A级景区管理制度(2022年修订版).docx

深圳华侨城景区管理制度二零一八年一月（修订版）第一章董事长致员的一封信7第二章欢迎辞9第三章员守则10劳动纪律10二个人卫生11三仪容仪表11四礼节礼貌12五道德规范13六同事关系法则13第四章规章制度14一公司管理制度14()经营计划管理制度141、总则142、制订经营计划的依据143、经营计划编制的程序144、经营目标、计划的执行155、经营计划的实施15(-)行政管理制度151、会议制度152、文件管理制度163、办公用品管理制度184、接待管理制度205、职食堂管理制度226、公司图书管理制度227、办公区卫生管理制度258、办公区安全管理制度259、员宿舍管理制度27(三)人力资源管理制度281、员工面试及批准录用制度282、入职制度293、转正定级制度304、职位变更制度315、离职制度326、试用期、培训期制度347、晋升制度358、降级制度359、辞退和开除制度3610、考勤管理制度3811、请假制度4012、制服管理制度4213、绩效管理制度4314、员投诉制度4515、员福利管理制度46（四）档案管理制度461、文书类档案管理制度462、印鉴类档案管理制度493、人事档案管理制度504、证照类档案管理制度50（五）财务及采购管理制度511、财务工作管理规则512、现金管理制度513、票据管理制度524、固定资产管理制度535、会计档案管理制度546、公司审计管理制度557 会计操作流程568、资产财产保管操作流程579、出纳流程5710、公司报账流程5711、公司借款流程5812、公司采购操作流程5813、子公司财务组织机构5914、景区景点财务操作规程61（六）景区管理制度63!、景区安全管理制度632、景区卫生管理制度643、景区停车场管理制度654、景区售票、验票管理制度655、景区摊点、商铺管理制度666、景区游客投诉处理办法667、旅游景区安全事故应急救援预案66（七）工程管理制度及项目管理制度68!、总则682、项目前期管理683、工程准备期管理694、工程施工管理705、工程验收管理706、工程维修管理717、重大工程项目招标办法718、景区工程项目管理流程719、重大工程项目建设管理方案72二 车队管理制度76（-）服务规程76（二）安全行车77（三）外事纪律78（四）车辆的维护保养78（五）经济核算79（六）油料管理79（七）车辆公路通行费管理79（八）停车费及看车费的管理79（九）洗车费的管理80（十）安全管理制度80!、 组织机构802、驾驶员安全管理803、道路交通事故的分类和责任划分814、对事故责任者的处理815、驾驶员岗位责任制826、各种车辆油耗定额标准837车辆轮胎管理办法838、驾驶员差旅费及驾驶操作规定849、驾驶操作8410、各子公司、景区（点）车辆管理办法85三奖罚制度86（-）目的86（）奖励86（三）集体授奖87（四）处分871、头警告（甲类过失）872、书面警告（乙类过失）873、最后警告（丙类过失）884、立即辞退（丁类过失）895、警告906、无薪停职907、员上诉90四 薪資福利管理制度91（-）公司薪给办法91（-）员待遇办法91（三）员核薪及升迁细则93（四）机动加薪办法93（五）资管理制度93!、总则93（六）出勤规定95!、规定工作时间952、 缺勤扣除95（七）调薪96（）员公伤补助费支付办法97（九）员工抚恤细则97五员培训管理制度99（-）员培训实施办法99（-）新员培训实施纲要100（三）公司综合管理人员培训制度100六 绩效考核管理制度103（）目的103（二）适用范围103（三）绩效考核的依据103（四）考核分数计算104（五）绩效考核的执行104（六）实施办法105（七）考核流程105（）绩效考核结果的应用105（九）年终考核与奖惩106（+）考核职能部门的要求106（H）附贝106第五章岗位职责及服务规程107- 公司各职能部门107（-）公司高管1071、总经理1072、公司副总经理107（-）行政办公室1081、公司办公室工作职责1082、办公室部门经理1093、部门副经理（分管车队）1104、部门副经理（分管日常事务副经理）1105、办公室文员 （一） 1116、办公室文员（二）1117、办公室文员（三）1128、文员1129、维修人员11310、餐厅炊事员11311、车队调度员11312、车队安全员114（三）人力资源部1151V人力资源部经理1152'人力资源部职员（负责培训及档案管理）1153'人力资源部职员（负责招聘及绩效管理）1164'人力资源部职员三（负责人事及薪酬管理）117（四）工程预算部1171、工程预算部经理1172、经理助理1183、业主代表（甲方代表）1194、造价员1205、档案管理员1206、设备管理员1217、项目前期工作代表1228、财物管理员123（五）资产财务部1231、财务部经理岗位职责1232会计岗位职责1243、出纳岗位职责1254、采购岗位职责126二 景区各岗位服务规程126（-）保安人员服务规程126（二）保安人员的职责规定如下127（三）景区售票服务规程128（四）景区验票服务规程129（五）景区讲解员服务规程130（六）景区餐厅服务员规范131（七）景区清洁员服务规范132（八）客房、毡房服务规程132（九）客房清扫程序133（+）景区厨师服务规程135三景区酒店岗位职责136（一）餐饮部岗位职责1361、餐厅迎宾员岗位职责1362、餐厅服务员岗位职责1363、餐厅传菜员岗位职责1364、洗碗岗位职责1375、餐饮部经理的服务管理职责1376、餐饮部主管岗位职责1387、餐饮部领班的服务管理职责1398、厨师长岗位职责1399、大堂副理的岗位职责140（二）客房部1411、房务员的岗位职责1412、订房员的岗位职责1413、款接员岗位职责1424、前厅部主管的服务管理职责1425、前厅部领班的服务管理职责143四 景区酒店卫生管理制度143（）卫生管理内容1431、环境卫生要求1432、个人卫生管理标准1443、食品卫生管理标准参见关于酒店食品卫生的管理规定144（二）食卫生1441、食品卫生基本保障1442、预防细菌性食物中毒措施1443、餐具杯具等器皿的消毒措施1454、预防化学及农药中毒146（三）烹调卫生制度146（四）食品挑洗加工卫生制度146（五）烧烤、凉菜间卫生制度146（六）面点间卫生制度147（七）厨房环境制度147五其他制度148（-）关于餐前整理148（-）后堂员须知149（三） 食品物资验收管理制度149（四） 破损餐具管理制度149（五） 餐厅收银管理制度150（六） 厨房出菜制度151（七） 餐饮部考核制151编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第7页共153页第一章董事长致员的一封信亲爱的员:我们之所以聘用你,是因为你能满足我们些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满 足要求,我们就不必费这个劲了。但是,我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验 的人,并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是,我们给了你这个职位,而 你欣然接受了。谢谢!在你任职期间,你会被要求做许多事情:一般性的职责,特别的任务,团队和个人 项目。你会有很多机会超越他人,显示你的优秀,并向我们证明当初聘用你的决定是多 么明智。然而,有一项最重要的职责,或许你的上司永远都会对你秘而不宣,但你在任职期 间要始终牢牢地记在心里。那就是企业对你的终极期望永远做非常需要做的事,而不必等待别人要求你去做。是的,我们是聘你来工作的,但更重要的,是聘你来为了公司的最大利益,而随时 随地思考、运用你的判断力并采取行动的。如果此后再也没有人向你提及这个原则,千万别误以为这是因为它不再重要了或者 我们改变了看法。我们有可能是在处理繁忙的日常业务、在应对没有止境的操作变化、 在种种争分夺秒的活动中抽不出身来。我们日复一日的工作实践,或许会让你觉得这个 原则已不再适用了。但是,不要被这表象所蒙蔽。一刻都不要忘记企业对你的终极期望。在你和我们的雇佣关系存续期间,让它始终 伴随你左右,成为你积极主动工作的盏指路明灯,时时刻刻鞭策着你思考和行动。只要你是我们的员,你就拥有我们的许可:为我们共同的最佳利益而积极主动地 行动。在任何时候,如果你感觉到我们没有做对的事情没有做对我们大家都有益的事 情请明白地说出来。你拥有我们的许可:有权在必要的时候直言不讳陈述己见,提 出你的建议,或是质疑某项行动或决定。这并不意味着我们必定会认同你的看法,或是必然改变我们现有的做法;但是,我 们将始终乐于倾听,在你看来什么将有助于更好地达成我们所追求的成效和目标,并在 这过程中创造种自助助人的成功经验。如果你想寻求对既有工作程序的改变,你必须先努力了解既有的工作流程是如何运 作的（及其原因）。先努力尝试着在既有的体系下开展工作,但如果你觉得这些体系需 要改变,那就毫不犹豫地告诉我们。对于这封信所表达的主题,欢迎你随时和我以及公司中的其他成员展开讨论,或许 我们都将因此更好地实现企业的终极期望。像其他许多很好的建议样，终极期望也是简单不过的常识。但是,不要把听起来 简单，等同于做起来简单。请将这一原则铭记在心,并有效地贯彻到你的工作情境中。 一旦你明白了终极期望,你就必须在每日的工作中加以实践。再也没有比接受这个挑战, 对你获得工作、事业以及人生的成功更至关重要的了。你们的董事长:第二章 欢迎辞您好:新同事欢迎你加入深圳华侨城景区,共同参与公司未来的发展,在此谨祝你工作愉快!深圳华侨城景区管理集团有限公司在过去的每一点成就,都有赖于各位员的努 。华侨城明天的每个进步,从今天开始,都与你的努力密切相关。现在,请随我们起,走进深圳华侨城景区管理集团有限公司这本小册子,将向你陈述深圳华侨城景区管理集团有限公司的价值观,介绍深圳华 侨城景区管理集团有限公司内部最基本的规章制度,讲解你在深圳华侨城景区管理集团 有限公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务,帮助你更快地融入团队,愉快地开 展工作。手册内容适用于公司录用的所有员,包括总部及所有下属各子（分）公司。如果你在阅读或执行中有任何的疑问,请与我们或你的上级、你所在单位人力资源 部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑,并和你坦诚地进行讨论和交流。编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第10页共153页深圳华侨城景区管理集团有限公司行政/人资源部第三章员守则劳动纪律1、公司员工严格遵守公司的各项规章制度。2、禁止员议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。员工对公司有意 见和建议,可通过书面的方式向公司反映。3、员必须做到笔记本不离身。上级安排的任务、游客的投诉和建议、同事的委托均须记录, 并在规定的时间内落实,答复或者回话。自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报, 不得拖延。杜绝问题有始无终。4、员上岗必须按公司要求着装,遵守签到、打卡等考勤制度,不迟到、早退、旷。5、工作时间禁止私会亲戚朋友，不准陪亲朋在公司吃住或公司景区游览等,不准利用工作之便 给亲友特殊优惠。6、工作时间不抽烟、吃东西、听音乐、看电视、收听广播、不唱歌、吹口哨、大声喧哗、打 闹和影响他人的工作。7、在工作中,不使用粗言秽语，不准讥笑讽刺客人，不与客人争辩，不得在公共场合与同事争执。编号:时间:2021年x月x日8、在工作中不得玩忽职守、弄虚作假,不得欺上瞒下。9、员下班前应交接工作,做好记录,接交双方签字,避免扯皮。任何情况下不得无交接擅 自离岗。io、员因结婚、迁居、生病、直系亲属婚丧嫁娶等私事不能上班的，须提前以书面形式向有 关部门及领导申请,征得同意并批复后,方可休假，11、员要以公司为家，爱护公司的设施设备、家具、用具,不得以泄私愤有意损坏公司财物, 更不得将公司的财物窃为己有,要维护公司以利益和声誉。12、员要保守公司的一切商业机密,不得向任何人、任何公司、企业泄漏公司客户名单、文 件资料、产品定价及折扣、财务统计数据等商业秘密。二个人卫生1、勤洗澡、勤换衣,勤理发（每月至少次）;勤刮胡须（每天一次）;勤剪指甲（长度不超过 一毫米）；勤洗手（饭前便后洗手）。2、帽、衣、裤、鞋无尘土、无污迹、无异味。始终保持整洁干净。3、自己患有传染性疾病时,必须向公司汇报，以便公司做出妥善处理。4、不得随地吐痰，乱扔垃圾。5、不得随地大小便。卫生间用完后,立即冲刷干净。6、就餐时，不得将菜渣扔到地上或桌面上,应放在骨碟内。7、上岗前，不饮酒，不得吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。8、不得在客人面前或面对食品咳嗽、打喷嚏、剔牙、挖耳、扣鼻子等，如无法控制应用手巾或 面巾纸捂住口鼻,面向侧。9、工作期间不吸烟，不嚼口香糖。10、保持自己的工作环境、宿舍干净整洁,垃圾桶的垃圾每天都要清理。三仪容仪表1、女员上岗前化淡妆,不得浓妆艳抹。头发梳理整齐，不得披头散发。头发长度要求;前不 遮眼,后不披肩。2、男员上岗不得留胡须，修剪鼻毛不露外。3、男员头发长度要求:前不遮眼,侧不盖耳,后不过衣领。4、员不得染发、留怪异发型。5、员不留长指甲，指甲长度不得超过1毫米,女员不得涂抹有色指甲油。6、男女员上岗不得佩戴除手表、婚戒以外的其它饰物。如头饰、耳饰、项链、手镯等（少数 民族员可带耳饰）。餐饮、客房服务员不得戴婚戒上班。7、公司员上岗必须穿工作服，要求平整干净，无皱、无破损、无掉扣、无污渍,扣好钮扣, 拉好拉链,不能挽袖口、裤腿。8、配有工作帽的岗位，上岗时必须戴好帽子，要求戴端正,不歪斜，挺括干净,无污渍,头发 不外露。9、配有手套的岗位,要求手套洁白干净。io、公司员上岗要求穿黑色皮鞋。餐厅、客房服务员穿黑色的平底皮鞋或布鞋，保持光亮干 净。女员穿肤色丝袜,男员穿深色袜子,无脱丝。11、公司员上岗须佩戴工号牌,要戴端正，正面朝向客人。四礼节礼貌1、公司员在工作及社交场合,口腔和身上不能有异味,女性可适当喷洒淡味香水。2、公司员与客人或与公司员之间见面要主动问好。待人接物要微笑;女士和儿童要优先。3、要记住公司同事及客人的姓名，见面时，应用名字、职衔礼貌称呼对方。4、在工作及客户的业务交往中,要主动使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”等礼貌用语。5、不主动与上级领导、长者握手,待领导、长者伸手后再主动迎上去握手，与女士握手时，应 握手指部位,用要轻。6、和对方握手时，要用热情的目光注视着对方的面部。7、在和任何人讲话的时候，嘴里不能吃东西，包括爵口香糖。8、在谈话场合,别人讲话时不能随意插话打断别人,待别人讲完后再讲。如须插话应说声“对 不起,打断一下”,待对方同意后再讲。9、当众打喷嚏、損鼻涕、打嗝时，都应说声“对不起”。10、在就餐及其它公共场所不得大声喧哗，嬉戏打闹。11、站立时,要头正肩平，两眼平视，挺胸收腹,两手自然交叉放于腹前,两脚间距约1020 公分。五道德规范1、遵纪守法,遵守社会公德,讲文明懂礼貌,尊老爱幼,谦虚礼让,不说粗话脏话。2、讲秩序讲卫生，不打架斗殴;不得乱吐、乱扔垃圾,更不准随地大小便。3、在公司要团结协作,乐意帮助别人。干行爱一行,尽职尽责完成本职工作。4、尊重领导，服从上级管理,杜绝与上级顶撞。5、不欺上瞒下,不蒙骗说谎,诚实待人。6、在工作生活中,做人要讲原则，做事要讲公道,做买卖要讲诚信,不得损公肥私，损人利己。7、待客一视同仁,热情友好，视顾客为自己的衣食父母，最大限度地提供优质满意的服务。8、有强烈的事业心和责任感，不断钻研业务，努力提高自己的全面素质和业务技能技巧,敢争 岗位能手。六同事关系法则1、同事间应建立平等、尊重、互助、互信、简单、纯洁的关系。2、见面问声好,分手说再见。3、工作时间埋头工作,不闲聊。4、业务上大事多商量，小事多沟通，尽量保持意见一致。5、虚心向上级及业务精的员请教，请教完后说声谢谢。6、任何场合不得与同事或闲人议论其它同事或公司的事情，更不能指责或讥讽同事,因为这样 只会给同事带来不快,又损坏公司形象,对自己也无益处。7、不得探听同事的隐私,更不得将同事的隐私对外扩散。不得与同事或他人在任何时间赌博。8、打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重,如需请求同事的帮助或协助,应与同事进行充 分商量，并征得同意。9、公司反对同事之间有矛盾纠纷。如同事之间的矛盾影响到工作，公司将对每个人做出同样的 处罚。第四章规章制度一公司管理制度（-）经营计划管理制度1、总则目标管理是现代化管理的种科学手段。为了实现经营目标,每年必须明确制定企业的经营发展 计划。计划实现的全过程要求自上而下地建立一套目标体系,制订措施,确定制度,组织实施并严 格考核，有利于企业所有部门及全体员同心协,共同做好一年的工作。2、制订经营计划的依据1）国家的方针政策，国家的政治经济形势。2）公司的中长期企业发展规划、新项目开发计划、管理发展计划等。3）国内外市场的调查、分析、预测。4）公司的现有实际能力。3、经营计划编制的程序1）在每年初,由公司各级管理人员提出年度目标设想,经讨论形成公司经营目标、计划,并由董 事长下达指令。2）由专人组织,并根据董事长指令，各职能部门提出年度方针目标、设想，并收集制订目标的依 据资料。3）部门分头组织可行性分析论证，形成各部门目标计划。4）各部门征求意见后,根据反馈意见再讨论修订。5）经董事会审议通过,由专人负责编制出公司经营目标计划执行图。4、经营目标、计划的执行1）经营目标、计划的展开一定要坚持以数据为标准的原则,目标值尽可能定量化。其内容一般包 括事情、质量、数量、时间、达标标准等。2）公司计划要按目标执行图执行,切实贯彻纵向到底,横向到边,纵横连贯,层层确保的原则。3）各部门要紧紧围绕公司经营目标,结合本部门的实际,发动员认真制订本部门的目标计划, 保证公司每个目标值都能落实到部门和人，确保公司目标的实现。4）各部门目标计划由各部门主要负责人主持编制，上级领导批准。5,经营计划的实施1）各部门要围绕总公司经营目标计划和本部门经营目标计划，认真总结本月计划的实施情况。 月初制订下月份计划,并由上级领导进行考核。2）在经营目标计划的实施过程中，要充分发动员，调动其积极性,确保各级目标值的实现和 完成。3）对实施过程中的计划、协调、检查、调整、考核等情况登记在案，逐步达到目标管理标准化。（二）行政管理制度1、会议制度1）公司会议包括公司员工大会、公司部门经理会议、公司中层干部扩大会议、部门协调会议、 各子公司、景区景点会议、信息发布会等。2）各类会议由会议主持人召集，落实会场,通知与会者。与会者应分别作好有关准备工作。包 括会议议程、提案、汇报总结提纲、发言要点、工作计划草案、决议决定草案。3）参会人员要严格按照会议通知准时参会。遇有特殊情况，不能按时或无法参会,须向办公室 提前提出,并报董事长批准后方可请假,同时须委派有关人员参会并及时了解会议内容、决定和 作安排。4）会议期间，应保持会场安静，尽量减少出入。将手机调至震动状态或关闭。遇有特殊情况需提前退场，可临时外出，但须向主持人说明情况，征得同意。5）会上需要汇报的内容,汇报人应做好会前准备,做到简明扼要,并尽量提供必要的文字资料, 以提高会议效率。6）参会人员认真做好会议记录,重点记录与本职工作相关内容和任务,落实会议决定的事项。 公司级会议的会议纪要由办公室整理，报董事长审阅后传达各部门、子公司及各景区。7）参会人员须严守会议秘密,在会议决议未正式公布以前,不得私自泄露会议内容,影响决议 实施。8）非公司级的各类内部工作会议，由召集部门自行通知相关人员参加。形成会议纪要后呈报董 事长审阅。不得与公司召开的会议相冲突,坚持小会服从大会,局部服从整体的原则。9）对于参加人员相同、内容接近、时间相似的会议,根据董事长批示进行合并召开。2、文件管理制度文件管理内容主要包括:收文管理、发文管理、文件传阅、行文规定1）收文管理.凡收到政府有关部门或公司下发文件均由办公室负责签收,进行分类登记后应于接件当日 将文件报董事长（若董事长外出应以电话或短信方式及时汇报）。不得积压延误。急件应在接件后即 时报送。收文时,应将日期、发文单位、发文者姓名、文件标题、内容概要、分发地点等项目登在 收文本上。并将文件及收文本一并交给相关部门进行签收。 .收文中亲启信函、挂号信、专递证明和一般信函一律交给相关人员或部门签收。各部门上 报文由办公室转呈董事长。 .各景区（点）有关工程建设方面的各项报告、有关后勤保障方面事宜报董事长审批;有关人 资源等方面的报告送公司人力资源部，由人资源部提请方案;有关改造项目由景区经理和工程 建设部经理签署意见报董事长批复后方能实施; .公司所有有关合同、协议的原件、编号文件、红头文件、各类证照原件等重要文件,必须 及时交档案室存档。2）发文管理.公司下发文件主要用于：A公布公司规章制度;B转发上级文件或根据上级文件精神制订的文件;公布公司体制机构变动或干部任免 事项;C公布重大经营管理、生活福利等工作的决定;D发布有关奖惩决定和通报;E发布有关通知及会议纪要； .公司规章制度及上级文件转发及有关通知由办公室根据董事长批示,下发各部门、各 子公司、各景点。 .干部任免、员福利、奖惩通报根据董事长批示由人资源部下发至各部门、各子公 司、各景区（点）。 .对公司领导签署的意见及批复,相关职能部门必须在2个工作日内完成转达批复工作。 .各子公司、景区（点）所报告的工作事项,各相关部门必须于3个工作日内给予解决并做 出答复;工程改造项目必须于5个工作日内做出书面答复。3）文件传阅i .公司传阅文件由办公室专人负责传送和收回,公司各部门间传阅文件由各部门自行负 责传送和收回。文件传递需以传阅单形式进行,并附上传阅人名单,传阅人在阅后必 须在传阅单上签字以备查，然后交给下一人传阅。（文件传阅单见附件1）ii .传阅文件应严格遵守传阅范围和保密制度,不得将密级文件带回家、宿舍或公共场所, 也不得将文件转借其他人阅看。对尚未传达的文件不得向外泄露内容。iii .阅读文件应抓紧时间，阅批文件一般不得超过2天，阅后应签名以示负责。如有领导 “批示”“拟办意见”，办公室应责成有关部门和人员按文件所提要求和领导批示办理有关事宜。iv .阅文时不得抄录全文，不得任意取走文件夹内任何文件及附件，如工作需要,要办理 借阅手续,以防止丢失泄密。v .各部门、各子公司、各景点应将传阅文件精神的落实情况，以书面形式汇报至董事长 处。经董事长批复后进入相关流程进行后续工作。4）行文规定vi .凡以公司或职能部门名义发出的公司内外部行文、请示、报告、编写的会议纪要和会 议简报,均属行文范围。vii .公司对外或向公司发送的文件严格按照公司规定的行文格式，并由办公室负责统编第:17页共:153页号,编号格式:如人力资源部发文则为“天人字第0000*号”，“内可编入 年份月份文件号等,依此类推。viii .文件大标题字号为:小二加粗;文件小标题字号为:三号加粗:文件正文字号为:小 四;行距为:固定值;设置值为:22；字体均为宋体。ix .各职能部门文件必须在董事长签批后方可向下行文。x .各部门凡需上报下发的文件、报告均需经董事长审批签发后方可办理。xi .各级在行文和工作联系时必须严格按照上述原则实施。各类通知的公文格式要符 合行文的要求、主题明确、内容简明扼要、紧扣主题、准确到位。xii .有关通知要按公司统制定的格式打印并报公司领导审批,经审批后方可转发。xiii .通知的规范和层次。可按两个层次划分;(1)涉及公司内部的通知,可划分为两级,第一级为公司中层以上干部。第二级 为公司全体员。(2)涉及公司外部的通知也可划分为两级,第一级为各地州副地级以上领导。第 二级为各地州县、市主管局领导。xiv .办公室必须做好发送通知情况记录，一般通知可进行电话确认和部门负责人 签字确认,重要通知必须进行文字确认和回复。XV.办公室要对通知、文件、确认函等资料进行妥善保管,并分类、整理、装订、归 档。3、办公用品管理制度1） 本制度中的办公用品包括:为员个人配置的通讯工具、办公桌椅、电话机和日常工作所 需的办公文具；为部门配置的文件柜、传真机、打印机、扫描仪等；购置的各部门公用的办公设 备,如公共区域的传真机、打印机、复印机等;为部门购置的书籍、杂志和报刊。2） 办公用品的计划由公司办公室根据公司制度的标准每月报董事长审批,审批后交资产财务 部进行统一采购要做到办公用品齐全、质量优良、价格合理、库存适当。3） 公司办公用品均以部门为单位申请,由资产财务部统购买后转办公室统发放,各部门 每月初到办公室填写办公用品领用登记表后领取办公用品。4） 各部门须单独申请购买大件办公用品(如;办公桌、椅、文件柜、电脑等)的流程;第一步:申请部门填写办公用品请用单；第二步:交公司办公室审核后,报董事长审批;第三步：经董事长审批后的办公用品请用单交资产财务部进行采购。第四步：申请部门向资产财务部领取办公用品并由该部门经理分发给本部门员。5） 公司所有员应当爱护和节约公共办公用品,打印和复印公司内部文件资料,纸张必须两 面使用（除正式的对外公函外）,避免浪费。6） 员在使用公共办公设备时，如发现故障应及时向办公室报告。公司对人为造成办公设备 损坏的使用人追究经济责任。7） 各部门在打印及复印时，均需按制度进行打印复印登记,登记表每月分类汇总次，并在 次月5日以前将汇总表报资产财务部进行成本核算。8） 各公司、景区（点）、所需办公用品，先向公司申报采购计划待批准后方可采购。9） 公司各部门人员调离时，应向部门领导移交办公用品，办理相应交接手续10）公司离职、辞职人员在离开公司以前，必须将所用办公用品、办公桌椅及钥匙交给办公室, 并办理相关手续。11）公司电脑管理制度: 公司电脑实行归管理,各部门、各子公司、景区（点）电脑使用由部门负责人自行安排。操作人员严格按操作规程使用。 各部门电脑的基本维护、保养工作由专业人员进行规范操作，及时清理电脑文件并进行杀毒升级和系统优化。 各部门电脑未经许可，其他人员不得擅自翻阅拷贝机内文件,不得擅自修改、下载安装娱乐软件及其它与工作无关的程序。 凡是发现下列情况和行为的,公司将根据实际情况追究当事人及其直接领导的责任。A,电脑感染病毒;B.私自安装和使用未经许可的软件（含游戏）；C.电脑具有密码功能却未使用;D.离开电脑却未退出系统或关机;E.擅自使用他人电脑或外设造成不良影响;F,没有及时检查或清洁电脑及相关外设；G.使用公司电脑上网玩各种游戏。公司将根据实际情况追究当事人及其直接领导的责任。4、接待管理制度1）公司接待工作由办公室统负责安排办理。2）公司接待包括考察、参观、会议、上级领导检查工作、相关部门业务往来等接待。3）所有接待工作须按如下程序进行:制定行程计划报公司领导审批,通知相关接待单位 f 协调相关事宜做 好食宿安排和接机、接站准备,接机或接站,检查落实接待工作,订购返程机票 A送机。4）接待要求:办公室做好行程计划,报董事长审定后转办公室下发。公司批复行程计划,签发接待通知单,由办公室根据已批复的行程计划和接待通知单 制定接待方案,待上级领导审定后,下发至有关部门及子公司。如接待方案需上报政府有关 职能部门的,各子公司和有关部门负责人要与当地政府及时沟通、联络并落实相关事宜。 各部门及子公司收到接待通知后,根据公司确定的接待标准,按照公司制定的接待程 序提前做好食、宿、行及会议安排等接待准备工作。5）接待标准划分: 级接待:指接待贵宾和公司高层领导,就餐标准不超过100元/天,住宿标准为三星 级、四星级酒店，严格控制陪餐人数。 二级接待：指接待嘉宾、考察团、参观团，就餐标准不超过70元/天，住宿标准为三 星及其以下标准的酒店,限定陪餐人数。 三级接待：指公司会议接待，就餐标准不超过30元/天，尽量考虑在公司职食堂安 排就餐, 公司下发接待通知单接待的客人，将严格按照以上要求标准去执行。6）接待须知: 公司接待实行先报批后接待,经办人需填写公司接待审批单，注明接待单位、人 数及接待标准,按程序报批后方可接待。公司接待审批单见附表 公司接待以热情、节约为原则,尽可能降低接待费用,严格控制费用支出,各部门需 接待的,由办公室参照标准，指定地点，陪餐人员，不得擅自用公款宴请。 如各部门因工作需要宴请客人,必须先报董事长批准后，在办公室备案后方可进行。 接待工作财务报销必须由办公室负责人和财务部经理根据接待审批单进行严格审 核后,方可报董事长审批。各部门客人原则上由各部门经理负责接送,并由该部门经理担当该项接待的接待责任 人。接送人员需严格按接待工作规范进行相关接待工作。所有的订房、交通工具票务订购及餐饮安排均由办公室统负责办理,如需签单的, 必须由办公室指定专人进行办理。7）陪同及陪餐人员: 考察、参观的陪餐人员指定专人陪同,经办公室请示董事长同意,相关部门负责人陪 餐。各部门宴请的客人原则上由部门负责人陪餐。 其他人员原则上不陪餐,确需陪同,需经公司领导同意,由办公室安排。8）接待工作规范: 接机准备:及时了解航班信息,在航班降落前30分钟接机人员及车辆必须抵达机场, 办理好接机牌,在停机坪或接机口迎接。 用餐要求：接待方案下发后,接待责任人必须根据公司领导的饮食习惯制定菜谱,要 求做到营养丰富、色香味美、荤素搭配。要求酒店安排优秀服务员进行礼貌、热情、周到、 细致的接待服务 住宿安排：入住前2小时按来宾级别，在房间摆放鲜花及新鲜水果、洗漱用品（浴巾、 毛巾、牙刷、淋浴液、香皂、洗发液、拖鞋、纸杯等）,并检查洗澡水和其他电源设备;在 公司领导抵达前20分钟,打开房门，开启室内照明灯饰、烧水壶、空调等设施。 车辆准备:在来宾抵达前,必须做好车辆保养和安全检查工作,同时做好清洁卫生, 配备途中用具、饮料及食品（纯净水、饮料、水果、干粮、湿巾纸）。在行驶途中,驾驶员 做到集中精力,谨慎驾驶,不开英雄车，做到中速行驶。 宾馆迎接:在客人抵达酒店前10分钟，公司接待人员、酒店欢迎队伍，在主楼门厅外 的车道处等候迎接。客人到达时礼貌问好，并引领其到达房间,并安排宾馆服务人员协助搬 运行李。 安全保障：在考察期间，接待负责人及陪同人员应做好安全保卫和相关服务接待保障 工作。 会议安排:董事长参加的相关会议,接待负责人要会同子公司经理及其相关负责人做第21页共:153页好相关会议的协调落实工作。根据接待方案要求,各部门、子公司、景区必须提前准备好相 关数据、资料,要求提供的资料必须准确无误、及时快捷、全面详实。参加会议时,需认真 做好会议记录,并将详细情况整理成会议纪要，上报董事长审定。 票务订购:根据行程安排，接待责任人必须提前向办公室告知订票计划,了解近期交 通具体情况，并统一通过办公室订购机票车票。 送站:根据航班时间,接待责任人必须至少提前一小时安排接待人员到达机场办理相 关乘机手续,接待责任人必须亲临机场送行。9） 一切与工作无直接联系的私人宴请或接待,不准用公款支付，利用职权或骗取批准的私人 宴请,公款报销，经查实,扣回接待费用并予以处罚。5、职食堂管理制度1）时刻保持食堂、餐厅、餐桌、地面、后堂、灶台干净卫生;熟案、生案必须分开;定期清 洗消毒柜、冰箱,所有餐具必须定期进行消毒。（卫生由食堂人员负责）。2）严格执行食品卫生法的要求，保证饭菜质量，做到营养、荤素合理搭配。3）无特殊情况下,严格按照制度时间准备好员餐。（中餐时间:13： 30,晚餐19： 30）4）做好服务工作,态度要和蔼、使用礼貌用语。5）严把采购关、验货关保证食品新鲜,采购应建立票据流程制度。6）食堂的各项开支要严格控制,不得浪费,每月向职公布伙食收支情况表。7）用餐结束后要随时检查电源、气源、火源、门窗等是否关好。8）要保证节假日值班人员用餐。9）图书管理、报刊征订,信件收发管理制度6、公司图书管理制度1）公司图书资料由办公室统一管理，并于每年的五月、十二月下旬各清点次。2）新购图书除按顺序编号外,应按书名、出版社名称、著作者、册数及价格金额进行登记。3）借书人以公司员为限。4） 一般书报杂志可随意阅览,阅毕后应归回原处。5）凡欲借阅书籍、杂志及其它资料者,应先向管理人员登记。定期性报章杂志,原则上于次日 规还,月刊则可于两日内规还。一般书籍均需在一周内归还。逾期者需申请续借，但不得转借他人。6）员工所借图书如遇清点或公务上需参考时，随时通知收回，借书人不得拒绝。7）每次借书册数以两册为限，借阅时必须填写借阅登记表。如所借为杂志,须填写清楚杂志的 期刊号。8）每次借书时间不超过两周。9）每次还书时应填写规还时间，做好详