后勤保障部绩效考核表（月嫂组）.docx

月度绩效考核量化指标（月嫂组）姓 名职 务他评签名部门评价区间年 月 日s年月 日评价尺度及分数优秀（10分）良好（8分）一般（6分）较差（4分）极差（2分）他评考核评语月度权 重系数工 作 绩 效1.到达客户服 务地点速度出现拖延次数：为优秀（10分）Wl； IV为良好（8分）W2； 2V为一般 （6分）3； 3为较差（4分）W4； 4为极差（2分）70%2.工作达成度工作达成与目标或标准之差距，同时应考虑工作客观难度，出现未达标 情况次数：为优秀（10分）W1； 1为良好（8分）W2； 2为一般（6 分）W3； 3为较差（4分）（4； 4为极差（2分）3.办事执行力对上级指示、决议、计划的执行程度及执行中对下级检查跟进程度：严 格彻底执行（10分）；比较好执行（8分）；基本按照要求执行（6分）;执 行情况比较差（4分）；执行情况极度差（2分）4.月嫂技巧的 熟练程度非常熟练月嫂的各项标准操作流程（10分），偶尔会出现工序先后次序 搞错（8分），经常会出现工序先后次序搞错（6分），所有工序先后次序 都是按照自己习惯来做（4分），完全没有章法（2分）5.回访客户满意度对服务非常满意（10分），服务良好（8分），服务一般（6分），服务差 （4分），服务恶劣（2分）6.客户投诉当月。投诉（10分），当月客户投诉1次（8分），当月客户投诉2次（6 分），当月客户投诉3次（4分），当月客户投诉4次（2分）7.仪容仪表服务期间按照公司统一标准着装（10分），有1次漏穿（8分），有2次 漏穿（6分），有3次漏穿（4分），有4次漏穿（2分）工 作 能 力8.计划性工作事前计划程度，对工作（内容、时间、数量、程序）安排分配的合 理性、有效性。9.协调沟通与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力。10.职务技能对担任职务相关知识的掌握、运用，工作的熟练程度。20%n.合作性人际关系，团队精神及与他人（部门）工作配合情况。12.节约意识公司办公耗材，水电费用，以及办公涉及相关费用成本控制意识13.改善创新问题意识强否，为有效工作，在改进工作方面的主动性及效果。14.责仟感责任心强烈程度，能积极自主按时完成交给任务。工 作 态 度15.纪律性是否按时上班0分钟为优秀（10）, 1T0分钟为良好（8）, 10-20分钟为 差（6）, 20-30分钟为较差（4）, 30分钟以上极差（0）16.工作态度工作自觉性、积极性；对工作的投入程度，进取精神、勤奋程度、责任 心等。17 .时间观念性每月漏打卡次数及早退次数0次为优秀（10分），1-2次为良好（8分） 3-5次为较差6分，5次以上极差（4分）月度评价得分I同评平均分）X0. 4 +（他评平均分）X0. 6=分（同评平均分1*7096+同评平均分2*20%+同评平均分3*10%）+ （他评平均分1*70%+他评平均分2*20%+他评平均分3*10%）出勤及奖惩II出勤：迟到、早退次X0. 025 +旷工天X0.2+事假天X0.03+病假天X0.02=分111处罚：警告次X0.05 +小过次义0. 3 +大过次X0.9 =分IV奖励：表扬次X 0.05 +小功次*0. 3 +大功次*0.9=分总 分I分-II分-III分 + IV分=分考核使用说明1、同评由相关同事评分，他评由部门主管评分，各项绩效的评语必须写清楚；2、连续一个季度总分分数低于18分者，将给予减薪200元的处分（处罚金在当月工资中扣除）或视为不符合该岗位要 求，列入辞退范围。3、此考核表将作为升职调薪的参考依据之一，考核分值除通过日常工作观察外，总经办将结合各办其它人员对其的 评价进行综合评分。4、初核工作由部门同评完成，再提部门负责人考核，最后提交行政审核备案。5、绩效工资比例发放：A级占10%,绩效工资发放100%； B级占20%,绩效工资发放90%； C级占60%,绩效工资发 放80%； D级占10%,绩效工资发放70%。6、发现他评或同评没有依照数据填分者，当月绩效直接扣除02分处理；其他人员再行政评分要求看自己得分或强行 偷看同评人员名字，当月绩效直接扣除0.2分，行政人员发现类似情况，要求评分人员责令改正。负责人点评（额外加减分）