2022年酒店收银员年终工作总结.docx

2022年酒店收银员年终工作总结一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和 大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名酒店 前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。作为收银员必需 要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作 中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针 对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的 宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要 让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的 事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有 理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开 心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响 自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客 人满意。顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲 切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务 工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾 客也没道理发脾气。三、不要对客人做出没有把握的承诺答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就 不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让 客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到 位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我 懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好 地做好自己的本职工作。不管做什么工作，都要认真负责， 做了就好好做。虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确 实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱 负。在这里，同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学 习，不懂的要及时询问，做好备忘记录。没有哪个人有义务 告诉自己应该做什么，不应该做什么。一切都要自己用心， 自己去发现，去总结。