xx窗口自检自查报告.docx

单位窗口个人自检自查报告为了更好服务群众，实现窗口工作增效，针对前段时间的工作情况，认真开 展自查自纠正，现将自查自纠情况汇报如下：一、存在的问题及不足1、服务宗旨意识有待加强。作为一名窗口服务人员，在工作中虽然努力做好自 己的本职工作，但有时难免遇到自己心情不好的时候,面对群众时就没有了笑容; 有时候，群众咨询一些事情的时候，因为排队人员多，情绪急躁导致解答的不够 全面，给群众服务工作带来缺陷，这些都深刻做出自我检讨。2、业务能力需要提高。业务能力不强，平时对业务知识学习还不够深透，对需 要熟练掌握的知识还做不到“一口清”，接受群众咨询时快速精准解答的能力欠 缺；有时候一些工作的流程、办事规定发生变化，自己没有及时跟上去学习，导 致处理业务时还有卡壳、延误的现象；有时候遇到业务工作中产生的突发问题和 疑难问题，自我解决的能力还不够。3、内务管理不严。在个人形象上，有时候没有按照规定着装，有时候还会忘了 挂牌上岗；在窗口秩序和形象维护上，有时候忙起来，头绪较多，一些办公物资 乱摆乱放，办公桌、办事台还不够整洁。二、剖析问题产生的原因1、群众观念淡化。内心深处还是没有真正把群众当亲人,把群众事当成自家事， 缺少至真至诚的民生情怀和内化于心的群众观念，没有把联系服务群众看成一份 义不容辞的责任，一种矢志不渝的追求。2、放松了对自己的学习要求。没有从充分认识学习的重要性，没有树立长期的 学习观念，把不断提高自己的工作效率作为目标。3、责任意识不强。长期在窗口单位工作，长期处于一线的紧张的状态，久而久之产生疲惫心理，放松了标准，降低了要求，有时候做事感到糊糊就行，没有严 格去把关，把事情做到最好的工作理念没有得到很好贯彻落实。三、整改措施1、不断改进作风，提高服务质量，做到“三个有”（来有迎声、问有答声，走有 送声）、“四个不”（不把个人不良情绪带入窗口、不推诿扯皮敷衍应付、不为难 服务对象、不与服务对象发生争执冲突）、“五个用心”（待人热心、解难诚心、 答询耐心、办事细心、工作专心）。2、努力提高学习自觉性。在学习上增强自我约束机制，自我加压。不但努力学 习理论知识，政策法规，跟党政路线走，还会从业务知识的学习上下功夫，给群 众提供更高效、实用的服务。3、整洁服务环境。服务窗口摆放的便民设施，放置有序，保持服务场所环境优 美，秩序井然，营造温馨氛围。