2022办公室工作参考总结售后服务办公室工作参考总结.docx

办公室工作参考总结-2021售后效劳办公室工作参考总结售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改良,也是加强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣,直截了当关系到公司的形象和根本利益。也间接的阻碍销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的征询题做一下总结。一.售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。按照客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量如何接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都特别宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。因而与客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“详细时间我会尽早联络你!”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”假设对方也特别忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的征询明晰地址。假设路程比较远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争吵。2.现场安装货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的协助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工协助，以更好更快的完成任务。因而如今也要按照本身的情况而定，假设身体不温馨，你可尽量安排别人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方明白得如何安装，不要一声不吭的本人做事!因而你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假设你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，因而你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!由于如今大家都比较忙。”二.售后中期3.安装调试安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些征询题，需要我们处理。3.1仪器征询题仪器调试后觉察参数不稳，这个时候，要检查一下，一个仍然两个?仍然整体?仍然路面有什么阻碍?如本人不能处理，要及时反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即便有一点点征询题，也要处理!以免留下不必要的“隐患”。3.2设备征询题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的征询题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过如此的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果确实是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。如此给客户的阻碍可想而知!因而在出现征询题的时候，售后效劳人员不但要处理征询题，也要及时地反映征询题，当消费治理明白如此的情况后，应该及时作出调整，找出缘故，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!本人从事效劳XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的征询题，那就存在消费治理上的破绽。消费上的治理关于一个企业来说尤为重要，治理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直截了当关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的质量!一个人的质量直截了当阻碍公司的形象。4.设备使用仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的征询题，以及遇到征询题如何处理!仪器使用留意哪些?阻碍现场的因数有哪些?人，物，设备三者互相相承，必须做到有条不紊。三.售后尾声5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的，必要时和司机交流一下感情!不明白得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是特别好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个，询征询仪器使用情况!对出现的征询题给与及时的解释和回复。本人不能做推断时，和领导商量一下，如何更好的处理征询题!针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项特别重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。因而从事售后效劳首先要理解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!