长住客人的接待服务程序.docx

长住客人的接待服务程序部门：前厅部实行者职称：接待员编号：XX-S0P-32任务的题目：长住客人的接待服务需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做为什么1.长住客户的要求客人必须在酒店入住7 FI以上统称长住 客。2.入住前工作根据预订单上的要求、安排房间以及需要 赠送的东西都准备好，按照VIP的接待程 序和标准进行。必要的礼貌用语同时也为 了了解客人所需。3.抵店的接待(1)礼貌地对客人说:“欢迎光临，有什么 需要要我为您效劳吗？ ”按入住程序 接待入住、登记详细资料；(2)准确了解入住天数、付帐方式；(3)询问客人是否有特殊服务的内容；(4)将客人有关信息知会相关部门。尽可能让每一个部门服务 都能用姓名来称呼客人。4.在住服务工作(1)入住期间AM应常打电话问候客人入 住情况，征询客人意见；(2)询问在饮食方面是否需要特殊安排；(3)必要时通知有关部门拜访客人(一周 须通知前厅部经理及销售部经理拜 访客人)；(4)要求有关部门给予特殊照顾。5.信息储存客人信息确认无误后，为客人建立客史， 以便作为订房和口后杳询的资料。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：