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2021年IT运营行业研究报告2021年3月卢元德万天成、中国IT运营行业概况41、IT运营行业总值达5300亿元,持续稳中向上发展趋势42、中国IT运营行业PEST分析 53、IT运营行业仍在初级阶段,资源整合及盈收有待突破64、中国IT运营行业现存问题简述 75、行业进入洗牌期,信息化特征愈发显现8二、中国IT运营行业市场分析91、市场结构多元化,品牌服务占比突出92、IT运营行业影响逐渐增强,影响力日益突出103、IT运营行业产值同比增长19.6% 114、行业覆盖人群规模大、服务及服务用量激增115、IT运营生产服务状况今非昔比116、市场策略连锁直销、渠道及销售模式117、IT运营行业趋势遵循一般行业服务发展规律12三、中国IT运营行业政策环境121、十四五规划解读122、地级市的标准需要参考省级标准123、IT运营财政税收制度日趋全面134、政策趋势更加重视,技术环境日益创新13四、中国IT运营行业竞争格局131、IT运营竞争企业介绍 132、行业竞争力分析143、IT运营行业竞争焦点介绍144、竞争技术介绍 145、IT运营行业竞争趋势与影响 15五、中国IT运营行业发展趋势预测151、IT运营行业特点 152、行业发展走势分析163、IT运营行业前景174、IT运营行业商机发掘 185、发展路径与未来走向18六、中国IT运营行业投资策略分析181、IT运营行业投资机会 182、投资风险分析 193、IT运营投资必要性及建议194、投资回报分析 20、中国IT运营行业概况1、IT运营行业总值达5300亿元,持续稳中向上发展 趋势IT运营行业对中国人的生活已经产生了深远的影响,从市场发 展情况、行业服务状况、服务用户分析、行业生产总值等各个方面切 入到了生活的方方面面,因此对IT运营行业的研究分析有利于较深 的理解行业特性,为该行业的投资做支撑,为市民提供良好的产品与 服务。图1长三角地区IT运营行业行业总值及增长率IT运营行业生产总值,主要由行业所涉及的单位、人员、资产、 市场容量等方面组成的行情分析。IT运营行业产销情况,主要由IT 运营的生产、销售、产销等各个环节构成的详细情况分析。IT运营行 业的财务能力分析,主要包括相关企业在IT运营行业的盈利能力、 偿债能力、运营能力等方面的分析。IT运营行业的现状,主要从IT 运营行业存在的问题及痛点入手,提出针对性解决方案和IT运营行 业应用前景分析。2、中国IT运营行业PEST分析(1) IT运营行业政策因素中央印发的!T运营行业发展十四五规划纲要明确要求到 2021年IT运营行业将增加25%,各地方出台了地方政策,提高IT运 营行业渗透率。2020年IT运营行业市场享受政策红利,国务 院政 府报告指出IT运营行业将会有利于提高民众生活质量。(2) IT运营行业经济因素IT运营行业持续的火热需求和资本利好使得IT运营行业发展长 期向好。下游行业交易规模增长,为IT运营行业提供充足的发展动 。2020年居民人均可支配收入4730元,同比增长4. 9%,居民消费 水平的提高为IT运营行业市场发展提供经济基础。(3) IT运营行业社会因素传统IT运营行业市场门槛低,缺乏规范的行业标准,服务过程 没有专业的监管等问题影响行业持续发展。互联网与IT运营的结合, 减少了中间环节,为IT运营用户提供高性价比的服务。90后、00后 等人群,逐步成为IT运营行业的主力消费人群。(4) IT运营行业技术因素科技赋能、大数据、人工智能、云计算、5G等逐步从1、2线城市发展到3、4线城市,实现IT运营行业科技体验的普及化。IT运 营行业引入ERP、0A等系统,优化信息化管理施工环节,提高了 IT 运营行业效率。3、IT运营行业仍在初级阶段,资源整合及盈收有待 突破当前中国IT运营行业在商业模式方面,一部分呈现“IT运营电 商化”特点,把互联网作为营销渠道的补充手段;提供低价化的IT 运营产品,智能解决浅层次的行业痛点。材料交易利润设计转化利润以免费号吸引顾客,将成本 转嫁到后续的施工和服务上收取材料商、服务商的加盟费 和服务费包括材料交易提成、自营 毛利等入驻商家收费广告费入驻厂商或者外部厂商在平台、做广告的费用施工利润包括自营施工毛利或收取转包 管理费规模利润、团购爆款等图2中国IT运营行业“电商化”商业模式互联网与IT运营行业的上下游渠道整合,以“低价套餐+服务承 诺+过程监控”的模式,为消费者提供省钱、省时、省力的服务。未 来,IT运营行业的盈利能力主要建立在IT运营对各方资源的整合能 和创造力的交易流量上。IT运营行业营销模式分为两种:平台式与自营式。行业品牌商从业人员原材料服务商 行业公司设计人 员平台式营销模式二f产品/服务全栈服务 自助服务线下体验' I 提供产品/服务消费者、用户图3 IT运营平台式营销模式图4 IT运营自营式营销模式4、中国IT运营行业现存问题简述(1)平台管理水平有待提高没有解决!T运营生产商和消费者之间的天然矛盾。部分IT运营 企业对加盟者审核不严格,导致服务水平参差不齐。IT运营行业的利 润主要来自原材料的成本压缩,大幅影响产品和服务质量。(2) IT运营行业服务无序化IT运营行业标准不成体系,服务质量较大程度上依赖设计等个 人能力,难以规划管理与复制。IT运营行业服务质量难以控制,导致 质量问题频发。IT运营行业监管缺失,严重影响用户体验。(3)行业自身的局限性IT运营属于低频率,要求高,服务周期长的行业,消费行为不会 随时发生,频次高且要求高。IT运营传统行业通过中间信息不对称赚 钱模式价格透明,缺乏盈利点。(4)供应链整合度低IT运营行业产品标准化程度低,导致生产周期长且成本高。IT 运营行业供应链涉及品类繁多,中小型企业难以为继,初期投入过大, 打不起价格战。(5)研发设计能力不足IT运营行业研发设计人才供不应求,无法满足用户个性化的定 制需求。IT运营行业设计与市场需求不符,交付给消费者的设计产品 匹配性有待提高。5、行业步入洗牌期,信息化特征愈发显现(1) IT运营行业面临洗牌中国IT运营行业步入洗牌期。IT运营行业既面临着十分难得的 发展机遇,更面临着监管趋严的巨大挑战。下游企业缺乏核心技术导 致IT运营行业增长动力不足。IT运营融资集中于主流企业。(2)标准化与定制化趋于融合IT运营行业定制化与标准化界限被打破,未来趋于融合。标准化 加微定制的产品战略,有效平衡企业操作层面与消费者需求层面的矛 盾,让IT运营消费者既拥有足够的确定性,也有足够的弹性。(3)行业平台职能转换IT运营行业大数据应用,使得实际操作和施工赋能方式深入介 入。使得IT运营平台从简单的流量供给入口转变为工具供给、技术 供给、工人供给的模式。(4)更加注重用户体验中国IT运营行业消费升级倒逼提高服务质量。IT运营用户需求 从获取公司信息并与公司对接畅通,转变为更加注重体验,注重实际 的效果。满足用户需求,提供个性化定制服务,成为IT运营行业新 发展方向。二、中国IT运营行业市场分析1、市场结构多元化,品牌服务占比突出(1) IT运营原料及服务生产商,主要提供上游产品与服务,包 括产品与服务的原厂商,以及各类原料厂商。(2) IT运营服务及服务集成商,负责中间服务集成,主要为上 游服务的再加工,上游服务的再IT运营。(3) IT运营设计规划商,进行产品与服务设计,主要为整个业 务环节提供设计与规划。(4) IT运营行业产品与服务代理,行业代理主要包括代理上游 产业提供的服务。(5) IT运营行业的产品与服务经销商与消费者,即行业经销商 与消费者,主要包括行业经销商以及产品与服务的消费者。中国IT运营行业服务类型市场结构中,服务包装排名第一, 占比突出,为28.9%;原材料加工排名第二,占25.3%;产品研发排 名第三,占15. 2%,安装施工排名第四,占11. 9%。服务包装原材料加工产品研发安装施工一对一服务质检监管设计咨询0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%图5 IT运营行业市场结构占比分析2、行业影响逐渐增强,影响力日益突出IT运营行业地位表现在3个方面:IT运营行业的产值、劳动 的数量在业总产值、财政收入和就业总盘中的比例；IT运营行业的 现状和未来对整个社会经济及其他行业发展影响的程度;IT运营行 业在国际市场上竞争、创新能力。IT运营行业在财政收入和就业总盘中的比例为9%, IT运营行业 对社会经济和其他行业的影响程度为3%, IT运营行业竞争和创新能 占比3%万天成。3、IT运营行业产值同比增长19.6%2021年IT运营行业行业生产总值将达到5300亿元,预计同比 增长19. 6%。由于国内外供需情况短时达不到平衡,IT运营行业市场 需求旺盛。“互联网+”应用在IT运营领域,为IT运营带来新的发 展空间。因此,传统企业与互联网平台竞争激烈,IT运营企业通过增 强用户体验、提高效率等方式提高市场竞争率,为IT运营行业提供 新的增长空间。4、行业的覆盖人群规模大、服务及服务用量激增IT运营行业的覆盖人群规模大、服务及服务用户占比高、行业总 值庞大、市场销量紧缺、服务用量激增、复合增长率奇高,IT运营行 业总值及需求非常大。服务客户人群1.9亿,行业总值5300亿,用 量分析530万,年复合增长率125%。5、生产服务状况今非昔比IT运营服务生产状况介绍,服务主要包括用户服务及软硬件服 务;IT运营服务生产数量介绍,服务主要包括用户服务、服务数量。 IT运营服务生产需求介绍,服务主要包括用户服务、用户需求;IT运 营服务生产问题介绍,服务主要包括服务生产过程痛点。6、市场策略连锁直销、渠道销售模式IT运营行业创新营销,创新服务设计与倡导新理念;消费联盟营 销,构建IT运营行业消费圈,形成消费联盟;IT运营行业绿色营销, 强调环保、低碳、无公害;整合营销,整合IT运营市场服务,打包 营销；连锁经营营销,采用连锁直销、渠道销售模式,打开IT运营 市场。7、行业趋势遵循一般行业服务发展规律初始阶段价格波动,受市场行情与供需关系的影响；未来技术与 市场稳定后,IT运营行业服务市场价格趋向稳定；通过调研分析,IT 运营行业服务行业趋势遵循一般行业服务发展规律,由IT运营行业 的爆发期、起伏期与稳定期组成。三、中国IT运营行业政策环境1、十四五规划解读国务 院发布政策、十四五规戈、政府报告、领导讲话等都有 对IT运营行业做了一些纲领性的指导,合理的解读能够为IT运营行 业做了好的发展指引。2、地级市的标准需要参考省级区域的标准IT运营行业标准有国际标准、国内标准、省级标准、省级区域标 准、地级市标准,各类标准为行业发展做了很好的建设指导。IT运营 地级市的标准需要参考省级区域的标准,为地市级的IT运营行业做 好发展指引。3、财政税收制度日趋全面IT运营行业的产品与服务所产生的经济价值,为国家产生了较大 的税收财政收入,国家在IT运营行业的税收政策比较全面,需要全 面研究。IT运营行业省级区域层面的税收政策落实不到位;IT运营 行业地级市区域层面的税收政策有待进步完善。4、政策趋势更加重视,技术环境日益创新国家层面更加重视IT运营行业政策,花费更多的人、物力、财 来解决IT运营行业存在的问题。社会层面更加重视,因此有利于 IT运营为政策制定做社会层面的驱动。各城市层面更加重视,各个城 市竞相调研IT运营市场并引进新概念与制定新政策。IT运营行业国 际上更加重视,积极日益创新。四、中国IT运营行业竞争格局1、竞争企业介绍IT运营竞争企业Q企业总部位于XX省市,主要业务和服务为张 丰茂,市场占有率39%。IT运营竞争企业Q公司总部位于XX省市,主要业务和服务为万 天成,市场占有率25%。IT运营竞争企业Q企业总部位于XX省市,主要业务和服务为卢 元德,市场占有率19%。IT运营竞争企业Q公司总部位于XX省市,主要业务和服务为于阳德,市场占有率3%。2、行业竞争力分析IT运营行业综合竞争力方面,Q企业入局较早并且发展以来持续 深耕IT运营产品服务,创新供应链建设,在海量品牌中优势明显, 持续资本的加持使得用户覆盖率进步上升。此外,Q企业多维度布 局,为用户解决资金等问题痛点。IT运营利用大数据及人工智能技 术,最大程度满足了新老用户在IT运营行业中的需求体验,综合竞 争力最强,成为用户首选平台。Q企业重视用户需求,布局技术领域, 利用新技术完成IT运营产品优化,综合竞争力排名第二。创新能力A企业品牌知名度供应链整合能力用户体验用户覆盖率B企业 C企业图6 1T运营行业综合竞争力分析3、竞争焦点介绍IT运营行业竞争焦点主要集中在产品与服务本身的优势,包括服 务的和共享与服务水平。IT运营行业竞争还包括企业的硬实,包括 服务的技术优势、创新能力、企业人才优势于阳德等。4、竞争技术介绍IT运营行业的竞争技术主要在与相关技术储备与创新研发。核 心技术主要包括技术模型、技术架构、技术示范等成熟度。此外还有 IT运营技术研发与创新的速度与投产能力。在IT运营行业的技术研 发与创新速度,决定了企业的竞争技术壁垒与市场占有率。需要解决 IT运营行业问题的核心技术。5、竞争趋势与影响IT运营行业的竞争促进了产品与服务的持续优化与创新,给行业 服务带来持续的新体验。IT运营行业的竞争促进了行业技术的更新 与迭代。IT运营行业竞争趋势首先在需求的分析和客户痛点的把握 ± IT运营行业的良性竞争很好的促进了行业需求、技术、产品与服 务的发展,促进IT运营服务水平不断提升,服务与技术能力不断创 新。IT运营为用户提供了更为优质的产品与服务。五、中国IT运营行业发展趋势预测1、IT运营行业特点通过对比IT运营属性和核心服务模式,可将中国IT运营行业整 体分为五类。他们分别为创新型IT运营、创投型IT运营、媒体型IT 运营、产业型IT运营和服务型IT运营。此外,由于IT运营行业仍 处于初级探索阶段,整体服务模式与运营模式并不完全成熟,也存在 例如产业+娱乐、创投+游戏等复合型IT运营类型。随着大众创业、 万众创新政策红利淡出IT运营行业舞台,服务类型必将回归商业本 质。如何依托自身运营能力实现IT运营行业稳定发展,从而达到投 资回报或商业落地的目的,成为行业核心探讨问题。在各类IT运营 中,由于产业型IT运营多由企业主导,且与企业业务结合较为紧密。 所以具有更高的商业落地可行性,成为IT运营行业核心探索方向之2、行业发展趋势分析随着人民生活水平不断提高,越来越多的用户对IT运营行业较 为重视并提出了较多的需求和建议,因此满足用户需求将是IT运营 行业立根之本。IT运营行业近年来从传统的模式转换到互联网融合模式。随着 行业各大平台挖掘并沉淀到三四线城市,IT运营企业从供应环节到 生产再到售后环节,全环节整合,并以产业赋能为纽带,为众多优秀 的公司提供品牌、设计、系统、供应链等多方位支持。IT运营行业新技术场景使得行业用户获得更好的体验。技术加 持使得IT运营行业的服务效果和产品受到用户的青睐。新技术比如 云计算,大数据,人工智能的出现给IT运营行业标准化问题提供了 全新的思考空间,通过新技术加入到行业生产和服务过程中,能够更 好的解决IT运营行业痛点和问题,保障行业服务效果,实现IT运营 行业效率和用户体验的双重提升。IT运营行业随着行业消费主体年轻化,行业贷款等金融需求增 加。Q企业推出IT运营行业消费与银行等机构合作,深挖行业生态 金融场景,聚焦支付管理升级。持续发金融场景。IT运营市场发 供应链金融优势明显,实现融资企业与金融机构高效对接,助力中小 企业融资难等问题,提升产业链的运作效率。IT运营行业信息化备受用户青睐。Q企业利用互联网,通过信息 化的打造,融合IT运营行业特性,提高了用户体验,给用户带来诸 多的便利。这将是未来IT运营行业发展的必然趋势。3、IT运营行业前景IT运营行业投入增加、市场空间巨大。IT运营行业覆盖群体较 大,市场空间与产值足够大,好的服务与解决方案将会带来较大的回 报,因此IT运营行业也越来越受到资本与企业的重视。IT运营行业, 主要以服务业为发展趋势。!T运营行业重点为技术研究,包括模型研 究、解决方案研究,IT运营行业市场空间巨大,存在较大的蓝海,资 本投入将会增加。4、IT运营行业商机发掘IT运营行业服务适应需求,服务价值67%,通过挖掘用户需求, 满足IT运营用户的需求的服务更加有价值。IT运营行业服务提高体验,增值购买53%, IT运营行业服务增 值服务更加受用户的青睐。信息化,IT运营用户提供专业的信息获取与共享服务。IT运营行业咨询与管理,咨询与管理59%,通过!T运营行业信 息与专业的调研,为用户提供IT运营行业信息的专业咨询,量身定 做专业套餐。5、发展路径与未来方向IT运营行业发展路径将始终沿着用户需求为导向,逐步优化产 品与服务的用户体验;IT运营行业的未来方向是解决用户的核心痛 点;IT运营行业未来发展走向为优化服务,为用户提供高性价比的产 品与服务;IT运营行业未来发展走向为竞争更加激烈;IT运营行业 的发展方向是以用户需求为导向,重点解决用户痛点,在激烈竞争的 环境下,不断优化IT运营产品与服务。六、中国IT运营行业投资策略分析1、IT运营行业投资机会行业投入增加、市场空间巨大。IT运营行业覆盖群体较大,市场 空间与产值足够大,好的服务与解决方案必然带来较大的回报,因此 行业也越来越受到资本与企业的重视。IT运营行业投资机会1:服务 及服务；IT运营行业投资机会2:咨询及管理；IT运营行业投资机会 3:资源整合。2、投资风险IT运营投资风险是指投资主体为实现其投资目的而对未来经营、 财务活动可能造成的亏损或破产所承担的危险。IT运营行业投资风 险是投资主体决定是否投资所进行预测分析的最主要内容。IT运营 行业导致投资风险的主要因素有:政府政策的变化、管理措施的失误、 形成产品成本的重要原料价格大幅上涨、借款利率急剧上升等。IT运营行业服务更新速度慢,服务更新速度不够,不能及时适应 用户的需求。IT运营服务体验有待提高,服务体验不够,无法获得用 户的青睐。IT运营行业软件信息化不够。IT运营为用户提供专业的 信息获取与共享服务不能满足信息化需求。IT运营咨询与管理不够, 咨询角度不能深入用户需求与痛点。3、IT运营投资必要性及建议IT运营行业重服务,看服务,控制量,握需求。（一）投资的必要性分析I、IT运营行业国家产业政策方面张丰茂;2、IT运营行业企业发展战略方面于阳德;3、运营管控及经济效益方面。（二）投资的可行性分析I、技术方面的可行性:IT运营行业投资项目在产品、服务等技术 方面的可行性及未来发展前景等。2、经济方面的可行性：IT运营行业投资项目在资金、市场、运营、 品牌、资源等方面的可行性。3、IT运营行业资源配置方面的可行性万天成;4、IT运营行业政策、法律法规等方面的可行性卢元德。4、投资回报IT运营行业投资回报期是计算项目投产后在正常生产经营条件下 的收益额和计提的折旧额、无形资产摊销额用来收回项目总投资所需 的时间,与IT运营行业基准投资回收期对比来分析项目投资财务效 益的种静态分析法。综合分析IT运营产业行业的市场现状、需求、规模、挑战、竞争 情况、政策环境、发展趋势、前景预测等因素进行IT运营行业调研, 根据IT运营产业行业以往投资回报率,结合行业的近几年的复合增 长率分析,未来几年的IT运营产业行业投资预期客观,预期将会达 到125%以上。卢元德万天成