业内部各个部门都要树立绩效沟通的观念，从思想上重视沟 通工作，在与员工沟通时一定要注意沟通方式、沟通技巧，进行沟 通时要全面、准确，不要模棱两可，让员工一知半解，久而久之不 利于沟通工作的开展，不利于企业的长远发展。3.准确把握绩效管理阶段沟通的目的和侧重点在开展绩效管理工作时，沟通是为了让企业领导者与员工就 绩效目标达成一致意见，以便日后工作的顺利开展。因此，企业在 实施绩效管理之前首先一定要要明确沟通的目的，把握好工作的主 次，把绩效管理工作的内容向企业员工进行说明，定期与员工进行 沟通，让他们明白企业开展绩效管理主要是对员工的工作状况进行 考察，以便更好的激发员工的工作积极性，推动企业持续健康发 展。并针对有不同意见的地方进行讨论解决，制定科学合理的计 划，以便更好的指导日后的工作。（二）提高企业内部的绩效沟通的实施保障其一，做好绩效沟通前的充分准备。 沟通时间避免上、下班和节假日，同时选择一个适合面谈的场所，营造有利于沟通的氛围，让员工感受到被企业尊重和重视，使管理者和员工之间形成和谐融洽的关系，利于沟通的开展。其二，善于做沟通中的倾听者。 管理者在与员工进行绩效沟通时要放下领导的架子，放低身段，多站在员工角度，提出问题并引导员工自己思考和解决工作中出现的问题。不要随意打断员工。在下属尚未说完之前，尽量不要做出反应，让员工把话讲完；不要轻易打断员工，一定要鼓励他讲出问题所在；在倾听中保持积极回应，千万不要急于反驳；也不要不急于下定论，理清所有问题，使之条理化、系统化，然后迅速做出判断，并表达自己的想法。其三，注重管理者的个人素质和沟通技巧的提升。 在与员工的沟通中，管理 者对业务的熟悉程度、对公司员工的了解程度、管理者的个人魅力以及管理者在沟通中体现的语言魅力和沟通技巧， 都能促使良好沟通效果的实现。 因此，企业应通过培训、学习、考察等不同方式或途径， 不断提升管理者的综合素质和有效沟通的能力。其四，沟通的内容要全面。沟通的过程是信息的双向沟通， 客观准确地对员工进行分析、反馈、评价，对员工困难积极协助，提供改善意见，稳定员工的不安和反对情绪，最终取得双方意见的一致，为后期的工作奠定良好的基础。 一般按照如下步骤：（1）员工对照自我月度（或阶段）考核的目标内容进行自我评价，先倾听，适当的时候进行确认询问并做好记录。 等员工自我评述完毕后， 在逐项进行点评，告知你对其完成情况的评价与结论，并能运用关键事件进行说明讲解，避免主观臆断。（2）与员工一起分析绩效中加分、扣分的原因，肯定工作能力上的强项，激发他面对不足的信心，对有待改进的方面提供建议。（3）与员工交流探讨职业未来的规划，发展方向。 将公司与他自身的发展联系起来，比如股权激励、绩效晋升。结语总而言之，做好企业内部的沟通交流工作，不断优化企业内部 的绩效目标，调动员工的工作热情，挖掘员工的潜力，让员工了解 自己的不足，知道自己的短板，以便不断改进绩效、提高技能，更 好的达成目标。同时，有效沟通也便于企业领导清楚的了解员工的 所思所想，对员工的工作状况有一个清晰的把握，便于领导干部对 员工进行科学评价，同时也能改进企业内部的绩效管理工作，构建 完整的绩效管理体系，促进企业的持续健康发展。