2022年助理工作总结三篇3.docx

2022年精选助理工作总结在这工作有三年时间了，我含辛茹苦，但是我有收获， 成长了很多。我的总结如下：在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做 实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之 促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。 于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了 自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。 在义年作为优秀代表派往X进行亲和力培训，在06年被安 排去X10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。 由于成绩突出，被评为2022年度优秀员工。在文娱方面， 兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征 集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年 节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事工确实，客 服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会 碰到各种各样的客户，礼貌的，的，感谢的，生气的，讲理 的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪 也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句， 心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来， 热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很 四、依法统计，措施得力，统计普法、执法成效显著。“无规矩不成方圆”，要搞好统计工作，依法治理是方 略，贯彻制度是保证。为了加强法制建设，我们主要抓了四 个方面：一是组织全市义多名统计人员认真学习统计法 等法律法规，积极参加统计法颁布X全国知识竞赛。二 是举办了两场千人统计法知识讲座，聘请市局X工程师和X 经济师前来讲课，培训人员又多人。三是在统计法颁布 X日，全局干部职工走头进行普法宣传，提高市民法制观念, 共发放宣X万多份，四是坚持依法治统，努力提高数据质量, X年共发放统计报表催报单X份，查处统计违法X起，送达 X起，查处率达到义。五、深入基层，强化服务，努力提高统计整体服务水平。（一）、认真做好“三个服务工首先是为党委、领导搞好服务。我们每月都县（市）、区 经济运行的各项指标以及全市乡镇、办事处经济运行的各项 指标制成板面，摆到市委、市政办公区显眼位置。其次是为 基层单位搞好服务。一是为乡镇、办事处搞好服务。通过召 开统计例会，深入了解乡镇统计信息中心的实际困难，属于 乡镇方面，我们就及时与乡镇领导进行协商，加以解决；属 于业务方面，现场给予解答和指导。二是为企业搞好服务。 我们利用现有的电脑网络，为企业制作宣传网页，宣传本市 的名优产品，引导企业开展电子，扩大产品，增加产品收入。 第三是为农户搞好服务。我们坚持自编自佣致富信息，免 费发放给农户，为农户拓宽了发家致富的门路。坚持免费为 农民宣传特优产品，制作宣传网页，除了在统计信息网上发 布外，还专门在国际互联网上发布介绍农特产品的品质和产 量等情况，招往外地客商前来，得到了农民的好评。六、严格程序，周密安排，圆满完成各项人事改革。按照全市行政机构改革和事业单位人事制度改革的安 排和部署，我局结合实际，较好地完成了各项改革工作。首 先，根据全市机构改革会议精神和“三定”方案，结合局实 际，出台了市统计局工作人员定岗实施方案和市统计 局X年工作目标及岗位设置文件，将局机关设置为综合办 公室和业务科两个行政科室，将社调队设置为企调科和城调 科，将农调队设置为住户科和产量科。同时，我们又将每个 科室的每个业余进行了细分，将行政、事业的6个科室设置 了 18个岗位。其次，进一步规范了事业单位人员管理体制。 为了打破事业单位人员铁饭碗体制，严格按照全市事业单位 人事制度改革的部署和要求，制订了市统计局推行人员聘 用制工作实施方案和市统计局关于成立人事制度改革领 导小组的通知文件。同时结合第三季度业务考试、基础工 作检查，通过公布岗位、公开报名、竞争演讲、测评、班子 研究等程序，义名事业单位人员重新确定了工作岗位，并与 事业人员签订了为期三年的聘用合同，从而为今后事业单位 人员的管理打下了坚实的基矗七、发扬传统，奉献社会，加神文明建设。小康社会如大厦，精神文明是支柱。我们高度重视精神 文明建设，狠抓文明单位创建活动，并取得明显成效，义年 义月，被市委评为市级文明单位，被市委表彰为文明单位标 兵。通过开展“三讲一树”活动，使好人好事不断涌现，爱 岗敬业蔚然成风，一是捐资救灾。义年X月，组织党员干部 和职工捐献救灾款X元，向灾民献上了一份爱心。二是捐资 扶贫。X年义月义日，捐资X多元，了大米、面粉和食油， 前往市面粉厂看望X等特困职工，前往义镇义村慰问贫困 户，向贫民送去党的温暖。三是资助失学儿童。X年X月， 全局干部职工向失学儿童捐款义余元。四是资助计划生育 者。义年义月，捐款义元给X乡计划生育贫困户，以支持他 们搞好计划生育，同心同德奔小康。五是慰问农民记帐户。 在X年春节前夕，了毛巾、被单等物品，下乡慰问所有农村 辅助调查员和X个农村记帐户，送去党的关怀。由于我们胸 怀群众，无私奉献，受到了群众的称赞，在全市行风评议中， 均被评为人民满意单位。多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满 意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所 提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除 了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不 致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我 养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题 记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次 没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉， 我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因 此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务 积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。 经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员” 的称号，得到大家的认可和赞许。记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被 抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被 话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到 他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。 没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则， 但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以 人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信 您。J并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营 业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。 当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度 发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考 虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推 辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不 是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了， 这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达 成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就 可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于 分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提 升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行 业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样 的挑战使得我的人生变得精彩而充实。做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不 够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如心理学，市 场服务营销电话营销等，与同事讨论电话服务技巧有 关的案例，更加充实自己。了解客户心理，使我从经验中明 白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不 易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会 转义部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关 部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人 自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业 的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变 化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转 型，关注我们客服人员的本身，了解我们自己的职业成长环 境，我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群 体要不重要得多。这些对我们做好客服，今后以更加健稳的 心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意 义的。我们个人应该更加要去了解。我想要做一个合格的， 优秀的，有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。我要做一名平凡优秀的客服人员。我相信我自己能做到 更好。2022年精选助理工作总结昨日还浮现眼帘的采购助理工作随着年终的到来变得 清闲起来，虽然在采购物资的时候的确容易耗费精力却能在 后勤部门的协助下达成目标，若非在采购工作中具备着前瞻 性的眼光也不会导致自身的资历得到很好的增长，但随着市 场的需求让需要自己对已经完成的采购工作加以总结才不 会忽略明年的业绩目标。参与到市场调查之中并在需求得到确定以后制定相应 的采购计划，鉴于采购工作很容易出现资源浪费的现象却要 获取较为准确的数据以后再来执行，因此在处理采购工作之 前需要与市场部共同完成数据收集与分析才能够得到合理 的结果，重要的是使需求得到彻底的确定再来请示采购经理 才不会出现较大的误差，而且对于采购过程中可能出现的变 数要实现制定计划才能预防意外状况的发生，可以说正因为 自己在年初的时候便对采购工作进行了综合的分析才能够 有效解决出现的难题，除此之外自己还额外记录了不同供应 商之间的价格以免后续的合同签订出现差错。选择合适的供应商并在洽谈的过程中处理好相互之间 的关系，为了确保采购的商品得到合理的运用自然要对供应 商的信息进行严密地分析才行，若是轻率签订采购合同很有 可能在商品质量出现问题的时候无法得到供应商的保障，所 以我在维护好与供应商之间的关系之时还根据以往的采购 数据进行分析，通过相互之间的对比从而完成不同供应商时 间的考核并找出信誉良好的类型，在进货的同时对商品进行 验收便能得知自己在采购工作中的付出是否得到了良好的 反馈。处理好采购信息的管理工作并根据积累的进行财务报 销，其中商品质量的好坏将会影响到后续的采购是否会确定 为同一家供应商，正因为如此才要对采购信息进行分析并与 市场价格进行对比以防受到损失，所幸的是经过自己的反复 对比使得采购的商品在价格与质量上面都比较公道，因此在 供应商提品不出现较大变化的情况下可以考虑再次进行合 作洽谈。由于自己采购商品的保管完善且在信息记录方面没 有出现任何差错的缘故，因此在进行财务报销的时候没有出 现账目方面的混淆从而得到了及时的处理。采购工作中取得的业绩并不意味着自己可以因此而感 到满足，毕竟随着市场行情的变化也会导致自己在采购信息 的管理方面出现困难，因此我要保持采购助理工作中的良好 习惯并确保今后的任务执行也能如同今年这般圆满。2022年最新版统计工作总结x年，我市统计局在市委、市的正确领导下，在市统计 局的直接指导下，始终坚持一个中心（提高统计数据质量为 中心），增强两种意识（创新意识和服务意识），加强三项建 设（基础建设、法制建设、信息工程建设），狠抓五项工作（统 计基础工作、统计执法工作、统计服务工作、各项普查工作、 精神文明工作），与时俱进，开拓创新，充分发挥统计的信 息、咨询、监督的整体功能，统计服务、基层基础规范化建 设、信息工程建设等工作取得了显著成绩。一、立足本职，锐意进取，圆满完成各项业务工作。我们根据市委、市的指导思想和工作思路，严格按照统 计制度，立足本职工作，实事求是，坚持以提高数据质量为 中心，以国民经济核算为主线，结合年报和定期报表工作， 完善基层基础统计数据。严格按照“三审两有两无”（三审 即业余人员初审，科长复审，局长终审；两有即有单位公章, 有法人和统计人员签字；两无即无差错，无迟报、漏报）制度, 坚持对统计定期报表数据质量的审核评估，全面提高统计数 据质量。在及时、准确、全面完成正常统计工作的同时，积 极主动地开展了上级安排部署的各项调查、普查工作，并统 筹安排，组织局骨干人员对普查资料进行深层次数据处理， 共开发数据资料X多张，并及时载入X年统计年鉴。二、重视基层，夯实基础，切实加强统计基础工作。统计数据来自基层，基层统计是整个统计工作的基矗 “基础不牢，地动山冶。为了从源头上搞准数据，我们主要 抓了五个方面：一是健全统计机构，做到纵向到底不断线， 横向到边无漏洞。即市有统计局，乡镇、办事处有统计信息 中心，村有统计组，企业有专职或统计员；市直委局有统计 科，下属企事业单位均有统计室或专统计员。二是争取领导 支持，根据当前乡镇、办事处统计信息中心人员不固定、经 费落实不到位等情况，及时向市主要领导汇报，引起领导的 重视和支持，并通过下发市人民关于进一步加强统计工作 的通知><><义号文件，对乡镇、办事处从事统计工作的 人员和办公经费都做出了明确规定。三是加强统计培训，我 们除利用年报会搞好“以会代训”外，还专门组织统计知识 上岗培训，通过培训和考试，义年又有X人取得统计上岗证, 实行持证上岗制度。四是坚持例会制度，认真总结经验，查 找问题和不足，真正使统计例会成为促进基层统计基础工作 规范化的推动器和催化剂。义年共召开乡镇统计信息中心主 任例会X次。通过乡镇信息中心主任例会的召开，进一步夯 实了基层基础统计工作，加强了基层统计队伍的建设，加快 了统计信息化的步伐。五是坚持统计联席会议制度，及时向 各单位通报上季度全市经济运行情况，安排部署各项普查、 调查任务，X年共召开综合统计联席会议X次。三、健全制度，强化素质，不断提高集体的凝聚力和战斗力。一个集体代表一个形象，团结战斗的集体就要有良好的 集体形象和团队精神。为了树立良好的统计形象，提高集体 的凝聚力和战斗力。我们狠抓了以下几项工作：一是完善各 项规章制度，我局重新修订完善各项制度义项，实行领导带 班、科长领班工作制，努力做到“三个坚持”，即坚持早点 名，坚持持证上岗，坚持每日四查。二是狠抓督查考评工作。 我们借助早点名、统计信息网、板报等，对全局目标运行情 况定期进行通报，做到“月监测、季督查、半年考评、年终 总结三是齐抓共管，上下联动。我们建立了领导分工负 责制，本着纵向到底、横向到边的原则，年初层层签订目标 责任书，把各项工作任务量化分解，明确责任和任务，在全 局形成了想事、谋事、干事、成事的良好氛围。四是深入开 展机关行政效能建设。严格实行挂牌上岗制，要求全局干部 职工上班时间在办公区域内必须挂胸牌，在办公桌显要位置 排放桌牌。严格执行微笑服务制，要求干部职工对前来办事 者要面带微笑，态度和蔼。同时，又将机关行政效能十项制 度作为每季度业务考试的一项内容。五是狠抓复合型人才的 培养。我们针对机关干部职工业务理论素质参差不齐，我们 坚持每天X至X分钟时间，组织全局人员学习统计业务知 识。与此同时，在全局开展微机操作技能竞赛，努力使统计 人员成为新时期的复合型人才。通过以上措施的实施，有力 地增强了全局干部职工的责任感和紧迫感，有效地转变了工 作作风，极大地增强了集体的凝聚力和战斗力。