2022年运营年终优秀工作总结三篇.docx

2022年运营年终优秀工作总结大全转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一 闭一睁”就在昨天。回首这一年来的工作、生活，可总结的 东西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀 的是这一份生活的历练。作为公司的一名中层管理人员，要 作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责 和应尽的责任；正确认识所处的位置和所要干的事。就地位 而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位；从执行 角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又 处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽 责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于 职守的中层管理者。虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自 己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助 下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这 一年来的工作相对还比较顺利。较好的完成了领导交给的各 项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上 的提高。这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。值此机会， 现简要述职如下，请各位领导评议。一、一年来主要工作回顾（一）岗位调整前的人力资源部工作1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公 司各岗位管理目标责任书。2、工作随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各 部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力 资源部在人员工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公 司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推 荐等方法，认真完成各公司所需人员工作。3、培训管理工作为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认 清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进 行了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司 基本制度、如何成为一个好的管理者、打造一流员工团 队、执行能力提升培训等内容进行了培训；根据考务中 心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完 成报名工作。集团公司共有19人报考二级建造师、8人报考 一级建造师、H人报考注册安全师。4、离职管理工作办理员工离职手续，进行离职面谈，避免劳动纠纷的发 生。截止到6月，集团公司共有50人离职，离职率高达24%, 管理层员工与基层员工各占一半，离职高峰期为冬休结束后 的3月份，约占50%的比率。（二）岗位调整后物流园区招商运营工作因工作调整，我于9月8日调整至欧安达物流招商运营 部，并工作至今，由于欧安达领导班子及招商运营部同事对 招商前期的基础工作进行的很扎实、很有效，使得后期的招 商较为顺利，并取得较好的招商业绩。1、完成了欧亚国际物流中心可行性研究报告、欧 亚国际物流中心项目计划书的定稿；招商手册的定稿 及印刷工作并大量使用招商手册开展招商工作；公司文 化墙的制作及上墙。2、完成了公司物流园区招商目标商户的调研、走访、 座谈等工作，将商户提出的问题进行汇总及解答，并完成了 客户资料的分类整理、归档。3、完成了物流园区招商重点目标商户的现场洽谈，确 定其投资意向和定金收取签订意向书。4、完成了乌市南郊货场、亚中机械交易市场、华南市 场的大型机械市场、乌市赛博特汽车城、石河子及克拉玛依 汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的 基础。欧亚国际物流中心在一期陆路物流园区共开工建设16 栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、 物流信息服务区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺 577间，目前以招商完成438间，剩余待招商的空铺139间， 商铺招商完成率为82%；另外，公司根据市场调研，又开发建 设了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺 加工区共建设办公室74间，目前招商完成58间，剩余16 间，收取办公室租赁费共计30. 15万元。钢材市场经营场地 租赁面积为97100平米，共计收取经营场地租赁费183. 75 万元。二、其他方面的汇报因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园 区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下 为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位领导指 正。1、一期陆路物流区开发建设的16栋单体建筑未能按前 期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。2、因同行“北疆机电交易城”的招商开展，在我们原 有的商户中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司 的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当 全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以 此形成浓厚的商业氛围。真诚的希望举集团之力，力争园区于2022年5月前整 体开业，以此奠定欧亚国际物流中心在北疆物流行业的龙头 地位。三、存在的不足和今后努力的方向一年来，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但和公 司上级领导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成 上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不 够。面对明年的挑战，我将按照公司领导的总体部署，结合 公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带领好 我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。回顾一年来的工作，我感到困难虽比预想的多，但解决 困难的办法更多，能取得这些不错的成绩。这主要得益于我 们有一个坚强有力的领导集体，得益于集团所属各公司的理 解与支持。我深信，我们的规模会越来越大，我们的前景无 限美好，我们的效益更会越来越好。各位领导，我将以本次述职作为一个重要契机，认真做 好总结，遵照集团的部署和要求，认真规划自己今年的工作 思路，力争在来年的述职报告中有更好的成果汇报给大家。2022年公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作 有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的 这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次, 要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体 员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后服务部的负责人， 现将售后服务部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设 备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部， 认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每 一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇 到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每 一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高 客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力售后服务部X等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃 苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时 干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我 要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高 了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设 备演示也尽职尽责的做好；义主要负责电气方面的售后工作。作为来公司不长的新员工，他在2022年里成长的很快, 默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自 己解决问题的能力；义作为公司的老售后服务人员，负责机 械方面工作，接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技 能，把售后工作做的让客户满意。三、2022年售后服务数据统计2022年全年出差人数义人/次，其中安装后改造X人/ 次，不到一年换件X人/次，有赏服务X人/次，外厂免费维 修义人/次，用户使用不当X人/次，售后服务义人/次。四、不足之处售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成 客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技 术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少, 不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真 正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理 不及时不完善。五、改进措施1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市 场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线 是否存亡的重要因素。2、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。2022年公司前台年终工作总结听到外面鞭炮声的响起，我才反应过来今年一年又过完 了，我也能马上结束掉今年的工作回家过年了。回顾这一年 我来到公司作为前台客服的表现，虽然有很多不满意的地 方，但是也有很多收获的地方。现在我就来为我这一年的工 作做一下总结。一、进步的地方我是今年年初才来到公司，我之前一直从事的是It行 业的工作，因为觉得不太适合自己，所以换到了我现在所在 公司的前台客服岗位。所以在前期工作的时候我还不太能够 适应，做起工作来也总感觉很别扭。首先作为公司前台，我 就要时刻注重自己的形象气质，不说要多么漂亮，多么引人 注目，但是至少我要画一个淡妆来上班，这虽然不是公司的 要求，但是这起码能看出来我对这个岗位的尊重。可是我在 我以前公司，从来都不注重这些外表的打扮，一直也是很随 性的风格。所以当我刚来公司被要求要穿上公司的前台统一 的服饰时，我还很不习惯的。也没有去特意的梳妆打扮。因 为我因为这个事情还经常被主管批评，后来意识到这一问 题，我就开始注重起了自己形象，意识到了自己的一言一行 都是代表着公司，我开始跟同事学习怎么去化好一个精致的 妆容，怎么去做好一个前台客服该有的得体礼仪。渐渐的我 在工作中有了越来越多的体会，也越来越出色了。二、不足的地方我在这一年里，做的还不够好的地方是我在客服的这一 方面。因为我不太擅长和别人去打交道，也不知道该如何才 能去和别人进行一个有效的沟通。所以我在这一年的工作 中，每次遇到有客户投诉的问题就不知道该怎么去处理，不 能够独挡一面。所以在下一年的工作里，我要努力提升关于 这方面的问题。我要多去学习一下说话的艺术，多掌握一些 沟通的技巧，多培养一下独立处理事务的能力。还有很多地 方都需要我去提升，去完善。所以在下一年里，我依然不能 放松，我要钾足了劲往前冲。这一年的工作总结到这里，也尽快要结束了。总的来说, 我还是进步很大，这些进步也要感谢公司领导的培养和信 任，感谢公司同事对我的帮助。我会在接下来的工作里更加 好好表现。努力做好一个前台客户的职责，努力一个出色的 优秀员工代表。