2023年积分系统专员工作汇报（）.docx

2023年积分系统专员工作汇报（）第1篇：积分系统建设汇报材料一、积分系统建设的意义1、拓展营销手段的需要传统的营销手段耗时、费力，虽然也起到了一定的效果，但是无法做到持久、精准的营销，而积分系统的上线则可有效改变这一现状，使营销做到常态化且准确对准目标客户。2、维护客户增强客户黏性，增强客户忠诚度的需要积分系统的上线及多种积分兑换渠道的实现，使我行对客户的回馈成为常态化行为，使这种回馈行为溶入到与客户息息相关的日常生活中去，能有效提升客户对我行的依赖度及在我行办理业务的活跃度，随之而来的必然是我行客户的黏性及忠诚度的大幅提升。3、对低成本存款有效营销的需要目前区域内未见同类存款积分系统的营销，且传统的营销方式均未对活期储蓄存款及单位存款进行有效的营销，面我们的积分规则中对这类低成本存款的营销给予了足够的重视，这必将给低成本存款的稳定性及规模的扩大带来积极的影响。二、积分系统建设的现状1、数据来源我行现有绩效考核系统，该系统由省联社每日下发数据，在经过科技信息部与省联社沟通协调增加部分下发内容后，此数据已可满足现有积分规则的使用。2、积分系统程序开发进度积分生成系统程序开发现已基本完成，现在每日均可正常跑批。根据测试结果可进行细节的优化。3、积分规则的确定前期经过多次组织相关人员进行了积分系统的研讨，确定了积分规则如下：一、存款类：根据存款余额产生积分存款：根据当日余额、存款类型（活期、通知、定期等）计算积分，产生个人储蓄存款积分：1、定期储蓄存款：积分比例：（1） 一天通知存款，当日余额的万分之四 （2） 七天通知存款，当日余额的万分之四 （3） 定活两便 当日余额的万分之四 （4） 三个月定期存款，当日余额的万分之四 （5） 半年定期存款，当日余额的万分之四（6）一年定期存款，当日余额的万分之三 （7） 二年定期存款，当日余额的万分之三 （8） 三年定期存款，当日余额的万分之二 （9） 五年定期存款，当日余额的万分之二2、活期储蓄存款:当日余额的万分之五。3、对公存款根据存款余额产生积分 （1）对公活期存款，当日余额的万分之二 （2）对公定期存款，当日余额的万分之一二、业务积分1、手机银行、个人网上银行手机银行、网银转账交易2分/笔，当月最高100分，要求单笔1000元以上 ，每天最多10分；2、借记卡开户开卡5分/笔。同一身份证号最多记10分。3、定期存单开户每笔5分三、积分生成以客户号为准，同一客户号名下所有帐户所产生的积分计入同一积分帐户。四、积分价值：100分相当于1元人民币。五、积分有效期：积分产生日至次年12月31日，逾期清零。（PS：积分隔年作废，2016年积分2018年作废，2017年积分2019年作废，以此类推）4、积分系统跑批结果及对我行营销费用的影响以2016年1月29日跑批结果为例：当天存款总余额为54亿，根据现有积分规则，当天生成积分170万分，对应100分1元人民币的价值，假设全年存款余额不变，所有积分均全部兑付的情况下，将增加我行营销成本：1，700，000÷100×3656，205，000元。三、积分兑换渠道（一）线上兑换积分系统生成积分后，可将客户积分导入微信平台微信商城系统中，利用微信商城实现各种形式的积分兑换，此部分的配套程序现已开发完成，具体方式有以下几种：1、积分兑换手机话费，通过与话费充值服务商达成协议，我们可以预储值至我行在话费充值平台的帐户中，客户在我行微信商城中进行积分兑换话费确认后，该客户积分帐户减少相应积分，话费可即时充值至客户所填手机号帐户中，此种兑换方式操作简便快捷，且符合大部分客户的消费需求。2、积分兑换商品或服务，我们的微信商城将精选本地优质商户入驻，商户可将自己所提供的商品或服务项目在我们的微信商城中展示并设置兑换所需分值，由客户自行选择所需兑换项目进行兑换，此种兑换需客户自行到店提货或消费。这种方式给客户带来了更多的选择的同时也给我们的合作商户带来了更多的客源。3、积分兑换商户购物卡，我行可大量购入合作商户（例如：万客来超市）的购物卡，此卡在微信商城中设置电子兑换券，由客户在微信商城中自主兑换，然后可至我行营业网点兑换成实物购物卡。以上2、3两种兑换方式均可与合作商户达成相应的折扣协议，从而降低我行积分兑换的成本。二、线下兑换线下兑换在积分系统推出的初期暂不考虑实行，但是从长远来看这也是必将实行的，我们的客户群体中有很大一部分并不能适应线上兑换的操作，要进行线下兑换，一种是可以兑换合作商户购物卡，这种方式要简便易行一些，另一种就是直接兑换商品，这就需要我们自建商品渠道，这样就会有比较大的人力资源的需求，但同时也能更大的降低我们积分兑换的成本。针对不能进行线上兑换的客户的需求，还有一种解决办法，那就是积分合并。三、积分合并积分规则中对公帐户所产生的积分，必将合并至其法人或财务人员的个人积分帐户中进行消费，那么这一积分合并的功能，我们也可利用到无法进行线上兑换的客户群体中去，也就是说，通过客户的授权，将其客户号下产生的积分合并至具备线上兑换能力者的积分帐中去，例如：父母的积分合并至子女的积分帐户中，同一家庭的积分也可合并至某个家庭成员的积分帐户中集中使用。第2篇：客服专员工作汇报客服专员工作汇报模板3篇本文目录客服专员工作总结模板网站客服专员年度工作总结（新） 网站客服专员年终工作总结范文（十）转瞬间,20*年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20*年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,” 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20*年初步完善的各项规章制度的基础上,20*年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对”服务理念”的认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,”日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。四、xx区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-xx区首次入户抄水表收费工作。六、xx区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了”超市、药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#-1、2单元)收楼工作。八、”情系青海玉树地震”组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以”为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。总之,在20*年的工作基础上,20*年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以”最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。xx物业公司客服部撰写人:xx20*年12看完了物业公司客服专员年终工作总结范文，希望你自己的可以做得更好。网站客服专员年度工作总结（新）客服专员工作总结模板（2） | 返回目录斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、善于沟通交流，提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，积极参加活动“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，比如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识、沟通技巧、心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。网站客服专员年终工作总结范文（十）客服专员工作总结模板（3） | 返回目录一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。网站客服专员年终工作总结范文（十）希望xx年的你快乐幸福！希望新的一年你可以得到更大的幸福！客服专员年终工作总结范文2017年客服专员工作总结范文（4） | 返回目录通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：一主要完成的工作：(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。二，工作出现的问题及解决方法： 公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的安医大就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产 “的良好性。三、新年工作 计划： 新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。看完了客服专员年终工作总结范文，希望你自己的可以做得更好。物流公司客服专员年终工作总结例文关于客服专员年度工作总结范文客服专员个人年度工作总结范文2016客服专员年终工作总结范文与2017年工作计划2016年物流公司客服专员工作总结4s店客服专员个人工作总结保险公司客服专员年度总结报告（服务精神）保险公司客服专员年度工作总结（业务）保险公司客服专员年终总结与计划思路解析保险公司客服专员年底总结实例第3篇：行政专员年度工作汇报行政专员工作总结及计划：转眼间2013年已过去了，作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将2014年度的工作计划总结如下：一、保持踏实的工作态度：坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我会将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。二、尽心尽责，做好行政工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门领导的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常工作。1、完成各类公文的登记、上报、下发等工作。在工作中注重文档的存档工作，严格规范流程，做好档案管理。同时完成各领导交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。2、做好各种会议记录，会后及时整理好会议纪要。3、做好各类信件的收发工作，把公函、便函及时分发到部门及个人。完成海利尔报、家园报稿件的征集工作，按时上交总部，做好海利尔报、家园报的分发工作。4、物资管理工作：做好公司日常必备的办公用品、辅助用品采购，根据部门领用情况，进行领用登记，领用做到合理、不亏库。5、周三周四为员工充饭卡，做到不漏掉一个员工，做到饭卡充值、与财务结算0失误。6、每月将各部门以及领导绩效考核数据按时提交总部，逐步完善绩效考核管理，使之成为督促员工提高工作效率的有力武器。7、协助部门领导做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。8、领导安排的一些日常工作。三、学习到的知识：作为公司的一名普通员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。四、下半年工作计划面临着项目已接近尾声，在下半年工作中，我将积极协助部门经理组织各项验收手续办理的准备工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作正常开展，认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自己的一份力量。第4篇：人事专员工作汇报总结人事专员工作汇报总结大全就算不是每一天身为一名人事专员我们每个月至少也要对自己的工作做一个总结以下是百分网我给大家带来人事专员工作汇报以供参阅20××年,我有幸进入公司独立优化部门负责人事行政工作,在这里感谢领导对我的精心培养,给予我工作上的支持.我将更加认真的对待XX年的工作.目前所负责工作范围涉及部门各份数据分析与新闻源外推效果跟踪.以下总结了工作的几个方面及以后的工作计划. 人事行政工作复杂,目前部门已配备了各种管理表,有员工纪律跟踪表、各组组员项目分配表、奖金分配表、月份就诊表、转正试题表、员工面试、入职、转正、离职表、从人员招聘至任用,根据各组的实际需要有针对性合理地招聘员工配备到各岗位较好完成各组人员的入职、离职、调岗等人事审批工作;规范员工档案对资料不齐全的作出补齐;确定员工劳动合同签定人数配合人事部工作事宜对办公室日常纪律管理不定期通知宣传消防知识并做好办公室管理工作;对办公室清洁卫生,安全进行巡查;跟踪后勤安排员工人住宿关注员工宿舍卫生安全等情况;排解员工之间的人和事矛盾. 对优化部门就诊各数据分析：在优化就诊表优化效果统计表进行跟踪发现问题进行周与周的对比和本月与上个月的对比从中找出原因并进行跟优化工程师对接一起分析问题的所在处 做好每个周的新闻源外推效果跟踪的统计以极新闻源的就诊对比从中检查看那个平台就诊人数比较多积极告诉他们作出改整对于20××年需加强的方面:负责部门的人事行政工作、协调方面还有所的欠缺对部门工作情况人员纪律的检查力度待提高;积极对公司企业文化及工作氛围的建设; 建议,员工培训机制的待完善和加强;应从传统的劳动人事管理逐步向现代化人力资源管理方面过渡;我将在XX年继续完善公司制度,特别是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建设的力度修订和完善奖惩规定激励机制等制度; 加强培训力度完善培训机制.强化管理制度的培训便于在实际工作的正常操作需根据实际情况制定培训计划使培训工作能起到切实的效果;协助各部门工作加强与员工沟通加强团结迅速营造良好办公环境;加强劳动人事管理工作劳动人事管理工作实现规范化管理方面仍有待加强提升管理水平完善人事档案管理从单纯的事务性工作向现代人力资源管理过渡; 组织员工活动加强企业文化建设工作以员工对企业有良好的认同感和归属感20××年人事行政工作虽不算太理想,但我们会继续努力加强学习积极配合公司管理好部门人事行政工作尽最大的努力使工作水平上升到一个新的台阶今年x月有幸成为x公司其中的一员带着对事业的激情和对新生活懵懂的情愫我走上了公司行政人事部的工作岗位初期对公司简单熟悉后便紧锣密鼓的开展起本职工作在以往人事部的工作经验中运用在现在的公司中工作起来感觉很顺畅在初期在公司工作的1个月中没有感到任何的不适应工作中我一直虚心求教恪尽职守努力做好本职工作在过去的一工作日子里虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺对于每一个追求进步的人来说都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”也算是对自己的一种鞭策现今年个人工作总结如下：一、人事方面工作总结： (一)招聘做好人力保障工作根据公司的实际需要人事部有针对性地、合理地进行了员工招聘工作回想起以往的求职经历我认为自己有义务尊重每一位求职者以公司的利益和需要为出发点以公开、公平、公正为选拔原则把好公司引进人才、择优录用的第一关我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础 1、更新招聘网站职位发布信息、筛选简历并通知面试我入职以来通知面试及入离职信息汇总如下：招聘渠道：网络招聘、校园招聘会、内部介绍 12月份所占入职比例如下：入职比例如下图： 2、参加校园招聘双选会(二)人事档案管理做好内部资料保管工作 根据公司每月的人事变动情况整理人事档案管理工作做好内部资料的保管保障每位入职员工个人信息不泄露、不丢失按月更正员工花名册保障数据准确无误以便随时调配与查找做好人力保障工作工作内容总结如下：1、录入本月转正人员转正日期2、整理离职人员信息 3、部分员工本月合同到期将续签合同到期日期填写到员工花名册内4、将本月入职员工信息汇总到员工花名册内并编号5、将新编号员工资料放到档案柜保存截止xx年12月31日今年人事档案汇总信息如下： 公司总人数及分布如下面(含临时保洁人员)：6、统计人事月报表做好人力资源统计工作入职以来11月、12月人事月报表汇总如下： (三)培训提高员工综合素质积极展开各项培训为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识行政人事部积极开展员工培训工作通过进行各种类型的岗位培训和技能培训为新进人员很快熟悉公司、熟悉岗位业务、很快融入金石顺通公司奠定了坚实的基础培训工作汇总如下：1、办理新员工入职培训工作,包括营销部、客服部及职能部门的培训工作入职以来培训人员汇总信息如下：(四)绩效管理保障工资所需数据准确无误 公司绩效的作用：建立绩效导向的薪酬体系用绩效考核与薪酬结合激励人奖效挂钩绩效决定薪资水准绩效决定升迁奖罚坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策鼓励员工积极创造价值建立与公司分享价值创造、分享回报的氛围在物质激励的同时不断提高精神激励的水平将成为企业持续激励的重要方式之一绩效工作汇总如下：1、协助收集各部门考勤审核已录入的考勤登记汇总表 2、协助审核各部门提交的假条核对病事假冲抵加班、倒休、事假等财务、行政、人事部门的加班执行倒休加班时数多的部门提醒倒休时限3、计算客服部绩效分数分数低于60分没有绩效工资 4、计算营销部销售提成保障数据准确无误 (五)劳动关系保障公司及个人的合法权益根据劳动法要求按时为新入职员工办理劳动合同等协议的签订工作保障公司及个人的合法权益同时掉正花名册相关员工信息保障数据准确无误具体工作汇总如下：1、为新入职员工准备相关手续所需手续报批总经理审批 2、为新员工办理入职通知新员工将公司所需员工提交信息在一周之内交齐3、自用工之日起一个月内与其签订劳动合同等相关协议 4、即将试用期满的员工通知其所在部门主管(经理)等所在部门主管(经理)意见合格者为其办理转正手续不合格者为其办理离职手续二、行政方面工作总结：行政工作是繁琐的小到复印、扫描、传真、订餐、租花、印制名片、续订网站、办公文件的保管、简单的计算机维护大到结算、房租、水费、车费、与装修公司就办公家具协商价格、协助领导为员工捐款、采购办公用品及对其领用情况进行备案每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验如何化繁为简而又能保证万无一失如何以最小的成本换得最高的效率这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了对行政工作人员也同时适用作为行政人事部的工作人员我充分认识到自己既是一个管理者更是一个执行者正所谓“天下难事始于易天下大事始于细”要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展首先要抱以一个正确的心态踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会努力提高业务水平在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后以主人翁的姿态发挥所长为公司分担更多力所能及的工作现将行政工作汇总如下：(一)、日常后勤工作1、协助每月的办公用品盘库工作 2、协助筹划准备公司各大年会、聚餐等活动地点、礼品准备工作3、根据人员的变动情况随时更新公司通讯录上报OA系统 4、固定资产的采购、维护及修理工作做好全公司的后勤保障 5、公司内部其他后勤工作将各部门提出的问题第一时间积极回应并予以跟进6、负责管理及下发公司宣传资料工作,并做好领用登记工作 7、公司整体员工仪容仪表的监督提醒工作(二)、工程维修1、完成财务室、总经办公室内二次装饰工作完成玻璃贴磨砂膜2、协助保安部完成了消防设施的准备完善工作 3、完成其他日常维修工作 (三)、卫生保洁工作为了给大家一个更好的办公环境及休息环境做事主动性强是行政工作的重要要求对各部门提出的卫生要求予以积极回应并在第一时间处理解决在以往工作中对公司卫生的保障工作例如：蟑螂药的播撒工作、XX会议室内随时保持清洁卫生工作等当然工作中也会存在不足在未来的XX年中争取做到更好以上是我的个人工作总结在接下来的工作中我会做好XX年的工作计划最后感谢各位领导能够提供给我这份工作使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这我入职以来对我工作的热情帮助和悉心关照虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺但我相信勤能补拙只要我们彼此多份理解、多份沟通加上自己的不懈努力相信x公司明天会更好我于11月22日入职至今工作已经满两个月了时光飞逝在紧张、忙碌而又充实的工作中在公司领导和同事们的帮助下工作中有进步也有需要提升地方下面就我入职两个月来的工作做出如下总结：一、展馆相关事务(助理工作)：1前期协助企划经理处理展馆开馆的相关事务制作培训课件对讲解员进行相关培训包括：礼仪培训相关展品的背景介绍整个流程的相关介绍; 2与涂经理对接积极做好合同展馆介绍以及其他日常事务; 3开业前准备：1)每天提前到场查看当天的工作进展状况2)配合施工人员对展馆的布置灯光对位画的摆放等和施工方协商保证开业前展馆布置的顺利进行; 3)开业后主动积极承担讲解完成相关任务二、人事专员工作：目前公司的招聘渠道仅有人才网为了满足当前人才需求此项任务迫在眉睫1目前入公司后拓展的招聘渠道有：58同城百姓网赶集网小鱼网百度网闽南人才网新工作人才网以上招聘网站部分需要付费才能使用; 2通过以上网站为公司找到合适的人才有场务放映员保洁电工为公司有效地节约了人力资源成本; 3对各大人才网熟练使用并能及时收集相关有效地信息并储存 4与招聘网的联系人保持良好的关系以确保有需要招聘的及时联系三、招聘工作：1发布招聘信息：对日常的招聘岗位进行分析包括：岗位工作内容、任职资格、岗位梳理等方面对以上这些入职条件进行分析后根据岗位的情况选择相应的人群从而选择相应的招聘渠道找到合适的人员2与用人部门进行沟通了解招聘需求根据用人部门的要求选择合适的招聘渠道对人员进行简历筛选面试复试招聘合适的人才 3建立有效的人才库对有用的人才及时储备以便临时招聘用工时选用为了满足10月份即将开业的商场所需求的大量中高级人才简历若干个件夹储备有效的简历60几份4在专业人才急需的情况下采取各种方法吸引优秀的人才公司实力的竞争除了资金外人才的竞争也是至关重要的工作体会：来到公司招聘的岗位有涉及到专业技术人员如土建工程师;高级管理人员如进出口财务经理;对相关的专业知识有所欠缺针对这一题主动搜集相关岗位的信息学习以提升自己的专业技巧目前,有平面设计师岗位因薪酬专业等原因未能按要求的时间完成此项工作正在进行中计划采取如下措施改进工作：1)对专业对口经验丰富设计能力较强的人员工资可相应提升; 2)拓展招聘渠道积极收集合适的简历; 3)注意对已有意向的人员针对其实际情况吸引并留住人才四、员工关系工作：1从6月份我开始逐步涉及新上岗员工的入职办理熟悉入职办理流程在新员工入职的当天带领新员工熟悉公司的熟悉各个部门积极了解其近期上岗的工作心态对其进行人关怀2对于有离职意向的员工了解其原因对其进行心理疏导使其能够感受到公司对他的关注以便尽好的服务于公司 3与各部门人员进行良好的沟通处理好临时事务五、行政事务目前人事行政部有3个人在时间可协调度的情况下处理行政事务临时事务的处理包括保安保洁等个人能力分析：优势：亲和力较好;具备一定的沟通、组织协调能力;能虚心接受听取别人的意见认同海天集团的企业化;具备一定的人力资源管理知识及经验反应灵活能较好的控制自己的情绪工作认真负责有责任心劣势：锻炼自己为人处事的能力加强团队的配合和凝聚力作为人力资源专员对各大模块的掌握有待提升压力大的时候加强对情绪的调整提升措施： 1)充分学习公司的相关制度、件有助于个人和企业远景的统一; 2)反省自己针对工作中的不足进行改进; 3)深入学习人力资源相关专业知识; 4)针对工作中进展不顺利的题理清思路重新整理; 猜你感兴趣：1.人事专员工作总结范文 2.人事部门工作内容 3.人事专员工作目标 4.人事专员工作描述 5.人事专员半年工作总结第5篇：客服专员工作汇报客服专员工作汇报4篇本文目录客服专员工作总结客服专员个人年度工作总结范文 物业公司客服专员个人年终工作总结 关于客服专员年度工作总结范文斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下:一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销