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客情关系维护技巧客情关系维护技巧 修正药业集团事业部修正药业集团事业部 市场管理部市场管理部 2010年年1月月定期拜访定期拜访通常情况下：通常情况下：1)大型的终端客户一周至少拜访大型的终端客户一周至少拜访3次；次；2）较大的终端客户一周至少拜访）较大的终端客户一周至少拜访2次；次；3）小的终端每周拜访）小的终端每周拜访1次。次。提提供供医医药药政政策策信信息息、用用药药知知识识培培训训以以及及城城市市药药品品流流行行信信息息等等资资讯讯，或或者者赞赞助助其其每每年年一一次次店店庆庆，各各类类佳佳节节的的促促销销活活动动以以及及卫卫生生部部门门的的资资格格认证进修培训。认证进修培训。发放产品手册，宣传品，促销发放产品手册，宣传品，促销活动方案支持或积分奖励卡之类的活动方案支持或积分奖励卡之类的促销政策、手段，把订货会信息和促销政策、手段，把订货会信息和一些其它有用的服务电话印在一起。一些其它有用的服务电话印在一起。建建立立终终端端客客户户档档案案，定定期期给给予予问候或寄送礼品。问候或寄送礼品。及及时时发发放放资资料料和和促促销销信信息息，及及时时培培训训与与企企业业往往来来较较为为密密切切的的人人员员（如如采采购购员员、销销售售员员、配配送送员员），让他们了解企业，了解产品。让他们了解企业，了解产品。不不要要以以为为把把资资料料给给他他们们了了他他们们就就一一定定会会看看，一一定定会会知知道道你你的的产产品品信信息。息。多多组组织织一一些些公公关关活活动动、联联谊谊活活动动，尽尽可可能能让让相相关关人人员员参参与与，甚甚至至可以请其亲友一起参加这类活动。可以请其亲友一起参加这类活动。根根据据企企业业产产品品的的费费用用操操作作空空间间，制定相应的激励计划。制定相应的激励计划。如如果果空空间间不不足足，可可以以采采取取重重点点突突破破的的方方法法，把把其其中中一一人人培培养养成成标标兵兵、模模范范级级人人物物，依依靠靠这这个个人人帮帮你你影影响响到其他人。到其他人。费费用用不不足足时时，可可以以采采取取多多送送一一些有创意的礼品。些有创意的礼品。要要了了解解目目标标人人物物需需要要什什么么，有有时时送送礼礼不不在在花花钱钱多多少少，关关键键是是看看礼礼品品有有无无创创意意，是是否否独独特特，礼礼品品是是否否有有专属性。专属性。比比如如别别人人以以前前送送过过的的礼礼品品你你再再送送，就很少有人会领你的情了。就很少有人会领你的情了。深深入入到到相相关关人人员员中中去去，做做他他们们的的朋朋友友，了了解解他他们们的的需需求求，帮帮助助他他们们提提高高业业务务水水平平，帮帮助助他他们们提提高高销销量、稳定客户群。量、稳定客户群。谢谢！谢谢！