电力劳模座谈会发言稿.doc

第 1 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。电力劳模座谈会发言稿电力劳模座谈会发言稿电力劳模座谈会发言稿篇 1 各位领导，同志们：优质服务是供电企业永恒的主题，更是履行政治责任、社会责任的具体体现。在当前如何以全新的服务理念，全新的服务质量、全新的服务形象面向新形势下的广大用电客户是摆在我们供电企业面前的重要课题，下面就如何与时俱进，持续提高供电服务质量谈谈我的看法。一、认清形势，正视供电服务面临的新课题供电服务是一项涉及方方面面的系统工程。经济的发展、科学的进步、改革的深化，都使供电服务面临着新的考验，都给供电服务提出了新的课题。一是供电需求的变化，客户的用电需求不断提高，有的客户对电能质量的要求，决不仅限于电压的偏差，供电的连续，有的甚至达到了苛刻的地步;个别时候的保障供电甚至上升到政治高度，08 年的奥运保电就是例证。经过多年的建设，我县电网的主架构进一步得到巩固和加强，但是在配网建设上还有欠账，电力供需之间这样严峻的形势，使供电服务再也不能仅停留在一杯热水、一张笑脸、一件好事、给点温暖的水平上。二是市场竞争的激烈，当前，包括电、煤、汽、油，都在激烈第 2 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。地争夺能源消费市场，仅网电我县就形成包括觉道庄、华北石油在内的三足鼎立之势。三是客户素质的提高，客户的法制意识、自我保护意识空前增强，供电服务的一言一行都关系到企业的形象和效益，提高职工队伍素质已迫在眉睫。四是管理机制亟待创新，目标考核的粗放管理使供电服务难以脱离条块分割的传统体制，各个子系统孤岛运行，信息不共享、功能不整合，使客户信息无法形成完整资料。五是监督力度逐渐加大，我县行风评比的新模式就要求我们的供电服务，必须内强素质、外树形象，把服务质量提升到一个新台阶。二、与时俱进，树立供电优质服务的新理念而对新形势、新课题，我们的服务理念必须与时俱进地加速转变。一是客户至上意识，把客户作为关注焦点的原则，我们必须从思想到行动，真正树立起客户至上的理念，由客户适应我们的规定转变为我们主动适应客户需求;由我们确定服务方式转变为让客户选择服务方式，让顾客是上帝的理念深深扎根在员工心中。二是需求为先意识，多年来，供电生产经营一直重系统建设轻客户需求，当前就必须把满足需求作为开拓市场之基石，作为企业生存发展之根本，必须把生产、经营、管理、服务的重点向需求侧倾斜，真正做到始于客户需求、终于客户满意、把客户需求作为供电服务的始终点。第 3 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。三是领导关键意识，提高供电服务质量的关键在于领导者的指挥与控制，协调全局各部门同心协力抓服务、团结协作为客户，这是提高供电服务质量的决定性因素，领导者要增强第一责任者意识。四是全员服务意识，实现全员、全面，全过程的质量管理，这对于供电服务尤为重要，要从方便客户出发，实行内转外不转、一口对客户的无障碍报装绿色通道;倡导只要您一个电话，其余的事我来办;实现生产围绕营销转、营销围绕客户转。五是系统治理意识，供电服务质量涉及到人员素质、网架设备、管理体制，管理机制、服务方式、管理手段、管理制度等方方面面，提高服务质量就必须从系统工程观点出发，去综合整治、分步实施，既不能顾此失彼、也不求一蹴而就。六是供需双赢意识，电力是商品、供电部门是企业，供电服务的目标是实现企业效益与社会效益的统一。七是依法供电意识，市场经济是法制经济，面对法制意识不断增强的客户、面对规范运作的电力市场，供电服务尤其要强调依法办事，要依法维护企业的合法权益、依法保护客户的切身利益、依法建立诚信形象、依法参与市场运营操作。八是持续改进意识，提高供电服务质量是永无止境的，当前电力企业大力倡导的标准化建设工作，就是将包括服务标准、服务方式、服务手段等都要与时俱进、持续改进，都要经过 pdca 循环过程去逐步提高，做到没有最好，只有更好。三、持续改进，实施供电优质服务的新举措第 4 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。面对新形势，我们不仅要进行观念创新，树立新理念，更要进行管理创新，实施供电服务的新举措。一是开展服务体制创新。为在现行管理体制下，促进大服务体系的形成，积极致力于部门职能重新定位、服务运营流程再造，从方便客户、有利服务出发，重新确定各岗位责任;积极构建以 95598 电力呼叫中心为枢纽的城乡一体化服务新格局，实现以电相连、用心沟通。二是实行管理机制创新。将优质服务工作视为一把手工程，形成党政工团齐抓共管、全员参与的优质服务工作常态运行机制;突出客服中心的综合协调职能，实行从客户申请用电、勘查、设计、施工、调试、验收，直到装表、接电、资料归档、抄表、核算、收费的全过程闭环管理，做到用分析头脑抄表;依法律程序催费;以真诚之心接待。三是推行服务方式创新。收费方式创新，除了采取座收，银电联网收费外，还安装全天候自动缴费终端，增加社区收费点，推行无卡自动售电装置等。推行客户代表制和首问负责制，坚持三不指定。四是推行服务手段创新。推行快速反应的客户故障急修信息处理手段，在抢修车上普遍应用车载卫星定位系统（gps）缩短急修到场时间。为 95598 系统升级，增加咨询和查费功能，提高了营销工作效率。五是坚持差异服务。成立了 vip 客户服务中心，向客户提供一对一、零距离、贵宾接待式服务。按客户信誉差异服务，对信誉等级第 5 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。高的客户，给予更优质的服务和更多的实惠，对恶意欠费、窃电嫌疑户，从管理措施，技术手段、经济手段上严加防范。对地方政府确立的重点项目、重大活动、重点工程及公益性任务，要主动服务，这既是振兴地方经济发展供电企业的需要，又是树立良好形象造福社会的需要，更是取得政府支持宽松经营环境的需要。六是加大服务质量监督力度。修订标准，明确监督依据，结合标准化制度体系建设对原有客户服务的工作标准、管理标准进行修订，重新明确部门服务职责和岗位服务标准，使监督有据可查。规范运作，完善监督办法，制订了客户投诉举报管理制度，使供电服务质量监督步入制度化、规范化、经常化的良性轨道;加强沟通，务求监督实效，主动邀请政府、人大、政协及社会各界人士为行风监督员。建立客户评价系统，变被动服务为主动服务，及时了解客户的需求，查找不足，使客户服务实现了可控、在控、能控。把优质服务工作列入绩效考核内容切实增强了全员抓优质服务的主动性，确保了服务效果。同志们，供电优质服务工作，没有结束只有开始，没有最好只有更好，没有短期只有常态。我们有信心更有能力，不断提高供电能力和服务水平，为发展县域经济、靓丽百姓生活做出应有的贡献。电力劳模座谈会发言稿篇 2同志们：在五一国际劳动节即将来临之际，与各位劳模代表欢聚一堂，感到格外高兴，首先，我代表市委市政府向参加今天座谈会的劳模代第 6 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。表并通过你们向为*经济建设和各项社会事业发展作出突出贡献的劳动模范和先进工作者，致以崇高的敬意和亲切的问候。各位劳模都是单位里的优秀分子和骨干力量，常年忘我工作。这次邀请大家座谈，互相交流，听听劳动模范的心声和意见，这点很有意义。刚才，几位劳模就立足本职，发挥在好中求快、支撑带动发展主线中的标杆作用做了发言。谈得很生动、很实在，也很真挚。透过这些朴实的语言，我们感受到了广大劳动模范的不懈追求和奋斗历程，感受到了劳模的崇高思想和可贵精神。在你们当中，有兢兢业业、甘于奉献的生产第一线工人，有岗位成才、勇克难关的技术能手，有远离家乡、来泉创业的新*人，有勇攀高峰、锐意创新的科技专家，有甘做园盯辛勤耕耘的人民教师，有依靠职工、艰苦创业的企业家，等等。虽然大家来自不同的领域，工作在不同的岗位，但有一个共同的特点，你们都用自己的辛勤劳动谱写了可歌可泣的动人赞歌，以自己的实际行动铸就了爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新、甘于奉献的伟大劳模精神，展示了侨乡*人顽强拼搏、自强不息的崇高品格和与时俱进、开拓创新的时代风貌，可以说*今天的建设成就离不开辛勤耕耘的劳动模范和广大群众。感谢你们，为*的发展作出了杰出的贡献。劳动模范是党和国家的宝贵财富，是民族的精英、人民的楷模。市委市政府历来高度重视劳模工作和关心劳模待遇，近年来，多次组织劳模代表参观改革开放以来*的城市建设成就，每年邀请劳模代表参加市委市政府召开的五一表彰大会、座谈会，还出台了*市劳动模范暂行管理规定、提高省级以上劳动模范退休劳模津贴、建立第 7 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。市级劳动模范困难补助制度等等，从多方面不同程度地确确实实地提高和扩大劳模的政治地位、经济待遇和社会影响，在全社会不断地形成和树立学习劳模、尊重劳模、关爱劳模、崇尚劳模、争当劳模的良好风尚，共同奏响劳动光荣，知识崇高、人才宝贵、创造伟大时代的强音。当前，是我市全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化的重要时期，要实现大*的发展构想，实现和-谐*和海峡西岸经济区现代化工贸港口城市的伟大建设，实现我市十一五规划蓝图的各项宏伟目标，需要全市人民的团结奋斗，需要劳模这个先进群体发挥新的作用，需要广大劳模更加以主人翁的姿态，投身到各项工作中去，积极贡献自己一份智慧和力量。在这里我提几点希望：第一，希望劳模和先进工作者再接再厉，再立新功。劳动模范工作在各行各业，生活在劳动群众之中，有着特殊的影响力、凝聚力和示范作用。希望大家要倍加珍惜党和人民给予的崇高荣誉和信任，立足新起点，树立新目标，发挥好劳模的骨干带头作用，做勤奋学习、勇攀高峰的模范;做-爱岗敬业、勇于创新的模范;做艰苦奋斗、甘于奉献的模范;做顾全大局、维护团结的模范;为全面建设小康社会再立新功，创造更加辉煌的业绩。第二，希望通过对劳模的表彰，掀起学习劳模、争当先进职工的热潮。新老模不断的涌现，劳模这个先进群体不断发展壮大。希望在表彰先进的同时，要在全市范围内掀起学劳模、赶劳模、争劳模的热潮，大力弘扬劳模精神。希望广大职工要以劳模为榜样，把远大的第 8 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。理想信念与作好本职工作结合起来，增强责任感和使命感，把爱国之情化作报效祖国的实际行动，追求新知识，掌握新科技，提高新技能，增强学习能力、创新能力、竞争能力、创业能力，不断提升工人阶级的素质，不断发展工人阶级的先进性，充分发挥主力军作用，在推进海西建设的实践中展示当代劳模的精神风貌。电力劳模座谈会发言稿篇 3 今天，我们在这里召开集团公司劳动模范和全国五一劳动奖章获得者座谈会，与华能集团 14 万职工的先进代表共同研究、共话华能的改革发展，感到非常高兴。13 位与会代表的发言，抒发了对本企业、对华能事业的殷殷之情，表达了进一步为华能事业发展贡献力量的崇高追求。看了工委编印的集团公司劳动模范事迹材料，大家在各自岗位上辛勤劳动、拼搏奉献的事迹，让我很受感动、很受教育。今年五一，在劳模座谈会上发表重要讲话，讲话高屋建瓴、内容丰富、思想深刻，是指导各级党组织和工会做好劳模工作的纲领性文件。我们要学习好，领会好、贯彻落实好。下面，我和大家一起交流，谈几点感受和意见。一、充分认识劳动模范在华能事业发展中的作用首先，集团公司劳动模范是 14 万华能职工的闪光群体。所谓闪光，就是有风采，有让人感动的事迹，有奉献，有可圈可点的工作业绩。第二，劳动模范是华能三色文化的具体践行者。三色文化从提出到实践、到深化，这个群体是践行的主要力量，在劳模身上体现了三色文化的本质要求。三色文化不仅仅是目标，劳模展示的无私奉献、第 9 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。开拓进取、勇于创新、勤勉敬业、追求卓越的精神状态，是对三色文化的诠释、延伸和深化;第三，劳动模范是华能精神的传承者。劳模的身上，充分体现了华能千辛万苦、千方百计的敬业精神;逢山开路、遇水搭桥的开拓精神;自找差距、自我加压的进取精神;敢为人先、敢为人所不能的创新精神;艰苦奋斗、追求卓越的奋斗精神。第四，劳动模范是华能业绩的奉献者。集团公司和很多基层企业这么多年来保持着良好的业绩，与劳动模范引领带动华能 14 万员工，艰苦奋斗、无私奉献是分不开的。最后，劳动模范也是未来华能事业的引领者。过去华能的发展凝聚着劳模的奉献，未来的发展也依靠劳模继续保持本色。因此，我们要看到劳模群体的作用，华能事业要发展，华能精神要传承，华能文化要继续深化，必须依靠劳模这个优秀宝贵的群体。二、在今后的华能事业发展中进一步发挥好劳模的作用劳动模范要继续在建设三色公司、创建世界一流企业中发挥作用。建设三色公司是华能的使命，是华能永恒的追求，是没有止境的。创建世界一流企业，是建设三色公司的阶段性目标，也不是一蹴而就的，需要求真务实地去奋斗。集团公司从目前情况看，规模、指标在世界上处于一流;从生产指标来看，有些是领先，有些处于中上等水平，如发电煤耗，厂用电率、等效利用系数等;效率和劳动生产率指标在世界上是中下水平，如人均创利、人均产能等。因此，创建世界一流企业的任务很艰巨、很繁重。但是，我们要有信心，我们有基础，我们应该创建一流企业，我们一定能创建成为世界一流企业。这就需要汇聚我们 14 万职工的力量，更需要劳模发挥示范引领作用，发挥第 10 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。中坚力量作用。劳模就是华能的榜样，我在给劳动模范事迹汇编题词中提到的两句话：中坚力量、华能榜样。劳动模范必须要发挥榜样的作用，榜样的力量是无穷的。希望劳动模范保持谦虚谨慎，戒骄戒躁，不要满足于取得的荣誉，在新的时期和阶段，与时俱进、发挥更好的带动作用。各级党组织、工会要做好宣传劳模、学习劳模、关爱劳模的具体工作。希望集团公司各级党组织，要广泛地宣传劳模事迹，在公司系统倡导学习先进、奉献华能的良好氛围。同时，要切实关爱、关心劳模，解决劳模的后顾之忧。特别是工会组织，要进一步履职尽责，成为劳模之家;要及时让各级党组织了解劳模的状态，把关心和爱护落到实处。劳模有困难找工会组织，有好的工作建议找工会反映上来。只有各级党组织和工会组织真正做到关心关爱劳模的工作和生活，才能让劳模真正没有忧虑，没有担心，没有后顾之忧，勇往直前，引领企业，引领华能 14 万职工开拓进取，取得进一步的好成绩，真正为创建世界一流企业做出新的更大的贡献。三、以劳模为典范，让华能员工与华能共同成长，再创辉煌一是企业与员工共同成长，是当今世界企业管理实践中的共识。我们提出了创建世界一流就要努力做到五化一共同的理念。安全常态化，发展清洁低碳化，经营集约化，管理精细化，党建科学化，员工与企业共同成长。五化一共同代表创建世界一流企业的方向。化，是一个过程，是一个点和面到另外一个点和面的过程。安全常态化，第 11 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。安全是发电企业与生俱来的责任，一进入这个行业，安全就是第一位的。发展清洁低碳化，是当前世界能源发展的最大趋势，是结构调整的方向，不走这个路，能源企业的发展，就谈不上有质量，就不能实现科学发展。经营集约化，管理精细化是所有企业必须做的，包括民营企业。党建科学化，是中国国有企业的特色。员工与企业共同成长，是企业成长特殊的需要。构成企业的三大要素，人、财、物，员工是最重要的。企业的企，表达的是无人则止。做企业就是做人的工作，发展要依靠员工。员工与企业的关系最密切。企业兴则员工有幸福生活的条件，企业衰则员工没有吃饭的基础。推动企业发展中，员工最关键。发展战略实施靠员工，策略实现也靠员工。企业创造的每一个奇迹、所有业绩都是靠员工干出来的，发展成果要与员工共享。员工是企业的根，员工齐心则企业稳。二是华能要创建一流企业，要做好员工这篇大文章，要让员工与企业共同成长。管理学上讲，管好企业要找到规律，遵循规律。在 1988 年汉城奥运会时，荷兰足球教练希丁克带领韩国队，取得奥运会第四名，是当时亚洲最好成绩。记者采访他，问他治队之道，他说了四句话：重用有实力的人，重视基础的培养，追求革新的思想，加强整体的力量。这四句话，既是治队之道，同样也可以作为治企之道。重用有实力的人，不断发现培养选拔优秀人才，让这些人能干事、干成事、干好事;重视基础的培养，干任何工作都不能置于空中楼阁，包括安全生产、第 12 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。经营管理、队伍建设等，要重视抓基层，打基础;追求革新的思想，要有创新，华能是创新的产物，三色文化要学习创新，用创新驱动创一流企业;加强整体的力量，一个企业一个团队是整体，不能一盘散沙，要团结协作。怎么样带好员工队伍。要靠抓两头，带中间，把典型树立起来，把全体职工激励好，把落后职工鞭策好。在建设三色公司、创建世界一流企业进程中汇聚 14 万员工力量，发扬华能精神，实现我们共同的目标。三是如何实现员工与企业共同成长。从企业来讲，要尊重员工。首先要尊重员工的劳动，尊重员工的创造，调动员工的积极性，注重效率，注重公平。要把每一位员工都看成华能大家庭的成员，让每位员工在这个家庭中受到尊重，不分亲疏远近，比贡献、比能力，提供公平的舞台，让员工有展现自己、有人生出彩的机会。员工之间相处愉快，快乐工作，有强烈的大家庭归属感，要营造氛围。二是在分配上体现企业的发展与员工共享改革发展成果。企业发展成果要惠及华能员工，效益好的惠及多一点儿，惠及过程中要兼顾公平，让我们华能的员工不管在发达地区还是欠发达地区，无论当领导还是普通员工，都要兼顾公平。小平同志讲过，社会主义本质是解放生产力，发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终达到共同富裕。共同富裕在华能要体现在分配政策上，使贫富差距不能过大，要体现华能大家庭的温暖。从员工来说，要当个好员工。怎么样当好员工，劳模身上体现出了好员工的特点：一是有理想、有追求，愿意为三色公司使命而奉第 13 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。献;二是热爱企业、热爱学习、热爱生活;三是勤勉敬业、吃苦耐劳;四是开拓进取、勇于创新、无私奉献、追求卓越。在这次群众路线教育实践活动中，我感觉华能的一线员工，无论是在发达先进企业还是欠发达企业，电力还是非电企业，无论是年龄大的还是年龄小的，都非常厚道、非常朴实，工作兢兢业业，对集团公司的事业非常热爱，集团公司给予的关怀，都记在心里，关键时刻挺身而出，为华能事业不计得失，无私奉献。在交流中，感受到员工不仅关注自身发展成长，更关心企业的生存和发展。有这样的队伍，是华能的宝贵财富。当然，在员工队伍中也有的和好员工标准不尽符合，相信通过劳模的引领，教育和培训，也能成为好员工。只有 14万华能员工都争当好员工，创建世界一流企业才能扎扎实实推进，才能真正建设成为三色公司。建设三色公司、创建世界一流企业是所有华能人共同使命和追求。公司号召华能 14 万员工，以劳模为榜样，当一个好员工，共同努力，共同成长，与华能同行，为华能事业添砖加瓦，无私奉献，无愧于华能人的称号，无愧于历史上为华能的创立和发展做出贡献的员工。看完电力劳模座谈会发言稿的人还看：1.在劳模座谈会上的发言稿 3 篇2.企业劳模座谈会发言稿3.在劳模座谈会上的讲话4.劳模座谈会领导讲话材料第 14 页 共 14 页书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。5.关于劳模座谈会的领导讲话6.劳模座谈会上领导讲话7.电力会议讲话稿8.电力会议讲话