物业管理公司安全护卫实用手册.docx

物业管理公司编号：WI/B01版本：C安全保卫管理手册编制：保安部日期：2010年7月1日审核：日期：年月日批准：日期：_年月0文件受控章声明：未经许可，不得翻印。责任部门：保安部XXPM目录WI/B目录A/01/4编号标题页码数版号/状态WI/B-001安全保卫系统组织框架图1A/1WI/B-002保安部经理职责1A/1WI/B-003保安部经理助理职责1A/1WI/B-004保安主管职责1A/0WI/B-005保安班大班长职责1A/0WI/B-006保安班正、副班长职责1A/0WI/B-007保安班正、副班长日检工作流程1A/0WI/B-008保安员职责1A/0WI/B-009保安员权限1A/0WI/B-010保安员纪律1A/0WI/B-011过程识别一安全保安服务流程3A/0WI/B-012道口岗岗位职责1A/0WI/B-013道口岗工作规程6A/0WI/B-014顾客迁入（出）或搬出物品流程1A/0WI/B-015车库（场）岗岗位职责1A/0WI/B-016车库（场）岗工作规程2A/0WI/B-017巡逻岗岗位职责1A/0WI/B-018巡逻岗工作规程3A/0WI/B-019商铺岗岗位职责1A/0WI/B-020商铺岗工作规程1A/0WI/B-021营业性停车场收费缴费管理规程4A/0WI/B-022保安员外出管理规定1A/0WI/B-023保安员宿舍管理规定3A/0WI/B-024保安员宿舍卫生检查规定1A/0WI/B-025保安员的服饰及着装规定2A/0WI/B-026保安员服装管理规定1A/0WI/B-027保安员的仪容仪表1A/0WI/B-028保安员职业道德规范1A/0WI/B-029保安员交接班制度1A/0WI/B-030对讲机使用管理制度1A/0XXPM目录WI/B目录A/02/4编号标题页码数版号/状态WI/B-031对讲机电池使用管理规定1A/0WI/B-032监控录像储存管理制度1A/0WI/B-033营业性停车场管理规定1A/0WI/B-034小区私家车位停车管理规定1A/0WI/B-035摩托车、自行车停放管理规定1A/0WI/B-036停车场发生异常情况的处置5A/0WI/B-037装修作业人员管理办法3A/0WI/B-038家庭保姆、临时（钟点）工管理处办法1A/0WI/B-039应急计划2A/0WI/B-040紧急集合方案2A/0WI/B-041保安员处理理问题的原则和方法1A/0WI/B-042执勤中遇到不执行规定、不听劝阻情况的处置1A/0WI/B-043发生打架斗殴与盗抢事（案）件的处置4A/0WI/B-044发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入目标的处置1A/0WI/B-045执勤中发现可疑分子的处置1A/0WI/B-046违规停放车辆的处置2A/0WI/B-047保安员培训制度1A/0WI/B-048保安员军训规定1A/0WI/B-049保安员奖惩制度6A/0WI/B-050橡胶警棍使用管理规定1A/0WI/B-051安全保安服务管理过程的检验2A/0WI/B-052安全保安工作重大事项报告制度2A/0WI/B-053发生火警时和应急措施1A/0WI/B-054业主/物业使用人家中发生刑事案件或治安案件处理流程图1A/0WI/B-055煤气泄露、中毒处理流程图1A/0WI/B-056台风、爆雨应急控制流程图1A/0WI/B-057外来人员出入小区管理流程图1A/0WI/B-058业主、物业使用临时存放物品管理流程图1A/0WI/B-目录XXPM目录A/03/4编号标题页码数版号/状态WI/B-059电梯困人处理流程图1A/0WI/B-060车辆冲卡处置流程图1A/0WI/B-061发现可疑人员开车出场处置流程图1A/0WI/B-062无卡车辆外出车场管理程序1A/0WI/B-063停放车辆发现异常情况的处理程序1A/0X X XX X X （消防）X X XX X XWI/B-064消防责任人职责1A/0WI/B-065消防控制中心值班员岗位职责2A/0WI/B-066义务消防队员职责1A/0WI/B-067各级人员扑救火灾中的主要职责4A/0WI/B-068防火管理措施2A/0WI/B-069消防安全“三级”检查制度3A/0WI/B-070消防控制中心管理制度1A/0WI/B-071灭火应急规程10A/0WI/B-072制定灭火应急方案（预案）和进行消防演习的规定2A/0WI/B-073消防演习规程3A/0WI/B-074灭火组的分工与职责3A/0WI/B-075家庭防火安全责任制2A/0WI/B-076火警处理流程图1A/0WI/B-077管理处灭火自救应急组织指挥流程图1A/0X X XX X X （记录表格）X X XX X XQR-001B质量记录表格清单2A/0QR-002B安全保安工作检验标准5A/0QR-OO3B保安员军训（基本功）季度考核评分表2A/0QR-004B保安员军训（队列）季度考核评分表3A/0QR-005B保安员军训（擒敌拳）季度考核评分表2A/0QR-006B保安员军训（车辆手势）季度考核评分表2A/0QR-007B夜间查岗记录表1A/0QR-008B保安员个人装备领用登记表1A/0WI/B-目录XXPM目录A/04/4编号标题页码数版号/状态QR-009B安全保安工作重大事项报告表1A/0QR-010B紧急集合检验记录表1A/0QR-011B管理处安全领导小组成员1A/0QR-012B消防组织和消防设施情况表1A/0QR-013B义务消防员消防培训情况表1A/0QR-014B临时动火作业申请表1A/0QR-015B火险隐患检查整改通知单1A/0QR-016B消防重点部位情况表1A/0QR-017B要害部位灭火应急方案示意图1A/0QR-018B消防演习记录表1A/0QR-019B安全保安日检巡查记录表1A/0QR-020B停车场车辆检查处理记录表1A/0QR-021B保安员军训（体能）季度考核评分表1A/0QR-022B安全保安服务管理过程季度检查表1A/0QR-023B值班记录表1A/0QR-024B来访登记表1A/0QR-025B机动车停车场车辆出入登记表1A/0QR-026B日当班收入统计表1A/0QR-027B营业性车场无卡车辆离场登记表1A/0QR-028B重要邮件收发登记表1A/0QR-029B物品搬迁放行通知单1A/0QR-030B消防监控中心值班记录表1A/0QR-031B对讲机使用情况记录表1A/0QR-032B业主、物业使用人临时存放物品登记表1A/0QR-033B空置房屋巡查记录表1A/0QR-034B红外线对射系统功能检测记录表1A/0QR-035B停车场巡逻记录表1A/0QR-036B重要监控录像储存记录表1A/0QR-037B 监控中心进出人员登记表1A/0QR-038B巡更系统出现故障记录表1A/0WUB-001XXPM安全保安系统组织框架图A/01/11、主持本部门例会，贯彻落实公司领导和政府、行业主管部门的指示。2、制定保安部的年度、月工作计划和目标，并负责组织实施。3、对本公司管理的物业项目的保安工作和清洁绿化工作进行检查指导。4、组织对在公司管理范围发生的重大安全责任事故的调查处理。5、负责监督、检查、指导管理处的保安工作，发现问题及时组织调查处理，重大问题及时向公司领导汇报，并迅速采取有效预防措施，预防系统性风险的发生。6、组织制定保安员、清洁绿化人员的（培训）训练和考核计划，并采取措施，保证实施。7、组织抓好保安员队伍的思想、作风、纪律建设和保安骨干队伍建设。8、组织制定与协助实施新接物业安保工作方案。9、负责协调本部门与机关各部门、管理处的工作关系。10、组织完成公司领导交办的工作任务。1、按照部门分工做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。2、检查管理处日常安全保安和清洁绿化工作情况。3、按照部门分工，负责抓好保安、清洁绿化队伍的思想教育、业务培训和训练工作。4、做好保安用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。5、制定并协助实施新接物业的安全保安工作方案。6、做好日常保安工作的监督、检查、指导、考核等。7、参与重大案件、责任事故的调查处理。8、负责起草部门的工作文稿。9、开展工作调研，提出加强工作的具体建议。10、收集、掌握管理处保安员的工作情况，协助部长抓好保安骨干队伍建设。11、完成经理交办的工作任务。1、负责本管理处的安全保安管理工作。2、负责拟制本管理处的安全保安工作各项计划，并具体组织实施。3、负责主持召开保安班长会议，及时传达贯彻上级指示。4、负责抓好保安员队伍的思想教育和作风建设，严格执行保安员外出请销假制度。5、组织开展保安员的业务技能培训和考核工作。6、及时发现并正确处置保安员执勤中遇到的疑难问题，重大问题及时向管理处领导和公司报告。7、负责拟定保安用品的采购计划和物品的验收工作。8、对管理区域内发生的重大火灾事故，治安、刑事案件或保安员玩忽职守、违章操作遭致业主、物业使用人投诉，以及由此造成的损失负管理责任。9、健全并妥善保管业主、住户的家庭档案资料，收集、掌握涉及小区保安工作的信息。10、坚持对各岗位工作情况进行日检。11、采取各种有效预防措施，杜绝一切可控事故的发生。12、组织保安员开展力所能及、健康向上的文化体育活动，充分调动保安员的工作积极性，保持保安员队伍的相对稳定。13、选贤任能，善于发现并能公平、公正地挑选、培养、推荐保安班长、保安主管后备人员OWI/B-0051、贯彻、执行管理处领导和保安主管的工作指令，协助保安主管抓好保安队伍的日常管理工作。2、协助保安主管召集班长、骨干等工作会议，及时传达上级指示和保安主管会议精神，提出贯彻落实建议和要求。3、遵纪守法，爱岗敬业，公平公正，以身作则，发挥模范带头作用。4、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全保安工作的规律及特点。5、认真组织保安员的军事训练及考核工作，并对新入职员工进行工作技能和礼节礼仪等业务知识培训。6、落实员工宿舍管理制度，抓好内务卫生，严格请销假制度，定期组织检查、评比。7、对值班人员仪态仪表、礼节礼仪和各种工作进行检查，发现问题及时纠正。8、负责协助调班之间的工作关系，增进员工队伍的团结。9、开展工作调研，掌握员工思想动态并及时做好员工的思想工作，善于听取并采纳员工的合理化建议，不断提高服务质量。10、协助保安主管组织、策划健康向上的文化体育活动，丰富员工业余文化生活。11、协助保安主管抓好员工队伍建设，选拔培养综合素质高、业务技能好的保安骨干。WI/B-006XXPM保安班正/副班长职责A/01/11、主持本班工作，坚决执行上级的指令，带领和督导全班人员履行岗位职责认真做好安全保安工作。2、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和保安班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。3、负责本班人员的考勤、抓好训练工作，落实请销假制度。4、做好新保安员的岗前培训工作，充分发挥骨干的传、帮、带作用。5、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。6、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。7、熟悉保安各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全保安工作的规律及特点。8、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。9、关心员工生活，经常与本班人员保持沟通与交流，掌握本班人员的思想状况,做好本班人员的思想工作，保持本班队伍稳定。10、积极组织开展丰富、健康的文化娱乐活动，活跃员工生活，增强本班的凝聚力和战斗力。11、善于听取和采纳保安员的合理化建议，提高本班工作质量和工作效率。12、搞好本班宿舍管理、内务卫生。13、负责处理本班执勤过程中遇到WI/B-007XXPM保安班正/副班长日检工作程序A/01/11、提前通知队员做好上班准备。2、打扫宿舍卫生，整理房间内务。3、集合整队，整理着装。4、提出工作要求。5、带队前往各岗，交接班。6、每半小时至一小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班。7、对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查、并对相关表格签字认可。8、对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录。9、对进出管辖区的外来车辆及物资的验放工作进行监督。10、对公司制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。11、对当天值班工作情况进行讲评、整队带回。1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。4、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。5、坚决贯彻执行班长或管理处领导下达的工作指令。6、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录,发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。7、积极参与管理处组织的各项活动，针对工作中的薄弱环节提出合理化建议。8、遇有业主/物业使用人反映问题或投诉时，要认真听取并做好记录，对自己能够帮助解决的应及时给予解决，解决不了的立即报告班长处理。9、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。10、严格执行交接班制度。11、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和治安防范知识。WI/B-009XXPM保安员的权限A/01/11、对正在实施刑事犯罪行为的嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施体罚、拘禁、关押、审讯、没收财物及罚款、释放的权力。2、对负罪潜逃或被公安机关通缉的犯罪嫌疑人，可以跟踪、监视、检举、报告，但无侦察、拘押、搜查的权力。3、对携带枪支弹药或管制刀具的人员，有权进行盘查、监视，并报告公安机关处理。4、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚、裁决的权力。5、对发生在责任区内的治安刑事案件，有权保护现场和证据，维护现场秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。6、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管辖区内。7、对出入小区的人员、车辆及携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。8、在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫措施，但必须避免防卫过当。9、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改，但不得对业主/物业使用人的正常工作、生活情况实施监控。10、如有损坏小区公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。11、对在执勤中捡到的物品或业主馈赠的慰问品（金）未经主管领导同意，不准私自处理。WI/B-010XXPM保安员纪律A/01/11、自觉遵守公司与管理处的各项规章制度，廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。5、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。6、值班期间严禁用管理处的内部电话闲聊，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。7、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主/物业使用人时不得闲聊与工作无关的话题。8、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博、不准打架斗殴。9、不准利用职位之便接公司名誉收取他人的中介费。10、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。11、爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。12、严格请、销假制度，外出必须请假。WI/B-011XXPM过程识别一安全保安服务流程A/01/31、 目的：制定本流程，以便于对安全保安服务的全过程进行控制，以满足确保小区安全的要求。2、 范围：本公司安全保安系统作业。3、 内容：3.1 保安管理部3.1.1 在公司总经理的直接领导下，对全公司的安全保安工作进行督导。3.1.2 制定年度保安员培训计划，并对各管理处落实培训计划情况实施指导、监督和考核。3.1.3 对各管理处的安全保安工作定期或不定期进行检查考核。3.2 管理处3.2.1 由保安主管负责贯彻落实公司保安管理部下达的各项安全保安工作计划和工作规章制度。3.2.2 具体组织实施本管理处的安全保安工作。3.2.3 处理安全保安服务过程中出现的不合格。3.3 保安班3.3.1 安全保安服务具体操作由保安班负责。3.3.2 分为保安一、二、三班。每班通常分为四个组，即：巡逻保安组、车库（场）保安组、道口保安组、监控中心组。在确保小区安全的前提下，管理处可结合实际增（减）班、组设置。3.3.3 实行三班轮流，二十四小时全天候值班制，早班8时到16时-；中班16时到24时；夜班0时到8时，特殊情况可自行调整。3.3.4 早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮WI/B-011XXPM过程识别一安全保安服务流程A/02/3换日，特殊情况可自行调整，每人每月调休二天。3.4 车库（场）作业流程3.4.1 做好作业前准备工作。3.4.2 车辆进出库场，必须认真履行规定手续并做好记录（不设道口岗的单位,车辆进出车库时按道口岗作业流程执行）o3.4.3 管理3.4.3.1 每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。1.1.2 2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。1.1.3 3保持车库（场）的清洁卫生。3.5 巡逻作业流程3.5.1 做好作业前准备工作。3.5.2 对小区地面、大堂、楼层、车库进行巡查。3.5.3 发现异常情况及时处理。3.6 道口作业流程3.6.1 做好作业前准备工作。3.6.2 来人来访登记3.6.3 对来访人员，一律执行先询问并征得被访人同意，再凭有效身份证件进行登记，由巡逻人员带领方能进入小区的管理制度。3.6.4 认真填写来访登记表。3.6.5 妥善处理不登记强行进入小区等意外情况。3.6.6 车辆进场366.1凡进入小区的车辆，都应请驾驶员自觉刷卡、值班员核对，如车辆损坏由车主确认签字后，方可放入（公、检、法、军、警等执行公务的车辆WI/B-011XXPM过程识别一安全保安服务流程A/03/3除外）。3.662禁止大型客、货车或载有易燃、易爆、有毒、有害物品的车辆进场。3.663在车辆出入登记表上准确填写各栏目。3.6.7车辆出场367.1 须对出场车辆刷卡、并进行核对，营业性车场须按规定收费，确认无误后方可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。367.2 在车辆出入登记表上作好记录。367.3 无停车出入（登记）卡或运载物品的车辆出场，须执行道口岗工作规程相关规定。367.4 监控中心作业流程367.4.1 作业前准备工作。367.4.2 区大堂、电梯、车库等录象进行监视。367.4.3 、红外线发生报警要及时按工作流程处理。367.4.4 填写记录表格。367.5 作业流程381做好作业前准备工作。367.5.1 商铺公共秩序，确保安全。367.5.2 公共设施、设备是否完好，发现问题要及时向上级汇报。WI/B-012XXPM道口岗岗位职责A/01/1367.5.3 岗周围的保安卫生，阻止无关无关人员用拾荒者在道口岗逗留。2、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。3、密切注意进入小区的人员，严格执行来访登记制度，登记前，必须通过对讲机与业主/物业使用人联系确认，并征得业主/物业使用人同意后，方可登记进入。对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。4、制止无关人员靠近值班室，妥善保管公司财物及业主/物业使用人临时存放的物品。5、对于进入小区进行作业的各类人员，必须按照有关规定认真进行验证登记后方可放行。禁止违禁品和违反装修管理规定的工具、材料进入小区。6、对于业主/物业使用人搬家，必须按照管理处出具的放行通知单核对无误后方可放行，并在放行通告单上签名确认。7、对进出停车场的车辆进行检查、核对登记。8、仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。9、提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、停车。10、对在道口附近停车、摆摊者，要进行劝阻和制止。11、私家车位停车场，应严格控制外来车辆进入。12、坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。13、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。WI/B-013WZPM道口岗工作规程A/01/61 .目的：确保人员、车辆出、入安全有序，车辆停放不丢失、损坏。2 .适用范围：道口岗工作。3 .作业前准备按WI/B-025保安员服式及着装规定和WI/B-029保安员交接班制度要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4 .作业规程4.1 值班制度4.1.1 道口岗保安工作实行24小时全天候值班制。4.1.2 三班倒制，每班工作8小时。4.1.3 早班:8:30至16:30；中班16:30至24:30；晚班：0:30到8:30。4.1.4 早、中、晚三班每十天轮换一次，即：每月1日、11日、21日为轮换日。4.2 站立式服务4.2.1 服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：早班：8:309:00/11:0012:30中班16:3020:00晚班7：00-8：30非站立式服务时间遇有业主、访客、公司领导进入小区等情况时，应起立进行站立式服务。4.2.2 站立姿势立正、跨立二种姿势。4.2.3 站立位置道口值班室外，背向值班室（各管理处根据实际情况可作调整）。424当不是站立式服务时间，须站立式服务时，以站立姿势站于门口前。425当遇到公司领导、贵宾、参观（访问）团进出小区时要敬礼。4.3 来访登记WI/B-013WZPM道口岗工作规程A/02/64.3.1 业主/物业使用人，公司领导及员工进出本小区不用登记。4.3.2 有业主/物业使用人出小区时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早上好！”等以示问候；当有业主/物业使用进小区时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等表示迎接和问候。433当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位，住哪栋、哪单元、哪房号？"、“请稍等”，“我帮您用对讲与您朋友联系一下。”“请您出示身份证件登记。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请进入小区。”434准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.5 认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。436来访客人必须说准所找业主/物业使用人的姓名及楼、房号等，必须用（可视）对讲与业主/物业使用人通话确认后方可登记进入。4.3.7 当业主/物业使用人带有亲友或访客时一，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向业主/物业使用人做好必要的解释工作，以消除业主/物业使用人的不满情绪。4.3.8 若有由公司（管理处）领导陪同到小区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。4.3.9 当外来人员出小区时，保安员要注意观察，发现可疑情况要灵活处理。4.3.10 熟悉本小区业主/物业使用人的基本情况，包括：姓名、栋数、单元、房WI/B-013WZPM道口岗工作规程A/03/6号、车辆、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入小区的时间等。4311发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主/物业使人及访客出入小区有困难时一，应主动用对讲机通知巡逻岗帮助，当业主/物业使用人及访客说“谢谢！”表示感谢时，应用清晰诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等。4.3.12 当业主/物业使用人搬出，或有新业主/物业使用人入住时，应请其到管理处办妥有关手续，经核对无误后方可放行，同时对搬家情况作好记载。4313对进入小区进行作业的外来人员，应请其到管理处办有关手续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏公共设施后方可放行。4314保持警惕，严密注视进、出小区的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑,立即通知巡逻或班长进行处理，并做好值班记录。4.3.15 站立式服务时间内，若遇来访客人进入小区，须办理登记证件时，可退回值班室（台）办理。4.3.16 尽量不要在站立服务时间内分发报刊、邮件或做其他非急需处理的工作。4.3.17 不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答业主/物业使用人、领导、同事及访客的询问时一，语言应简捷。4.4 车辆进场441当有车辆进场时，道口保安员要做好车辆指挥引导工作，主动微笑敬礼、问候。442车主需要帮助刷卡的，应双手接过车卡，刷卡后双手递还给车主。4.4.3 每一部车辆进场时，当值保安员要仔细检查留意进场车辆车况，发现车况有损时一，及时提醒车主（司机），并认真做好记录。WI/B-013WZPM道口岗工作规程A/04/6444当有访客开车需进入车场时，应使用规范的停车手势，示意其停车，并进行询问，请其将车停靠在非入口一边，帮助访客使用可视对讲机与被访业主取得联系，确认无误后给予登记放行。若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理有关规定执行。4.4.5 道口岗保安员必须熟悉小区业主车辆基本情况，除按规定车辆可以不发卡外，其它车辆一律凭IC卡出入车场制度。4.4.6 若是临时停车，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶和泊车。并在机动车停车场车辆出入登记表上准确填写各栏目。4.4.7 若是营业性停车场，按营业性停车场管理规定收取费用，当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，礼貌地按执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理有关规定执行。448若是私家车位停车场：按小区私家车位停车管理规定有关规定执行。4.4.9 在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车挡器失误造成车辆的损坏。4410迅速准确地记录进场车辆，如出现道闸系统故障时，应及时上报领导和工程部维修处理，并做好车辆的引导工作。4.4.11 当遇到公安、军警及政府部门执行公务的车辆要求进入管区时，在礼貌地核查证件后可放行，但应将情况在值班记录上详细记录，以备查询。4.4.12 本公司员工车辆进入下属物业公司车场时应按照规定凭卡出入，并在值班记录上如实做好记录。WI/B-013WZPM道口岗工作规程A/05/64.5 车辆出场4.5.1 当有车辆出场时，出口车管员要及时看清车牌号，核对车主（司机）无误后，立正敬礼，并用规范的车辆指挥手势（直行式或直行辅助手势）指引车辆离场。452当车辆停在道杆前，车主（司机）开启车门窗时，保安员应立正敬礼。4.5.3 车主需要帮助刷卡的，应双手接过车卡，刷卡后双手递还给车主。当其说“谢谢”时，应礼貌地说“不用谢，很高兴为您服务！”4.5.4 仔细核对IC卡丁操作时应先将IC卡在读卡机上刷卡按规定标准收取停车费用（月卡除外），回到岗亭值班室确认该车进场和出场车辆所拍摄的图片是否一致，无误后迅速开启道杆放行。4.5.5 若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一保安员应迅速将车挡放下，再按上述规程处理下一辆车的放行，但应说：“对不起，让您久等了二456道杆下降时应格外小心，注意安全，确保道杆放下时不碰伤车辆和行人。4.5.7 且若业主/物业使用人的车辆办理了停车月卡，办理停车月卡的车辆又不在场时.，其驾驶的其他车辆应当凭临时停车卡入库（场），可不收费。458若业主/物业使用人的车辆未办理了停车月卡，或虽办理了停车月卡，但其办卡车辆在场时，其驾驶的其他车辆必须凭临时停车卡出入，且按照规定标准收费。459对已过期，未及时办理长期卡充值的业主/物业使用人，进场时取临时卡入场，出入口保安员应提醒其到财务办理车卡充值。WI/B-013WZPM道口岗工作规程A/06/64510收费必须给票，禁止乱收费，收费少给或不给票据，或使用非本物业公司车场收费票据，该收而不收等行为。4.5.11 遇有拒交或少交停车费的车主（司机），保安员应礼貌劝其交费。如发生争执，应及时报请领班或主管到场处理，同时维护道口交通秩序，防止事态扩大。4512如有公、检、法等政府部门车辆因公进入车场应做好值班记录，出场时仔细确认，核对无误后，请其在免费车辆放行记录上签名，予以放行；4513对驶入道口的客车，应按规定检查有无携带易燃易爆等危险物品，否则拒绝其进入。4.5.14 管理处须每月调校一次电脑，以保证电脑储存的数据与实际情况符合。4515坚持专车、专卡、专用、专位的原则。4516本公司的车辆出入下属管理处车场必须发放车场出入卡，但出场时要认真核对车辆与驾驶人员。WI/B-014XXPM顾客迁入（出）或搬出物品操作流程A/01/14.5.15 目的：对物品进出实行有效控制与管理，保障业主的合法权益。4.5.16 迁入2.1 入伙或老业主转让,新业主入住。2.2 搬家工人登记、搬入2.3 办理入住手续2.4 新业主将入住通知单交道口验证，迁入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。4.5.17 大件物品搬出3.1 业主/物业使用人临时搬出大件物品，须提前到管理处办理物品放行通知单由道口岗保安员核对业主/物业使用人或受委托搬运人身份、证件，按照物品放行通知单清点、核对搬出物品数量；通知巡逻保安员检查有无公共设施损坏情况（如有则令其修复）；业主/物业使用人或受委托搬运人签字、放行；值班保安员作好记录，在通知单上签字，通知单留存，周五前交回管理处。3.2 核对搬家工人退场情况。4.5.18 迁出（同大件物品搬出程序）。4.5.19 道口岗周五下午17：30前将各类通知单上交管理处备存。WUB-015XXPM车库（场）岗岗位职责A/O 1/11、做好进出车辆登记和外观情况检查记录。2、指挥车辆的进出和停放。3、对违章停放的车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前必须先敬礼。4、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，及时通知司机（车主）或报告管理处值班人员。5、检查摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等情况及时通知车主并做好记录。6、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损失或故障，要及时报告维修班维修更换，不准使用消防水源洗车。8、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车库的车辆情况及驾驶员的行为,发现问题要及时报告班长或主管领导。XXPM车库（场）岗工作规程WI/B-016A/0 1/21 .目的：确保存放在车库（场）的（机动和非机动）车辆的安全，保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。2 .适用范围：车库（场）工作。3 .作业前准备：（同道口岗）4 .作业规程：4.1 值班制度：（同道口岗）4.1.1 （汽车、摩托车、自行车）进出地下车库4.1.2 （机动和非机动）车辆进库4.1.3 指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上；摩托车、自行车应停好。4.1.4 提醒司机锁闭好门、窗，摩托车、自行车加锁，带走贵重物品。4.1.5 迅速、准确地在车辆登记表上做好记录。自行车不记录。4.2 管理421每半小时或临机详细检查车辆、车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及时处理并通知车主，及时在车辆巡