售后服务流程图(4页).doc

-第 1 页售后服务流程图售后服务流程图-第 2 页售后服务内容：售后服务内容：1、售后服务要求要求对整套系统质保期为壹年（人为因素及不可抗拒因素除外）。要求“一年质保，终身维护”，并以合同形式保证维护响应时间。保修期的服务项目：通过电话、传真、E-Mail 等方式解答用户使用中遇到的有关问题。对使用软件版本实行免费升级。对产品中因设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更换和维修。因不可抗拒因素（如水灾、火灾、地震、战争等）及用户人为因素（如施工、清洁等工作中无意的人为因素等）造成的系统损坏，由双方协调解决。保修期结束后对系统终身维护，更换配件只收取成本费。2 2、反应时间、反应时间要求工程技术人员提供 6*24 小时紧急支持服务。接到通报故障的电话、电子邮件或传真后的 2 小时内由维修工程师通过电话、传真、E-MAIL的方式提供解决方案。现场服务：对电话、传真、E-Mail 无法排除的故障（使用方应向我公司提供详细的故障报告），维修工程师将在 48 小时内到达现场对故障进行排除。3、系统升级服务在保修期内，对多媒体显示管理软件、播放软件在免费进行升级服务。如果由于甲方需要，需对系统的功能进行升级，增加设备及软件功能，收取成本费用。免费培训服务免费培训服务培训的目的是训练系统操作员。通过训练后便他们能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。培训人员约 3 人。我公司对此次 LED 显示屏工程进行 3 人/次的免费培训。培训内容如下:这项培训着重培训操作员对系统的操作与问题的处理，培训的主要内容包括:系统的软件安装设备在系统中的作用及正确使用方法设备的检查、调整及测试，常用测量仪表和仪器的使用方法设备的接地与防雷显示信息的日常维护简单的软件故障处理-第 3 页简单的硬件故障处理设备的维护保养系统的日常维护与安全注意事项-第 4 页四川凯越光电售后服务流程图四川凯越光电售后服务流程图客户电话报修电话、网络能否解决赴现场检测非保修记录维修信息技术人员响应保修报价维修电话、网络耐心解答填写（维修单）电话服务结束维修调试填写（售后反馈单）非保修开收据收费保修回访维 修 人 员 签 名客户意见及建议签署完 善 客 户 档 案服务结束