汽车物流服务评价指标.docx

ICS 03. 080A87中华人民共和I家标准GB/T XXXXXXXXX汽车物流服务评价指标Automotive Logistics Service Evaluation点击此处添加与国际标准一致性程度的标识（征求意见稿）（本稿完成日期：2012年7月12日）XXXX - XX - XX 发布XXXX - XX - XX 实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局国家标准化管理委员会考核期内，满足客户订单备件数占客户订单总行数的比率，计算单位为百分数（%）。 计算公式：(40)、下的满中考核期内能够核期内能订单的备件数量 nno/串7两/七率=x 1UU%客户户订单的备件总数参考文献1 GB/T 24359-2009第三方物流服务质量要求-J-Z-1刖百本标准按照GB/T L厂2009给出的规则起草。本标准由全国物流标准化技术委员会提出并归口。本标准起草单位：中国物流与采购联合会汽车物流分会、一汽轿车股份有限公司、安吉汽车物流有 限公司、神龙汽车有限公司、广州风神物流有限公司、东风汽车有限公司、一汽-大众销售有限责 任公司、北京长久物流股份有限公司、重庆长安民生物流股份有限公司。本标准主要起草人：杨晓宇、匡海波、何杰荣、陆薇、章信开、谢志海、秦记雄、袁自云、黄斌、 徐杰、马增荣、左新宇。汽车物流服务评价指标1范围本标准规定了汽车物流服务能力的评价指标，包括整车物流服务评价指标、零部件物流服务评价指 标和服务备件物流服务评价指标。本标准适用于对从事经营性汽车物流服务企业的仓储、运输、装卸作业、流通加工等物流服务能力 进行评价。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 3730. 1-2001汽车和挂车类型的术语和定义GB/T 18354物流术语WB/T 1021-2004乘用车运输服务规范WB/T 1034-2006乘用车仓储服务规范WB/T 1034-2006乘用车质损判定及处理规范WB/T 1033-2006乘用车水路运输服务规范WB/T 1032-2006商用车运输服务规范3术语和定义GB/T 3730. 1-200KGB/T 18354、WB/T 1021-2004> WB/T1034-2006> WB/T1034-2006> WB/T1033-2006> WB/T1032-2006确立的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1 汽车物流服务商汽车物流服务商 Automotive Logistics Service Provider为汽车制造企业提供物流服务的企业。3.2 汽车物流绩效评价汽车物流绩效评价 Automotive Logistics Performance Evaluation对汽车物流服务业绩和效率的一种事后的评估与度量。注：适宜时，也可用于事前的控制与指导。4评价指标4.1 整车物流服务评价指标4.1.1 下线检查漏检率考核期内，对下线检查合格的汽车整车进行抽查，抽查发现的质损车数量占抽查总数量的比率，计 算单位为百分数（%）。计算公式：下线检查漏检率考核期内抽查发现的质损车数量考核期内抽查车总数量xlOO%式中：抽查的对象未经下线检查判定合格的汽车整车。交付质损率考核期内，汽车整车交付经销商时，被发现的物流质损车数量占交付汽车整车的总数量的比率，计 算单位为百分数（）。计算公式：交付质损率=考核期内物流质损车数量xIOCP/。 考核期内交付总车辆数量式中：交付经销商是指运输交付与仓储交付的总和。运输质损率考核期内，汽车整车运输过程、交车时，被发现的物流质损车数量占交车的总数量的比率，计算单 位为百分数（%）。计算公式：运输质损率=考核期内物流质损车数量 考核期内交车总数量*°式中：交车包括任何运输过程，如长途和短驳等。仓储质损率考核期内，汽车整车仓储过程中被发现的物流质损车数量占仓储总量的比率，计算单位为百分数（%） O计算公式：仓储质损率=考核期内物流质损车数量X103 考核期内仓储车总数量*°式中：考核期内仓储总量二考核期末库存总量+考核期内出库总量4. 1.5运输工具检验不合格率考核期内，运输工具检验不合格数量占运输工具检验总数量的比率，计算单位为百分数（）。 计算公式：运输工具检验不合格率考核期内运输工具检验不合格数量考核期内运输工具检验总数量xlOO%式中：运输工具检验是指对汽车整车的运输工具，包括车辆运输车、船、火车等，按规定要求进行 检验。4. 1.6仓储设施不合格率考核期内，根据仓储设施评分的规定对仓储设施进行检查，仓储设施不合格扣分占仓储设施总分的 比率，计算单位为百分数（%）。计算公式：仓储设施不合格率=(6)考核期内仓储设施不合格数量/考核期内仓储设施总数量*°4. 1.7单车质损损失成本考核期内，由于物流质损产生的修理费用、赔偿费用、报废损失费用、运费等相关的损失总成本与 物流质损车总数量的比率，单位为元/辆。计算公式：单车质损损失成本=考核期内物流质损损失总成本考核期内物流质损车总数量/°4. 1.8订单及时率考核期内，物流方从接收到运输订单起，直至交付经销商的过程，有超过约定时间的运输次数与总 的运输次数的比率，计算单位为百分数（）。计算公式：订单及时率产核期墨篇嚣麒?次数9(8)4. 1.9调度及时率考核期内，物流方从接收到运输订单起，安排运输调度计划并发送调度指令的过程，有超过约定时 间的调度次数与总的调度次数的比率，计算单位为百分数（）。计算公式：调度及时率xlOO%考核期内及时对订单完 成调度的次数考核期内总调度次数发运及时率考核期内，运输方从接收到调度指令起，直至完成交接、装车、发车的过程，有超过约定时间的运 输次数与总的运输次数的比率，计算单位为百分数（）。计算公式：发运及时率=考核期内及时完成装发运输的次数考核期内总运输次数xlOO%(10)4. 1. 11备车及时率考核期内，仓储方从接收到调度指令起，直至汽车整车完成出库准备并待装的过程，有超过约定时 间的运输次数与总的运输次数的比率，计算单位为百分数（）。计算公式：备车及时率=(11)考核期内及时完成备车运输的次数inno/I I II Jryrj考核期内总运输次数4. 1. 12到场准时率考核期内，运输方从接收到调度指令起，直至运输工具到达装车地的过程，有超出约定时间范围的 运输次数与总的运输次数的比率，计算单位为百分数（%）。计算公式：到场准时率考核期内运输工具准时到达现场的次数考核期内总运输次数xlOO%(12)4. 1.13装车及时率考核期内，运输方从运输工具到达装车地起，直至完成交接、装车的过程，有超过约定时间的运输 次数与总的运输次数的比率，计算单位为百分数（命。计算公式：装车及时率=考核期内及时完成装车的次数考核期内总运输次数X 0(13)4. 1. 14运输及时率:考核期内，运输方从运输出发起，直至到达收车地的运输过程，有超过约定时间的运输次数与总的 运输次数的比率，计算单位为百分数（）。计算公式：运输及时率=(14)考核期内及时完成运输的次数v 10no/考核期内总运输次数X °收车及时率考核期内，仓储方从运输到达起，直至完成交接、入库的过程，有超过约定时间的运输次数与总的 运输次数的比率，计算单位为百分数（）。计算公式：收车及时率=考核期内及时完成收车的次数.期 考核期内总运输次数(15)4. 1. 16运力保障率考核期内，实际完成运输的汽车整车数量占需要运输的汽车整车总数量的比率，计算单位为百分数（%） O计算公式：运力保障率=(16)考核期内实际完成运输的汽车整车数量x Wo 考核期内需要完成运输的汽车整总数量运输监控设备终端（GPS）完好率考核期内，车辆运输车在运输过程中正常使用完好的GPS,并使运输监控设备（系统）能正常、持 续接收信息的运输次数占运输总次数的比率，计算单位为百分数（）。计算公式：GPS设备率=考核期内运输过程中GPS运输正常的次数考核期内运输总次数xlOO%(17)4. 1.18返单及时率考核期内，按规定时间及时返回的运单数量占运单总数量的比率，计算单位为百分数（）。 计算公式：返单及时率=考核期内及时返回的运输单据数量考核期内运输单据总量xlOO%(18)4.2零部件物流服务评价指标4. 2.1运输货损率考核期内，运输货物中损失的货物数量占总数量的比率，计算单位为百分数（第。 计算公式：运输质损率=考核期内运输零部件损失的数量考核期内运输零部件总数量xlOO%(19)4. 2. 2运输货差率考核期内，运输货物中出现差错的零部件数量占运输零部件总数量的比率，计算单位为百分数盛）。 计算公式：运输货差率=考核期内运输过程零部件差错的数量考核期内运输零部件总数量xlOO%(20)式中：货差指实际运输货物的数量及品种与订单实际需要货物差错。4. 2. 3仓储货损率考核期内，仓储货物损失的数量占期间仓储货物的总数量的比率，计算单位为百分数（）。 计算公式：仓储质损率=(21)考核期内零部件仓储损失数量v ”/考核期内零部件仓储总数量、°4. 2. 4仓储货差率考核期内，仓储货物中出现差错的零部件数量占仓储零部件总数量的比率，计算单位为百分数（%）。 计算公式：仓储货差率=考核期内部件仓储差错的数量考核期内零部件仓储总数量xlOO%(22)4. 2. 5流通加工合格率考核期内，流通加工合格零部件数量占所加工零部件总数量的比率，计算单位为百分数（）。 计算公式：流通加工合格率=考核期内加工零部件的合格数量考核期内加工零部件总数量xlOO%(23)4. 2. 6交付及时率考核期内，按计划准时交付零部件的次数占交付总次数的比率，计算单位为百分数（）。 计算公式：交付及时率=考核期内按预期计划准时交付零部件的次数考核期内交付零部件总次数xlOO%(24)4. 2. 7物流停线率考核期内，因物流原因造成汽车生产线停顿时间占生产线生产总时间的比率，计算单位为百分数(%) O计算公式:物流停线率=考核期内因物流造成汽车生产线停顿的时间考核期内生产线总时间xlOO%(25)4. 2. 8运输车辆符合率考核期内，使用符合要求的运输车辆运输次数占运输总次数的比率，计算单位为百分数盛）。 计算公式：运输车辆符合率=(26)考核期内使用符合要求的运输车辆次数xW（p/o考核期内运输总次数4. 2. 9运输车辆积载率考核期内，运输车辆实际装载体积占运输车辆容积的比率，计算单位为百分数（）。 计算公式：运输车辆积载率=考核期内运输车辆实际装载的体积考核期内运输车辆容积xlOO%(27)4.2. 10仓储库位摆放准确率考核期内，零部件摆放库位准确数量占摆放总库位的比率，计算单位为百分数（）。 计算公式：库位准确率(28)考核期内零部件仓储摆放库位准确的数量inr¥）/考核期内零部件仓储总库位数量。仓储先进先出执行率考核期内，零部件仓储先进先出数量占入库与出库合计的比率，计算单位为百分数 噩）。 计算公式：仓储先进先出执行率考核期内零部件仓储先进先出次数考核期内零部件仓储出/入库总次数xl(X)%(29)4.3服务备件物流服务评价指标 4. 3.1保质期件达成率考核期内，仍在保质期的服务备件数量占所考核服务备件总数的比率，计算单位为百分数（）。 计算公式：保质期件达成率考核期内在保质期内的服务备件数考核期内服务备件总件数xlOO%(30)4. 3. 2仓库服务交付差错率在考核期内，交付客户的服务备件差错件数量占客户订单要求的备件数量的比重，计算单位为百分 数(%)o计算公式:仓库服务交付差错率=考核期内交付客户的服务备件差错件数量考核期内客户订单要求的服务备件总数量xlOO%(31)式中：交付客户的服务备件差错件二多发件数量和品种+少发件数量和品种4. 3. 3汽车备件包装破损率在考核期内，客户接收备件中备件包装破损件数占客户订单备件总包装数的比率，计算单位为百分 数（）。计算公式:汽车服务备件破损率;I器|等也(32)4. 3.4入库及时率考核期内，及时入库的服务备件数量占该期间入库服务备件总数的比率，计算单位为百分数（%） O 计算公式：入库及时率=(33)考核期内及时入库备件数量X1CW。考核期内入库备件总数量4.3. 5出库及时率考核期内，及时出库的服务备件数量占该期间出库服务备件总数的比率，计算单位为百分数（）。 计算公式：出库及时率=(34)考核期内及时出库备件数量inno/考核期内出库备件总数量 4. 3. 6服务备件紧急订单运输期限符合率考核期内，客户订单类型为紧急订单时，实际运输期限符合紧急订单运输期限的比率，计算单位为 百分数（%）。计算公式：紧急订单运输娜艮符合率"考核期内,瑞慝黑富订单数量的4. 3. 7服务备件普通订单运输期限符合率在考核期内，客户订单类型为普通订单时，实际运输期限符合普通订单运输期限订单数量的比率, 计算单位为百分数（）。计算公式：普通订单运输期限符合率=考核期内符合普通订单运输期的客户订单数量考核期内普通订单总数量xlOO%(36)4. 3, 8账实符合率考核期内，盘点账面与实物一致的服务备件数量占该考核期盘点服务备件总数的比率，计算单位为 百分数（%）。计算公式：帐实符合率=(37)考核期内盘点准确的数量考核期内盘点库存总数量"°