2022年客服工作总结简短篇三篇.docx

又到年尾了，在天猫义商城的客服工作又过去了一年， 下面对这一年的工作总结如下：熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自 己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品 上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客 户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这 个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指 掌，这样才能流利解答客户提出的'各种关于产品的信息。接待客户。前文如何网店客服已经提过，作为导购客服 来说，要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户， 同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客 户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的， 不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否 接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客 户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。在 接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用旺旺、QQ 等即时通讯工具和客户进行沟通；另外一种则是接听客户打 进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你 无在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量， 这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝 卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据, 非常的方便。客户下单，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽 视这一点，虽然大部分客户在的时候，地址是正确的，但也 有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买 家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋 友的收件信息，所以在客户之后，记得跟你的客户核对一下 收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的 你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供 店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每 个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样 的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明 确表示的，快递我们就默认发。7月至9月，我在挪移公司10086任职客服话务员。两 个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和熟悉。现就 将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结：1、客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神具有 良好的沟通能力一般话流利工作认真细致需要有良好的团 队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心 态。2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法 宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同， 人生观世界观价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人 的喜好使他满足。(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻 易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。 但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户， 就要尽心竭力去做到。在挪移公司作为话务员期间，公司规 定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理, 这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各 样的责任和失误。呈现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个 企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能 说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化 解，需要勇于承担责任。3、作为客服，需要一定的技能素养：(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，一般话 流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是 解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实 的业余知识和经验。不仅能跟客户沟通赔礼道歉，而且要成 为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服 务人员不能成为业内人士，不是业余人才，有些问题可能就 解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮助。 因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。(3)要学会换位思量，我们在考虑自已利益的同时也要 会客户着想，这样是维护客户留住客户且最有力的办法，在 遇到客户投诉时如能换位思量可以平衡工作情绪，提升自身 素养。一、指导思想：进一步贯彻落实幼儿园教育指导纲要精神，在新学 期里，根据教育局及幼儿园的工作要求，提高思想认识，加 快发展，不断提高后勤服务质量，为幼儿园稳步持续的发展 做出贡献。二、工作要点：（一）规范收费行为各项收费要严格按照物价局及教育局的规定收费，这关 系到学校、教育局的声誉，不仅是一个经济行为，而且是一 个政治行为。做到严格的票据领用制度，并做好票据的核对 工作。收费结束后及时将票据上交学校财务室。（二）狠抓安全，维护师生人身安全1、提高认识，切实加强安全工作制度的建设。对安全 工作必须予以高度重视，把它摆上重要位置来抓，是重中之 重，建立健全各项规章制度，层层落实学校安全工作责任制, 坚持做到“预防为主，教育为先”。认真开展多种形式的安 全教育活动，增强广大教职员工的安全意识和责任感，防止 麻痹思想，把饮食、交通、游泳、煤气、火灾、水灾等安全 知识内容渗透到相关的教育教学中。2、对幼儿园安全工作进行随机的定期的检查与自查， 落实有关规章和措施，重点做好饮食卫生和园内环境、设施及把好大门关等安全整治工作，加强规范管理，每月开展一 次深入全面的大检查，发现问题要及时排除，不留后患。3、本学期卫生安全、幼儿就餐等检查，主要以平时随 机检查为主，主要对教室、午睡室、洗手间、专用室、食堂 等进行检查，每两周定期检查一次，每次周四检查。（三）认真做好卫生保健工作根据教育局卫生局下发的2022年幼儿园卫生保健工作 意见的通知，结合本园实际切实做好以下几项工作。1、疾病预防幼儿园卫生保健工作的任务是保护幼儿的生命与健康， 促进其生长发育，增强其体质，为幼儿全面发展奠定良好的 基础。让卫生保健工作的任务目的真正落实到幼儿身上，促 进其身心健康发展。健康检查防病，幼儿园要贯彻“预防为 主”的卫生工作方针，建立预防接种，消毒隔离，体格检查, 环境和个卫生制度，完善各种防病措施，降低发病率，提高 幼儿的免疫力，保护幼儿的生命和健康。把好晨检关，对体 弱多病的幼儿保育员老师全天观察，发现问题及时隔离及时 治疗，积极做好幼儿的期初期末体检工作等等。2、儿童营养为了确保儿童健康，重视儿童营养状况，我们要严格执 行师生伙食分开的原则，保证伙食费和搭伙费专款专用，每 月伙食费开支月底向家长公布，每周向家长公布带量食谱， 每月一次营养计算及分析，确保儿童各种营养的摄入量，做到合理膳食。保健老师制定食谱时，力求营养素搭配合理、均衡，品 种多样化，保证幼儿能够从每日的膳食中得到符合标准的各 种营养素。食堂工作人员参与食谱的制定，可以保证食谱便 于操作，易于烹制。炊事员和保健老师要坚持深入班级，实 地观察幼儿的进餐情况，广泛听取各方面的意见和建议，不 断改进工作。为更好地做好这项工作，本学期膳食委员会委 员（要有一定的烧菜经验），每月召开一次会议，结合营养分 析情况，讨论有关幼儿营养膳食方面的问题。3、消毒隔离按卫生保健要求配置消毒设备及药品，保育员及后勤人 员严格按照要求认真做好常规消毒和突击性消毒工作，一旦 发生传染病，立即采取有效消毒措施，确保儿童身心健康。