银行员工工作报告10篇.docx

银行员工工作报告10篇1.银行员工工作报告本人负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等， 独立为客户提供服务并独立承担相应责任。是银行对外的第一 条线。在本年度内能够完成每日对外营业事项，并于当日完成 扎帐工作。同时积极完成总分行下达的各类营销类等指标，如 手机银行、网上银行服务开通等，均有较好成绩，各种指标能 够达标，如客户等候时间、残钞回收等。一、工作重点：1、专注提高的服务态度及速度，提高服务效率，保证对外 营业正常完成。2、不断提升的技能。积极参加分行组织的各项理论及技能 的培训，提高对各类业务的熟悉程度，加强自身素质。3、强化的营销能力。在客户面前敢于开口营销，完成手机 银行等服务开通指标。4、团队合作力的提升。能够在短时间内培养出合作默契， 提高整个团队的效率。5、新业务的学习。面对银行业不断残酷的竞争，新业务的 开展迫在眉睫。查找文件、联系分行相关部门，完成了资产、 资金托管、上门收款及一些离岸业务等。为业务条线做好充分 准备。二、本年度不足之处：上半年的时间里我能够认真做好银行员工的工作并积累了不少的经验，作为银行员工我能够履行自身的职责并通过工作 中的努力得到同事们的认可，可以说我在年初阶段便针对上半 年银行工作的展开制定了计划，所幸的是通过这段时间工作的 完成让我意识到自己的能力又有了提升，为此我总结了上半年 银行工作的经验以便于更好地指导今后的发展。能够熟练为客户办理业务从而做好了自己的本职工作，在 银行工作中办理业务的效率往往能够体现出员工的工作能力， 所以我在柜台能够做好客户的接待工作并加强了相互间的交流, 每当客户对银行业务有不了解的地方我都会细心和对方进行解 释，通过业务操作的运用以及资料的查询能够加深我对银行业 务的理解程度，对我而言每帮助一个客户做好这方面的工作都 是对自身能力的巩固，所以我在办理业务的时候能够根据客户 的需求提供帮助从而得到了对方的认可，而且在处理内部业务 的时候也能够进行反复核算从而确保账目方面不会出现差错。对各类空白凭证进行保管并对同事们领用的状况进行办理, 这类工作虽然比较基础却也能够反映出银行员工的能力所在， 所以我在进行登记的时候能够秉承严谨的作风来认真对待，每 次的领用都能够做好严格的登记并对相应的单据进行保管，这 样的话当领导进行检查的时候也可以做到账目清晰，有时我也 会负责收集其他员工保管的单据并在整理过后上交给领导，毕 竟能够做好这项工作也是我对银行工作认真负责的体现自然不 能够有所疏忽。做好部分现金的保管与领用登记从而保障工作流程的正常 办理，作为银行员工自然会在工作中涉及到现金的保管与领用, 所以为了体现出自己的职责所在导致我会对相应的状况进行严 格的登记，毕竟做好这项工作也是为了银行的发展着想自然不 能够有所懈怠，而且在营业期间本就需要使用到部分现金自然 得用心记录才行，而且每次领用都会进行登记自然能够在结束 当天的工作以后做到账目清晰明了，只不过对于这项工作还是 应该要更加细心从而更好地提升自身的效率。在总结好上半年的银行工作以后我会尽快编制好相应的报 表，对我而言努力完成工作才是我在职业发展中的价值所在， 因此我不会放弃每个用来提升自身机会并努力完成银行工作， 而且我也会为下半年银行工作做好准备并努力完成这方面的任 务。7 .银行员工工作报告时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了 意义非凡的20年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各 级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们 积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职 责，时刻谨记内控制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思 想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提 高。一、主要工作内容及职责本人于20年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主 要有柜面对私业务、对公业务、代理发放工资等。看似简单的 操作，却需要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、 仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。 一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高 自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认 真审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业 务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务流程做 到大方得体，将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我很庆幸自己能够加入一行，成为其中的一员，工作近一 年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我 相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力创造。当然也只有能 为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取， 因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作 是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能 做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客 户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解 客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来 维护好每一位客户。当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后， 能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份 内之事，也是为企业能做的较好的贡献。在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴 熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面 的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行 举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力 的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时 学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的 行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它可 以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、 一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为 粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险, 就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守 每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾20年的工作，虽然各项工作都能比较顺利的开展， 但深知自身依然存在不足，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的 挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我始终相信机会 是留给有准备的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销 售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素质。其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满 的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把 工作做得更好。屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。 在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和 所学的专业知识，将个人理想与企业的发展紧密结合，充分发 挥自己的工作积极性、创造性和主动性，我终会实现自己的人 身价值，与我们一行共同走向更好的明天。8 .银行员工工作报告岁末将至，辞旧迎新。过去的一年各项工作开展得扎实有 效，为了给明年的工作打下良好的基础，我将年全年的工作进 行总结：作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻 执行民主集中制，顾全大局，服从分工，思想作风端正，工作 作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗 位职责。我热爱本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工 作任务，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织 的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效 的利用工作时间。业务知识方面，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业 务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。 在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意 的服务。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在 业务操作上更加严密。时代在变、环境在变，银行的工作也时 时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要 我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围 环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务 全面的工行员工。工作态度方面，本人事业心、责任心强，奋发进取，一心 扑在工作上；工作认真，态度积极，不计较个人得失；工作勤 勉，兢兢业业，任劳任怨；无故不迟到、不早退。我始终坚持 “工作第一”的原则，认真执行行里的各项规章制度，工作上 兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、 完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户提供规范化和优质 的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声, 问有答声，去有送声”，努力提供质的服务。回顾这一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在 一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多, 个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和 生活常识，扩大自己的知识面。在领导和同事们的关心、指导 和帮助中提高自己、更加严格要求自己，为工行的发展添砖加 瓦。通过这一年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻 炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态 度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已 之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。9 .银行员工工作报告、加强管理、保障安全银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在 于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全 的最有力手段就是制度，我本着这一原则，制定了我行计算机 方面的各种制度和措施，强调了科技工作的必要性和重要性， 将制度、责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分 工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在各部门共同配 合下，保障了各项制度的贯彻执行。全年没有发生一起重大计 算机安全责任事故，各项系统运行平稳，运行质量明显有所提 高。二、科技项目、重点实施随着推广的应用系统和新产品的不断增多，保障各项系统 安全平稳运行成为我们的基本工作任务，我们始终把计算机系 统安全运行管理摆在各项安全生产工作的首位，加大了对系统 运行的技术支持力度，一是我行的网络线路已全部更新为光纤 （双回路）线路，从很大程度垫定了我行业务系统的稳定和高 效运行的基础。二是加大了对我行计算机安全工作的检查的力 度，从管理和技术着手，切实保障了系统、设备的安全。三是 针对目前运行中存在的问题，自已能解决的马上解决，解决不 了的及时市分行科技处反映帮助解决。四是规范运行维护流程, 全面提高了应用水平，确保了各项应用系统安全、平稳、高效 运行。自助查询机、pos机、网上银行等这些新产品得到了及时 的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了 一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重 要的推动作用和支撑作用。网络和信息系统的安全稳定运行是科技工作的命脉，只有 整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个 基础上谈下一步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业 务产品的作用。三、内强素质、外树形象一直以来，我十分注意提高自己的业务能力，不断培养自 己做到思想上自律、学习上主动、工作上富有创造性。平时在 工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为一名科技人 员，要求我针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风和务 实的工作态度。始终坚持自警、自励、自省、自勉。事事服从 行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想落实到工作中。 努力在工作中提高自己，完善自己，丰富自己的工作经验，在 工作中寻找到自身的社会价值。四、总结经验、改进不足经过四年多的工作，使自己的能力提高了不少，但是还存 在很多不足的地方。1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，业 务能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评, 使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。2、深入各网点了解业务系统运行情况，及时处理各种隐患 问题，为客户提供稳定的系统环境。加大系统安全管理力度， 保障系统稳定运行，提高业务系统的运行效率。3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立 档案，规范计算机操作。4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机 应用培训。回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下， 在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不 足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中 仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我 决心在今后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自 省、自警、自强、自励，望各位领导和同事批评指正。10 .银行员工工作报告尊敬的领导、同志们：在业务主管和同事们的大力支持和帮助下，本人认真学习, 严格履行工作责任，本人在试用期间，较好地完成了本职工作 任务。现将试用期工作总结如下，希望大家提出宝贵意见。一、加强理论学习，不断提高自身综合素质进公司以来，本人尊敬领导，与同事关系融洽。为尽快进 入工作角色，本人自觉认真学习本公司、本部门、本岗位的各 项制度、规则，严格按照公司里制定的工作制度开展工作。能 够坚持学习政治理论、与文秘工作相关的业务知识。积极参加 公司里组织的各项学习活动，并利用业余时间进行自学。业务 水平和理论素养都有所提高。、严格履行岗位职责，努力做好本职工作进公司以来，在业务主管和同事们的支持和帮助下，本人 很快就掌握和熟悉本岗位工作的要求及技巧，严格做到按时按 量完成公司里交给的材料和文件的录入、校对、复印等工作， 保证打印材料准确、整洁、清晰，符合材料的规格。在文字排 版上尽量设计的美观些，努力做到让打印出来的文件或资料便 于大家使用。三、忠于职守，严格做好保密工作在文字录入的同时，能认真执行保密制度，文字材料的底 稿能妥善保管，印后能及时把作废的底稿销毁，不泄露保密材 料及文件的内容。对校对过的废、旧材料和文件的纸张，也都 能够妥善处理。四、厉行节约，杜绝浪费为了明确文印室里的办公耗材使用情况，我们制作了 “文 印登记簿”，对打印、复印或油印超出材料，都要如实登记。 “厉行节约，杜绝浪费”。对于文印室里的计算机、打印机、 复印机等设备和其它物品，能够严格管理好，保证文印工作顺 利进行，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。五、不足之处和今后打算自从担任打字员工作以来，虽然在工作上取得了较好地成 绩，但也还存在一些不足之处。如：文字功底较底，对电脑的 应用和操作有待于进一步提高。这些不足都需要在今后的工作 中加以改进。今后，我一定会倍加努力学习，刻苦钻研文秘知 识、电脑知识、企业管理知识等各方面的知识，努力提高自身1、工作任然不够细致。在细微的地方比较容易犯错。比如 小金额的找零、传票的整理。这些都是没有太多技术含量的事, 但是往往造成较多的失误。2、相关产品的营销工作不到位。如实物黄金、黄金制品等 相关的营销量较低。3、外汇业务知识了解较少，在外汇方面因为审核不够仔细, 未能严格按照要求办理外汇业务。4、班前班后工作不够仔细。每次在业务办理中才发现自己 的打印单据不足，再去寻找，影响业务办理速度，也影响了客 户体验。5、依赖性较强。每次遇到新业务或者少见的业务，总想依 赖后台人员给予支持，自己不能主动寻找解决办法。三、针对上一年的不足之处，现在设定下年度工作计划及 改进措施：1、继续提高自己的服务能力及业务水平，争取业务又快有 好完成，在使客户有满意体验的同时感受到最迅速的业务办理 速度。2、加强柜面一句话的营销能力。对于功能的营销在本年基 础上继续发扬保持，关于黄金、贵金属及金银制品等实物商品 的营销需要继续加强努力，多多学习话术，希望能在一句话或 几句话内打动客户。柜面作为银行零售客户的第一线也是营销 工作开展的第一线，必须在这方面有所进步。综合素质，做好个人工作计划，力争做一名优秀的工作人员, 为我们公司的兴旺发达做出自己应有的贡献。六、工作内容进入试用期以来，我的工作主要是：1、掌握按揭贷款的相关知识，并给销售部人员培训；2、协助我们的按揭客户准备办理按揭所需资料；3、及时更新销售状态的记录。七、工作目标有目标才会有前进的方向。试用期中，我的业务目标是在15天内有能力给销售部人员 培训按揭贷款的知识；在2天内协助我们的首位按揭客户准备 好按揭资料；确保房源销售状态、签约信息、回款情况以及月 度销售签约资金回收统计一致。试用期中，我的个人目标是在2天内可以有思路的安排自 己的工作事项；一个月后能够顺利转正。八、执行计划为了实现工作目标，我的执行计划如下：1、工作前三天上网搜索按揭贷款的相关知识，并整理成资 料。2、工作7日内就我了解的按揭知识对销售部人员进行理论 知识的培训。工作思路是：在培训之前整理好培训资料，为方 便讲解，制作成PPTO培训后，总结销售部人员期望了解的按 揭问题，并在一周内整理出来。3、通知我们的首位按揭客户准备办理按揭资料，拟定在2 天内准备齐全。由于之前没有经验，协助我们的首位按揭客户 准备按揭资料，主要是在“通路”，一方面了解办理按揭需提 供什么资料、怎样准备资料，一方面与工行负责按揭的曹主任、 宋经理建立良好的友谊，树立好公司形象和个人形象。4、工作15日内有能力为销售部人员培训按揭贷款的知识, 并让他们感觉到我很专业。工作思路是：在第二次培训之前， 对比较常见的问题进行总结，并对自己存在的。疑问及时向工 行的宋经理询问、总结，使培训资料不断完善、更加准确、有 理有据。5、在3天内，结合认购单、签约单、收据制定出签约信息 统计表、回款情况统计表及月度销售签约资金回收统计表，保 证内容一致。6、在试用期，端正学习态度，做好自己的本职工作。做到不迟到、不早退、不旷工，并自愿加班学习专业知识，以求顺 利开展工作及顺利转正。3、加强外汇等监管严格业务的学习及询问。不懂就问，在 办理这类业务时，能多多询问贸易融资部及后台人员。避免错 误再次发生。4、在自己能看见的地方粘贴小纸条，提醒自己容易忘记的 小细节。5、班前、班后工作的完成。提前10分钟做好班前工作， 如各类机具预热，各种凭证准备完毕，尾箱大数清点等；班后 整理好柜台各类用具、凭证摆放整齐。6、上班空余时间多阅读各类业务制度及操作流程，尤其是 新业务、少见业务的文件，提高自身业务能力，利用好小时间 也能有大收获。7、做好总结工作。每次遇到新业务以后，在办理完毕之后 总结自己办理业务的思路流程、传票留存等，保证能够遇到新 业务、学会新业务、掌握新业务。2 .银行员工工作报告时光飞逝，不知不觉间，忙碌的上半年已经结束。在此， 我把自己上半年的各项工作做一个总结，努力改变那些还存在 不足的地方，发扬优点，争取让自己的工作在以后做得更好。一、在业务工作方面由于我行的新系统上线，各项业务的集中与综合，我遵照 上级行的指示，岗位从滞后复核变成了综合柜员。无论在哪个 岗位工作，我都努力保持兢兢业业的工作态度和工作作风，以 一名银行人的标准严格要求自己，要求自己严格遵守我行的各 项规章制度，并且不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真, 严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行操作，把合规放 在第一位。从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与 信赖，我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权, 兢兢业业，克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张 张传票，看柜员办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖至U位, 签名是不是写在了该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐 全，坚决不让一个章子漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的 要素不全，不给不合规的业务授权。虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供 着各种后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地 扫除了前台柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦, 减轻了柜员的工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务， 创造更大的经济效益。在此期间，我认认真真地履行着我的职 责，完成了行里交给我的每一项任务。二、在服务接待方面在从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前台 服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操 作人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户, 我的形象就代表着银行的形象，只有我热情周到的服务才能 赢得更多的客户，取得更大的效益。在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的 服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客 户办理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各 种理财产品和金融服务。同时，我还秉持“活到老学到老”的 信念，利用业余时间积极参加行里的各项业务培训和活动，学 习新业务、新知识，不断跟新自己的知识结构，使自己始终站 在银行金融服务的第一线。三、在安全和风险防范方面我们是经营货币的特殊行业。我们的工作是直接和现金打 交道，因而不可避免的存在着各种风险，尤其是接送库的时候, 所以为了银行资金的安全运营，我时刻提醒自己要加强自身安 全防范的意识，认真学习和履行上级行的关于安全及风险防范 的文件，警钟长鸣，为客户提供便捷金融服务的同时，也一定 不忘坚持规范操作，以防不安全事故的发生。生活当中，我一直坚持着良好的作息习惯，按时上下班， 积极带头打扫营业室的卫生。当然，我还一直保持着良好的人 际关系，团结同事，关心同事，与同事和睦相处。同时，在大 家忙碌工作的同时，也不忘为大带去欢笑，调剂的营业室的气 氛，使大家以愉快轻松的心情处理着各种复杂的业务。3 .银行员工工作报告“同一广发、同一服务”的服务目标，文明规范小组成员 严格按照总行关于对网点的服务支撑要求，对各营业网点配备 的服务设施进行检查，及时发现存在问题，进行更新补缺，进 一步完善大堂设施。积极改造美化营业场所环境，设置多功能 服务区域，配备专职大堂经理管理好大堂秩序，做好业务分流 与客户引导，拉近银行与客户的距离；做好网点功能区域划分, 实施业务分流，实现对客户的分区服务，增强网点服务能力； 为重点客户和vip客户设置专用场所，为残疾客户开通绿色通 道，充分体现“客户为先、真情服务”的理念和适应客户多层 次的服务需求。一抓好服务投诉及情况处理，改善服务效能为进一步加强对服务作风的监督管理，我行按照总分行规 范服务工作的有关规定，结合总行“投诉管理提升年”的服务 主题，在营业网点柜台摆放服务投诉意见箱和登记簿，设置三 级（总、分、支行）投诉电话，公布服务投诉举报电子邮箱网 址，扩宽投诉渠道，便于客户投诉监督。每当接到客户的投诉, 安排有专人负责调查跟踪处理，及时答复或解决客户合理投诉 问题。二强化晨会制度、坚持常抓不懈我行将晨会作为凝聚团队、打造队伍、统一思想的核心工 作，作为提士气、鼓干劲、树形象的重要抓手、作为加强内部 管理，提升服务质量的有效途径，坚持常抓不懈。规定每个营 业网点必须坚持“晨会”制度，并建议员工轮流主讲，总结前 日工作情况，安排当日工作计划，特别对服务工作进行点评， 相互交流心得，指出存在问题，增强员工服务意识，不断提高 服务水平。4 .银行员工工作报告回首一年来完成的银行工作让我积累了不少经验，我明白 做好本职工作对自身的职业发展十分重要，有着银行领导的支 持与同事们的协助，我在本年度的银行工作中也取得了不少成 就，但面对职场竞争让我明白自己不应该因为眼前的些许成就 便感到骄傲，因此我认真总结了这一年完成的银行工作并期待 获得综合素质的提升。认真学习业务知识以便于更好地为客户提供帮助，在客户 前来办理业务的时候往往会对此进行咨询，因此我要能够解答 对方的疑虑从而让客户放心办理才行，这便需要自己具备丰富 的理论知识才行，所以我很重视对业务知识的学习并追求能力 的提升，在平时的银行工作中能够对自己有着严格的要求，虽 然整体表现上比较平庸却能够认真做好本职工作，而且我对银 行工作也有较高的积极性从而主动完成了不少任务，但通过本 年度工作中的表现可以得知自己仍需要认真学习。帮助客户办理业务并对银行的活动进行宣传，由于银行有 时也会对业务办理提供优惠的缘故，因此我在办理业务的同时 也会对此进行宣传，主要是让客户了解银行推出的活动信息， 这样的话也能够让对方决定是否要进行新业务的办理，由于我 能够耐心为客户解答的缘故从而在工作方面得到了对方的理解, 而且我也认真对新业务的相关知识进行了重点学习，确保自己 已经掌握以后再来在工作中进行宣传，总之业务的办理也是为 了方便客户的生活，因此我能够时刻为客户着想并认真做好银 行的各项工作。强化对工作技巧的学习并拓展了自身的晋升渠道，我明白 工作中的努力是为了今后的职业发展更加顺利，而且巩固好自 身的基础能够让自己在今后获得更多成就，因此我不会因为银 行工作中取得的些许成就便沾沾自喜，因为我能够深刻意识到 自己在能力方面还存在着不少差距，因此要尽快弥补自身的不 足并在工作中有着更好的表现才行，本年度我便通过工作之余 的学习强化了对自身职责的理解，而且我也会经常向同事请教 从而了解不少工作中的注意事项。正因为怀揣着对银行工作的热忱才让我在以往付出了不少 努力，我也会继续做好本职工作并为了银行的发展而努力，希 望今后能够通过银行工作中的良好表现获得领导的认可。5 .银行员工工作报告今年上半年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工 作态度，切实按照辍行的工作要求，在自身工作岗位上认真努 力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了 一定的成绩。一、完成工作任务，取得良好成绩我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好 前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作 中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错； 在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行 理财产品一万元，其中：基金一元，保险一万元，银行卡一万元。二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员 工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心 拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品， 我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情 维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让 老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固 老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行 保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老 客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此 扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售 任务，又促进银行经济效益的提高。三、树立服务意识，真诚服务客户在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的 精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对 客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人 为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点 微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终 给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户 排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一 考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无 限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积 极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度 与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强 学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认 真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的 又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。6 .银行员工工作报告