2022便民服务中心工作汇报 (5) .doc

便民服务中心工作汇报便民服务中心工作汇报去年以来，*县顺应新形势的要求，通过创建“便民服务中心”，加强机关效能建设，积极服务经济、发展经济，服务群众、为民解难，取得了显著成效。不仅解决了新形势下“乡镇工作重心是什么、乡镇干部干什么”的问题，而且为构建农村和谐社会、推动新农村建设发挥了重要作用。既是群众要求，也是先进性教育的成果*县对乡镇机关先进性教育活动，取得了许多实实在在的成果，便民服务中心的产生就是先进性教育的成果。去年 4 月该县寮塘乡在开展先进性教育活动中，根据广大群众的要求，在全县率先成立了办证服务中心和经济发展中心，集中各站所人员到中心办公，实行“一站式”服务。20*年 6 至 7 月，枫田镇的“天天办便民服务中心”、浒坑镇的“民情会客厅”、山庄乡的“行政服务中心”相继出现。虽然名称不一，但产生的原因相同，都是在开展先进性教育活动中，根据群众的意见要求，而采取的有效整改措施；虽然形式各异，但目的相同，都是为更好地服务群众、服务经济。由于存在职能定位不准、运作不规范、组织管理和监督考核机制不健全，及相关站所人员配置偏少而人力不够等诸多因素，这四个乡镇的便民服务中心应有的功能没有得到很好发挥。20*年 7 月，县纪委监察局在全县组织开展了“两评一创”活动，即评干部作风、评机关效能、创满意单位。县纪委监察局在向群众征求“两评一创”工作意见时，反应最强烈的就是要改变工作作风，提高机关效能，切实解决“脸难看，门难进，事难办”的问题。为此，县纪委监察局决定把创建“便民服务中心”加强效能建设作为“两评一创”活动的重要内容来抓。对已建立“便民服务中心”的四个乡镇进行重点指导、不断完善、认真总结和科学规范，从而形成了一套系统、完整、规范的创建“便民服务中心”加强效能建设的实施方案，并以县委的名义下文，在全县推行。为了确保该项工作落到实处，县委县政府不仅将乡镇“便民服务中心”建设纳入年度乡镇管理目标考评，而且明确由县纪委监察局具体负责抓，从而使“便民服务中心”这一先进性教育成果，通过“两评一创”活动得到巩固、延伸和扩大。既满足群众需要，也为干部施展才能搭建平台便民服务中心的运作充分体现着四个字，那就是“群众需要”。一是按照群众的需要组织人员，使群众需要办的事都有人办。县纪委要求各乡镇成立领导小组，由党委一把手担任组长，并有专人负责。办事大厅由乡财政、计生、土管、民政、司法、企管、农经、农技等涉农站所抽调人员集中办公，实行“一门式”服务和 ab 岗位工作制，全天候为群众服务。二是按照群众的需要确定服务内容，使群众需要办的事都能办到。不仅确定了办理建房、低保、生育、诉求、民事纠纷调解等事项，而且确定了政策、法律、科学技术、致富信息、理财办法等咨询服务内容。三是按照群众的需要实行政务公开，使群众需要办的事都知道怎么办。将服务项目、受理依据、受理单位、受理程序、所需提供的材料、承诺事项、收费标准及依据和服务电话等统一制作上墙，进行公开，让群众明白。四是按照群众的需要规定办理要求，使群众要办的事都能快捷办理。县纪委规定了“三办理”“四登记”，即一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理；预约电话登记，上门服务登记，代办结果登记，办结签收登记。五是按照群众的需要改善办事环境，使群众要办的事能在温馨中办理。在服务中心大厅摆设沙发或椅子、饮水机、电风扇等，方便群众办事，并对工作人员要求礼貌用语，服务热情，使群众来办事满意而归。创建“便民服务中心”既满足了群众的需要，也使乡镇找到了推动新农村建设的工作重心，而且重要的是因为“便民服务中心”服务空间的不断拓展，服务内容的不断丰富，使广大乡镇干部为新农村建设找到了施展才能的平台。一是通过“便民服务中心”积极向群众宣传党中央、国务院有关“三农”政策、法律法规，使农民群众懂法守法，特别中共中央国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见公开发表后，全县乡镇干部加大了意见的宣传，使广大农民群众树立新农村建设的新理念。二是通过“便民服务中心”积极向群众推广农业科学新技术新成果，引导农民群众按照市场需求调整产业结构，倡导农民群众发展节地、节水、节肥、节药、节种和高产量、高品质、高效益的节约型“三高”农业。三是通过“便民服务中心”积极向农民群众提供致富信息，疏通农产品流通渠道，解决农产品卖难问题；引导农民群众建立经济合作组织，推动农产品行业协会发展，发挥经济合作组织及专业协会带动农村经济发展的积极作用。四是通过“便民服务中心”，积极做好来信来访工作，及时发现和纠正损害群众利益的问题，维护群众权益，及时了解群众疾苦，切实解决群众生产、生活、就学、就医等实际困难；积极疏导群众情绪，调解民事纠纷，倡导健康文明新风尚，做好农村社会稳定工作。既获得群众满意，也推动了新农村建设推行创建“便民服务中心”加强机关效能建设以来，产生了连锁效应，不仅群众非常满意，密切了党群干群关系。而且成为了新农村建设的助推器，大大地推动了新农村建设。首先，“便民服务中心”使群众满意了，党群干群关系密切了。为了全面了解乡镇创建“便民服务中心”开展机关效能情况和成效，县纪委监察局组织开展了问卷调查活动，共调查19 个乡镇 1211 人，有近 90%的群众认为要建立并完善好“便民服务中心”。对“便民服务中心”的服务工作满意的群众达90.6%。群众的满意主要体现在：一是笑声多了、骂声少了。过去群众对乡镇干部下乡主要就是催税收钱，和少数干部不作为、乱作为是骂声不断，现在乡镇干部下乡是为群众办实事，排忧解难，群众是笑脸相迎。二是服气多了、怨气少了。过去群众对“办事难、难办事”的干部官僚作风很有怨气，现在群众对“事好办、好办事”的干部热情高效工作作风很是佩服。三是支持多了、抵触少了。过去在农村抓什么事情，推动一项工作比较艰难，因为不少群众不支持、不配合，甚至抵触阻拦。现在乡镇党委政府号召力、凝聚增强了，在农村推行一项工作比较顺利，绝大多数群众很支持很配合。特别是发展经济和公益事业的建设，只要党委政府一号召，群众就积极响应，主动参与，热情很高。其次，“便民服务中心”使新农村建设得到稳步推进。“便民服务中心”取得的一系列成效都是新农村建设的要求和任务。一是乡镇政府职能得到转变，由原来主要催收农业税、统筹提留等转为加强农村社会管理和公共服务，帮助农民发展经济、解决实际问题。而且“便民服务中心”创建使乡镇事业站所运行机制得到创新，办事透明、廉洁、高效。二是乡镇干部作风得到转变。由原来“指手划脚”指挥群众干、看着群众干转变为“动手动脚”带着群众干、帮着群众干。做到想群众所想、急群众所急、做群众想做的事情。三是农民群众科技水平得到提高。创建“便民服务中心”以来，推广农业实用新技术 50 余项、种植业和养殖业优良品种 20 余个。四是农村经济得到发展。寮塘乡“便民服务中心”积极为群众调整产业结构，发展烤烟种植，由过去 7 个村发展到 15 个村 2000 余亩，年产值达 360 余万元，税收近 50 万元。赤谷乡“便民服务中心”积极引导发展群众专业协会，该乡汽车运输协会，不仅解决了过去为抢货源相互争斗、抬杠、压价、堵车等问题，而且促进了农村经济发展和农民增收，协会年总收入达 752 万元，为国家提供税收 50 万元。20*年全县农民人均纯收入 3382元，比上年增加 401 元，增长 11.6%。五是农村社会得到稳定。据不完全统计，“便民服务中心”建立以来，全县共受理群众诉求 288 件，解决群众纠纷或化解矛盾 1013 件。20*年，全县信访总量同比下降了 9.1%。所以，创建“便民服务中心”加强机关效能建设取得的成效，在很大程度上推动了*县新农村的建设。内容总结内容总结（1）便民服务中心工作汇报去年以来，*县顺应新形势的要求，通过创建“便民服务中心”，加强机关效能建设，积极服务经济、发展经济，服务群众、为民解难，取得了显著成效（2）20*年 6 至 7 月，枫田镇的“天天办便民服务中心”、浒坑镇的“民情会客厅”、山庄乡的“行政服务中心”相继出现（3）不仅确定了办理建房、低保、生育、诉求、民事纠纷调解等事项，而且确定了政策、法律、科学技术、致富信息、理财办法等咨询服务内容