技师部日常行为奖惩条例.doc

免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 1 页 共 30 页技师部日常行为奖惩条例技师部日常行为奖惩条例提升公司品牌形象，营造健康、安全的工作氛围，为技师姐妹打造一流的职业平台，让技师姐妹健康快乐的赚钱是我们永恒的承诺。严肃技师管理、切实提高自身素养是我们的一贯主张。各位技师姐妹应自觉、自律遵守公司规定，以大局为重，不断成长，培养优良的工作作风，共同维护東南纤惠品牌的企业声誉，以获得公司与个人的长远发展。技师日常行为奖惩条例是规范技师言行，提高东南纤惠品牌技师人才素养的重要管理制度之一，望全体监督执行。特别说明。该条例相关条款如与管理公司其他制度冲突时以本条例为准；本条例中未涉及的条款以公司颁布的其他制度为准。第一节重大违规行为1、收取客人小费，处以收取金额的 3 倍罚款。2、在房间与客人发生性关系，立即除名，不结算、不退还、不补偿任何费用，同时移交司法机关处理，一切后果自负。3、上钟期间议论其他技师姐妹或在客人面前散布影响公司形象、声誉的不利言论，一经查实罚 500 元。4、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如营业状况、管理制度、内部情况等）罚 500 元，情节严重者除名。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 2 页 共 30 页5、偷窃宾客、同事财物或捡到财物据为己有罚 500 元并除名，情节严重者送公安机关处理。6、弄虚作假、虚开服务督导单罚 500 元。7、在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚所做项目的双倍金额。8、上钟时与客人发生矛盾，没有寻求管理人员帮助而不顾后果直接拨打 110 报警的直接除名，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。9、上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚 100 元。第二节严重违规行为1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、服务员、管理人员等1 罚技师 50 元/次，并取消该项目提成。2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私，搬弄是非造成客人投诉的，罚 50 元，并个人承担全部赔偿责任。3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚 100 元，并承担客人全部消费金额。4、技师挑客，或借口其他事情拒绝上钟，一次罚 200 元；如技师不在休息室耽误上钟，客人因等待太久而投诉的，罚该技师 100 元。5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭客人投诉无论何种理由罚 50 元，并承担客人全部消费金额。6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 3 页 共 30 页况、生理缺陷等，违者罚 50 元。7、停钟接受技术、服务流程培训，直至考核过关方能重新上岗，停钟培训期间足浴按 100 元/天（spa 按 300 元/天）缴纳培训费。8、除非特别原因，严禁首钟提前下钟，违者罚 100 元。8、以熟卖熟、偷工减料、不守诚信，引发客人投诉罚 100 元。第三节一般违规行为1、按规定着装（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技师化晚妆，头发整洁，不留长指甲，口腔不得有异味（大蒜、榴莲等）违者罚 10 元。2、接到上钟通知后，必须在 5 分钟内到达指定房间，超时 1 分钟罚 5 元。3、技师接到上钟通知后，不得随意改换房间，违者罚款 20 元。4、技师进客房之前必须先轻声敲门，并说“您好，技师”，在得到客人同意后方可进入，违者罚 5 元。5、技师进入房间后未做自我介绍，罚 10 元。6、技师进入房间后应保持良好的笑容和精神面貌，即使被客人退钟也要向客人鞠躬道谢，不得因此给客人脸色，违者罚 20 元。7、被客人退钟后产生不满情绪，无礼辱骂、议论客人是非者罚20 元。8、因客人或其他环境因素需要更换房间必须立即通知现场管理人员和总台，违者罚 10 元。2免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 4 页 共 30 页19、严禁上钟期间以任何理由打电话到其他客用房间与客人或同事聊天，违者罚 20 元；严禁打电话骚扰正在其他房间消费的熟客，违者罚 50 元。20、带情绪上钟、给客人脸色遭投诉者罚 50 元，并承担客人全部消费金额。21、服务过程中客人提出合理需求，必须为其提供服务，否则造成客户投诉而不买单时罚款 50 元，并承担此单全部消费金额。22、服务过程中客人提出某些不合理要求时，技师应使用婉转的语言或公关技巧给客人解释，客人不理解时可通知现场管理人员来处理，不可得罪客人或自行退房，违者罚 50 元。24、上钟期间客人损坏公司物品，知情不报或不阻止者，罚 50元并负责照价赔偿所损坏物品。25、服务过程中客人有事需要技师在过道等候时，必须保持规定的站姿，不得在过道东倒西歪，背靠它物或聊天，违者处罚 10 元。27、严禁带手机上钟、吃零食、嚼口香糖、看电视，违者罚 10元。28、严禁上钟期间使用客用物品，食用客用饮料、小吃，违者罚 50 元。30，严禁使用客房卫生间，违者罚 50 元/次。31、未经同意，不得将客人物品丢弃，否则除赔偿客人损失外，另罚 20 元。32、下钟时要提醒客人携带好随身物品，违者罚 10 元。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 5 页 共 30 页35、不得在技师房随地乱丢垃圾，违者罚 10 元。36、严禁在公共区域吸烟，违者罚 10 元。38、员工出入营业场所，必须紧靠右手墙边匀速行走，不得在厅内奔跑、嬉笑打闹，违者罚 10 元/次。39、在过道碰见客人，须微笑靠边站立以 15鞠躬问好，违者罚 10 元/次。40、在营业区域碰见同事必须使用固化语言问好，违者罚 10 元。41、严禁在技师休息室内大声喧哗，违者罚 10 元。42、与同事发生摩擦或对工作上有疑问时，应冷静思考寻求技师部经理或店长帮助解决，不可在现场发生争吵、打骂等不雅行为，否350 元。43、未经允许不得在公司范围内使用明火，违者罚 50 元，造成灾害损失的要负责赔偿。44、上下班按规定走员工通道，违者罚 20 元。46、点名时未化晚装、未正确穿戴工作服（工号牌视为工作服的一部分）、未整理好发饰罚 10 元。47、妥善保管好随身（贵重）物品、更衣柜钥匙，不可随意丢放，遗失后果自负。53、服从管理，对上级交代工作实行先服从后上诉的原则，不得当众顶撞管理人员，违者罚 50 元。郑重申明：免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 6 页 共 30 页本公司倡导健康消费，有足够的条件和措施保护技师上钟时的人身安全。经刑事侦查认为客人构成暴力强奸事实之外，除非技师自愿，其他强奸事实均不成立。第四节表彰、奖励、晋升1、在公司组织的对店内暗访活动中表现优秀的技师，根据实际暗访情况，可获得 20-500 元的奖励。第五节技师房管理为技师营造良好的工作、休息氛围，提高技师素养，现对技师房管理作如下规定：（1）允许技师带到公司的物品包括。一套外衣、一双高跟鞋、一双拖鞋、一个小款手提包、一条毛巾、一个水杯、一个饭盒。其他物品严禁带入公司及技师房，如有违规，将没收该物品。（3）技师每人使用一个柜子，放置鞋子和手提包。不得在技师房随意放置随身物品，违者罚 5 元。（4）饭盒和水杯分别置于指定架子上，违者罚 5 元。（5）技师经理每日须提供利于沟通的新闻、趣闻等以提高技师与客人交流技巧。（8）技师房须安排卫生值日人员打扫卫生，整理技师房。各班次管理人员严格监督与执行，以保证技师房卫生，违者罚责任人4 元/次。（10）严禁在技师房赌博、违者没收赌具另处以 50 元/人/次罚款。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 7 页 共 30 页东南纤惠昆山旗舰店2021 年 9 月 1 日修订签名：提升公司品牌形象，营造健康、安全的工作氛围，为技师姐妹打造一流的职业平台，让技师姐妹健康快乐的赚钱是我们永恒的承诺。严肃技师管理、切实提高自身素养是我们的一贯主张。各位技师姐妹应自觉、自律遵守公司规定，以大局为重，不断成长，培养优良的工作作风，共同维护御指天娇国际连锁概念足浴品牌的企业声誉，以获得公司与个人的长远发展。技师日常行为奖惩条例是规范技师言行，提高御指天娇品牌技师人才素养的重要管理制度之一，望全体监督执行。特别说明。该条例相关条款如与管理公司其他制度冲突时以本条例为准；本条例中未涉及的条款以公司颁布的其他制度为准。第一节重大违规行为1、收取客人小费，处以收取金额的 10 倍罚款。2、在房间与客人发生性关系，立即除名，不结算、不退还、不补偿任何费用，同时移交司法机关处理，一切后果自负。3、上钟期间议论其他技师姐妹或在客人面前散布影响公司形象、声誉的不利言论，一经查实罚 100 分。4、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如营业状况、管理制度、内部情况等）罚 100 分，情节严重者除名。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 8 页 共 30 页5、偷窃宾客、同事财物或捡到财物据为己有罚 100 分并除名，情节严重者送公安机关处理。6、弄虚作假、虚开服务督导单罚 100 分。7、在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严重投诉罚 100 分。8、私自更改客人所评良、差记录，自签服务督导单罚 100 分。9、上钟时与客人发生矛盾，没有寻求管理人员帮助而不顾后果直接拨打 110 报警的直接除名，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。10、上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚 100 分。第二节严重违规行为1 禾正（中国）投资管理公司开创经典卓越领航1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、服务员、管理人员等串通谋取点钟，罚技师 50 分/次，取消当月点钟升级，抽成降为最低；其他涉嫌违规的人员罚 50 分/次。2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私，搬弄是非造成客人投诉的，罚 50 分，并个人承担全部赔偿责任。3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚 20 分，并承担客人全部消费金额。4、技师挑客，或借口其他事情拒绝上钟，一次罚 20 分；如技师不在休息室耽误上钟，客人因等待太久而投诉的，罚该技师 20 分。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 9 页 共 30 页5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭客人投诉无论何种理由罚 20 分，并承担客人全部消费金额。6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、家庭状况、生理缺陷等，违者罚 20 分。7、未做皇家足浴三大特色、梦幻指压十大根尖梳理技术者罚20 分，并承担客人全部消费金额；特色手法操作时间不够，少做 1分钟罚 1 分。8、违反工作制度或操作规程，造成事故或引起客人严重不满者罚 20 分，并承担相关责任。9、因技能技术不过关，影响服务质量被客人严重投诉罚 10 分，并承担客人全部消费金额，停钟接受技术、服务流程培训，直至考核过关方能重新上岗，停钟培训期间按 50 元/天缴纳培训费。10、除非特别原因，严禁首钟提前下钟，违者罚 20 分。11、以熟卖熟、偷工减料、不守诚信，引发客人投诉罚 20 分。12、严禁在营业场所、宿舍推销、兜售商品或从事其他兼职工作，违者罚 20 分/每次。第三节一般违规行为1、按规定着装（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技师化晚妆，头发整洁，不留长指甲，口腔不得有异味（大蒜、榴莲等）违者罚 2 分。2、接到上钟通知后，必须在 5 分钟内到达指定房间，超时 1 分钟罚 1 分。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 10 页 共 30 页2 禾正（中国）投资管理公司开创经典卓越领航3、技师接到上钟通知后，不得随意改换房间，违者罚款 5 分。4、上钟配备客用物品时，同一房间物品必配备一致，违者罚 2分。5、技师进客房之前必须先轻声敲门，并说“您好，服务员”，在得到客人同意后方可进入，违者罚 1 分。6、技师进入房间后未做自我介绍，罚 2 分。7、技师进入房间后应保持良好的笑容和精神面貌，即使被客人退钟也要向客人鞠躬道谢，不得因此给客人脸色，违者罚 5 分。8、被客人退钟后产生不满情绪，无礼辱骂、议论客人是非者罚5 分。9、因客人或其他环境因素需要更换房间必须立即通知现场管理人员和总台，违者罚 2 分。10、服务开始，按规定须将床尾巾叠好放于一侧，征询客人意见后将衣物挂起，违者罚 2 分。11.服务前必须要试钟，违者罚 2 分。12、技师在客房报钟时必须采用标准的蹲式服务，违者罚 2 分。13、足浴技师放好药水，准备工作做完后方可报钟，违者罚 1分。14、技师忘记报钟，10 分钟以内罚 2 分，超过 10 分钟罚 5 分。15、报钟时报错客人手牌号、房间号等影响前台工作时罚 2 分，免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 11 页 共 30 页如因此造成漏买单或错买单赔偿相关损失。16、严格执行标准服务流程和礼貌用语，凡不按规定者罚 2 分。17、上钟过程中应介绍公司提供的免费小吃，饮料，违者罚 2分。18、上钟过程中，缺少微笑服务、说话不婉转、没有公关技巧而引起客人不满被投诉罚 4 分；19、严禁上钟期间以任何理由打电话到其他客用房间与客人或同事聊天，违者罚 5 分；严禁打电话骚扰正在其他房间消费的熟客，违者罚 10 分。20、带情绪上钟、给客人脸色遭投诉者罚 10 分，并承担客人全部消费金额。21、服务过程中客人提出合理需求，必须为其提供服务，否则造成客户投诉而不买单时罚款 5 分，并承担此单全部消费金额。22、服务过程中客人提出某些不合理要求时，技师应使用婉转的语言或公关技巧给客人解释，客人不理解时可通知现场管理人员来处理，不可得罪客人或自行退房，违者罚 10 分。3 禾正（中国）投资管理公司开创经典卓越领航23、不主动向客人介绍皇家足浴、梦幻指压的特色手法及服务时间并请客人监督，罚 4 分。24、上钟期间客人损坏公司物品，知情不报或不阻止者，罚 10分并负责照价赔偿所损坏物品。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 12 页 共 30 页25、服务过程中客人有事需要技师在过道等候时，必须保持规定的站姿，不得在过道东倒西歪，背靠它物或聊天，违者处罚 2 分。26、在上钟期间，须按规定保证床上无 bb 油或其他污渍，垃圾放在垃圾桶里；如布草乱放、垃圾乱扔罚 2 分。27、严禁带手机上钟、吃零食、嚼口香糖、看电视，违者罚 2分。28、严禁上钟期间使用客用物品，食用客用饮料、小吃，违者罚 10 分。29、上钟期间要积极主动推销会员卡、加钟，违者罚 2 分.30、严禁使用客房卫生间，违者罚 10 分/次。31、未经同意，不得将客人物品丢弃，否则除赔偿客人损失外，另罚 5 分。32、下钟时要提醒客人携带好随身物品，违者罚 2 分33、请客人签完单后非主管批准不得再次进入房间陪客人，违者罚 10 分。34、下钟前必须将所用物品归放原位，检查房间内物品是否完好，如有问题必须立即上报现场负责人，违者罚 2 分。35、不得在技师房随地乱丢垃圾，违者罚 2 分。36、严禁在无烟区（规定区域）吸烟，违者罚 2 分。37、严禁 01。00 点以后穿高跟鞋上钟，违者罚 2 分。38、员工出入营业场所，必须紧靠右手墙边匀速行走，不得在厅内奔跑、嬉笑打闹，违者罚 2 分/次。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 13 页 共 30 页39、在过道碰见客人，须微笑靠边站立以 15鞠躬问好，违者罚 2 分/次。40、在营业区域碰见同事必须使用固化语言问好，违者罚 2 分。41、严禁在技师休息室内大声喧哗，违者扣 2 分。42、与同事发生摩擦或对工作上有疑问时，应冷静思考寻求技师部主管或店长帮助解决，不可在现场发生争吵、打骂等不雅行为，否则罚 10 分。43、严禁在营业区域及休息室私自接拉电源、使用私人电器设备，4 禾正（中国）投资管理公司开创经典卓越领航必要时请示技师部主管和工程维修人员处理，违者罚 5 分。44、未经允许不得在公司范围内使用明火，违者罚 10 分，造成灾害损失的要负责赔偿。45、上下班按规定走员工通道，严禁搭乘客用电梯或客用楼梯，违者罚 5 分。46、点名时未化晚装、未正确穿戴工作服（工号牌视为工作服的一部分）、未整理好发饰罚 2 分。47、自觉遵守例会纪律，保持站姿，严禁交头接耳、说笑，违者罚 2 分。48、例会中严禁接打手机，违者罚 2 分。49、妥善保管好随身（贵重）物品、更衣柜钥匙，不可随意丢免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 14 页 共 30 页放，遗失后果自负。50、遵照作息制度，严格遵守用餐时间，违者罚 2 分/次。51、禾正总部技师培训师、分店驻店老师必须准时参加技师例会或分店组织的管理会议，违者罚 2 分/次。52、服从管理，对上级交代工作实行先服从后上诉的原则，不得当众顶撞管理人员，违者罚 5 分。如有未尽事宜参照运营中心临时颁发的相关条款执行。郑重申明：本公司倡导健康消费，有足够的条件和措施保护技师上钟时的人身安全。经刑事侦查认为客人构成暴力强奸事实之外，除非技师自愿，其他强奸事实均不成立。第四节表彰、奖励、晋升1、在管理公司组织的对各分店暗访活动中表现优秀的技师，根据实际暗访情况，可获得 10-40 分的奖励。2、经分店提名、管理公司认定的优秀技师有获得参加管理公司组织的高级培训班的资格。3、经分店提名、管理公司认定的优秀技师经审查合格后，可晋升为分店驻店老师或禾正（中国）投资管理公司技师培训师。第五节技师房管理为技师营造良好的工作、休息氛围，提高技师素养，现对技师5 禾正（中国）投资管理公司开创经典卓越领航房管理作如下规定：免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 15 页 共 30 页（1）允许技师带到公司的物品包括。一套外衣、一双高跟鞋、一双拖鞋、一个小款手提包、一条毛巾、一个水杯、一个饭盒。其他物品严禁带入公司及技师房，如有违规，将没收该物品。（2）技师房被子由分店提供；技师使用后随时整理用品，保持整洁美观，违者罚 2 分。（3）悬挂技师外套的地方须用布帘遮住，保证美观、整洁。（4）技师每人使用一个柜子，放置鞋子和手提包。不得在技师房随意放置随身物品，违者罚 1 分。（5）饭盒和水杯分别置于指定架子上，违者罚 1 分。（6）设立宣传栏、购置书架，增加技师知识面。（7）技师主管每日须提供利于沟通的新闻、趣闻等以提高技师与客人交流技巧。（8）技师房须安排卫生值日人员打扫卫生，整理技师房。每日清扫时间为 11：30、18：30、01。30 各一次，各班次管理人员严格监督与执行，以保证技师房卫生，违者罚责任人 2 分/次。（9）每月 31 日各分店自行组织对技师房进行消杀灭害工作，违者罚责任人 5 分；每周五各分店组织人员对技师房沙发进行清洁、消毒处理，违者罚责任人 5 分/次；各分店每月 1 号定期安排清洗技师房被单、枕套等，违者罚责任人 5 分。（10）严禁在技师房赌博、违者没收赌具另处以 10 分/人/次罚免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 16 页 共 30 页款。（11）严禁在技师房大声喧哗、使用粗秽语言，违者罚 5 分。附件 1：点钟界定及监督办法1.客人能够准确说出技师工号、技师姓名（或昵称）、技师手机号码三者之一都视为点钟。2.客人在营业现场看到技师要求其上钟的，不算点钟，但可以优先排钟。3.技师排钟进入房间后发现客人是以前服务过的熟客，不视为点钟。4.迎宾带客进入房间后必须先询问客人有无熟悉的技师，迎领人员6 禾正（中国）投资管理公司开创经典卓越领航不可帮客人介绍技师。5.迎宾在填写批次时客人有点钟的必须在批次里注明是点钟及点钟技师的工号。6.钟房排钟人员必须在排钟表上和技师服务督导单上注明技师上钟项目状态。7.技师在报钟时必须向前台收银报明上钟是何状态，如。点钟指压、加班指压、加钟指压等。8.前台收银在接到技师报点钟后要与前台批次表认真核对。9.现场督导或主管、店长在给技师签单有点钟或加班、加班点免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 17 页 共 30 页钟时必须与前台电脑显示、钟房、批次表作三方确认，失职者罚 5 分/次。附件 2：排钟制度为完善内部管理，保证技师有序上钟，本着公开、公正、透明的原则制订本制度。1、分足浴、指压两项，技师排早、晚两班（特殊情况可排三班）。2、12。00 前结束昨日排班，排钟员制作当日新的排班表。3、排钟表制作规定a）前一天排钟数最少的排在第一，依次往下排;钟数一样的按前一天的相同顺序排下来。b）休全天假的技师排最后，半天和临时假的排在全天前面。c）分店所有技师名单都必须在排钟表上显示，并且根据技师主管提供的名单标注相应的在职状态（如长休、公休、病假、事假、临时假）；次日排钟表上必须参照昨日作相应备注，直至有技师销假后做出更正。4、排钟规定a）12：30-19：30 这段时间排早班技师，19：30 之后如果早班技师一轮都没排完的则要排完一轮后才排晚班；晚班排完第一轮以后继续排早班，如此循环直到 00：30。b）排钟按顺序排，非技师服务方面的原因技师退钟后继续排钟。c）如遇客人有定位要求，在征得店长或技师主管的同意后排钟员可以跳钟选择技师，视为优先排钟，该技师下钟后跳回原顺序。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 18 页 共 30 页d）点钟不算排钟，技师上完点钟后按原顺序继续上排钟。7 禾正（中国）投资管理公司开创经典卓越领航 e）若客人走道上遇见技师，要求服务的不算点钟，可优先排钟。f）过钟-若前台安排其上钟，该技师不在休息室内，或无法找到其人则一律过钟，过钟时算一个排钟，该技师不得事后要求补钟。g）排钟过程中确实排错、排漏，技师与排钟员沟通、纠正后可补排，排钟员当班期间排错 2 次以上处以 2 分罚款。h）技师被退钟 3 次，罚次日停钟培训一天。5、退钟处理程序a）当客人退回两个技师时，后一被退技师必须第一时间告知当班现场管理人员及排钟房等候处理。b）现场管理人员应在第一时间到房间处理退钟事宜。c）现场管理人员处理退钟事宜时不可向客人介绍自己熟悉的技师，应该认真听取客人反映的意见，了解真实原因，学会打消客人疑虑，从推销大盘的角度尽可能美化所有的技师姐妹，带给客人美妙的幻想；如果客人态度坚决，对技师有明确的定位要求时可灵活安排优秀技师优先上排钟。运营中心二零一一年五月七日免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 19 页 共 30 页第三篇：珠宝店日常奖惩考核条例员工日常奖惩考核条例规章制度是为了统一公司员工的管理工作，以执行服务优质化、营运标准化、制度规范化的企业标准，也是企业逐步走向成熟的必要因素，而奖惩是约束行为的最有效的方法之一。对违纪员工，将视情节轻重给予 i 类、ii 类、iii 类过失，情节严重者予以自动离职、辞退或开除等违纪处罚。i 类过失。员工违反下列条款之一者，将给予 i 类过失违纪处罚，凡被处以 i 类过失者，将一次性签单扣罚现金 5 元。1、上下班考勤不签到者；2、斜靠柜台，站立不端正，手插裤袋，双手环胸；3、当天检查所负责卫生区域不清洁者；4、顾客进出店，未打招呼者；5、未化妆、化浓妆上岗，在卖场内补妆、梳头、照镜子者；6、做错日报表一次者；7、在服务过程中未按珠宝店管理手册（见附件）、专卖店工作纪律及员工守则使用标准服务用语者；8、女员工披头散发、头发凌乱、发型怪异者；9、衣冠不整、着装不统一，不佩带工号牌者；10、不允许留长指甲，除婚戒、耳钉，不允许佩带任何饰品。11、下班前，未按要求整理仓库者；12、营业时间精神不集中、发呆者；13、规定工作周期内需完成的工作未完成者；免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 20 页 共 30 页14、填表、交接单及当日库存报表未写清楚、准确者；15、上班时间接听与工作无关的电话超过 3 分钟者员工所犯错误和上述条款性质相类的，可照此条款处理，凡在一个月内两次被视为 i 类过失的即转为 10 元罚款。ii 类过失：员工违反下列条款之一者，将给予 ii 类过失处罚，凡被处以 ii 类过失者，将被一次性签单扣罚现金 10 元。1、当班期间迟到 15 分钟内或早退 10 分钟内者；2、违反营业服务礼仪者；3、在卖场扎堆聊天、嬉笑打闹，大声喧哗者；4、工作用餐时间超过 45 分钟者；5、当班时长时间逗留库房休息者；6、工作时看与工作无关的书刊杂志者；7、未经允许使用办公室电话、办私事者；8、未经允许工作时间佩带手机、通讯工具者；9、工作时间私自会客者；10、当班时吃零食，影响店堂形象者；11、无正当理由不交当月工作总结者；12、标价出错，卖错价、开错票、卖错商品者；罚款并补足差价；13、未按规定要求填写信息反馈表者；14、私自调班未提前办理手续者；15、因为内务、店务工作怠慢或不接待顾客者；免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 21 页 共 30 页16、未及时补货，影响销售者；17、绩效考核不合格者（一次）；18、在卖场冷落或以生硬态度、催促、对待顾客者；19、月末报表做错一次者。员工所犯错误和上述条款性质相类的，可照此条款处理，凡在一个月内两次被视为 ii 类过失的，即转为 iii 类过失一次，罚款 50元。专卖店工作纪律及员工守则1、接待入店顾客必须以“欢迎光临”起头，顾客离去时以“谢谢光临”收尾。2、当顾客与你第一眼接触时，一定要报以微笑。3、当顾客进门时，不可马上走到其身边，但须随时把握接近顾客的时机。4、当顾客示意需要服务时，需步至其眼前，并说。“您好”。5、当顾客双双对对来店里时，应和双方交替交谈。6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等。7、面对顾客不打哈欠。8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。10、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说明清楚。11、顾客在询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 22 页 共 30 页以回答“不知道”。12、在顾客面前比较其他品牌产品时，不可无意或恶意批评该品牌产品。13、顾客对商品难以取舍时，应主动大胆地建议或成为其商量的对象。14、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。17、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事。18、不可留过长或过尖的指甲，以免在接待顾客过程中刺伤19、待客时可在店内适当走动，交流产品知识、导购经验以保持精神和活力。20、充分利用待客时间来整理商品、清洁卖场。21、关注卖场销售信息，将断销、滞销信息随时反应给上级（店长）。22、绝不可在卖场顶撞店长或上司。23、接听上级知识电话，应立即记录、传达，如在工作范围内，应立即执行。24、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。25、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 23 页 共 30 页给顾客。26、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。27、同事之间，绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。28、需负责、亲切、耐心地教导新进人员。29、绝不可在卖场内吃零食、用餐、喝饮料、喝水，更不可在顾客面前吃口香糖。30、营业人员午、晚用餐时间各为 45 分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，所有饮品或食物用后须即刻清理，以免影响卫生。31、上班时间不可大声喧哗，同事之间不可聊与工作无关的话题。32、上班时间内一律穿着制服、工作鞋，并注重整洁。33、脸部打扮不可浓妆艳抹，并注重整洁。34、上班时间不可阅读刊物或报刊。35、在营业时间内，不可用店内电话做私人聊天。36、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人带签到（退）。37、交接班时，应将销售凭证、现金、商品有关事项交代清楚，并由晚班人员负责接管。38、每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业人员方可离开。39、穿公司制服者，不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。40、公司及本店营业额，操作等机密情况，绝不可向外界透露。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 24 页 共 30 页员工休息、调班、请假、加班规程1、逢星期六、日、节假日节假日上班需付加班工资，不上班请假不能扣工资。此外，周六、周日如为加班，也不能扣工资，不允许休息或请假，若因病请假者必须持当地正规医院的诊断书，并扣一天工资，因有急事，填好请假条，需营销代表批准，一天扣两天工资，且不能用休息顶替。2、店员一个月内只准两次调、代班，包括要求调班者与被调班者，店员调、代班应提前一天向店长申请，经店长批准后方可调、代班；店长、店助之间的调、代班须报营销代表批准。3、事假需提前填写请假条，批准后方可休息，若先休息，后补假条，以旷工议处。一天扣两天工资，超过两天属于自动离职，电话请假、带口信一律无效，视为旷工。4、专卖店每天请假人数仅限于一人次，店员请假 1 天由店长批准，2 天由主管批准，确属特殊情况须请假超过 2 天的，须分公司有关部门批准。5、如遇店里生意较忙，人手不够；或有人员请假等特殊情况发生，店长有权安排人员加班，店员应服从公司安排，不得拒绝加班。第四篇：洗浴部奖惩条例洗浴部奖惩条例为提高洗浴部管理水平和服务质量，规范员工的行为举止，保证部门的工作贯彻落实，确保员工在公开，公平，公正，的良好氛围中工作，能良好的为客人提供优质的服务为理念，本着“奖优惩劣”免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 25 页 共 30 页的基本原则，特拟定本条例。一、奖励条例1.工作中，多次受到客人表扬，先进事迹，得到客人多（3 次以上）次表扬者。2.品形端正，助人为乐，在完成本职工作内，团结同事并积极协助他人做好工作者.3.拾金不昧者。4.合理利用消耗品，节约能源，降低营业成本者。5.对保护客人人身财产安全，维护会所根本利益，检举违规违纪行为者。6.对发现事故隐患，并及时处理防止重大事故发生者。7.对全年无缺勤，无事故，无投诉，无处罚者.（对以上人员奖励 20 至 200 元）二、处罚条例1.不服从工作安排，顶撞上级领导，对完不成领导合理安排的工作，工作状态不佳者。2.因个人过失造成客人及会所损失，（跑单，下错手牌 2 倍赔偿，）并追加罚。浪费能源，物资物品，造成物品损坏原价赔偿。3.，对不按服务流程，操作规程，工作效率低，服务态度不好者。4.在公共场所打闹，喧哗，举止不雅，酒后上岗，妨碍正常营业者。5.对捡到客人物品据为己有者。（据情节轻重，罚款/移交有关免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 26 页 共 30 页部门处理）6.对擅自离岗，空岗，私自调班，影响正常对客服务者。7.对不配合质检，保安人员正常工作检查和督导者。8.对打架，暴力威胁，妨碍集体秩序，影响安定团结者。（扣发当月工资并直至开除）9.在工作中弄虚作假，虚报，瞒报实际工作情况，造成不良影响者.（对以上人员剧情节轻重处以 20 至 200 元罚款）第五篇：前厅部奖惩条例华泰大酒店前厅部奖惩条例一、口头警告（三次以上处 10 元-30 元罚款）1、例会上迟到、早退、仪容仪表检验不合规定。2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。3、随地吐痰、乱丢纸屑、果皮等杂物、不及时清理客房区域内流动垃圾。4、不按指定员工通道出入、穿行大堂、正门、和不应该出入的地方、下班时间着便装进入工作岗位、无故在客房逗留、高声喧哗，影响秩序，离开酒店时不主动接受保安检查。5、违反宿舍规章制度，收到批评教育不满。6、在规定的禁烟区吸烟。7、当班时听音乐、看电视、玩电脑、打私人电话或使用房间电话聊天。8、工作时间擅自离岗、串岗或扎堆聊天、不经请示擅自带酒店以外人员进入酒店。免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 27 页 共 30 页9、对上级分派工作迟缓、拖延、工作责任心不强、粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。10、在公共场所和当班是仪容仪表不整不按规定着装。11、在客用场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人所提出力所能及的要求。13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正，不制止，不履行管理责任，情节较轻的。14、违反有关规章制度或部门规定，情节较轻的。15、在卫生检查中发现多出不合格及房间不合规定着。二、轻度过失（罚款 30 元-50 元）1、一个月之内收到三次口头警告不知悔改者。2、不服从和上级命令，没有完成工作者。3、工作中搬弄是非、诽谤他人、散步不利于团结的言论者。4、违反各种安全守则、工作程序操作规范和各项规章制度。5、对下属不管理、发现违规不制止、不按规定处罚。6、私自使用客用品或客用设施，擅自随意翻动宾客物品。7、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。三、小过失（处罚 50 元-100 元）免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。第 28 页 共 30 页1、两个月之内受到两次轻度过失处理不知悔改。2、私自接受客人小费、物品、或有遗留物品未及时上交。3、工作时间高声喧哗以致影响客人休息。4、由于个人工作失误而影响对客人服务工作。5、违反各岗位的工作秩序或规章制度以致造成工作隐患。6、用不适当的手段干扰他人的工作。7、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。8、提供不真实、不准确的报告、表格或材料。9、泄露酒店机密、遗失酒店客房钥匙、单据等重要物品。四、大过失（处罚 100 元-150 元）1、三个月之内收到两次记小过，处理不知悔改再犯者。2、两个月之内收到宾客或领导投诉者。3、工作时擅自离岗或玩忽职守造成一定恶劣影响。4、管理不善，造成酒店严重损失。5、上班时饮酒或带有醉意，影响工作者。6、拒不接受领导安排的各项合理工作，太不恶劣。7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。五、辞退、除名或开除。1、严重失职、营私舞弊、