【企划运营】物业管理绩效考核表.docx

物业管理绩效考核表6-1物业管理处经理岗位绩效考核表物业管理处经理岗位绩效考核表部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人:工程序 号考核指标目标值分值达成情况考核得分KPK70%)1经营目标完成利润元/月92物业管理费收缴率>99%93有效投诉处理及时率100%74影响电梯正常运行的 故障无75重大平安、消防责任 事故无76业主对物业管理效劳 质量的综合满意率>95%77全年非预期性的停水、停电各不超过2次68关键员工流失率流失率控制在1%以内69对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通610管理处内部管理本部门的规章制度标 准，工作流程顺畅6工作态度 (10%)1向公司汇报工作及时准确2工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数5绿化、保洁率100%86无蚊、蝇滋生鼠密度1%,蜂螂侵害 率2% ,室内不允许 出现蚂蚁，室外目视蚂蚁 包V10个聚集点87沟通协调班组之间，与管理处其他 部门之间协调顺畅68人员专业培训 合格率培训达标率100%6工作态度 (15%)1效劳意识能以客户效劳为己任，始 终被客户所信任32表率性以身作那么，从严要求自 己，起到模范及表率作用33原那么性坚持原那么，从严管理34工作效率任何工作都按时保质、 保量完成，且从无怨言、 无牢骚35团队精神除完成自己的本职工作， 能不计较个人得失，积极 协助其他部门和同事共同 达成工作目标。能与下属 共同营造有效工作的团队3工作能力 (30%)1表达力具有良好的公文写作及准 确表达自己见解的能力5工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数2协调沟通力具有妥善处理上下级及同 级部门之间的关系；与各 工程组、分公司相关职能 部门、分包方间保持良好 的沟通能力53方案力具有根据部门目标制订合 理工作方案的能力54执行力具有正确理解上级工作意 图，并有效实施工作方案 的能力55投诉处理能力具有妥善处理客户有关投 诉，令客户满意的能力56突发事件处理 能力具有本工作范围内的平安 防范技能，具有突发事件 的处理能力5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-6护卫主管绩效考核表护卫主管绩效考核表岗位：护卫主管被考核人：考核时期： 年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数KPI (60%)1重大平安、消防 责任事故072车辆管理费用 收缴完成率100%7KPI (60%)3年一般火灾(损 失价值在5005000元)发生次数不超过2起74业主对物'也安 保效劳质量的 综合满意率>98%75治安、消防培 训、演练方案实 施率100%76轻微责任的治 安案件每年不超过1宗/300户77业主投诉次数小于1次/月68平安管理文件 记录的完整性记录保存完整69护卫队伍建设队伍人员齐、素质高6工作态度 (15%)1纪律性遵守规章、无违纪42服从性服从指挥，身先士卒43原那么性坚持原那么，从严管理4被考核人确认：考核人确认:工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数4工作汇报及时汇报工作，提出改良 方案3工作能力 (25%)1员工管理责任体系明确，合理授权52方案能力合理制订方案，定期检 杳，有效实施53应急处理能力处理突发事件沉着冷静、 符合法律规定，获得业主 满意54问题解决能力能独立思考，分析问题， 处理问题及时55协作有效地协调部门之间，上 下级之间的工作矛盾5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分6-7客户助理绩效考核表客户助理绩效考核表岗位：客户助理被考核人：考核时期： 年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数KPI (50%)1客户效劳、投诉 处理热情亲切，各类记录完整， 无客户投诉现象62资料归档完整率资料100%归档63客户入住手续、装修手续的办理办理及时、准确，热情、 主动64办理车位租赁合 同和办理车卡办理及时、准确，热情、 主动65客户搬入搬出手 续办理办理及时、准确，热情、 主动66办理入住，办理 水、电、管理费 过户和报停、报 启等手续办理及时、准确，热情、 主动57发催款通知100%,及时、准确58打印相关单据，送达住户100%,及时、准确59协助收款积极、主动5工作态度 (25%)1客户效劳意识能以客户效劳为己任，始 终被客户所信任52出勤纪律没有迟到、早退、请假、 病假、离岗、串岗、旷工现象5工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数3服从性坚决服从上级安排，正确 执行公司各项规章制度54责任感积极主动完本钱职工作， 为实现公司目标而不懈 努力55工作效率任何工作都按时保质、保 量完成，且从无怨言、无 牢骚5工作能力 (25%)1客户接待技巧热情接待各种类型的客户72投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉， 并令客户满意83判断能力具有准确判断事物性质及 状况并及时作出反响的能 力54理解力具有正确理解上级指示及 公司各项规章制度并执行 的能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分考核人确认:被考核人确认:6-8收款员绩效考核表收款员绩效考核表岗位：收款员被考核人：考核时期： 年 月工程序号考核工程基准目标分 值达成情况考核分数KPI (50%)1收款指标任务 的完成率100%完成管理处经营管 理目标责任书中相应的 收款指标72建账正确率管理处现金、发票、收据、 账簿等保存得完好、正 确、无遗漏，能随时查阅73水、电、管理费 收费单的分类、 发放、统计、报 账等工作，协助 住户补单水、电、管理费分类清楚、 明了，住户补单准确及 时，无遗漏，无投诉64向公司财务报 送各类财务报 表及时性、准确 性每月25日前完成，各类财 务报表无错误65解答住户费用 方面咨询耐心向业主解释有关费 用方面的疑问，无业主投 诉66客户搬入搬出 手续办理按规定办理相关手续，及 时催促客户签订水、电管 理费代收、代缴委托合同67住户二次装修 押金收款及退 款办理准确率准确、无误，过失率为06工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数8做好客户效劳 工作接听、受理投诉要求 热情亲切，声音清晰，态 度和蔼，使用礼貌用语， 杜绝出现由于自身工作(如效劳态度)引起的业 主投诉6工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、 病假、离岗、串岗、旷工现象62客户效劳意识能以客户效劳为己任，始 终被客户所信任73主动性总是能够积极主动、精神 饱满地去工作64工作效率任何工作都按时保质、保 量完成，且从无怨言、无 牢骚6工作能力 (25%)1人际关系能力受同事欢送，能与同事友 好相处，互助进步52学习能力按时参加公司、管理处组 织的培训，且培训期间无 违纪现象53理解力能正确理解上级指示及 公司各项规章制度54客户接待技巧热情接待各种类型 的客户55投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉， 并令客户满意5工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2 .受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-9社区文化专员绩效考核表社区文化专员绩效考核表岗位：社区文化专员被考核人：考核时期：年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数KPI (50%)1制订社区文化 活动方案方案完整，能满足社区各个 层次62制定社区活动 方案每次活动都有方案，具可操 作性63实施社区文化 活动平均每月都有1次活动，业 户满意度高64定期组织宣传 活动每两个月至少进行一次社 区宣传65保管文化设施 设备定期巡查，有问题及时报修66外部协作关系主动，协作良好，未见投诉5工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数7客户效劳热情亲切，各类记录完整， 无客户投诉现象58记录完整率100% (每次活动都有记录存 档)59业主、用户满 意率>85%5工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病 假、离岗、串岗、旷工现象62效劳业主意识能以效劳业主为己任，始终 被业主和物业使用人所信 任73主动性总是能够积极主动、精神饱 满地去工作64工作效率任何工作都按时保质、保量 完成，且从无怨言、牢骚6工作能力 (25%)1宣传教育能力定期组织开展宣传教育工 作，并对活动过程进行影像 资料保存7工作能力 (25%)2学习能力按时参加公司、管理处组织 的培训，且培训期间无违纪 现象63外部协作能力采取多种形式与物业主管 部门、工商、税务、物价、 居委会、派出所等单位建立 良好的协作关系6总计考核得分工程序 号考核指标目标值分值达成情况考核得分2关注公司长期的开展 方向及长期目标的实 施非常关注，有具体的 建议与措施23严守期限，达成目标按期完成34遵守上级指示严格遵守、严格执行3工作能力 (20%)1筹划力具有成功筹划本物业 管理处的相关方案或 活动，并到达预期目 标的能力42协调力具有与公司、各部门、 各管理处及物业行业 内外专业机构、主管 部门保持良好的沟通 能力43应变力具有妥善处理物业管 理中有关紧急及突发 事件的能力34表达力具有良好的文字写作 能力，善于与人沟通35执行力具有效贯彻落实公司 的各项指示及政策方 针的能力36创新力具有对物业管理运作 及运用资源进行营运 有独到见解，并提出 可操作性方案的能力3工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数4客户效劳技能接听、受理投诉时要求 热1青亲切，声音清晰，态度 和蔼，使用礼貌用语，杜绝 出现由于自身工作（如效劳 态度）引起的业主投诉6加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2 .受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分考核人确认:被考核人确认:6-10物管员绩效考核表物管员绩效考核表工程序号考核工程基准目标分值达成情 况考核分数KPI (50%)1装修巡查、监管率每一装修场所一日巡查三次，未 出现消防事故，未有业主投诉72设施巡查每日按规定路线、规定周期巡查, 发现问题及时通知相关部门处理73巡查催促环境分 包方（保安、保 洁、园艺）每口巡查，发现问题及时报告或 处理6KPI (50%)4抄表到户率100%,及时、准确，无错抄、漏 抄现象6岗位：物管员被考核人：考核时期： 年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情 况考核分数5水电数据统计率100%,及时、准确66住户水、电台账100%建账，及时、准确67住户有关费用方 面疑问解答住户有关费用方面疑问，耐 心、细致，不会因态度引起投诉68对临时用水、用 电进行监督、检 查及时处理偷水、偷电现象6工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、 离岗、串岗、旷工现象52效劳业主意识能以效劳业主为己任，始终被业 主和物业使用人所信任53服从性坚决服从上级安排，正确执行公 司各项规章制度54自我提升意识不断加强自我学习，不断熟悉所 管物业区域的房屋、业主、使用 人状况，熟悉小区内水电费、管 理费收费标准及计算方法55责任感积极主动完本钱职工作，为实现 公司目标而不懈努力5工作能力 (25%)1表达力具有良好的公文写作及准确表达 自己见解的能力52理解力能正确理解上级指示及公司各项 规章制度5工程序号考核工程基准目标分值达成情 况考核分数3沟通能力与其他工程组及分公司职能部 门、客户间保持良好沟通54投诉处理能力妥善处理客户有关投诉，令客户 满意55突发事件处理能 力有有本工作范围内的平安防范技 能，能冷静处理突发事件5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-11管理处文员绩效考核表管理处文员绩效考核表岗位：管理处文员被考核人：考核时期： 年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分 数KPI (50%)1收发文件无过期文件在现场使用72传达通知通知传达及时、准确，无遗漏73管理处文件管 理管理处档案完好、无遗漏；分类明 确，标志清晰；符合IS09000要求； 能随时查阅6工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分 数4协助客服主管 开展社区文化 活动积极主动、不推诿65考勤统计符合公司规定，无过失66薪资核算准确 性正确无误67福利发放正确、无遗漏68食堂收支账目账目清楚，无违反财务规定的 现象6工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离 岗、串岗、旷工现象52效劳业主意识能以效劳业主为己任，始终被业 主和物业使用人所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱满地去 工作5工作态度 (25%)4工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚55服从性坚决服从行政主管的工作安排，正 确执行公司各项规章制度5工作能力 (25%)1表达力具有良好的公文写作及准确表达自 己见解的能力52人际关系能力受同事欢送，能与同事友好相 处、互助进步5工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分 数3学习能力按时参加公司、管理处组织的培训1, 且培训期间无违纪现象54理解力具有正确理解上级指示及公司各项 规章制度的能力55业务技能熟练掌握文秘知识，工作上符合或 超越本物业公司的岗位职责标准5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2 ,受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-12维修班长绩效考核表维修班长绩效考核表岗位：维修班长被考核人：考核时期：年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数KPI (50%)1维修效劳满意率及时完成业主请修，满意率>98%62有效维修处理 及时率100%63维修返修率W2%6工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数KPI (50%)4设备设施保养 执行率100%65重大设备运行 责任事故、平 安事故平安事故为066影响电梯正常 运行的故障率每月不超过2%57发电机发电及 时性小区停电后，自动状态的发 电机在5分钟内启动发电，手 动状态的发电机在15分钟内 启动发电58|在有效投诉率因效劳态度引起的投诉为059工作记录记录完整、清晰，可追溯， 符合IS09000要求5工作态度 (25%)1节能降耗意识有强烈的节能意识，不断应 用新技术、新方法、新工艺 降低能耗52表率性团结协调维修工之间的关 系，在工作中积极发挥模范 带头作用53效劳意识能以客户效劳为己任，始终 被客户所信任54工作效率任何工作都按时保质、保量 完成，且从无怨言、无牢骚5被考核人确认：考核人确认:工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数5忠诚度高度认同公司文化，随时维 护公司形象，处处维护公司 利益5工作能力 (25%)1沟通协调能力能妥善处理好与管理处其他 工程组、运行班和小区业主 的关系52学习能力按时参加公司、管理处组织 的培训，且培训期间无违纪 现象5工作能力 (25%)3工作安排能力保证各维修工之间的工作协 调一致，顺利完成各项工作54业务技能熟练掌握岗位业务技能知 识，符合或超越本物业公司 的岗位职责标准55突发事件处理 能力有本工作范围内的平安防范 技能，有突发事件的处理 能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分6-13维修技工绩效考核表维修技工绩效考核表岗位：维修技工被考核人:考核时期： 年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情 况考核分数KPI (50%)1维修效劳满意率>98%62维修时间效劳时间不超过8小时，复杂 维修不超过72小时63维修返修率W1%64定期检查，维 护机电设备按方案日期检查，有记录，发 现情况及时处理上报65平安事故平安事故为066发电机发电时间停电后，自动状态的发电机在5 分钟内启动发电，手动状态的发 电机在15分钟内启动发电57设备设施保养严格按方案执行，并且有记录5KPI (50%)8业主投诉率1%59工作记录记录完整、清晰，可追溯5工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、 离岗、串岗、旷工现象52效劳意识能以客户效劳为己任，始终被 客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱满 地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完 成，且从无怨言、无牢骚5工程序号考核工程基准目标分值达成情 况考核分 数5节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新 技术、新方法、新工艺降低能 耗5工作能力 (25%)1人际关系能力受同事欢送、与同事友好相 处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织的 培训，且培训期间无违纪现象53判断能力能准确判断事物性质及状况 并做出及时、准确反响54动手能力具有较强的设备故障处理能 力55突发事件处理 能力有本工作范围内的平安防范 技能，有突发事件的处理能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2 ,受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-14运行班长绩效考核表运行班长绩效考核表岗位：运行班长被考核人：考核时期：年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情 况考核分 数工程序号考核工程基准目标分值达成情 况考核分 数KPI (50%)1设备运行故障 报修及时，无因失职原因造成设 备运行故障而未得到修理82重大设备运行 事故平安事故为073运行参数记录记录完整，并按规定存档74值班情况24小时有人值班，夜班无脱 岗、睡觉、开小差现象，消 防畅通75监控信息的姐里及时，一旦有异常情况反映 迅速76监控设备设施 保养按规定保养，无目视性故障 或损坏77业主投诉率7工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病 假、离岗、串岗、旷工现象52服从性坚决服从上级安排，正确执 行公司各项规章制度53主动性总是能够积极主动、精神饱 满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量 完成，且从无怨言、无牢骚55责任感积极主动完本钱职工作，为 实现公司目标而不懈努力5考核人确认:考核人确认:被考核人确认:6-2客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数KPI (60%)1业主报修受理 及时率100%72物业管理费收 缴率>98%7KPI (60%)3有效投诉处理 及时率100%74业主对物业管 理效劳质量的 综合满意率>95%75'业主档案完好率>100%76回访率每天对投诉与请修进行回 访，回访率为100%77员工培训完成率100%68营造社区文化 气氛每年至少举办6次文化活动， 业主、住户能积极响应，反 响良好69与业主、业主 委员会的关系关系良好，纠纷2次/年6工作态度 (15%)1客户效劳意识能以客户效劳为己任，始终 被客户所信任5工程序号考核工程基准目标分值达成情 况考核分 数工作能力 (25%)1沟通协调能力能妥善处理好与管理处其他 工程组、维修班和小区业主 的关系52学习能力按时参加公司、管理处组织 的培训，且培训期间无违纪 现象5工作能力 (25%)3工作安排能力保证各运行技工之间的工作 协调一致，顺利完成各项 工作54动手能力具有较强的设备运行操作能力55突发事件处理 能力具有本工作范围内的平安防 范技能，具有突发事件的 处理能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-15运行技工绩效考核表运行技工绩效考核表岗位：运行技工被考核人：考核时期： 年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情 况考核分 数工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分 数KPI (50%)1设备运行故障 报修及时，无因失职原因造成设 备运行故障未得到修理72操作性故障次数故障次数为073平安事故次数平安事故为064运行参数记录记录完整，并按规定存档65值班情况在当值时间内当值，无脱岗、 睡觉、开小差现象，消防 保持畅通66监控信息的处理监视信息处理及时，异常情况 反映迅速67监控设备设施 保养按规定保养，无目视性故障 或损坏68业主投诉率W1%6工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病 假、离岗、串岗、旷工现象52效劳意识能以客户效劳为己任，始终 被客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱 满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、保量 完成，且从无怨言、无牢骚5工程序号考核工程基准目标分值达成情 况考核分 数5服从性坚决服从上级安排，正确执 行公司各项规章制度5工作能力 (25%)1动手能力具有较强的设备运行操作 能力52学习能力按时参加公司、管理处组织 的培训，且培训期间无违纪 现象53突发事件处理能力有本工作范围内的平安防范 技能，能沉着地处理突发 事件54业务技能熟练掌握运行岗业务技能知 识，工作上符合或超越本物 业公司的岗位职责标准55沟通协调能力处理好与管理处其他工程 组、维修技工和小区业主的 关系5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-16绿化班长绩效考核表绿化班长绩效考核表岗位：绿化班长被考核人:考核时期： 年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数KPI (50%)1绿化班工作 安排绿化工之间的工作协调一致， 没有工作分配不公的现象72绿化工作的 现场管理每天巡视，有跟踪记录73业主有效投 诉无64业主投诉处 理与应对及时处理65业主对绿化 工作满意率>95%以客户或业主回访的 形式)66绿化完好率100%67沟通协调班组之间，与管理处其他部门 之间协调顺畅68绿化工培训 达标率入职培训达标率100%6工作态度 (25%)1效劳意识能以客户效劳为己任，始终被 客户所信任52节能意识具有较强的节约意识，尽力想 方法节约本钱53主动性能够积极主动、精神饱满地去 工作54工作效率任何工作都按时保质、保量完 成，且从无怨言、无牢骚5工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数5表率性团结协调绿化工之间的关系， 在工作中积极发挥模范带头 作用5工作能力 (25%)1动手能力具有较强操作绿化设备的能 力52学习能力按时参加公司、管理处组织的 各项培训，且培训期间无违纪 现象5工作能力 (25%)3突发事件处 理能力具有在绿化管理工作范围内 的平安防范技能，能沉着地处 理突发事件54业务技能熟练掌握绿化岗业务技能知 识，工作上符合或超越本物业 公司的岗位职责标准55沟通协调能 力处理好与管理处其他班组和 小区业主的关系5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-17绿化工绩效考核表绿化工绩效考核表岗位：绿化工被考核人:考核时期： 年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数KPI (50%)1绿化率100%到达公司规定的标准72业主对绿化工 作满意率>95% (以客户或业主回访 的形式)73绿化机具维护、 使用、保养严格按操作规程进行，机具 完好64园林植物病虫 害及时杀虫，全年病虫害发生 次数<2次65平安、文明操作严格按操作规程来进行，无 平安事故发生66不合格发生率<2%67不合格发生处理率100%68有效投诉处理 率100%6工作态度 (25%)1出勤纪律没有迟到、早退、请假、病 假、离岗、串岗、旷工现象52效劳精神能以客户效劳为己任，始终 被客户所信任53主动性总是能够积极主动、精神饱 满地去工作54工作效率任何工作都按时保质、 保量完成，且从无怨言、无 牢骚5工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数5服从性坚决服从上级安排，正确执 行公司各项规章制度5工作能力 (25%)1人际关系能力受同事欢送、与同事友好相 处、互助进步的情况52学习能力按时参加公司、管理处组织 的培训，且培训期间无违纪 现象53动力能力能熟练操作各种绿化设备54业务技能熟练掌握园林绿化知识，符 合或超越本物业公司的岗 位职责标准55突发事件处理 能力具有在绿化管理工作范围 内的平安防范技能，能沉着 地处理与绿化有关的突发 事件5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2 .受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认:6-18保洁班长绩效考核表保洁班长绩效考核表岗位：保洁班长被考核人:考核时期： 年 月工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核分数KPI (50%)1保洁班工作 安排保洁工之间的工作协调一致， 没有工作分配不公的现象62保洁工作的现 场管理每天巡视，有跟踪记录63业主有效投诉无64业主投诉处理 与应对及时处理65业主对保洁工 作满意率95% 以客户或业主回访的 形式)66保洁率100%67无蚊、蝇滋生鼠密度1%,螳螂侵害 率2%,室内不允许出现蚂 蚁，室外目视蚂蚁包V 10个 聚集点68沟通协调班组之间，与管理处其他部 门之间协调顺畅49保洁员专业培 训合格率培训合格率100%4工作态度 (25%)1效劳意识能以客户效劳为己任，始终 被客户所信任52节能意识具有较强的节约意识，在保 洁工作尽力想方法节约保洁 用材料5