旅游景区管理制度与资料汇编4729.docx

旅游景区区管理制制度与资资料汇编编目 录第一章 旅旅游景区区游客服服务管理理制度11 总则12 景区活活动策划划管理制制度33 旅游市市场促销销管理制制度64 游客接接待管理理制度95 票务工工作管理理制度126 景区导导游导向向管理制制度147 景区游游览环境境管理制制度168 景区旅旅游安全全管理制制度189 景区突突发事故故应急管管理办法法2010 景区区应急医医疗管理理制度2311 特殊殊游客服服务管理理制度2512 游客客物品保保管规定定2813 景区区游乐设设备管理理制度3014 景区区服务质质量评定定管理制制度3415 景区区内部质质量审核核办法3716 不合合格及纠纠正与预预防措施施的管理理4017 游客客投诉与与抱怨的的处理43第二章 旅旅游景区区部门工工作职责责及员工工岗位职职责471 行政人人事部工工作职责责472 项目管管理部工工作职责责543 市场开开发部工工作职责责564 场务管管理部工工作职责责595 财务管管理部工工作职责责636 安全保保卫部工工作职责责67第三章 旅旅游景区区行政工工作管理理制度701 会议管管理制度度702 文件管管理制度度733 公文管管理规定定804 印鉴管管理制度度825 机要文文书管理理规定856 保密制制度877 文印室室管理制制度918 计算机机室管理理制度929 计算机机使用安安全管理理规定9610 通讯讯工具使使用管理理制度9911 档案案管理制制度100012 声像像档案管管理制度度104413 图书书管理制制度109914 资料料室管理理制度111115 景区区值班制制度113316 公务务车辆管管理办法法1155第四章 旅旅游景区区人力资资源管理理制度11881 员工管管理制度度11882 员工聘聘用管理理制度13113 劳动合合同管理理14004 员工考考勤管理理制度14885员工教育育培训制制度15336 人事考考核管理理制度16007 员工奖奖惩制度度16668 人事档档案管理理制度17009 员工礼礼仪守则则174410 工资资管理制制度1799第五章 旅旅游景区区财务工工作管理理制度18331 总则18332 会计核核算制度度18443 财务管管理制度度18994 内部制制约制度度19115 现金管管理制度度19226 财产清清查制度度19337 库房管管理制度度19448 票据管管理制度度19559 会计档档案管理理制度196610 借 款 制 度198811 报销销及物资资请购程程序199912 费用用报销制制度200013 成本本、费用用归类管管理制度度2022第六章 旅旅游景区区场务工工作管理理制度20441 总则20442 景区主主要设施施运行和和维护保保养管理理制度20553 景区辅辅助设施施运行和和维护保保养管理理制度20884 景区内内部车辆辆管理制制度21005 景区供供配电设设备操作作办法21116 景区园园林管理理制度21337 植物保保护办法法21558 环卫工工作管理理制度21669 环卫绿绿化考核核标准2177第七章 旅旅游景区区安全保保卫管理理制度21881 总则21882 景区治治安管理理规定21993 景区保保安人员员的管理理22224 保安执执勤制度度22665 保安巡巡逻制度度22886 消防安安全管理理制度2299第八章 旅旅游景区区管理参参考文件件23441 陕西西省旅游游管理条条例 陕西省省第十届届人民代代表大会会常务委委员会2355 2 旅旅游规划划通则 22473 旅游景景区质量量等级评评定管理理办法25994 旅游区区（点）质质量等级级的划分分与评定定26445 旅游区区(点)质量等等级评定定办法28776 旅游区区(点)质量等等级评定定程序29337 导游人人员等级级考核评评定管理理办法31118 旅游厕厕所质量量等级的的划分与与评定3144第一章 旅旅游景区区游客服服务管理理制度1 总则1.1 为为加强旅旅游景区区的管理理，合理理开发利利用和保保护旅游游资源，建建立良好好的旅游游市场秩秩序，维维护旅游游者和旅旅游经营营者的合合法权益益，促进进旅游景景区的发发展，根根据国家家的有关关法律、法法规、标标准的规规定，结结合本景景区的实实际，制制定本制制度。1.2 本本制度所所称旅游游景区（以以下简称称“景区”），是是指利用用旅游资资源和设设施，为为旅游者者提供游游览、住住宿、餐餐饮、交交通、购购物、文文化娱乐乐、体育育竞赛等等综合性性服务的的行业。1.3 景景区的发发展应实实行社会会效益、经经济效益益和环境境效益相相统一的的原则，积积极创建建文明、和和谐旅游游景区，强强化以人人为本的的宗旨，利利用旅游游景点进进行爱国国主义宣宣传教育育，充分分发挥旅旅游业在在社会主主义物质质文明和和精神文文明建设设中的作作用。1.4 旅旅游景区区所在地地政府在在编制当当地国民民经济发发展规划划时，应应将旅游游业纳入入国民经经济和社社会发展展计划，加加大旅游游景区的的投入，加加强旅游游基础设设施的建建设，改改善旅游游环境，鼓鼓励和扶扶持旅游游业发展展。1.5 景景区应当当按照现现代企业业制度的的要求，完完善法人人治理结结构，建建立健全全财务、安安全等管管理制度度，自主主经营。景景区应接接受所在在地旅游游行业主主管部门门及相关关部门的的指导与与监督，服服从旅游游行政管管理部门门的行业业管理。景区应向所所在地政政府的计计划、建建设、工工商、环环保、林林业、公公安、交交通、文文化、卫卫生、宗宗教等有有关部门门经常报报告工作作，取得得上述部部门的支支持，配配合旅游游行政管管理部门门做好旅旅游业各各项工作作。1.6 旅旅游景区区应按照照国家旅旅游行业业主管部部门及地地方有关关部门的的要求，推推行标准准化等级级评定管管理制度度和定期期复核制制度，达达到国家家标准、行行业标准准和地方方标准的的要求；取得服服务质量量等级的的旅游经经营者，应应当按照照相应的的标准提提供服务务。1.7 旅旅游从业业人员应应当举止止文明，语语言规范范，服务务质量符符合标准准要求。1.8 旅旅游服务务人员实实行职业业资格证证书和岗岗位资格格证书的的，应当当取得相相应的资资格证书书，持证证上岗。1.9旅游游经营者者应当建建立安全全管理责责任制，制制定旅游游安全应应急预案案，设立立安全管管理机构构或者配配备专门门人员，配配置必要要的安全全设备和和设施，切切实保障障旅游者者的人身身、财产产安全。1.10旅旅游者的的合法权权益受法法律保护护，任何何单位和和个人不不得侵犯犯1.11县县级以上上旅游行行政主管管部门及及有关行行政部门门，应当当按照各各自职责责加强对对旅游市市场的管管理，依依法对旅旅游经营营者、从从业人员员的经营营活动和和旅游服服务质量量进行监监督检查查。旅游行政主主管部门门可以委委托旅游游质量监监督机构构对旅游游景区的的旅游服服务质量量进行监监督检查查。1.12 旅游景景区对导导游人员员及景区区内的游游乐项目目、餐饮饮、商品品等从业业人员有有统一的的管理措措施和手手段。1.13 景区的的工作人人员和旅旅游者，均均应遵守守本制度度。2 景区活活动策划划管理制制度2.1 总总则2.1.11 通过过景区活活动的策策划，确确保景区区活动有有序进行行，并最最终满足足游客需需求。2.1.22 本制制度适用用于景区区活动的的策划管管理。2.2 景景区策划划人员的的素质要要求2.2.11 熟悉悉景区经经营范围围和工作作内容，具具备相应应的旅游游知识。2.2.22 对游游客的需求有有较强的的识别能能力。2.2.33 具有有较强的的策划能能力和丰丰富的策策划经验验。2.3 活活动策划划的基本本要求2.3.11 密切切结合景景区特点点，不脱脱离景区区的主题题。2.3.22 主题题鲜明，专专项性强强，区别别于景区区常规活活动内容容。2.3.33 活动动操作性性强，有有关部门门易于执执行。2.3.44 易于于游客参参与，体体现活动动的知识识性、趣趣味性。2.3.55 活动动费用的的经济性性。2.4工作作程序2.4.11 年度度活动计计划的制制定2.4.11.1 市场管管理部门门根据旅旅游市场场情况、市市场变化化趋势及及景区的实实际，每每年122月制定定景区下年年度的年年度活动动计划。2.4.11.2 景区办办公室召召集有关关部门领领导讨论论研究年年度活动动计划，经经批准后后以文件件形式下下发。2.4.11.3 年度度活动计计划是是景区活活动及活活动策划划的指导导性文件件。2.4.22 重大大活动策策划2.4.22.1 重大活活动策划划应在正正式活动动前3个月完完成。 2.4.22.2 重大活活动策划划步骤：. 广泛泛搜集市市场信息息，了解解游客的的潜在需需求，分分析景区区现有的的资源和和类似活活动的资资料，必必要时可可到相关关的景区区进行实实地考察察；. 集思思广益、广广开思路路，提出出活动的的初步设设想；. 根据据景区自身身的特点点、旅游游和旅游游市场的的变化趋趋势，提提出多个个活动设设想并进行选选择；. 各有有关部门门广泛沟沟通，听听取意见见，吸取取以往的的经验，对对选定的的初步方方案进行行可行性性分析。2.4.22.3 制定活活动方案案. 市场场开发部部门根据据年度度活动计计划制制定重重大活动动方案，其其主要内内容包括括：活动简简介；活动名名称、时时间、地地点；责任分分工；春节、“五一”、“十一”长假期期间活动动的评审审等。. 重重大活动动方案应应明确活活动评审审的标准准，以保保证活动动达到预预期的要要求。. 景区区办公室室召开重重大活动动方案评评审会议议，市场场开发部部门填写写评审纪纪要，并并归档。. 重重大活动动方案经经景区主主要负责责人最后后审批，景区办公室发文，并由市场开发管理部门指导相关部门组织实施。2.4.22.4 重大活活动的评评审. 景区区办公室室根据活活动实施施方案组组织评审审小组，在在正式活活动前半半月内对对重大活活动进行行彩排，必必要时可可邀请旅旅行社负负责人和和游客代代表参加加评审活活动。. 景区区办公室室根据评评审情况况，填写写评审活活动纪要要，并归归档。2.4.22.5 重大活活动策划划的审查查. 重大大活动结结束后，由由市场开开发管理理部门对对重大活活动的策策划工作作进行检检查，并并作评价价记录。. 检查查工作标标准如下下：活动的的新颖性性、有效效性；主题的的知识性性、趣味味性；游客的的参与性性；客流量量的变化化趋势；不足及及需改进进之处。2.4.33 景区区一般活活动的策策划2.4.33.1 市场开开发管理理部门根根据实际际情况制制定一般般活动方方案，提提交景区区主要负负责人审审批。2.4.33.2 经审批批后的活活动策划划，由景景区办公公室以文文件形式式将活动动方案下下发各部部门实施施。2.4.33.3 活动结结束后，景区办公室组织相关部门进行总结，并以会议纪要的形式加以保存。3 旅游市市场促销销管理制制度3.1 了了解游客客需求3.1.11 景区区市场管管理部门门的促销销人员向向参观景景区的游游客开展展游客综综合问卷卷调查、专专题性问问卷调查查及旅游游团队问问卷调查查，必要要时可在在景区外外开展类类似的调调查活动动，了解解潜在游游客的新新需求。3.1.22 调查查问卷回回收后及及时进行行统计分分析，调调查游客客满意度度和游客客对景区区现有服服务及景景区硬件件设施的的意见，由由景区办办公室转转各相关关部门迅迅速整改改。3.1.33 了解解游客对对景区服服务及硬硬件设施施的建议议，尤其其是对新新项目的的建议，要要认真分分析其合合理性、可可行性，交交景区办办公室呈呈景区主主要负责责人参考考。3.1.44 市场场管理部部门应及及时收集集国际、国国内旅游游市场信信息，行行业政策策和有关关法律、法法规，了了解知名名旅游景景区及竞竞争对手手的最新新动态，整整理后汇汇编成册册报景区区有关负负责人参参考。3.1.55 市场场管理部部门在收收到团队队客人参参观的合合同后，应应进一步步了解其其需求，最最大限度度地满足足游客的的需求。3.2 广广告及对对外宣传传3.2.11 年度度计划的的制定市场管理部部门的宣宣传策划划人员根根据景区区确定的的年度度重大活活动计划划，对对景区全全年的活活动所需需的宣传传广告费费用作出出预算分分析和时时间安排排，拟定定景区区年度对对外宣传传（广告告）计划划，报报部门经经理审核核，景区区分管负负责人审审批。3.2.22 广告告3.2.22.1 市场管管理部门门的宣传传策划人人员根据据景区的的重大活活动、新新建大型型项目的的内容和和特点，明明确广告告目标，以以提醒游游客关注注。3.2.22.2 依据景景区的财财力、特特点及竞竞争对手手的状况况，确定定广告预预算的决决策模型型，编制制广告预预算。3.2.22.3 根据游游乐项目目特性、竞竞争对手手状况、成成本及媒媒体习惯惯选择媒媒体种类类。3.2.22.4 编制重重大活动动的对对外宣传传（广告告）计划划及相相应的实实施方案案，广告告合同同书经经批准后后，协助助广告商商在活动动前15530天天完成广广告制作作。3.2.22.5 广告完完成后，报报景区分分管负责责人审核核，评审审通过后后对外发发布。广广告内容容、宣传传形式应应与景区区主题及及活动内内容相协协调。3.2.22.6 市场管管理部门门应及时时分析广广告活动动是否达达到预期期效果，并并通过对对参观游游客的询询问调查查、游客客人数的的变化等等形式对对广告效效果进行行分析和和评价。3.2.33 宣传传3.2.33.1 市场管管理部门门的宣传传策划人人员应重重视与新新闻媒体体的合作作，围绕绕景区活活动经常常地撰写写宣传稿稿件，交交部门负负责人审审查后，送送选定的的媒体进进行宣传传报道。3.2.33.2 宣传策策划人员员根据景景区对外外宣传计计划，联联系印刷刷景区活活动所需需的宣传传品。3.2.33.3 宣传品品设计方方案、印印刷数量量、所需需费用及及印刷样样品需景景区负责责人批准准。3.3 公公关活动动3.3.11 宣传传策划人人员协助助部门负负责人筹筹办景区区重大活活动的新新闻发布布会，邀邀请新闻闻记者、旅旅行社负负责人到到会，为为其提供供经景区区的宣传传资料。3.3.22 宣传传策划人人员积极极参与景景区开展展的其他他公关活活动和公公益活动动，加强强与社会会各界的的联系，扩扩大景区区的影响响，树立立景区的的良好形形象。3.3.33 宣传传策划人人员的公公关人员员积极协协助前来来采访的的新闻记记者开展展工作，按按有关规规定作好好记者入入园、用用餐等各各项接待待工作。3.3.44 外单单位进入入景区拍拍摄影视视或商业业广告片片，公关关人员应应按有关关规定给给予办理理入园手手续。3.3.55 公关关人员负负责收集集、整理理和保存存与景区区有关的的宣传材材料，包包括报刊刊、影视视、广播播及新闻闻单位名名录，每每月向宣宣传策划划组负责责人报告告。3.4 景景区推介介及促销销3.4.11 市场场促销组组根据景景区全年年活动计计划及市市场预测测，制定定景区全全年促销销计划，报报部门经经理、景景区分管管负责人人审批。3.4.22 市场场促销人人员配合合景区重重大活动动、新项项目的推推出，进进行市场场分析，派派促销人人员赴旅旅行社、宾宾馆、大大型企业业、学校校等上门门推销，同同时了解解游客需需求的变变化。3.4.33 建立立有效的的推销渠渠道和网网络，促促销人员员定期访访问旅行行社、宾宾馆等单单位，进进行市场场调查，收收集旅游游信息，积积极寻找找和发现现潜在的的顾客。3.4.44 市场场促销人人员应及及时向部部门领导导报告促促销情况况。3.5 积积极参加加旅游交交易活动动3.5.11 根据据景区及及部门的的安排，市市场促销销组应选选派促销销人员参参加省内内、国内内的旅游游交易会会，及时时了解最最新的旅旅游市场场动态。3.5.22 交易易会使用用和发放放的宣传传品及宣宣传资料料应精心心选择，并并须征得得景区领领导的认认可。3.5.33 促销销人员应应抓住交交易会的的各种机机会，宣宣传景区区的最新新活动，广广泛接触触顾客，收收集各种种信息。3.5.44 对交交易会获获取的信信息应认认真分析析，及时时反馈，并并应妥善善保管。3.5.55 市场场管理部部门根据据促销目目标、景景区活动动、项目目特色，协协调人力力资源，对对各种促促销方式式综合运运用，以以取得最最佳的效效果。4 游客接接待管理理制度4.1 总总则4.1.11 景区区应制定定游客接接待程序序化文件件，明确确接待服服务的规规范及程程序。4.1.22 游客客接待服服务包括括：检票票口问讯讯服务、游游客物品品（行李李和车辆辆）保管管、导游游服务及及有关表表演、安安全、景景区交通通、环境境等项服服务。4.2 问问讯服务务4.2.11 景区区应在检检票口等等位置设设立问讯讯处，负负责游客客的咨询询服务。4.2.22 咨询询人员应应经过充充分的培培训，熟熟悉景区区及相关关信息，对对于不能能准确回回答的问问题，应应明确告告诉游客客其他的的问讯渠渠道。4.2.33 咨询询人员应应掌握的的知识至至少应包包括：4.2.33.1 景区的的基本情情况；4.2.33.2 景区的的主要活活动及时时间；4.2.33.3 景区内内的车船船服务，餐餐饮、购购物的有有关信息息；4.2.33.4 景区周周边情况况、酒店店及入住住标准等等。4.2.44 问讯讯处应备备有当地地的交通通旅游地地图、当当地至全全国各地地的交通通时刻表表等，以以方便游游客查询询。4.2.55 问讯讯处应有有明显标标志，并并有专人人值班。4.3 游游客物品品保管4.3.11 景区区在检票票口设置置游客物物品保管管室，为为游客存存放物品品。4.3.22 景区区应制定定书面的的游客物物品保管管标准，并并向游客客公布。4.3.33 根据据游客存存放的物物品，设设置必要要的保管管实施。4.3.44 对游游客物品品应准确确核对、妥妥善保管管，并形形成必要要的记录录。4.4 导导游服务务4.4.11 导游游服务的的对象：4.4.11.1 散客；4.4.11.2 旅游团团队；4.4.11.3 贵宾。4.4.22 导游游服务的的联络方方式：4.4.22.1 散客的的导游服服务直接接在检票票口联络络提供；4.4.22.2 旅游团团队的导导游服务务应进行行需求评评审。4.4.33 景区区应明确确规定导导游的上上岗资格格和服务务规范，确确保导游游服务质质量。4.4.44 贵宾宾及团队队的导游游服务，导导游员要要有相应应的记录录。4.5散客客接待4.5.11 景区区的售票票员、检检票员应应热情、快快捷地为为游客提提供入园园门票服服务及游游船等其其他票务务服务。4.5.22 景区区导游员员为要求求提供讲讲解服务务的游客客提供导导游服务务。4.5.33 市场场管理部部员工按按规定的的时间、场场次，为为游客提提供各类类表演及及广场演演出活动动服务。4.5.44 场务务管理部部门做好好景区卫卫生、安安全工作作，维持持景区旅旅游秩序序。4.5.55 景区区各岗位位员工应应按景区区服务规规范，热热情、礼礼貌地提提供服务务，满足足游客要要求，接接纳游客客建议、抱抱怨、投投诉，并并按景区区的有关关规定处处理。4.6 贵贵宾接待待4.6.11 市场场管理部部门根据据有关规规定制定定详细的的接待计计划，做做好相应应的接待待工作，接接待计划划应经过过景区主主要负责责人审批批后，由由景区办办公室下下发各有有关单位位。4.6.22 景区区领导及及各部门门负责人人、工作作人员提提前到达达指定地地点，做做好接待待的准备备工作。4.6.33 客人人到达景景区入口口，景区区领导出出面迎接接，也可可组织适适当的演演出活动动。4.6.44 景区区领导陪陪同客人人进入景景区参观观，导游游员可随随同讲解解。4.6.55 安全全保卫部部门负责责接待过过程的安安全保卫卫工作。4.6.66 如安安排植树树等活动动，有关关部门应应做好相相关的准准备工作作。4.6.77 如安安排题词词或赠送送礼品活活动，由由市场管管理部负负责组织织实施。4.6.88 游览览结束后后，可组组织演出出活动进进行欢送送。4.6.99 整个个接待过过程应根根据情况况做好保保密工作作。4.6.110 在在接待过过程中临临时增加加或取消消的参观观内容，场场务管理理部前导导人员应应迅速通通知有关关部门。4.7 团团体及有有特殊要要求游客客的接待待4.7.11 市场场管理部部门制定定团体游游客及有有特殊要要求游客客的接待待计划，报报景区主主要负责责人审批批后，下下发到相相关接待待部门。4.7.22 各部部门根据据接待计计划的要要求，在在保证安安全的情情况下做做好团体体游客和和散客的的协调工工作，避避免不安安全的事事故发生生。4.7.33 场务务管理部部门应了了解有特特殊要求求客人的的特殊服服务工作作。4.8 接接待档案案管理4.8.11 市场场管理部部门接待待贵宾及及团体游游客后，应应及时填填写贵贵宾及团团体客人人接待记记录表4.8.22 每月月5日前前，市场场管理部部门将上上月的贵贵宾及团团体客人人接待记记录表上上交景区区办公室室档案室室汇总保保管、归归档。5 票务工工作管理理制度5.1 总总则5.1.11 景区区应规范范领票、售售票、检检票等项项工作，使使游客满满意进入入景区旅旅游。5.1.22 市场场管理部部门负责责景区门门票和景景区内演演出活动动门票的的售票工工作及景景区的入入园检票票工作。5.2 领领票根据景区有有关票务务工作的的管理规规定，负负责票务务工作的的员工到到财务管管理部门门票库领领取本岗岗位所需需的各种种票据，票票据应当当场点清清并核对对票号。5.3 售售票5.3.11 市场场管理部部门的售售票员按按景区有有关票务务的规定定向游客客出售景景区的门门票及其其他项目目的演出出票。5.3.22 售票票工作应应实行规规范化管管理，保保证热情情礼貌，售售票快速速准确。5.3.33 售票票员交接接班时，应应当面点点清票据据数量，登登记票据据编号，清清点票款款数额，并并填写交交接班记记录。5.3.44 所售售票据的的价格应应在明显显的地方方予以标标示，如如价格变变动，应应及时予予以通告告。5.3.55 售票票员按景景区现金金管理的的有关规规定上交交售票款款项。5.4 检检票5.4.11 景区区应规范范检票工工作管理理，检票票员根据据景区票票务管理理规定，为为持有有有效门票票的游客客提供检检票服务务。5.4.22 检票票员为符符合景区区免费入入园规定定的游客客提供免免费放行行服务。5.4.33 检票票员应通通过培训训和学习习熟悉各各种票据据，针对对不同游游客准确确放行。5.4.44 对于于购错票票的游客客，检票票员应礼礼貌地为为其办理理补票手手续。5.4.55 检票票员应熟熟悉了解解有关信信息和相相关知识识，给游游客必要要的提示示和咨询询解答。6 景区导导游导向向管理制制度6.1 总总则保障景区导导游导向向服务规规范化，以以满足不不同游客客的需求求，方便便游客游游览。6.2 职职责6.2.11 景区区办公室室负责审审批景区区导游、导导向标识识制作的的申请。6.2.22 市场场管理部部门负责责景区各各类标识识的规划划，并进进行美术术设计和和报批；负责导导游图的的设计、报批和和制作。6.2.33 人力资源源管理部部门负责责员工的的培训。6.2.44 场务务管理部部门负责责景区导导游、导导向标识识的制作作、安装装及维修修。6.2.55 景区区办公室室负责标标识的检检查。6.2.66 各有有关管理理部门负负责标识识的报批批和临时时性标牌牌的拆除除；负责责有关导向向咨询的的培训。6.3 工工作程序序 6.3.11 导游游图管理理6.3.11.1 导游图图由市场场管理部部门安排设设计，报报景区领导导审批。6.3.11.2 导游图图的设计计方案经经批准后后，由市市场管理理部门联联系合格格供方制制作并负负责文字字和版面面的校对对。6.3.11.3 印制好好的导游游图由市市场管理理部门负负责分发发。6.3.11.4 导游图图印制供供方的印印刷质量量应经过过评定，不不合格的的应予退退回。6.3.22 导向向咨询服服务管理理6.3.22.1 员工上上岗前应应经过充充分培训训，熟悉悉景点情情况，了了解景区区活动及及配套设设施的活活动时间间、地点点等信息息。6.3.22.2 如有游游客咨询询，员工工应热情情、礼貌貌、准确确地回答答和提供供服务。6.3.33 景区区标识的的管理6.3.33.1 市场管管理部门门根据景景区形象象宣传和和游客的的游览需需要，按按照国家家技术监监督局统统一颁发发的标准准图形设设计景区区公共标标识，经经景区主管管领导审审批后颁颁布执行行。6.3.33.2 景区标标牌的更更新与改改造，由由景区主管管领导组组织相关关部门每每年全面面检查一一次，提提出整改改意见，下下达整改改任务。6.3.33.3 各部门门使用的的临时标标牌，由由使用部部门提出出申请，报报主管领领导批准准后下达达设计制制作任务务。6.3.33.4 场务管管理部门和市场场管理部部门按照批批准后的的设计方方案进行行制作与与安装。6.3.33.5 临时性性标牌使使用后，由由使用部部门及时时拆除。6.3.33.6 场务管管理部门门对景区区标牌进进行日常常检查，发发现破损损，由场场务管理理部门填填写维修修单并安排维维修。6.3.33.7 定期巡视视时，发现现景区标标牌损坏坏或破旧旧等问题题，由景景区办公公室通知知有关部部门处理理。7 景区游游览环境境管理制制度7.1 总总则7.1.11 通过过对景区区卫生的的管理，为为游客提提供干净净、舒适适的旅游游环境。7.1.22 本制制度适用用于景区区公共场场所环境境卫生及及卫生间间的管理理。7.2 职职责7.2.11 场务务管理部部门7.2.11.1 负责景景区卫生生的清理理；7.2.11.2 负责景景区公共共场所及及卫生间间的清洁洁卫生及及环卫设设备的维维修保养养。监督督各部门门门前“三包”，检查查“四害”的消杀杀情况。7.2.11.3 负责施施工现场场及园林林绿化现现场的清清洁卫生生；7.2.11.4 负责较大水面面的清理理打捞及及化粪池池、化油油池、隔隔离池及及排水管管道的疏疏通清理理；7.2.11.5 负责环环卫设施施（卫生生间设施施及垃圾圾桶）的的维护；7.2.22 各部门门负责本本部门门门前“三包”范围内内的卫生生。7.3 工工作程序序7.3.11 公共共场所的的卫生7.3.11.1 场务管管理部门门的环卫卫人员实实行全天天候跟踪踪清扫。7.3.11.2 场务管管理部门门的环卫卫人员上上班前到到各指定定工具房房准备好好清扫工工具，准准时上岗岗。7.3.11.3 场务管管理部门门的环卫卫人员实实行分片片包干，按按景区卫卫生管理理规定进进行清扫扫。垃圾圾箱的垃垃圾袋应应随满随随换，每每日清理理，定点点堆放。7.3.11.4 广场的的卫生实实行专人人管理，在在做好演演出前后后的广场场卫生清清扫的基基础上，还还要对舞舞台、观观众席的的座椅进进行定期期清扫。7.3.11.5 场务管管理部门门的环卫卫人员应应负责辖辖区内水水面卫生生和漂浮浮物的打打捞。7.3.11.6 场务管管理部门门的环卫卫人员下下班后，将将所用工工具清洗洗干净，放放回工具具房，并并摆放整整齐。7.3.11.7 各部门门领导负负责对本本部门卫卫生进行行检查、督督导。7.3.22垃圾清清运7.3.22.1 景区垃垃圾由景景区环卫卫人员装装袋放在在指定地地点，统统一运出出景区。7.3.22.2 场务管管理部门门负责人人按要求求对垃圾圾清运工工作进行行检查、督督导。7.3.22.3 垃圾车车使用完完毕，应应清理干干净。7.3.33 卫生生间管理理7.3.33.1 公共卫卫生间设设专人管管理，其其主要内内容是：卫生间间的卫生生应跟踪踪清扫、为为游客提提供必要要的服务务、设备备的保养养维护申申报等。7.3.33.2 下班前前卫生间间管理员员按要求求完成卫卫生间的的冲洗、消消毒等工工作，并并将工具具摆放整整齐，关关好、锁好门门窗，关关闭电源源。7.3.33.3 卫生间间管理员员应做好好设备的的保养工工作，出出现故障障要及时时维修；管理员员无法修修理时，应应报有关关管理部部门进行行维修；不能使使用时，设设备维修修人员要要在该设设备上挂挂“设备维维修，暂暂停使用用”的标志志，同时时申请更更换。7.3.33.4 场务管管理部门门负责人人应经常检检查卫生生间的环环境，按按“卫生间间的管理理规定”奖优罚罚劣。8 景区旅旅游安全全管理制制度8.1 总总则8.1.11 确保保景区游游览秩序序正常，保保障游客客生命财财产和景景区的安安全。8.1.22 本规规定适用用于景区区的安全全保卫和和消防工工作。8.2 职职责8.2.11 场务务管理部部门负责责景区的的游览秩秩序、日日常安全全保卫、消消防安全全及贵宾宾接待的的保卫工工作。8.2.22 场务务管理部部门负责责施工现现场及用用电安全全，负责责消防报报警设施施维护保保养。8.2.33 各部部门按照照消防安安全管理理规定做做好安全全工作。8.3 工工作程序序8.3.11 游览览秩序的的维护和和日常安安全保卫卫工作8.3.11.1 场务管管理部门门实行昼昼夜定岗岗巡查制制度，负负责景区区游览秩秩序的维维护和日日常安全全保卫工工作。8.3.11.2 场务管管理部门门的保安安人员负负责本景区闭闭园后及及晚间维维护景区区的日常安安全保卫卫工作。8.3.11.3 景区的的保安人人员要做做好交接接班工作作，填写写执勤记记录。8.3.11.4 景区门门卫负责责对进出出景区的的员工、车车辆进行行检查、登登记工作作。8.3.11.5 景区保保卫人员员按照值值班查岗岗规定值值班和检检查景区区内的秩秩序。8.3.11.6 景区各各部门均均应在开开园期间间协助做做好景区区游览秩秩序维护护及安全全工作。8.3.11.7 景区如如发生突突发事故故，按景景区突发发事故应应急救援援预案处处理。8.3.11.8 景区保保卫部门门接到上上级保卫卫部门或或景区领领导下发发的贵宾宾接待计计划通知知后，按按规定制制定相应应的保卫卫方案，并并做好保保密工作作。8.3.22 消防防安全8.3.22.1 消防工工作应实实行“预防为为主，防防消结合合”的方针针，落实实“谁主管管，谁负负责”的原则则，建立立三级防防火责任任制，逐逐级签订订消防防安全责责任书，层层层负责责，形成成整体的的、全方方位的防防火网络络。8.3.22.2 各下属属单位应应严格履履行消消防安全全责任书书的责责任，做做好本部部门消防防安全工工作。场场务管理理部门的的消防队队负责监监督检查查各部门门执行责责任书的的情况，发发现问题题及时下下发火火险隐患患整改通通知书，限限期整改改。8.3.22.3 场务管管理部门门消防人人员负责责全景区区的消防防安全监监督与检检查，224小时时值班，分分片包干干，责任任到人。8.3.22.4 景区防防火责任任人员按按消防防安全责责任书的的规定，每每天不少少于一次次对辖区区的消防防设施、游游览场所所、餐厅厅、商场场进行严严格检查查。如发发现设施施损坏，立立即填写写消防防安全意意见书报报相关部部门及时时维修；如发现现不安全全因素或或安全隐隐患应及及时向分分管安全全工作的的领导报报告，由由其通知知相关部部门限期期整改。8.3.22.5 消防设设施的维维护保养养工作由由场务管理理部门负负责，修修理后由由场务管管理部门门安排有有关人员员负责验验收确认认。8.3.22.6 场务管管理部门门消防人人员负责责消防报报警器的的监管，每每天填写写消防防值班记记录。8.3.22.7 突发火火灾时，按按景区区突发事事故应急急救援预预案处处理。8.3.22.8 消防人人员应按按当地消消防部门门的要求求，做好好员工消消防知识识、技能能的培训训和消防防演习工工作。8.3.33 施工工现场安安全 8.3.33.1 施工单单位进入入景区施施工前，先先与景区区工程管管理部门门签订消消防安全全责任书书，确确保安全全。8.3.33.2 场务管理理部门按按消防防安全责责任书的的规定，对对现场防防火安全全进行控控制。9 景区突突发事故故应急管管理办法法9.1 总总则9.1.11 景区区发生突突发事故故时，管管理部门门能有效效地控制制局面，迅迅速有序序地处理理突发事事故。9.1.22 本制制度适用用于景区区火灾火火警、重重伤急救救、大风暴雨雨、刑事事治安事事件、停停电停水水等突发发事故的的应急处处理。9.2 职职责9.2.11 景区区办公室室负责突突发事故故处理的的总协调调。9.2.22 场务务管理部部门协助助处理突突发事故故并保护护现场。9.2.33 景区区医务室室负责突突发事故故中受伤伤人员的的救护。9.2.44 车辆辆管理部部门负责责突发事事故中的的用车安安排。9.2.55 场务务管理部部门