部门职能说明书(德鸿公司).docx

/V7铭心珠宝V X MingXin Jewelryz.1;I4j1 类别部门职能说明书编号MX-HR-ZN-022部门名称德鸿公司生效日期2016-12-1批准：总裁审核：项目审议决策委员会拟定：德鸿公司部门 名称德鸿公司部门负责人配货副经理直接上级董事长助理部门 性质一级部门 口二级部门下辖单位无职能 总述根据集团公司的发展战略及德鸿展厅的发展规划，负责德鸿公司的销售管理、人员管理、货 品管理、建立和谐的公共关系，对市场进行持续调研，推动德鸿公司销售业绩持续提升。部门 职能职能概述具体职能描述制度建立负责修订及执行公司战略规划及展厅日常运营相关的制度体系、'业务 流程，建立规范、高效的运营管理体系并优化完善。销售管理1、根据公司整体经营战略，负责制定年度销售计一划，并组织实施， 提高市场覆盖率及占有率，将年度销售计划进行有效分解，落实到各 部门，达成整体销售目标；2、负责编制销售统计报表，做好年、季、月度销售统计分析报告；3、监督督促展厅日常销售任务完成情况、精神风貌、制度流程落实 情况等，以提升员工销售技能、精神风貌，提升展厅整体业绩并塑造 良好形象。客户管理1、负责客户信息的收集、整理，依据相关标准进行分类管理，对集 团客服部及时对接，建立客户信息档案；2、负责客户的售后跟踪，从集团客服部收集客户反馈意见，编制整 理客户反馈意见报告，根据意见和建议进行改进和优化。货品管理1、根据公司货品管理要求，对展厅内所有货品的陈列摆放做出规范 要求，配合财务部门组织货品盘点；监督检查展厅员工做好防火、防 盗、防丢失、防损坏工作，确保货品安全。2、制定相关的货品采购政策、制度和流程，根据展厅销售及库存情 况，负责货品订单下达及采购，确保货品品类齐全，推动销售目标达 成。活动组织与开展根据市场行情、季节特点，结合展厅实际，适时组织宣传推广、展销 促销、节日庆典等主题明确的大、中、小型5舌动，以提升客户吸引力， 加强品牌宣传推广，促进展厅各部门销售业绩的达成和实现。市场调研及信息收集组织进行市场调研，掌握行业现状及发展趋势，组织对现有管理模式 的探讨，收集有关信息及合理化建议，对各部门整体经营管理工作提 出改进意见并跟踪落实情况。部门建设与管理1、根据集团组织架构设置情况，制定德鸿展厅的部门职能说明书、 定岗定编，明确各岗位职责，制定并实施各项工作流程，实现有 效的过程管控；2、开展德鸿公司的激励、培训与发展、人才选用和绩效管理工作， 保证可持续发展的人员培养，不断完善人才队伍建设；3、制定德鸿公司成本费用预算，严格执行费用管理制度，监督和审 核本部门各项费用，实现各项费用的合理管控。部门 日常 工作工作项目工作要求注意事项客户开发与维护积极、主动、提升客户满意度。销售数据分析及时、高效、准确，指导销售方向。市场信息分析及时、严谨，指导销售方向。各部门管理监督做好销售和服务监控，提升客户满意度。货品采购及时、准确、品类齐全、符合销售需求。日常货品销售高效，提升销量。货品陈列整洁、有序、美观、大方。活动组织与开展务实、有效、安全，主题明确。货品安全每月配合财务部门组织货品盘点，做到账 实相符。部门 关键 绩效 指标1、销售总额达成率2、货品安全3、销售利润达成率4、部门满意度关键 制度 与 流程制度：1、员工行为规范2、展厅专项管理规定3、奖惩管理办法4、货品道具订购制度5、标签管理制度流程：1、物资采购申请流程2、货品、道具订购流程3、货品出入库流程4、标签打印流程5、仓库申报采购及领用流程6、上货流程部门 权限1、物资、货品采购审批权；2、德鸿展厅员工录用建议权、考核权；3、销售流程及销售政策制定、调整的建议权；4、公司规定范围内客户接待、洽谈、合同成交及异议的处理权；5、各部门出货、调换、退货审批权；6、促销活动建议权、组织权；7、公司各项规章制度的检查监督权。部门岗位设置及职责序号岗位名称编制数上级岗位职责概述（用一两句话概括描述）1展厅主管1经理/副经理协助部门负责人完成销售管理、人员及货品管 理。2珠宝顾问2主管负责货品销售及货品安全。3收料专员1主管负责旧料的检验及回收。4结算员1主管负责收银、出入库单据的打印、整理以及与财 务的对接工作。部门计划编制总人数百_人，现有编制总人数殳人，空缺编制为2_。