【企管资料】-素质与能力培训课件.pptx

素素质与与能力培能力培训浙江浙江*通通讯设备有限公司有限公司 综合部合部20112011年培年培训教教材材2011.08.162011.08.16GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升先讲一个故事先讲一个故事GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升积极的人，象太阳，照到哪里积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。就有什么样的未来。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升打造积极心态打造积极心态GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升知识、技能和其他知识、技能和其他20%80%心态心态成功是因为：成功是因为：心态心态技能等技能等20%80%GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升知识知识技能技能心态知识知识(是什么？是什么？)、技巧、技巧(怎么干？怎么干？)、心态、心态(愿意干愿意干)是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。扮演着带动的角色。知识知识+技巧技巧=能力能力1 1.好心态带动能力的超发挥好心态带动能力的超发挥GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度也好。人材人材心态不错，就是心态不错，就是干不了事。将就干不了事。将就着用吧！着用吧！人财人财心态好，又有能力。心态好，又有能力。真是公司的财源呀！真是公司的财源呀！人裁人裁没有能力，心态没有能力，心态又差。裁掉算了！又差。裁掉算了！人才人才能力挺强，就是心能力挺强，就是心态差了点。真是难态差了点。真是难用呀！用呀！态态度度能力能力GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升心态决定结果心态决定结果给我一个理由，我就能成功给我一个理由，我就能成功 失败可能需要很多借口，失败可能需要很多借口，但成功只需要一个理由，那但成功只需要一个理由，那就是我要成功，我一定成功！就是我要成功，我一定成功！你要什么，往往你就能你要什么，往往你就能得到什么；如果你连想都不得到什么；如果你连想都不敢想，你又能得到什么？敢想，你又能得到什么？GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升是屡战屡败还是屡败屡战？是屡战屡败还是屡败屡战？曾国藩与太平军作战时多次失手，手下曾国藩与太平军作战时多次失手，手下文书起草给清廷的奏折时把这种情况写文书起草给清廷的奏折时把这种情况写成成“屡战屡败屡战屡败”，曾国藩见后大笔一挥，曾国藩见后大笔一挥，把屡战屡败改成屡败屡战。把屡战屡败改成屡败屡战。一字之差，意思截然相反。正像拿破仑一字之差，意思截然相反。正像拿破仑所言：所言：“人生之光荣，不在永不失败，而人生之光荣，不在永不失败，而在能屡仆屡起。在能屡仆屡起。”案例案例1 1GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升对交提案的看法，不同心态不同结果：对交提案的看法，不同心态不同结果：A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。案例案例2 2GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升疑人偷斧。疑人偷斧。有一个人的斧子丢了，他怀疑是邻居有一个人的斧子丢了，他怀疑是邻居偷了他的斧子。当他看见邻居时，发偷了他的斧子。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的。也不像偷斧子的。案例案例3 3GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升传销公司的魔鬼训练传销公司的魔鬼训练 很多传销公司在训练员工时都采用魔鬼很多传销公司在训练员工时都采用魔鬼训练方式，即把员工带到人多的地方，让他训练方式，即把员工带到人多的地方，让他们依次对着陌生人大喊：们依次对着陌生人大喊：“我是世界上最优我是世界上最优秀的，我一定能成功！我一定能秀的，我一定能成功！我一定能成功！成功！”经过这种训练后，员工的心理素质有很经过这种训练后，员工的心理素质有很大改观。大改观。案例案例4 4GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升保持良好的心态保持良好的心态GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升1.1.建立自信心建立自信心1.11.1大方开朗的笑大方开朗的笑1.21.2注视对方注视对方1.31.3步子加快步子加快30%30%1.41.4大声说话大声说话1.51.5抢先发言抢先发言1.61.6坐在会场最前面坐在会场最前面1.71.71.71.7自我暗示自我暗示自我暗示自我暗示 我是最棒的我是最棒的 我是最优秀的我是最优秀的 我是成功者我是成功者GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升2.培养喜悦心培养喜悦心 喜悦心，不要让我这张暮气沉沉的脸影响了喜悦心，不要让我这张暮气沉沉的脸影响了家庭的风水、团队的气氛、企业的氛围。家庭的风水、团队的气氛、企业的氛围。永远不要做情绪与气氛的污染者。永远不要做情绪与气氛的污染者。相随心生，口乃心之门户。相随心生，口乃心之门户。多花点时间成长自己，少花点时间去苛责别人，多花点时间成长自己，少花点时间去苛责别人，去嫉妒别人。去嫉妒别人。多花点时间去爱，少花点时间去恨。多花点时间去爱，少花点时间去恨。当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气当一个人有爱心的时候，必有和气，有和气才有愉色，有愉色就有婉容。才有愉色，有愉色就有婉容。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升案例：案例：卖矛卖盾的故事卖矛卖盾的故事建立正思维，不应局限这个事件里。建立正思维，不应局限这个事件里。有人见面就讲别人坏话或者负面消息。有人见面就讲别人坏话或者负面消息。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升客观条件受制于人，并不足惧客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会为生命负责，为自己创造有利的机会3.建立阳光思维建立阳光思维GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 寻找每个人身上最好的东西寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升把解决难题和完成目标当成一种乐趣；把解决难题和完成目标当成一种乐趣；要解决问题，不要成为问题的一部分；要解决问题，不要成为问题的一部分；不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。更有经验。积极的人积极的人不会把行为归咎于环境或他人不会把行为归咎于环境或他人不会选择受制于不会选择受制于“环境环境”视困难为乐趣视困难为乐趣GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升找出对方找出对方 1010个个 优点优点/缺点缺点学员演练学员演练GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升4.4.常怀感恩之心常怀感恩之心感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他唤醒了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他唤醒了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩，我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升我来自偶然，象一颗尘土我来自偶然，象一颗尘土有谁看出我的脆弱有谁看出我的脆弱我来自何方，我情归何处我来自何方，我情归何处谁在下一刻呼唤我谁在下一刻呼唤我 感恩的心，感谢有你感恩的心，感谢有你伴我一生，让我有勇气做我自己伴我一生，让我有勇气做我自己感恩的心，感谢命运感恩的心，感谢命运花开花落，我一样会珍惜花开花落，我一样会珍惜 天地虽宽，这条路却难走天地虽宽，这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱，我还有多少泪我还有多少爱，我还有多少泪要苍天知道，我不认输要苍天知道，我不认输 感恩的心感恩的心GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升七大成功信条七大成功信条GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升1.每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；每件事的发生，必有其原因，皆有利于我；2.没有失败，只有结果；过去并不代表未来；没有失败，只有结果；过去并不代表未来；3.每个人都有无限的潜力；每个人都有无限的潜力；4.我是我是100%负责任的人；负责任的人；5.我热爱自己的工作；我热爱自己的工作；6.每天进步一点点；每天进步一点点；7.立即行动，全力以赴，坚持到底。立即行动，全力以赴，坚持到底。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升态度决定成败态度决定成败v态度决定品质；态度决定品质；v脑袋决定口袋；脑袋决定口袋；v成长是因为态度；成长是因为态度；v态度决定成败态度决定成败GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升上帝为每个人发牌上帝为每个人发牌,命运负责洗牌命运负责洗牌,但玩牌的是我们自己但玩牌的是我们自己GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升如何才能不被淘汰呢如何才能不被淘汰呢?怎么就能远离淘汰线呢怎么就能远离淘汰线呢?怎么就能把握自己的竞争优势呢怎么就能把握自己的竞争优势呢?怎么能在职场中快速成长呢怎么能在职场中快速成长呢?GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升思考思考:必须回答的问题必须回答的问题我是谁？我是谁？我现在在哪里？我现在在哪里？我要往哪里去？我要往哪里去？我如何达到哪里？我如何达到哪里？GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升思考和反思思考和反思为什么要工作为什么要工作?为谁在工作为谁在工作?如何更好的工作如何更好的工作?GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升有位哲人说过：有位哲人说过：如果你认为每天是在为别人打工，那么你大错而特错！如果你认为每天是在为别人打工，那么你大错而特错！抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，亦将抱着这种心态工作，你永远不会成长和发展，亦将“永无出头永无出头”之日，更谈不上干一番事业，其实，我们之日，更谈不上干一番事业，其实，我们每个人都是在为自己工作，每一份努力和付出，都将每个人都是在为自己工作，每一份努力和付出，都将得到或必将得到超值的回报，这就是工作的价值所在得到或必将得到超值的回报，这就是工作的价值所在，也是不变的真理！，也是不变的真理！GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升扪心自问过自己下列扪心自问过自己下列8 8个问题吗个问题吗?1 1、我具备做好这项工作的能力吗？、我具备做好这项工作的能力吗？2 2、客户对我的工作满意呢？、客户对我的工作满意呢？3 3、过去的一周里，我在一步步的接近自己的目标吗？、过去的一周里，我在一步步的接近自己的目标吗？4 4、我能获得同事（特别是上司）足够的理解和支持吗？、我能获得同事（特别是上司）足够的理解和支持吗？5 5、我具有让自己在竞争中生存的能力吗？、我具有让自己在竞争中生存的能力吗？6 6、我能理智地看待现实与理想中的差异吗？、我能理智地看待现实与理想中的差异吗？7 7、我能经常帮助别人而感到充实与自信吗？、我能经常帮助别人而感到充实与自信吗？8 8、我坚信与我所在的公司一起向前发展吗？、我坚信与我所在的公司一起向前发展吗？GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升是你吗?GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升职业人应该恪守的职业道德职业人应该恪守的职业道德GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 每一个公司的员工每一个公司的员工,都要审视自我动机都要审视自我动机,明白自明白自己的优势与发展的重点己的优势与发展的重点,在工作中要给自己一个很好的定位，在工作中要给自己一个很好的定位，认清自己认清自己的位置的位置 认清自己的位置认清自己的位置GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升职业道德职业道德遵循诚实守信的职业道德遵循诚实守信的职业道德:必须忠诚所属企业、必须忠诚所属企业、维护企业信誉、维护企业信誉、保守企业秘密。保守企业秘密。遵纪守法是从业人员的基本要求：遵纪守法是从业人员的基本要求：1 1）是从业人员的基本义务和必备素质）是从业人员的基本义务和必备素质 2 2）遵守职业纪律是从业人员的基本要求。）遵守职业纪律是从业人员的基本要求。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升不要搬弄是非不要搬弄是非不可起傲慢之心不可起傲慢之心不拉帮结派搞内耗不拉帮结派搞内耗不弄虚作假不弄虚作假不要泄露公司机密不要泄露公司机密不要私心过重不要私心过重不要靠资历吃饭不要靠资历吃饭不要抗令而行不要抗令而行不越位但要到位不越位但要到位不打小报告不打小报告永远都不要满足永远都不要满足 职场的职场的1111条戒律条戒律GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升5 5、感恩、感恩GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升忠告：忠告：没有公司那里来大家的就业没有公司那里来大家的就业;没有公司领导的正确领导那会有公司的发展没有公司领导的正确领导那会有公司的发展 把感恩的心献给公司领导及公司全体员工。把感恩的心献给公司领导及公司全体员工。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升心态，面对挑战与挫折，只有心态免疫心态，面对挑战与挫折，只有心态免疫能力强，能够超越自己的人才能获得最能力强，能够超越自己的人才能获得最后成功。后成功。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升信念信念 是一个人的价值取向，它决定了当事人，是一个人的价值取向，它决定了当事人，把自己、把别人带向何处！把自己、把别人带向何处！“只有那些愿意为大多数人的利益，而站只有那些愿意为大多数人的利益，而站起来呼吁的人，才可能成为领袖。起来呼吁的人，才可能成为领袖。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 亲和的服务态度亲和的服务态度 统一的服务形象统一的服务形象 专业的服务行为专业的服务行为 3 3、职业化的三个基本特征：、职业化的三个基本特征：GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升二、企业需要的六类人二、企业需要的六类人1 1、你属于哪类人？、你属于哪类人？有才无德，是毒品有才无德，是毒品 无才有德，是次品无才有德，是次品 无才无德，是废品无才无德，是废品 有才有德，是正品有才有德，是正品 大才大德大才大德,是精品是精品(提升提升)伟才伟德伟才伟德,是极品是极品(依赖依赖)GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升企业六类人企业六类人,你知道吗你知道吗?庸人庸人:别人会做他不会做别人会做他不会做常人常人:别人会做他也会做别人会做他也会做能人能人:别人不会做他会做别人不会做他会做人才人才:别人会做他做得更好别人会做他做得更好人财人财;别人想不到做不到的别人想不到做不到的,他不仅他不仅想到了也做好了想到了也做好了伟才伟才:公司和老板想不到的公司和老板想不到的,他想到他想到了了,并且总是超出公司和老板的期望并且总是超出公司和老板的期望把事情做好把事情做好,GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升2 2、人才评价标准：、人才评价标准：一是能力一是能力 二是态度二是态度GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升三、人才是公司的核心竞争力三、人才是公司的核心竞争力1 1、公司是平台，职员是舞台、公司是平台，职员是舞台学会融入团队；学会融入团队；由雇佣军变志愿军；由雇佣军变志愿军；认同感变使命感；认同感变使命感；2 2、员工职场第一真理、员工职场第一真理 学会从老板的眼睛看自己学会从老板的眼睛看自己 。“把工作完成在昨天把工作完成在昨天”GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 3 3、职场快速成功的五大法则、职场快速成功的五大法则 能力比金钱更重要能力比金钱更重要 价值不等于使用价值价值不等于使用价值 能力不等于信任能力不等于信任 知识不等于智慧知识不等于智慧 努力不等于成功努力不等于成功GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升赢在职场的六大关键要素赢在职场的六大关键要素方向比努力重要方向比努力重要态度比知识重要态度比知识重要能力比薪水重要能力比薪水重要情商比智商重要情商比智商重要团队比个人重要团队比个人重要第一比第二重要第一比第二重要GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升4 4、比能力更重要、比能力更重要1212种品格种品格忠诚忠诚-忠心者不遭解雇忠心者不遭解雇敬业敬业-每天比老板多做一小时每天比老板多做一小时自动自发自动自发-不要事事等人交代不要事事等人交代负责负责-绝对没有借口绝对没有借口,保证完成任务保证完成任务注重效率注重效率-算算你的使用成本算算你的使用成本结果导向结果导向-咬定功劳咬定功劳,不看苦劳不看苦劳GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升5 5、职场必须恪守的信念、职场必须恪守的信念做在先做在先,给在后给在后要奉献不要索取要奉献不要索取付出皆有回报付出皆有回报工作还要合作工作还要合作吃亏是福吃亏是福老板永远是对的老板永远是对的找借口找借口损失最大损失最大的还是自己的还是自己永远比别人要求的做的更多永远比别人要求的做的更多GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升善于沟通善于沟通-当面开口当面开口,当场解决当场解决合作合作-团队提前团队提前,自我退后自我退后积极进取积极进取-永远跟上企业的步伐永远跟上企业的步伐低调低调-才高不必自傲才高不必自傲节约节约-别把老板的钱不当钱别把老板的钱不当钱感恩感恩-想想是谁成就了今天的你想想是谁成就了今天的你GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升四、人生成长中要认识的三种人四、人生成长中要认识的三种人 经验比你多的人经验比你多的人关系比你多的人关系比你多的人实力比你强的人实力比你强的人 GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升附：一生中必须依靠的九种人附：一生中必须依靠的九种人爱人爱人 亲人亲人贵人贵人友人友人同仁同仁老乡老乡同学同学众人众人对手对手GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升五、不同年龄阶段应做的事情五、不同年龄阶段应做的事情 三十岁以前，跟对人三十岁以前，跟对人三十岁以后，要做对事三十岁以后，要做对事四十岁以后，做人最重要四十岁以后，做人最重要五十岁以后，钱要放对地方五十岁以后，钱要放对地方 人生两大悲剧人生两大悲剧 1 1万年俱灰，万年俱灰，2 2踌躇满志踌躇满志 三十不豪，四十不富，五十临近寻死路三十不豪，四十不富，五十临近寻死路GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升在马斯洛的需求模型中，我们可以看到人生旅途中的三种人在马斯洛的需求模型中，我们可以看到人生旅途中的三种人马斯洛和三种人马斯洛和三种人中途而止者中途而止者攀登者攀登者遇难而退者遇难而退者自我自我实现的需实现的需要要尊重的需尊重的需要要拥有和爱的需要拥有和爱的需要安全需要安全需要生理需要生理需要GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 在认真工作的人群中，有这样三种工作境界，反映了在认真工作的人群中，有这样三种工作境界，反映了人们不同的工作态度、投入程度以及感悟程度人们不同的工作态度、投入程度以及感悟程度工作的三种精神境界工作的三种精神境界享受工作享受工作乐于工作乐于工作勤于工作勤于工作你能做到哪种境界？为什么？你能做到哪种境界？为什么？GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升自我激自我激励励，保持激情，保持激情，过好好“三三关关”成败关成败关苦乐关苦乐关荣辱关荣辱关v勿以成败论英雄，胜不骄，败不馁；成功或失败勿以成败论英雄，胜不骄，败不馁；成功或失败都仅是一种结果，永远属于过去，重要的是我们都仅是一种结果，永远属于过去，重要的是我们在这个结果前得到了什么东西？以及这些东西对在这个结果前得到了什么东西？以及这些东西对我们的能力和思想有什么帮助？我们的能力和思想有什么帮助？v以若为乐，苦中作乐；以人生的豁达和自信来面以若为乐，苦中作乐；以人生的豁达和自信来面对任何逆境，解决问题、战胜逆境就是提高能力对任何逆境，解决问题、战胜逆境就是提高能力；嚼得菜根，百事可做，看到现在对未来的价值。；嚼得菜根，百事可做，看到现在对未来的价值。v端正心态，辨明是非，心中自有一杆秤，哪管世端正心态，辨明是非，心中自有一杆秤，哪管世事纷悠悠；确立目标，分清主次，韩信忍得跨下事纷悠悠；确立目标，分清主次，韩信忍得跨下辱，终成功名万户侯。辱，终成功名万户侯。过过“三关三关”GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升精心耕耘心田，不断完善自我精心耕耘心田，不断完善自我你在工作和生活当中表现出的影响力主要是领先你在工作和生活当中表现出的影响力主要是领先以上三种力量的那些种力量呢？它们各占多少百以上三种力量的那些种力量呢？它们各占多少百分比？分比？完善自我完善自我知识知识力量力量角色角色力量力量人格人格力量力量？GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 六、员工必须知道的生存法则六、员工必须知道的生存法则忠告：忠告：如果你不够专业，应该足够聪明；如果你不够专业，应该足够聪明；如果你不够聪明，应该足够谦虚；如果你不够聪明，应该足够谦虚；如果你不够谦虚，应该足够勤奋；如果你不够谦虚，应该足够勤奋；如果连勤奋也不够，那就赶快走人。如果连勤奋也不够，那就赶快走人。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升职场必须知道的：职场必须知道的：因果法则因果法则 欲得先施，舍与得。欲得先施，舍与得。舍得撒落一分钱，才能得到一元钱。舍得撒落一分钱，才能得到一元钱。老板定律老板定律 老板永远是对的，老板永远是对的，如果不对，请参考老板永远是对的！如果不对，请参考老板永远是对的！GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升生存定理生存定理 只要你有强烈的意愿，即使你没有任何知识和技只要你有强烈的意愿，即使你没有任何知识和技能，也能生存下来能，也能生存下来。业绩定律业绩定律 把你的客户当上帝，把你的老板当财神供你永远把你的客户当上帝，把你的老板当财神供你永远有饭吃。有饭吃。“千万要肯跟老板讲话千万要肯跟老板讲话”GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升升职定律升职定律 （1 1）、选择一个快速增长的公司，比选择一个声名显赫）、选择一个快速增长的公司，比选择一个声名显赫的公司更重要。的公司更重要。（2 2）、跟着一个快速升职的上司，你也能快速升职。）、跟着一个快速升职的上司，你也能快速升职。（3 3）、用业绩验证自己的能力，而不是证明自己的能力）、用业绩验证自己的能力，而不是证明自己的能力，要培养自己的影响力。，要培养自己的影响力。（4 4）、最好不要发牢骚，即使提意见也要保持）、最好不要发牢骚，即使提意见也要保持“建设性建设性心态心态”。不要加入小帮派不要加入小帮派不要打越级报告不要打越级报告不要乱传话不要乱传话GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升职场定律职场定律（1 1）、永远不要说自己老东家和老上司的坏话，哪）、永远不要说自己老东家和老上司的坏话，哪怕他们真的一无是处。怕他们真的一无是处。（2 2）、永远只给上司提供选择题而不是问答题。）、永远只给上司提供选择题而不是问答题。（3 3）、要综合评价自己的收入，并不断创造收入增）、要综合评价自己的收入，并不断创造收入增长空间。长空间。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升七、职场生存需要的本领七、职场生存需要的本领精一行（做自己最爱的行业）精一行（做自己最爱的行业）通两门（钱脉；人脉）通两门（钱脉；人脉）学三门知识学三门知识 专业专业 内化素质高；内化素质高；科技科技 接触速度快；接触速度快；行销行销 获利数量大；获利数量大；GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升热四门工具热四门工具笔记本电脑、英语、口才、开车笔记本电脑、英语、口才、开车练五门内功练五门内功信念强（信念影响脚步）信念强（信念影响脚步）态度佳（态度调整速度）态度佳（态度调整速度）行为正（行为产生结果）行为正（行为产生结果）习惯好（习惯发挥影响）习惯好（习惯发挥影响）性格良（性格决定命运）性格良（性格决定命运）GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升生涯规划思考表生涯规划思考表项目项目最重要什么样的人？最重要什么样的人？我能做什么？我能做什么？行业未来发展行业未来发展企业长期发展战略企业长期发展战略企业人才发展战略企业人才发展战略企业长期发展目标企业长期发展目标企业近期任务目标企业近期任务目标GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升八、打造辉煌的职业生涯靠自己八、打造辉煌的职业生涯靠自己时刻提醒和问自己如下问题：时刻提醒和问自己如下问题：1 1、我会干什么？、我会干什么？2 2、我能干什么？、我能干什么？3 3、我干的怎么样？、我干的怎么样？4 4、我给企业能奉献什么？、我给企业能奉献什么？5 5、我在企业想得到什么？、我在企业想得到什么？GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 己己 的的 确定自己的目标确定自己的目标 目目标标必必须须是是长长期期的的 目目 标标 必必 须须 是是 明明 确确 的的目目标标必必须须是是特特定定的的 目目 标标 必必 须须 是是 可可 达达 到到 的的目目标标要要具具体体化化 目目 标标 必必 须须 是是 可可 衡衡 量量 的的目目标标要要远远大大 目目 标标 必必 须须 是是 远远 大大 的的GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升人生目标金字塔人生目标金字塔 日常目标日常目标 月、周、日的目标及任务月、周、日的目标及任务 近期目标近期目标 1-31-3年内实现的目标年内实现的目标 中期目标中期目标 3-53-5年实现的目标年实现的目标 远期目标远期目标 1010年左右实现的目标年左右实现的目标 终极终极 目标目标 设设 定定 目目 标标 实实 现现 目目 标标GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升忠告忠告:人生是历练的过程人生是历练的过程,积累的过程积累的过程,不能急于求成不能急于求成要面对现实要面对现实,在现实中寻找机遇和发展自己在现实中寻找机遇和发展自己不能好高婺远不能好高婺远,不能成空想家和理论家不能成空想家和理论家GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升如何不被企业淘汰？如何不被企业淘汰？GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升一、企业领导经典的用人选人策略一、企业领导经典的用人选人策略：招认可公司和认可公司文化的人招认可公司和认可公司文化的人有强烈企图心的人有强烈企图心的人超强的行动力超强的行动力良好的个性良好的个性自我操练的能力自我操练的能力GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升老板急于要找的人老板急于要找的人:主动改进的人主动改进的人 做的比预期还要好的人做的比预期还要好的人主动请愿的人主动请愿的人 甘愿做最甘愿做最“傻傻”的工作的人的工作的人主动负责的人主动负责的人 对老板对公司对自己负责对老板对公司对自己负责主动进取的人主动进取的人 主动犯错的人主动犯错的人 不怕出错，积极主动的人不怕出错，积极主动的人GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升二、快速被公司提升的黄金法则二、快速被公司提升的黄金法则（永不失业的法则）（永不失业的法则）成为公司领导的心腹知己，变的不可替代。成为公司领导的心腹知己，变的不可替代。多做一点；早来一点；晚走一点；多做一点；早来一点；晚走一点；嘴严一点；眼快一点；少要一点；嘴严一点；眼快一点；少要一点；您放心，有我在！您放心，有我在！额外付出一定有所获额外付出一定有所获GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升三、公司老板喜欢什么样的下级？三、公司老板喜欢什么样的下级？A A 忠诚可靠忠诚可靠 B B 独当一面独当一面C C 自觉主动自觉主动 D D 热忱工作热忱工作E E 开拓精神开拓精神 F F 勇担责任勇担责任G G 乐观自信乐观自信 H H 善于沟通善于沟通I I 锲而不舍锲而不舍 J J 能识大体能识大体GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 企业员工忠诚于企业的十大理由企业员工忠诚于企业的十大理由:、因为我是公司的职员、因为我是公司的职员 、给予公司忠诚，我才能得到忠诚的回报、给予公司忠诚，我才能得到忠诚的回报 、只要公司发展了，我将得到的更多、只要公司发展了，我将得到的更多 、只有通过工作成果来验证和体现我个人的价值、只有通过工作成果来验证和体现我个人的价值 、忠诚是造就职业声誉和我个人品牌最重要的因素、忠诚是造就职业声誉和我个人品牌最重要的因素GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 、公司给我一个发展的机会，一个施展才华的舞、公司给我一个发展的机会，一个施展才华的舞台，我应当感恩台，我应当感恩 、只有忠诚于公司，努力地工作，我个人的才华、只有忠诚于公司，努力地工作，我个人的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化才不会浪费，不会贬值，不会退化 、我只有是忠诚的人，才能够找到归属感、我只有是忠诚的人，才能够找到归属感 、忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工、忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役作是苦役 、没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢、没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个公司欢迎不忠诚的员工迎不忠诚的员工GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升忠诚是品德，工作中的具体体现忠诚是品德，工作中的具体体现：1 1、从一点一滴中关注企业的成长，视企业为自己的家从一点一滴中关注企业的成长，视企业为自己的家2 2、以最优秀的工作成果来验证自己、以最优秀的工作成果来验证自己3 3、懂得提供最优质的服务，以留住公司的客户、懂得提供最优质的服务，以留住公司的客户4 4、懂得每天多做一点点，而不计较回报、懂得每天多做一点点，而不计较回报GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 5 5、决不为了个人的利益而牺牲公司的利益。、决不为了个人的利益而牺牲公司的利益。6 6、全力捍卫公司的形象、全力捍卫公司的形象7 7、为公司分担解难，理解公司的困难、为公司分担解难，理解公司的困难8 8、永远不出卖公司的机密。、永远不出卖公司的机密。“决不选择良心的堕落决不选择良心的堕落”GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升频繁跳槽就是缺乏忠诚的表现频繁跳槽就是缺乏忠诚的表现：作为一名员工，最好不要频繁跳槽。他是检验作为一名员工，最好不要频繁跳槽。他是检验一个人忠诚度的依据。一个人忠诚度的依据。最好不要动不动就想以跳槽来改变自己的处境最好不要动不动就想以跳槽来改变自己的处境，你可以在岗位上勤恳工作，努力提高自己各，你可以在岗位上勤恳工作，努力提高自己各方面的境遇，努力提高自己各方面的能力，积方面的境遇，努力提高自己各方面的能力，积极进取。极进取。频繁跳槽，不利于自己的经验积累和进步，难频繁跳槽，不利于自己的经验积累和进步，难以取得老板的信任以取得老板的信任GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 为成功者服务或为成功的企业服务；为成功者服务或为成功的企业服务；与成功的人合作或企业合作；与成功的人合作或企业合作；如何让优秀的人为你服务；如何让优秀的人为你服务；四、企业人成长三步曲四、企业人成长三步曲GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 五、赢家需具备九大成功特质五、赢家需具备九大成功特质专业的服务（帮助他人解决问题的能力）专业的服务（帮助他人解决问题的能力）敬业的精神（绝不放弃）敬业的精神（绝不放弃）奉献付出奉献付出 （吃亏是福）（吃亏是福）负责的态度（靠的住）负责的态度（靠的住）主动出击（不拖延、不等待）主动出击（不拖延、不等待）热情待人（热心，爱心）热情待人（热心，爱心）GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升积极进取（持续的做好每一件事情）积极进取（持续的做好每一件事情）凡事感激（坏人为借镜，好人当榜样）凡事感激（坏人为借镜，好人当榜样）成长创新（不断学习）成长创新（不断学习）练习练习:(发现对方优点发现对方优点)GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升六、成就卓越人生的十二大品质六、成就卓越人生的十二大品质 1 1：无条件执行：无条件执行 2 2：工作无借口：工作无借口 3 3：细节决定成败：细节决定成败 4 4：以上司为榜样：以上司为榜样 5 5：荣誉至上：荣誉至上 6 6：成为受人欢迎的人：成为受人欢迎的人GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升7 7：善于合作：善于合作 8 8：团队致胜：团队致胜 9 9：只有第一：只有第一 1010：敢于冒险：敢于冒险1111：火一般的精神：火一般的精神 1212：不断提升自己：不断提升自己GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升四、优秀职工塑造四、优秀职工塑造GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升一、优秀职工的三大信念一、优秀职工的三大信念1 1、改变就在一瞬间、改变就在一瞬间2 2、过去不等于未来、过去不等于未来3 3、山不过来，我就过去、山不过来，我就过去 让事情变好，先把自己变好。让事情变好，先把自己变好。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升二、优秀职工的五大准则二、优秀职工的五大准则 1 1、凡事负责任绝不找借口、凡事负责任绝不找借口 A A、在公司不讲我以为：、在公司不讲我以为：1 1）差不多差不多 2 2）还可以）还可以 3 3）过得去）过得去 4 4）不知道）不知道 B B、对客户不讲：我不知道、对客户不讲：我不知道我是一切问题的根源（唯一能做的就是改变自己）我是一切问题的根源（唯一能做的就是改变自己）GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 2 2、凡事用心做，把顾客当上帝、凡事用心做，把顾客当上帝 世上无难事，只怕有心人。世上无难事，只怕有心人。只要功夫深，铁棒磨成针。只要功夫深，铁棒磨成针。用心表现在两个方面：用心表现在两个方面：1 1、了解需求（了解客户的需求、老板的需求）；、了解需求（了解客户的需求、老板的需求）；2 2、超越对方的期望、超越对方的期望GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 3 3、凡事高标准严要求、凡事高标准严要求 把事情做得完美把事情做得完美（只有追求完美，才能接近完美）（只有追求完美，才能接近完美）目标：比第二个再高一点点。目标：比第二个再高一点点。GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 4 4、凡事积极主动、凡事积极主动 不积极的表现（舍不得、放不下、忘不了）不积极的表现（舍不得、放不下、忘不了）产生主动行为：产生主动行为：1 1、主动出击才能改变结果。、主动出击才能改变结果。2 2、等待必死，拖延必败，凡事马上行动、等待必死，拖延必败，凡事马上行动GOFEEL高翔高翔素质培训提升素质培训提升 5 5、凡事团队第一、凡事团队第一 作风作风 1 1、马上行动；、马上行动；2 2、没有借口；、没有借口；3 3、做到完美、做到完美 产生凝聚力的两种因素：产生凝聚力的两种因素：1 1、危机感：找到对手，才能把自己比成高手；、危机感：找到对手，才能把自己比成高手；2 2、相互沟通声音占、相互沟通声音占38%38%，动作占，动作占55%55%，文字占，文字占7%7%