2022年每周工作总结三篇.docx

2022年最新每周工作总结范文，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想， 劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一 方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期， 实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚 实的基础。现将工作情况作如下总结：首先在经营收入方面：共完成营收元，其中客房完成营收元，占计划的虬 平均 出租率,平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占计划 的%;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高; 但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月 份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收 入的提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经 营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其 是客房收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结 构方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店 的市场定位的；另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超 额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势 的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13 批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工 作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾 客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”, 也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢 迎光临，请问您有什么需要”等。计划如下：一对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时 间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客 户关系。二在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多 客户信息。三要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识, 采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四今年对自己有以下要求：1每周要增加10个以上的新客户，还要有5到6个潜在 客户。2一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误, 及时改正下次不要再犯。3见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备 工作才有可能不会丢失这个客户。4对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户， 在有些问题上你和客户是一致的。5要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关 资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。 给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们 解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才 能更好的完成任务。8自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你 是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好 的完成任务。9和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交 流，多探讨，才能不断增长业务技能。10为了今年的任务每月我要努力完成10到20万元的任 务额，为公司创造更多利润。的认同；另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和 深圳富士康集团等一系统会议团队；在部门方面，本月按照 年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进 行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形成了有效的意 见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会议客源市 场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定；另外, 本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产 品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对 酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符 合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动， 通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加 强了团队凝聚力和协同能力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出 了短信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一 种；同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮 婚宴产品进行重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一 制作，将于下月投入使用；另外，本月将酒店积分活动礼品 进行了重新的设计和推广，丰富了礼品种类，吸引客户的进 一步消费；一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单 重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建 档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消 费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同机关团体，各企 事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系， 为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客 户进行访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通 过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划 在适当时期召开1义2次大型客户答谢联络会，以加强与客 户的感情交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场， 争取客源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制 订完善2022年市场营销部任务计划及业绩考核管理实施细 则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极 性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户 新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤, 以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。 督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老 客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建 议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经 理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互 相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、vip客户，要做到全程跟踪服务，“全 天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾 客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物 质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户 的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人 员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌 握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面， 真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合 工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密 切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳 效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种 广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取 这些公众单位对酒店工作的支持和合作。2022年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成 全年任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新 境界。篇二：酒店部门工作总结2022年每周工作总结汇报在公司主要负责市场开发和业务方面的工作X个月来， 我已经完全的融入到了这个集体里。在X个月里虽然存在着 这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，以下是三个月 以来，我的网络工作总结材料：首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽 进货渠道，寻找多个供货商，进行价格质量比较，选择质量 好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支避免浪费，工 程方案设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支水电日常 办公耗材尤其是纸张车辆开支要节俭等问题。其次也是最重要的部分X培养意识，服务意识的加强竞 争意识的树立市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公 司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间, 企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公 司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞 争比较激烈，今年形势将更加严峻。业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业 的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；员 工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有 具有一支高素质技术水平过硬的队伍，有着良好的工作计划 及习惯，这样的企业才会有进步有发展。工作计划：加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。一部获得利润的途径和措施。部利润主要来源有：计算机；电脑耗材；打印机耗材；打 字复印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要 目标：家庭用户市场的开发办公耗材市场的抢占。针对家庭 用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争薄利多销。 建立完善的档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场， 争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货 一定及时售后服务一定要好，让客户信任我们让客户真真切 切的享受到上帝般的待遇。二客户服务部获得的利润途径和措施。客服部利润主要来源：X电脑维修站；打印机维修;计算 机维修；电脑会员制。X年我们被授权为X电脑授权维修站; 实创X打印机维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的 统一化规范化标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下 坚实的基础。能够完成的利润指标，利润X万元。三工程部获得的利润途径和措施。工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。 由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带 来的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他 部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主 要目标也是利润的增长点义无线网，和一部分的上网费预计 利润在X万元；单机多用户系统集团电话售饭系统这部分的 利润X万元；多功能电子教室多媒体会议室X万元；其余网 络工程部分义万元；新业务部分义万元；电脑部分义万元，人 员工资X X万元，能够完成的利润指标，利润X万元。在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的 工程验收制度，由客户服务部监督验收，这样可以激励工程 部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。四在管理上下大力度严格执行公司的各项规章制度在工作效率服务意识上 上一个层次，树立公司在社会上的形象。对那些不遵守公司规章制度懒散的员工决不手软，损坏 公司形象的一定严肃处理。五要建立一个比较完善健全的管理运行。1从方案的设计施工验收到工程的培训这一流程必须严 格坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维 修的原则。2尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制 和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力有经济 基础的企事业单位委办变成我们长期客户。3对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建 立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段媒体，如利用 我们自己的主页把公司的收费标准公布出去从领导到每位 员工要贯彻执行。4服务维修也能创造利润。近几年工程越来越少电脑利 润越做越薄竞争越来越激烈，我们可以从服务维修创造利 润，比较看好的有俣修期以外的计算机维修市场打印机维修 市场等。2022年每周工作总结汇报我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在 商场工作1年6个月时间了。转眼今年的工作，我收获很大, 总结如下：第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当 自己的亲戚朋友或是朋友进来自己的家具，我们将如何接受 他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到 亲切。第二，关注客户，真诚表扬客户。真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户 也能够使得有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购 商场在客户中形成良好印象。第三，报价过程当中的计算器使用技巧。家具导购员的报价过程需要通过反复精确计算。在接待 客户之前，要配备计算器，钢笔，纸行记录计算。这些都可 以证明你是一个业余的导购员。第四，愉快的接待心情。试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当 中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使 达到良好效果。第五，不断更新自己的问候方式。