(2.1.1)--2.1.1信息系统理论基础-案例.pdf
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(2.1.1)--2.1.1信息系统理论基础-案例.pdf
2.1信息系统理论基础 2.2信息系统的伦理和社会影响 2.3信息系统的战略作用 第二部分 基础理论篇（知理）2.1信息系统的理论基础 2.1.1案例篇 管理信息系统基础理论篇 案例：Dell公司的沟通模式（）绕过分销商等传统价值链中的中间环节 Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800和400免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题 拜访客户面对面解决问题 面对面的人员沟通 问题 DELL有哪些线上销售、服务平台?DELL官网 DELL天猫旗舰店 DELL京东旗舰店 DELL京东旗舰店 DELL微信平台：公众号、微信小程序 DELL微博以及拼多多APP 1.如何理解DELL总裁迈克尔 戴尔（Michael Dell）的观点：“对于DELL而言，互联网就像电一样”2.如果没有网络，Dell能否实现直销？3.有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？案例思考 1.选取一个具有特色的零售门店（如盒马鲜生、苹果、海底捞，了解这些企业如何实现数字化运营 2.分析这些门店的对外服务信息化窗口（官网、公众号、小程序等），说说这些实体企业如何实现数字化转型 课后任务
