2022年运营年终优秀工作总结.docx

2022年运营年终优秀工作总结大全转眼之间，2022年已接近了尾声，回顾过去的X个月， 自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有 了很大的提升。取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作， 更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。能 荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感 到骄傲与自豪。下面简要概述一 2022年的几个工作重点：一、参与大型特卖活动亲身参与部门组织的某大型主题促销活动。面对人头攒 动的顾客，自己除了参与工作以外，最主要的任务是管理特 卖人员，工作重点有：1）开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制 度，规范他们的日常行为，总前一日的情况，清楚地告知每 位员工的完成情况；2）抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、机、不带 工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时 整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚；3）做好货品陈列与标价。不断进行货品调整，加大库存 量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自 己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错 标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品;4）加班加点确保，为了能顺利完成任务，在客流高峰期, 主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自 己的努力确保。经过二十天的辛勤工作，此次特卖共实现近 百万元的，较好的完成了部门下达的任务。二、当好主管的好助手本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：1）深入营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重 要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成，而恰 恰因为一线工作有这样的特点，造成了 一线服务工作有很强 的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语 气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意 外情况。而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营 业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营 业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问 题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立 即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。 只有坚持深入一线的走动式管理，才能使管理更具针对性和 时效性。2）标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜 新货上柜十分频繁，但是漏标、少标的情况时有发生，所以 每天我都会去各家检查货品的标价签是否标价准确，字迹清 晰，标示醒目，如有缺失，要求营业员立即申请，我会在第一时间打印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货签对 位；3）向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作 中遇到的一些暂时处理的问题，同时多做记录，勤于思考， 努力提高自身的业务水平。三、主动学习只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。这个 过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢 知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以 为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向 往，如果继续学习和总，就逐渐有了大局观，也知道了何以 舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也 是一样，需要不断地学习、充实，理论知识是基础，没有很 好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。2022年工作的 小结，我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。 我作为一名大学生在今后工作中要加强学习，不断提升自 己，同时也希望领导给予我们更多锻炼的机会，请相信我们 年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。