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第1章 管理系统中计算机应用概论（8000、20m）1.1 信息与管理1.1.1 信息和数据信息是对事物运动状态和特征的描述，而数据是载荷信息的物理符号。SJ2信息和数据的 区别:信息是认识了的数据,是数据的含义;同时,信息更本质地反映事物的概念,而数据则是信息的县 体表现,所以信息不随载体的性质而改变,而数据的具体形式却取决于载体的性质。管理信息：经过加I：处理后对企业生产经后活动有影响的数据。只有经过加工处理的数 据，才能成为对管理决策有用的信息。管理中涉及的数据是一种广义的数据，它不仅包括数 值数据，而且也包括非数值数据。管理数据和信息之间的区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一 个系统或另一次处理的原始数据;低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需 信息的数据，这就是信息间的递归定义。SJ21. 1.2管理和管理系统管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动,对组织的资源进行合 理配置和有效利用,以实现组织拄定且近的过程。实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统SJ4。它一般有三个组 成部分：（1）管理的客体，即管理对象（生产和服务过程）：（2）管理的主体，即管理者 和管理机构；（3）联系两者的信息系统。1. 2管理信息1.2. 1管理信息的作用SJ51 .管理信息是重要的资源信息对经济发展、社会进步起着巨大作用。信息的占有水平与利用程度,成为衡量一个国家现代化水 平的重要标志,是国家综合实力的重要组成部分。管理者管理的主要资源有:人力资源、原材料资源、机器资源（包括设备和能源）、资金资源和信息 资源五类。其中，前四种资源都是有形的,一般称之为物质资源;而信息资源是无形的,是由于它所描述 的对象而具有价值,为此称之为概念资源。管理者是利用概念资源来管理物质资源的。2 .管理信息是决策的基础现代管理的核心是决策。正确的决策取决于多种因素,如决策体制、决策方法、领导者的能力、技巧 等；但决定性的因素,是对客观实际;即对未来行动及其后果的正确判断。信息系统可以帮助企业领导迅 速取得和分析有关决策的信息,有助于企业降低决策中的不确定性和风险。如果信息不充分,决策就失去 了根本的依据,信息不灵就可能导致决策的失败.要提高企业的竞争能力.耍实现正确的决策,就必须拥 有大量的信息。3 .管理信息是实施管理控制的依据算理过程就是信息的收集、传递、加1。判断、决策的过程。企业系统的仝部活动可概括为两大类: 生产活动和管理活动,围绕着生产活动,执行着决策、计划和指挥职能。生产活动中流动的是物,而管理 活动中流动的是信息。物流和信息流的关系:物流是生产经营活动的主体流动,信息流伴随着物流产生,反映物流的状况. 管理人员通过信息流了解物流的运动:同时通过信息流计划和调节物流。因此,在经营管理中信息流起着 主导作用。企业中物流是单向的、不可逆的,而信息流是双向的,即有信息反馈。蓿息反馈的定义:控制物流的输入信息作用于受控对象后,把产生的结果信息返回到输入端,并对信 息再输入发生影响的过程。而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。4 .管理信息是系统内外联系的纽带从企业内部来看,企业本身是一个复杂系统。为将各组成部分联结为一个整体,为使组织间相互协调, 就要将它们之间的信息流很好地组织起来.因此信息既是系统之间联系的纽带,也是系统内各组成部分联 系的纽带。L 2. 2管理信息的特点和分类5 .管理信息的特点SJ8(1)原始数据来源的分散性。(2)信息资源的非消耗性。(3)信息量大。(4)信息处理方法的多样性。(5)信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。6 .管理信息的分类SJ8(1)按信息稳定性分类,将信息分为固定信息和流动信息两类。固定信息是具有相对稳定性的信息,在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用,不发生质的变化。 它是企业切计划和组织工作的重要依据。流动信息(作业统计信息)，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。它随生产经营活动 的进展不断更新,时间性较强,般只具有次性使用价值。但是及时收集这类信息,并与计划进行比较 分析,是评价企业生产经营活动、揭示和克服薄弱环节的重要手段。(2)按决策层次分类,将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。战略信息:供企业高级管理者进行战略决策时使用,包括系统内外、过去和现在、各种环境的大量信战术信息:供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配等工作时使用。主要包括系统内部各种 固定信息,历史情况与现状信息、以及部分具体的外部信息。业务信息:供企业基层管理人员执行已经制定的计划,组织牛.产或服务活动时使用。主要包括直接马 生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。1.2. 3管理信息处理的内容1 理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面：LH112 .信息的收集根据数据和信息的来源不同，可以把信息收集分为两种:原始信息收集:在信息或数据发生的当时、当地,从信息或数据所描述的实体上有接把信息或数据取 出,并用某种技术手段在某种介质上记荥下来。二次信息收集:收集L1记录在某种介质匕与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。:者区别:原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来,它要求时间性 强、校验功能强、系统稳定可靠。二次信息收集则是在不同的信息系统之间进行的,其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的 信息,它的关键问题在于两个方面:一是有目的地选取或抽取所需信息:是正确地解释所得到的信息。3 .信息的存储在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题o4 .信息的加工(1)数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检 验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。(2)非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处 理等。5 .信息的传输信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可靠性要求等。6 .信息的提供信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员， 在企业中提供的主要形式为各种计戈I、统计报表、报告文件等。L2. 4管理信息处理的要求可归结为及时、准确、适用、经济四个方面。LH12在企业经营活动中,根据不同范畴的问题,需要进行不同的决策,以及与之相应的信息。这些决策大 致可以分为三类:战略规划:确定企业的目标和方针,制定实现目标所需要的资源配置计划。 般来说,战略规划 所需要的信息是经过高度概括的,主要是外部信息,信息的范围广泛多样。(2)管理控制:管理控制是经营管理人员按照战略规划确定的方针策略,运用给定的资源,有效地实 现预定目标的过程。 日常业务管理:日常业务管理就是高效率执行特定业务的过程。由于业务的内容、U标、所用资 源等都是在管理控制过程中确定的,因此,在这过程中需要进行判断的过程不多。所需要的信息绝大部 分是企业内部发生的,信息内容既明确又详细。1. 3管理系统中计算机应用的发展1.3.1计算机应用的发展阶段管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念,其发展可分为三个阶段。SJ161 .电子数据处理 (electronic data processing, edp)这一阶段计算机在管理中的应用主要在于日常业务与事务的处理、定期提供系统的业务信息.edp的 主要目标是提高管理人员处理U常业务的工作效率,减轻工作负担,节省人力和降低工作费用。这一阶段 还可以再分为两个子阶段:数据单项处理和数据综合处理。2 .数据的系统处理狭义的管理信息系统(management information system, mis)阶段。进入20世纪60 年代,由于计算机已普遍地应用于各种业务管理,这时开始出现的管理信息系统,它是为实现企业整体 目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。 mis有以下特点:LH17(1)在企业管理中全面使用计算机。(2)应用数据库技术和计算机网络。(3)采用决策模型解决结构化的决策问题。(4)解决结构化的决策问题:即可以利用一定的规则和公式来解决例行的和反复进行的、仃章 可循、可以“委托”给计算机处理的问题,如用线性规划求解生产资源最优配置等问题.这种决策主要也 向企业中、低层管理人员。3 .支持决策现代管理的核心是决策。在企业中,高、中层管理决策问题具有半结构化或非结构化的特征,即:决 策的目标和评价标准经常变动:支持决策的信息不能完全获得;支持决策的信息具有不确定性和模糊性; 决策规则依决策者或决策环境而变化。(1)决策支持系统(decision support system, DSS).在半结构化决策活动过程中, 通过人机对话,向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预 测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。LH18具有以下的特 点：主要针对管理人员经常面临受结构化的决策问题。系统主要应用数据和模型进行决策分析研究,需要模型库的支持。易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。系统支持但不是代替高层管理者制定决策。dss的基本结构般由个模型库、个数据库、 它们的管理软件系统(包括数据库管理系统dbms、模型库管理系统mbms),以及人一机交互系统(会话生 成与管理软件dgms)组成。(2) dss的基本模型仅适用于较小的决策，为适应集体决策的需要,产生了群体决策 支持系统(group decision support system, GDSS)。它是支持一群决策者为获得有效决 策结果的计算机辅助系统。DGDSS除了进行决策分析外，还着重于决策参与者之间的交流沟 通。LH19(3)智能支持系统是将人工智能技术引入决策支持系统而形成的一种信息系统。LH2O专家系统(expertsystem, ES)是使用某专'也领域中专家的知识构成的计算机系统,其 目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。es具有以下特征：掌握丰富知识,有专家水平的专门知识与经验。有通过学习或在运行中增K和扩大知识的能力。有判断和推理的功能。即系统能对用户的询问自行识别和分析,自行调用知识库中的 有关知识,形成针对用户问题的知识、模型和专家系统建议。一个专家系统有两个核心组成部分：一个是存放专门知识的知识库:另一个是利用知识 库的知识实现问题求解的推理机。知识库中存放着系统求解问题所需要的知识.由知识工程师将领域 专家头脑中的知识整理出来,并用系统表示的方法存入知识库.推理机接受用户咨询的输入数据,用知识 库中的知识去求解问题，然后将解决问题的建议提交用户。(4)经理信息系统(executive information system, EIS)是向高层主管提供企业 整体绩效信息的系统。EIS的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整 体绩效的信息。其特点是：LH20a信息提取方便。b提供关键成功因素的企业内部和外部信息。c自动识别例外情况。1. 3. 2管理系统中计算机应用的基本条件除必须具有计算机软硬件外,应具备的基本条件如下：1 .科学的管理基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学管理方法 和完整、准确的原始数据的基础匕 才能考虑应用计算机管理的问题。为了适应计算机管理的要求,必须 逐步做到:(1)管理工作的程序化。(2)管理业务的标准化.(3)报表文件的统一化.(4)数据资料 的完整化和代码化。2 .领导的支持和参与。建立企业管理信息系统,是一项技术复杂、难度大、周期长、投资多、要 求条件高、一时又难以见效的系统工程,它涉及企业生产经营活动的各个方面和各个管理层次,有许多问 题需要企业领导进行决策和控制。企业领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落实等系统开发的全过程。 (1)抓好规划。抓好规划应着重处理好三个问题:从企业实际出发,考虑发展远景,制定出可行的近期 和长期的系统目标:根据目标的要求处理好资源的重新分配:对现行管理系统进行必要的改革,为新 的管理信息系统的运行,创造个相应的企业内部环境.(2)抓好决策.系列重大问题的解决方案,都 必须经过企业最高领导层的认可,由企业主要领导做出决策.(3)抓好落实。在要抓三个方面的落实: 组织落实。资金落实。措施落实。3 .建立专业人员队伍和培训。这类培训-般按三个层次学习以下三方面的相应的内容: 向 负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。(2)向参与系统开发的成员 讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。(3)向职能部门的业务人员普及计算机法础知识,介 绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性,加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教 育。1.4企业管理信息系统1. 4. 1管理信息系统的基本结构形式SJ251 .职能结构是种按现存能理职能部门和结构来建立的管理信息系统,也是种应用得 最早又较为广泛的一种结构形式。2 .管理阶段结构是种按照管理的阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形 式，如在制造型企业中按计划、统计、监控、分析和调节等管理过程设置子系统。3 .层次(纵向综合)结构先将整个系统划分若干管理层次,然后在每个层次上建立若 干功能了系统。(1)高级(公司级)信息较理的任务是辅助管理拧制定企业的技术政策和经济政策,确定和调整企业 目标,编制长期计划、对日常统计分析和生产过程进行监督,向上级或股东提供业绩报告、对企业生产经 营活动进行经常性的分析和预测,协调企业所有分支机构的工作。(2)中级(各职能部门)信息管理的任务是辅助管理者根据企业口标和长期计划制定中期产、供、销 活动的计划,分析、评价、预测当前活动及其发展趋势,检查和修改计划与预算,向高级管理者提供关于 生产状况和活动的信息.(3)居层业务信息管理的任务是辅助管理者合理安排各项活动的作业计划的执行.根据计划实施情况 进行调节、控制,进行作业统计、监督和分析,向中、高层信息管理子系统输出作业统计信息。4 .全面综合结构是一种将横向职能结构和层次结构相结合而建立的一种管理信息系统 结构形式。1. 4. 2管理信息系统软件L 制造资源计划(manufacturing resource planning, mrpii)系统 SJ27copies (communication oriented production information and control system)是 美国ibm公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统。这个系统主要由12个子系统 组成，它们是：(1)技术和生产数据管理子系统。(2)订货服务子系统。(3)预测了系统。(4)主生产计划子系统。(5)物料需求计划子系统。(6)作业计划子系统“(7)开发工作令子系统。(8)工厂监控子系统。(9)工).维护子系统。(10)采购及进货子系统。(11)库房管理子系统.(12)成本计划及管理子系统。2 .企业资源计划(enterpriseresourceplanning, erp)根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理 系统体系标准。erp应用系统与mrp且相比主要特点是：SJ29(1)实现面向供应链的信息集成。(2)采用信息技术的最新成果。在erp中运用先进的信息技术,将企业的经营管理工作流程整合在 起。(3)结合企业业务流程重组。在erp系统实施时,引入业务流程事:组的过程,使企业的经营管理的工 作流程变得更加规范.3 .商业企业管理信息系统SJ30从纵向角度来看,企业管理信息系统是山分别面向企业三个不同管理层,面临决策类型 及信息需求特征和属性均有差别的战略信息子系统、管理战术信息子系统和业务信息子系统 组成的有机整体。(1)战略信息子系统负责向最高经营管理者提供有助于他们制定企业中、长期战略的信息。(2)管理战术信息子系统是向企业中级管理者提供信息、辅助他们正确地为实现企业经营战略筹措和 运用人力、物力、财力资源,实施商品经营活动控制和制定资源分配等战术决策的子系统。(3)业务信息子系统是辅助企业管理者完成具体经营业务活动短期计划、考核业务活动绩效与实施商 品购销存业务监督控制的子系统。1. 5企业信息化与管理创新2. 5. 1企业信息化企业信息化就是企业利用现代信息技术,通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用， 不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益,进而提高企业经济效益、增强企业竞争力 的过程。目前企业信息化主要体现在以下当检域。LH32-331 .企业生产过程的自动化、智能化在现代化工业企业中,产品设计、生产控制、监测、处理环节都采用信息技术。在服务行业中,如商 业企业应用的电子收款机(pos)和银行系统的门动取款机(atm),信用有、律能信用k等也属于此范畴。2 .企业管理决策的网络化、智能化企业采用信息技术对管理信息进行自动化、智能化处理,使企业管理科学化和最佳化,如管理信息系 统、办公自动化系统、决策支持系统、专家系统、经理信息系统等,都属于此范围。以上两个方面的结合,组成计算机集成制造系统（computer integrated manufacturing system, ci ms） o3 .企业商务活动的电子化企业通过管理信息系统、电子数据交换、企业内部网（intranet）、企业外部网（extrnet）、因特网 （internet）,使企业商务运作实现交易无纸化、亶接化,以达到降低交易成本,更快、更准确地传递 信息,改善管理和服务水平的口的.1.5. 2企业信息化与管理创新1 .企业业务流程重组 （business process reengineering, bpr）是就是对企业的流程 进行根本的再思考和彻底的再设计,以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效 指标有巨大的提高。SJ342 .供应链管理是通过信息流、物流、资金流,将供应商、制造商、分销商、零售商宜到 最终用户连成个整体的管理模式。SJ35供应链管理的最终目标是为了给顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠地满足顾客个 性化、多样化的要求。供应链管理是一种跨越企业界限的集成管理模式，将整个供应链看做 一个有机联系的整体。3 .虚拟企业是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。企 业组织的虚拟化有两方面含义：一是企业内部的虚拟化;二是企业组织之间的虚拟化。SJ3 6企业内部的康拟化是指将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为博础的运作,以实现企业组织的 虚拟化,如网上证券交易。它具有交易功能,而这种交易完全是无形的。1. 5. 3电子商务电子商务（electronic commerce, ec）是指对整个贸易活动实现电了化。即交易各方 通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计,以电子交易方式而不是通过纸 介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。LH371 .电子商务功能主要包括以下方面:（1）网上广告宣传。（2）网上咨询和贸易洽谈。（3）网上产品订购（4）网上货币支付和电子银行。（5）服务传递。（6）意见征询。（7）交易活动管理。2 .电子商务有多种不同的分类方法，按照其服务对象的范围，可划分为以下几类：（1）企业'，消费者之间的电子商务（简称b-c模式）。即通过internet为消费者提供网上 商店,实现网上购物、网上服务与网上支付。(2)企.业，J企业之间的电子商务(简称b-b模式)。即企业与企业之间通过internet或专 用网进行商务谈判、订货、签约、接受发票、付款、索赔、商晶发运管理和运输跟踪等活动。它是电子商 务模式中最需要关注的、最具有发展潜力的模式。(3)企业内部的电子商务。指企业内部不同子公司或不同单位之间通过企业内部网(intranet) 进行的商务活动。加强员工之间的信息沟通;促进企业内信息共享,使企业内信息的获取快捷、方便;更 好地协调世界范围内的各项活动和整体运作。3 .与传统的商务活动方式相比较，电子商务具有以下特点：(1)提供全球性商务服务。电了商务的开展不受地理位置的限制,是面对全球性统的电子虚 拟市场.(2)高效、快捷。通过高度可视化方式展示商品,高效完成销售的各环节，缩短销售周期；能减 少交易过程中的费用,降低交易成本。(3)加强客户关系管理。通过电子商务,企业可以获得关于客户需求商品的具体信息,有针对 性地对客户开展促销活动,将具有共同兴趣、爱好和需求的潜在客户联系在一起,保持企业对客户群体的 跟踪能力。(4)提高服务质量。电子商务系统可以提供有关企业产品和服务的大量信息,咨询和服务时间不 受传统商务活动时间的限制;可以利用方便灵活的电子邮件来确认订货、回答问题和解决顾客投诉。第2章 企业管理的信息化平台(13000, 40m)2.1计算机系统管理信息系统是在计算机系统的基础上建立起来的，系统的开发、运行、维护等都离不 开计算机的硬件、软件平台(环境)。2. 1. 1计算机系统L计算机(computer)： 一种用于计算的机器。计算机既可以进行数值计算,又可以进 行逻辑计算。计算机还具有存储记忆功能,可以把数据(原始数据、中间结果、最终结果) 和程序都存储起来。计算机就是按照程序的要求自动对数据进行各种计算处理的。2 .按计算机的规模和性能,计算机可以分为六大类。SJ41(1)I，型机(supercomputer).价格昂贵、功能强大、计算速度在每秒千亿次以上的计算机叫做巨 型机或超级计算机。(2)小巨型机(minisupercomputer)。这是一一种价格相对便宜的小规模巨型机,也 叫桌上型超级计算机。(3)大型机、中型机(mainframe) ,这种计算机的计算速度为每秒几亿次至几百 亿次。它一般是作为大型计算中心的主机。(4)小型机(minicomputer)。其计算速度为每秒几千万次至 几亿次。它一般为中小型企事业单位使用。(5)个人机(personalcomputer) o也叫微型计算机或pc计 算机。这是一种面向个人使用的计算机。(6)工作站(workstation).这是介于高档微机和小型机之间 的机型.它一般都配备有大屏幕显示器、大容量存储器,而FL速度快,通信功能强，在要用于图像处理或 计算机辅助设计等专业领域。3 .计算机硬件系统LH目前计算机都是山运算器、控制器、存储器和输入输出设备等五个基本部分构成的。微 型计算机系统中，把运算器和控制器做在一起，叫做中央处理器(cpu),各部分之间采用 总线方式连接。中央处理器。cpu是微型计算机的核心,它由运算器、控制器和芈寄存器组成。运算器I：要是执 行算术运算和逻辑运算;控制器则规定了计算机执行指令的顺序,并根据指令的具体含义,控制计算机各 部件协调地工作。寄存器"I以暂存指令利数据。存储器。微型计算机中的存储器按用途和特性可以分为：类。SJ44-45 ROM/RAM4 .计算机软件系统计算机软件：计算机程序、程序所使用的数据以及有关的文档资料的有合。软件的作用 在于确定计算机做什么以及如何做。从用户的角度来看，软件是用户与硬件之间的使用界面。(1)根据计算机软件的总体结构和表现形式,可分为系统软件和应用软件。系统软件：直接控制和协调计算机、通信设备及其他外部设备的软件。它们与具体应用无关,只是在 系统级提供服务。操作系统就是典型的系统软件。系统软件中还包括语言处理程序和作为软件研制开发工具的编辑程序、调试程序、装配和链接程序、 测试程序以及为适应事务处理的需要而设置的数据库管理程序等。应用软件：宜接完成某种具体应用的软件。如工资管理程序、管理信息系图形软件、文字处理软件、 财会软件、计划报表软件、辅助设计软件等。（2）软件、硬件系统的关系。SJ45区别在计算机系统中硬件是底础,软件是灵魂;它们互相支持、互相协调实现计算机的计算与数据处理任 务。（3）计算机程序设计语言：用来书写计算机可以执行的程序的。常用的计算机程序设 计语言有机器语言、汇编语言和高级语言等。最新出现的是面向对象的语言44。YY45（4）操作系统：控制和管理计算机硬件、软件资源，合理组织计算机T.作，并为用户 使用计算机提供服务的软件。用户不能直接操纵计算机硬件,而是通过操作系统来使用计算机。YY4 55 .计算机系统的性能指标YY46有 指计算机能 次同时处理的二进制数码的位数。它是计算机的个重要技术性能指标。首 先.字长决定着计算机运算的精度,字越长则计算机的运算精度越高。其次，字长决定了指令直接寻址的 能力，字越长则存放数据的存储单元数越多，寻找地址的能力就越强。（2）运算速度:用每秒钟能执行多少条指令来发示,单位 般用mips （百万条指令/秒）.为了统 标准,现在用各种指令的平均执行时间及相对应的指令运行比例来综合计算。（3）内存容量:内存储器中能存储信息的总字节数。计算机内存容量越大,程序运行速度越快,可运 行的程序也越多。（4）主频:指计算机cpu的时钟频率。主频的单位一般用兆赫兹（mhz）来表示。它在很大程度上决 定了计算机的运算速度。（5）存取周期:存储器完成一次读（取）或写（存）信息操作所需的时间称存储渊的存取（或访问） 时间,而连续两次读或写所需的最短时间,称存储器的存取周期（或存储周期）。存储器的存取周期越短, 计算机的运算速度就越快。（6）总线呦盛 总线是由数据总线db、地址总线ab和控制总线cb三组线构成的,每组线由若干根 线组成。总线越宽，计算机的处理能力越强。2.1. 2多媒体技术和多媒体计算机媒体：指信息表示和传播的载体。一般分为感觉媒体、表示媒体、显示媒体、存储媒体、 传输媒体五类。SJ47多媒体：指信息表示媒体的多样化，例如文学、图形、图像、声音、动画、视频影像等。早期的计算机只能处理文字信息,可以叫做单媒体计算机。种能够综合处理多种媒体的计算机就叫做 多媒体计算机。多媒体计算机必须增加声音、图像等媒体的输入输出设备及软件。多媒体系统必须具备四个主要的特征：（1）集成性。可以对文字、图形、图像、声音、视频、动画等感觉媒体进行综合处理,达到各媒 体的协调一致。(2)交互性。可以实现人机交流,便于对系统功能加以控制和干预。(3)实时性。能使人的感官感觉到交流是连续的、及时的。(4)数字化。系统处理的都是数字信息,而不是模拟信息。2. 2通信及网络系统2. 2. 1数据通信技术基础1 .数据通信模型通信的基本功能就是实现两个实体之间的数据交换。其中“信息源”是产生要发送数据的设备:“发送器”可以对发送信号进行编码或转换,产生能够传 输的光、电信号:“接蜡”将收到的信号转换成U的站设备可以处理的信号;“接收端”是信号传送的 目的地设备:'传输系统”是连接信息源与接收端之间的复杂线路网络。连接信息源与接收端的物理和逻 辑设备称为信道。信号：是数据在传输过程中的物理表示形式。信号电平连续变化才叫做模拟信号,以脉 冲形式变化的叫做数字信号。传送模拟信号的是模拟信道,传送数字信号的是数字信道。通信系统需要完成的任务：LH48(1)信号接口:产生或接收符合通信协议的信号。(2)路山和寻址:为发出信号选择到达口的地的路径。(3)呼叫和应答:信号发送前先呼叫,接收方应答后建立通信链路,这个过程叫握手。(4)可靠传输:采用各种措施保证数据传输的正确性。2 .数据通信的带宽(1)两种通信系统，即:SJ49模拟通信系统:传递的信号为模拟信号，在时间和幅度取值上都是连续的。数字通信系统:传递的信号为数字信号，在时间上是离散的，在幅度取值上是经过量化 的。(2)模拟通信的带宽。信号的带宽就是频带的宽度,其单位是赫兹(hz).传输介质或通信设备的带宽是指其允许通过的频率范围。(3)数字通信的带宽。它反映通信速度的快慢及信道容量的大小。数字通信中的带宽 是指信号的传输速率，或叫位率、比特率,其单位是b/s或bps (每秒位数)。3 .常用传输介质LH50(1)双绞线(2)同轴电缆(3)光缆(4)无线通信(5)微波通信。频率在/OOmhzTOghz的电磁波信号叫做微波信号,其波长为3cni-3m。由于微波 频率高,因此频带较宽:方向性好,适合进行点对点的通信。成木比电缆和光缆都低,适合卫星通信和城 市之间通信。但是微波信号没有绕射功能,只能进行可视传播,而且它的传输误码率也比较嬴4 .数据传输SJ(1)基带传输。使用数字信号传输数据，终端设备将数个信号转变成脉冲电信号时， 这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做基本频带，简称为基带。在信道中直接传输基带信号 的方法，叫做基带传输。基带传输是种最基本的数据传输方式。(2)频带传输。利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。在这样的信道上传 输数字信号，必须先将数字信号转换为模拟信号；在接收方还必须再将模拟信号转换为数字 信号，相应的设备才能识别。在频带传输过程中实现信号相互转换的设备是调制解调器。把数字信号转换为模拟信号 的过程叫做调制：将模拟信号还原为数字信号的过程叫做解调。LH515 .调制与解调调制：把需要传送的信号加载到另一种信号上，以便容易在给定的介质中传送的过程。 这里所说的另一种信号叫做传送信号的载波。解调：信号传送到接收站以后，再把载波上加载的信号卸载F来的过程。6 .传输信号要求的带宽与传输介质允许通过的带宽是不一样的，为了节省开销,应当充 分利用传输介质的带宽。在,条介质上同时传送多广路以上信司的传输方式,叫做该介质 的多路复用。7 .数据交换技术(1)专线连接。城简单的数据通信形式,是在两个站点之间直接用线路连接起来进行数据的交换。 因为是专用线路连接两个站点,所以不会发生线路拥堵问题。但是如果两个站点的跄离较远,或者需要进 行多站点之间的通信,直接的线路连接方式显然是不合适的。解决专线连接占用线路太多的办法,是设置 交换机,(2)电路交换。实际的电路交换是由交换机负责在两个通信站点之间建立一条物理专用线路。这 种由多台交换机和它们的站点构成的网络叫做交换网络。各通信站点与各门的交换机是专线连接,各交换 机之间也是专线连接.(3)存储转发交换。也叫做包交换.存储转发交换的原理是:把待传送的数据先存储在结点机中, 等到信道空闲时再根据优先级别顺序发送出去.只要存储时间足够长,就能够将信道的空闲与忙碌状态均 匀化,从而压缩信道和转接设备的容量。这种交换方式不适合实时交换的信息传输,但是对于数据通信却 是非常合适的。存储转发交换方式1以分为:报文交换.不论传送数据的长度是多少,都把它作为个逻辑单元, 加上目的地址、源地址、控制信息,按规定格式打成个包发送。这个数据包就叫做报文,这种存储转发 交换方式就叫做报文交换。报文分组交换.将一个长的报文分解为多个短小(一般不超过1000字节)的 组,叫做报文分组.2. 2. 2计算机网络基础计算机网络：是将地理位置不同，并具有独立功能的多个计筌机系统通过通信设备和线 路连接起来，在功能完善的网络软件支持下,向多个用户提供各种应用服务,从而实现数据、 程序与硬件等各类资源共享的系统。计算机网络的主要功能是：数据通信、资源共享和分布处理。1 .典型的计算机网络从逻辑功能上可以分为：(1)资源子网：由主机、终端、终端控制器、联网外设、各种软件资源和信息资源组 成的，向用户提供各种网络资源和网络服务，负责整个网络的数据处理业务和各种网络资源 的共享服务。(2)通信子网：由通信控制处理机(ccp)、专用或公用的通信线路及其他通信设备组 成的，完成所有网络数据的传输、转发、加工和交换等通信处理工作。2 .计算机网络的分类主要有两种：YY(1)按网络传输技术分类：可以分为点对点式网络和广播式网络。点对点信道:网络通过通信格道来完成数据传输任务,条线路只能连接一对结点。广播信道:多个结点共享条通信信道,个结点发送信号,全网结点都会收到信息,这种信道就是 广播信道,采用的网络传输技术就只能是广播方式,这样的网络就叫/ '播式网络.点对点式网络拓扑结构可以是星型、环型、树型等,广播式网络拓扑结构可以是总线 型、环型、卫星型等。(2)按网络覆盖范围分类SJ局域网(local area network, lan)：是小范围的计算机网络。它的覆盖范围一般在10公 里以内.设备的更新、新技术的引用都比较容易,所以传输速率也比较高,常常可以达到lOTOOmbps。广域网(wide area network, wan)也叫做远程网,它可以覆盖几公里至几千公里的范围。 广域网的通信子网主要使用分组交换技术,并使用传统的电话网(公用通信网)、卫星通信网、无线网来 传输信息。广域网的传输速率较低,一般在几卜k至几mbps之间。3 .计算机网络拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构,实际上主要是指 通信子网的拓扑结构。常见的计算机网络拓扑结构有：(1)星型拓扑由一个中心结点与各站点之间依辐射状连接,中心结点对全网的通信实行集中控制,任何两个结点之 间的通信都必须通过中心结点来实现.星型拓扑的优点是结构简单,访问协议简单，单机故障不会影响网络运行:缺点是对中心结点的可靠 性要求高，中心结点出现故障,整个网络就会瘫痪,系统的扩充比较困难。(2)环型拓扑使网络中各站点首尾相连，以通信线路连接成一个封闭的环路,数据只能在环路中沿着 个方向逐点 传输。环型拓扑结构简单,传输延时确定,适合光纤介质网络;但是任何个结点的故障都会使全网瘫痪, 而且结点的增加或减少都比较困难.(3)总线型拓扑所仃的站点都连接到一条公用传输线一总线上,就形成了总线型计算机网络结构。其优点是结构简单, 易于扩充、价格低廉，容易安装。缺点是出现故障后需要检杳总线在各结点的连接,因此杳错比较困难: 虽然某台计算机故障不会影响网络运行,但是若总线断开则网络将不可使用.(4)树型拓扑由星型拓扑演变而来,形状像一棵根在上方的大树。各结点按层次进行连接,信息交换主要在上卜.结 点之间进行。树型拓扑结构中的故障比较容易检测和隔离。4 .计算机网络协议通信协议：在通信过程中，通信双方都必须遵守的规则和约定。网络协议：计算机网络通信的语言，规定了通信双方交换数据或控制信息的格式、响应 及动作;网络协议是实现不同I机之间、不同操作系统之间及I：作站之间通信的规则和约定。国际标准化组织(iso)在1981年提出了开放系统互联(osi)参考模型，即网络七层 协议。2. 2. 3局域网SJ从应用角度看，局域网的技术特点如下。(1)覆盖有限的地理范围,适用于公司、机关、学校、工厂等处计舞机、终端设备和信息处理 设备间联网的要求。(2)能够提供高数据传输率、低误码率的固鲤数据传输环境。(3)属于一个单位所有，易于建立、维护和扩展。(4)局域网的特性主要由网络拓扑、传输介质和介质访问控制方法决定。1 .局域网在逻辑上可以由网络服务器、工作站、网