在高速公路“厕所革命”工作会议上的讲话【模板】.docx

在高速公路“厕所革命”工作会议上的讲话【模板】同志们：今天，在高速公路“厕所革命”工作深入推进的关键时刻 召开“厕所革命”工作会，充分体现了集团上下对该项工作高 度重视。刚才，X公司、X公司、X公司、X公司、X分公司领 导同志作了交流发言，我的感受是，“厕所革命”工作责任明 确、措施具体，推进有序、有力，取得了阶段性成效。下面， 我提三点建议。一、巩固成果，提升服务今天在座的全是从事高速公路运营管理的同志，对高速公 路运营管理和服务工作最有发言权。近年来，随着高速公路的 发展，人民群众出行需求的提高，可以深切的感受到来自两个 方面的压力，一是上级领导对高速公路运营管理工作要求越来 越高，二是人民群众对高速公路服务质量的需求越来越迫切。 2022年，是高速公路开展“厕所革命”、五好高速、百佳示范 和优秀服务区创建年，也是高速公路运营管理工作借势前进， 服务质量再上台阶的机遇年，我们所面临的挑战和压力前所未 有。在高速公路运营管理工作上始终坚持以科学规划为龙头，以规范管理为重点，以制度建设为抓手，努力提高管理能力和 服务水平，积累了丰富的经验，在以往全国高速公路服务区等 级评定、高速公路服务区和收费员星级评定等重点工作中，都 起到了中流砥柱、示范引领的重要作用，出现了令人欣慰和鼓 舞的新局面。一是服务功能不断完善。坚持“确保基本服务质量，适度拓展服务功能”，不断强化停车场、公共卫生间、便利店、餐 饮等基本服务，适度拓展服务功能，实现出行信息查询系统和 免费Wi-Fi服务全覆盖，儿童乐园、第三卫生间、妇女停车 位、母婴室等人性化措施更加普遍。二是服务品质显著提高。坚持“突出地方人文特色，提供 多层次优质服务”，打造一批优质服务、特色服务品牌，如以 茶文化为特色的夹江天福服务区、依托石象湖旅游资源的蒲江 服务区等。进一步推广方便面、矿泉水等大众商品同城同价， 引进五芳斋、甘食记等知名餐饮品牌，快餐、自助餐、小吃、 咖啡吧等餐饮业态不断丰富。三是专业化经营格局初步形成。坚持“社会效益优先、市 场化运营为主“，不断优化运营管理模式，实施规范化日常管 理和服务质量内部考评，确保服务区秩序、环境卫生问题能够 得到快速有效解决，形成了长效管理机制。引入了 x等专业化经营管理单位，自主创建蜀越驿网、蜀途连锁等本土品牌，进 一步普及专业物业管理团队，通过专业化、品牌化经营管理， 满足了驾乘人员高层次、高标准需求，更好地发挥了社会效 益。目前，创建百佳服务区X对、优秀服务区X对、星级服务 区X对，集团星级服务区数量占所辖服务区总数的X%,百佳和 优秀服务区数量占所辖服务区总数的X%,均高于高速公路平均 水平。评定星级收费员X名，占星级收费员总数的X%o这些成 绩的取得，归功于的正确领导，归功于各高速公路营运公司， 归功于集团广大干部职工。在此，受X局长委托，我谨代表厅 高管局向大家表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！希望大家继 续抓好高速公路特别是服务区管理和服务工作，按照省、厅部 署，深入推进2022年高速公路重点工作，确保圆满完成各项目 标任务。二、突出重点，分步推进今年x月x日，省政府召开“厕所革命”有关工作专题会 议，随后省厅多次召开专题会议传达贯彻和研究部署我省交通 运输行业“厕所革命”工作，并把高速公路服务区“厕所革 命”作为一项重点工作内容，要求高速公路“厕所革命”工作 要在短期内有明显改观。3月6日，厅高管局印发了 x省高速公路服务区“厕所革命”实施方案，明确了四项重点工作和三 项保障措施，制定了近期、中期、长期实施计划。时间紧迫， 任务繁重，各单位要敢于直面困难，敢于啃硬骨头，在以下四 个方面下功夫。一是抓好“思想革命”。要高度重视“厕所革命”工作， 进一步认识服务区管理和服务工作的重要性，加强组织领导， 及时传达贯彻中央和省委、省政府关于“厕所革命”的重要部 署要求，层层传导压力，层层落实责任。要加强检查督导，成 立“厕所革命”专项督导组，对高速公路服务区“厕所革命” 工作情况开展督导检查和随机暗访。要综合利用多形式、多渠 道，大力宣传亮点、剖析难点、聚焦热点、曝光缺点，积极引 导广大社会公众和干部职工关心、支持“厕所革命”，营造全 社会高度关注、共同参与“厕所革命”的良好氛围。二是抓好“设施革命”。要进一步完善厕所硬件设施，按 照X省高速公路服务区规范化建设标准。根据服务区客流 量的分析统计，有针对性的扩充厕所面积，及时维修和更新厕 所内设计不合理、不规范、破旧及损坏的设施设备。增加了应 急卫生间，加大应急厕所储备，最大限度满足节假日期间公众 如厕需求，解决高峰时段排队如厕的问题。对于目前存在缺水 或水量不足问题的服务区，要积极采用水车运输、重新打井或接入城市管网等方式，想方设法解决服务区厕所供水用水问 题，更新维修厕所内设计不合理、不规范、破旧及损坏的设施 设备，保障厕所的正常运行。三是抓好“服务革命”。服务区能够招徒“回头客”，靠 的是宾至如归、温馨优质的服务。要学会换位思考，把人性化 服务思想融入日常工作的思考中、措施中、方法中，完善温水 洗手、儿童洗手设施，提供洗手液、免费纸巾、干手设施，从 细节入手，提升舒适度。高速公路使用者是驾乘人员，有男女 之分，有老人小孩，有健全人，也有残疾人，服务区的厕所服 务做不到定制化，但是可以照顾不同人的不同需求。要针对老 幼孕残等特殊群体的如厕便利问题，完善残疾人通道、残疾人卫生间、第三卫生间、厕所引导标识、温馨提示等设置，完善 挂衣钩、隔断、门锁等设施，摆放盆景盆花等饰品，播放背景 音乐等，完善厕所美化功能、人文功能、愉悦功能，提供人性 化服务。是抓好“持续革命”要按照“推进厕所革命，交通决不掉队”总体要求，立足“优服务、惠民生、补短板、树形 象”，持续推进高速公路服务区厕所巩固提升，努力实现厕所“干净无味、舒适人性、管理有效、群众满意”的目标，最终 达到厕所“硬件完善化、管理专业化、设施人性化、建管标准 化”四化标准。要按照近期、中期、长期计划工作任务，做好 规划和统筹，结合实际情况，分年度制定实施计划，确保“厕 所革命”持续有序推进。要加强高速公路服务区厕所日常管 理，建立厕所管理公示制度，主动接受社会监督。督促营运公 司积极引入具有相关资质的专业公司开展服务区厕所保洁等物 业管理工作，加强对保洁从业人员的培训，提升从业人员素 质。三、合作共赢，实现五好要实现高速公路持续发展，必须兼顾经济效益和社会效 益。其中，经济效益是社会效益的基础，社会效益是经济效益 的重要条件，两者相辅相成、不可或缺。从服务区角度讲，随 着我省高速公路网络逐步完善，群众出行有了更多选择，部分 高速公路车流量较小，服务区人流量不足，消费量不够，导致 服务区盈利能力较差。相当一部分服务区商品价格较高，群众 “望洋兴叹”，不愿消费、不敢消费的现象还较为普遍。我们 必须正视问题，转变观念，主动创新，变“守株待兔”为“放 水养鱼”，充分发挥市场机制调节作用，探索实施服务区品牌 战略、探索实施“高速公路+旅游”战略，积极培育高速公路服 务区经济效益新的增长极，努力实现服务区经济效益和社会效 益“双丰收”。一是进一步加强机制建设。创新管理理念、管理机制和管 理方式，加快建立集中统一高效的高速公路管理和监管体系。 要建立事前事中事后无缝对接机制。在顶层设计、制度建设、 工作落实、检查督导等环节，进一步加强沟通协调，努力达成 行业共识，以提升高速公路服务质量为最终目标，把为民、便 民、利民贯穿到高速公路管理的各个环节，不断提升公共服务 水平。二是进一步加强品牌创建。共同合作打造我省高速公路优 质服务“名片”，围绕服务好、环境好、保障好、养护好、运 行好的“五好高速”创建工作，以绕城高速、达万高速、成仁 高速为重点，以点带面、示范引领，突出“服务区”的地域归 属性，结合服务区属地丰富的文化、旅游资源，加强服务区与 属地政府的旅游部门、文化部门的深度合作，积极搭建服务区 与地方之间的依托关系，一方面吸引属地企业在服务区展开产 品促销，另一方面利用服务区地理优势，宣传地方文化和旅游 景点。积极推进透明厨房、智能化管理，引进星巴克、肯德 基、麦当劳等知名餐饮品牌，打造高速公路特色亮点。三是进一步加强协调配合。要依据公路法、收费公 路管理条例、高速公路条例等法律条款，积极营造遵 法、守法、用法的路域环境。协调好一路四方，积极履行各自职责，落实好地方政府的属地管理责任。同时，依法保护高速 公路经营者合法权益，维护好收费管理秩序，在落实好国家 “绿通”等惠民政策的同时，呼吁制止违背相关收费政策随意 减免通行费行为，积极争取和推动恢复高速公路正常装载货车 车辆通行费正常费率。要通过各方共同努力，试点推进支付 宝、微信等多种通行费支付方式，进一步便民、利民，适应公 众出行新需求，保障高速公路科学发展、健康发展和可持续发 展。以上三点建议仅供参考，不妥之处，敬请批评指正。最后，祝XX集团在推进高速公路“厕所革命”、服务区优质文明创建，创建“五好”高速工作中取得更大的成就，再上 台阶，为实现X交通运输发展作出新的更大贡献！