2023年软件实施人员岗位职责.docx

2023年软件实施人员岗位职责软件实施人员岗位职责共1软件项目实施岗位职责目录.1软件项目实施岗位职责.2.项目实施职责一、.2.岗位设置二、.3.岗位职责说明三、.3（一）项目经理.4（二）项目实施工程师.4（三）售前技术支持.5（四）售后技术支持项目实施职责 一、负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书、1 负责承担项目实施交付和项目管理职责、2 负责项目实施过程中，、3与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档、4 负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作、5 负责各省常驻人员培训工作、6 协助研发部做好软件的相关测试工作、7 协助商务部做好售前需求调查工作、8 协助综合部做好新进人员的业务培训工作、9二、岗位设置现场的为客户进行软件系统的实施服务是直接面向广大客户群，在维护公司和客户关系上有着重要的培训和售后服务的工作，实施、 作用。售后服务和协助本公司内其软件培训、具体工作包括软件实施、他部门的相关工作。岗位职责说明 三、（一）项目经理 项目经理职务名称：实施服务总经理直接上级：项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持直接下级：负责项目的整体沟通与协调工作本职工作： 岗位职责：承担项目交付和项目管理职责；、1 负责组织召开项目调研会，分析项目可行性。、2 负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施、3 进度；负责项目进度的整体把握。、4 5 负责项目的业务技术沟通及问题处理。、负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解、6 客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。、7 负责项目的验收与交接工作。、8 、9 负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。协同商务部与客户进行项目洽谈、10 协同商务部进行合同最终签订工作，项目开始与合同签订。、11 并做好客户关系建立与维护；对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制，、12及时解决问题。完成公司领导交办的其他工作。、13 （二）项目实施工程师项目实施工程师职务名称：项目经理直接上级：负责项目具体实施工作与问题记录工作本职工作： 岗位职责：参与项目实施计划书的编写；、1 完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术，、2 可以独立完成软件实施工作；及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处、3 理结果上报项目经理记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并、4 上报项目经理协助售后服务人员编写操作手册和相关培训教材、5 负责用户的培训工作、6 、7 负责实施服务部其他相关文件的编写工作 学习掌握财政和银行业务知识、8 完成公司领导交办的其他工作。、9 （三）售前技术支持售前技术支持职务名称：项目经理直接上级：负责项目前期需求调查，向客户讲解公司产品和技术本职工作：方案。岗位职责： 负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档；、1 、2 协同项目经理开展项目调研工作，分析项目可行性；根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案、3 演示和需求沟通；负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和、4 竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中；、5 为客户与研发部架起沟通桥梁；负责与研发部门进行沟通，掌握项目招投标的程序，协同商务部进行招投标、标书的、6 编写和讲标等工作；完成公司领导交办的其他工作。、7 （四）售后技术支持售后技术支持职务名称：项目经理直接上级：负责项目售后服务，解决软件使用中产生的问题，现本职工作：场派驻人员须根据客户签署的维保合同中的内容，完成相关工作。 岗位职责：负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行整理，、1软件实施人员岗位职责共2软件实施岗位职责软件实施工程师岗位职责：1.负责公司产品及系统的实施工作，推进项目顺利进行； 2.负责软件系统安装部署、升级维护；3.用户现场技术支持及日常维护，包括接听客户咨询电话，向用户提供咨询、指导、解释相关业务或技术问题，收集用户反馈信息；4.负责用户培训，编写培训文档，解答用户系统使用过程中的疑问； 5.编写相关的实施文档、使用手册、测试文档、验收文档。 6、熟悉windows等主流操作系统的安装和使用 1、客户联络、客户回访 2、客户问题反馈及跟踪3、产品部署、升级、安装调试、数据迁移、数据备份。4、用户文档编制（安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等） 5、用户培训（教程、计划、执行、跟踪结果） 6、模拟用户环境测试7、用户使用问题收集和处理任职要求：1.计算机、软件工程、信息管理等相关专业本科及以上学历； 2.熟悉oracle数据库，weblogic等安装部署； 4.能够适应长期外地出差；5.具备良好的沟通能力，文档编写能力。6.具有2年相关行业的工作背景，懂项目管理或具有大型软件实施和服务工作经验者优先考虑；7、有.net开发或同类型软件开发经验优先考虑； 8、接收优秀应届毕业生。软件项目实施岗位职责目录软件项目实施岗位职责 .1 一、二、 三、项目实施职责 .2 岗位设置 .2 岗位职责说明 .3（一）项目经理 .3（二）项目实施工程师 .4（三）售前技术支持 .4（四）售后技术支持 .5一、项目实施职责1、负责公司软件项目的现场实施工作和制定项目实施计划书 2、负责承担项目实施交付和项目管理职责3、负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调、遇到软件问题的记录与解决、用户提出意见与建议的记录、软件的培训工作4、负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档5、负责软件售后问题处理工作，软件问题记录、分类、总结工作 6、负责各省常驻人员培训工作7、协助研发部做好软件的相关测试工作 8、协助商务部做好售前需求调查工作9、协助综合部做好新进人员的业务培训工作二、岗位设置实施服务是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的实施、培训和售后服务的工作，在维护公司和客户关系上有着重要的作用。 具体工作包括软件实施、软件培训、售后服务和协助本公司内其他部门的相关工作。三、岗位职责说明（一）项目经理职务名称：项目经理直接上级：实施服务总经理直接下级：项目实施工程师、售前技术支持、售后服务支持 本职工作：负责项目的整体沟通与协调工作岗位职责：1、承担项目交付和项目管理职责；2、负责组织召开项目调研会，分析项目可行性。3、负责组织实施人员的准备工作，制定项目实施计划于实施进度；4、负责项目进度的整体把握。5、负责项目的业务技术沟通及问题处理。6、负责项目实施过程中与客户各科室之间的协调工作，了解客户项目负责人及其他相关人员的时间安排。7、承担项目实施过程中，公司现场人员的协调与管理工作。 8、负责项目的验收与交接工作。9、负责向实施服务部总经理反馈遇到的问题及工程进度工作。 11、项目开始与合同签订。协同商务部进行合同最终签订工作，并做好客户关系建立与维护；12、对项目实施和验收以及售后服务工作进行严格管理和控制， 及时解决问题。13、完成公司领导交办的其他工作。（二）项目实施工程师职务名称：项目实施工程师直接上级：项目经理本职工作：负责项目具体实施工作与问题记录工作岗位职责：1、参与项目实施计划书的编写；2、完成项目实施的具体工作，掌握本公司软件实施的技术，可以独立完成软件实施工作；3、及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报项目经理 4、记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报项目经理5、协助售后服务人员编写操作手册和相关培训教材 6、负责用户的培训工作7、负责实施服务部其他相关文件的编写工作 8、学习掌握财政和银行业务知识 9、完成公司领导交办的其他工作。（三）售前技术支持职务名称：售前技术支持 直接上级：项目经理本职工作：负责项目前期需求调查，向客户讲解公司产品和技术方案。岗位职责：1、负责项目前期需求调查工作，编写需求调查文档； 2、协同项目经理开展项目调研工作，分析项目可行性；3、根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案演示和需求沟通；4、负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案中；5、负责与研发部门进行沟通，为客户与研发部架起沟通桥梁； 6、掌握项目招投标的程序，协同商务部进行招投标、标书的编写和讲标等工作；7、完成公司领导交办的其他工作。（四）售后技术支持职务名称：售后技术支持直接上级：项目经理本职工作：负责项目售后服务，解决软件使用中产生的问题，现场派驻人员须根据客户签署的维保合同中的内容，完成相关工作。 岗位职责：1、负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行整理，1、2、3、4、5、6、7、8、9、负责公司软件项目的现场实施工作 制定工程项目实施计划书承担项目实施交付和项目管理职责 负责项目实施过程中，与客户各相关科室进行工作沟通与协调 负责项目实施过程中，遇到软件问题的记录与解决 负责项目实施过程中，用户提出意见与建议的记录 负责项目实施过程中，软件的培训工作 协助开发部做好软件的相关测试工作负责编写公司软件的安装手册、使用手册及相关帮助文档10、负责做好软件问题处理工作 11、承担新进人员的业务培训工作实施部是直接面向广大客户群，现场的为客户进行软件系统的培训以及现场指导的部门，在维护公司和客户关系上有着重要的作用，它与公司其他部门协作，共同推动公司的持续、稳定、长期的发展。一、工作目标：通过对客户现场的培训、现场指导，向客户提供专业、优质、及时、可靠的服务，努力提高客户满意度，扩大公司在同行业中的竞争力。 二、工作原则：以客为尊，以诚为本；反应迅速、处理及时。 三、实施部岗位职责 1、实施部经理职务描述 职务名称：实施部经理 直接上级：副总经理直接下级：软件实施工程师、软件实施讲师 本职工作：负责公司实施部的业务与管理工作 岗位职责： （1）业务职责2）制定、修订实施部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施；3）承担项目交付和项目管理职责；4）负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调；5）监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行情况；6）处理客户投诉， 最大限度的减小负面影响； 7）完成公司领导交办的其他工作。（二）管理职责 1、组织建设（1）参与讨论本部门岗位设置；（2）发现本部门岗位设置或岗位分工不合理时，及时向上级部门汇报，提出调整意见2、人员招聘 a 用人需求提出本部门岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责及任职资格，提交给综合管理部门，并呈报副总经理确认。 b 面试 （1）进行本部门岗位的初试； （2）组织参与面试人员； c 不合格员工处理提出部门不合格员工的处理建议，提交副总经理确认。 3、培训（1）提出本部门培训计划，提交副总经理确认； （2）确认本部门的培训计划，提交综合管理部门。 4、绩效考核（1）提出直接下级的绩效考核原则，提交综合管理部，并呈报副总经理确认；（2）根据副总经理确认的绩效考核原则，与综合管理部商讨并确定绩效考核方法；（3）对直接下级进行考评，并进行考评沟通，将考评结果提交综合管理部门。 5、工作沟通（1）汇总工作报告，并与副总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级；（2）负责将公司的政策规章等信息快速，清晰，准确的传递给直接下级； （3）以书面的交付式的工作通报制度与直接下级进行沟通。 6、激励（1）参与讨论本部门下级人员的激励原则和激励方法； （2）负责落实本部门下级人员的激励方法。 7、经费审核与控制依据财务制度审核本部门下级人员的各项花费，并确认支出的合理性 8、工作报告定期将自己的各项工作及下级人员的工作以书面的形式向公司综合管理部及副总经理报告。 9、领导能力（1）指导，鼓励，鞭策下级，使下级能努力工作； （2）有办法提升下级的工作效果和工作效率； （3）能为直接下级描绘公司的战略意图和远大前景。 2、实施工程师岗位职责 职务名称：软件实施工程师 直接上级：实施部经理本职工作：负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场指导与问题记录工作 岗位职责：1）参与项目实施计划书的编写；2）及时记录并解决用户在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报部门经理；3）记录用户在软件使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报部门经理； 4）参与编写用户手册、管理员手册和相关培训教材； 5）参与进行“用户项目确认”和编写项目确认报告。 6）学习掌握医院和医疗保险相关政策规定； 7）完成公司领导交办的其他工作。 3、实施讲师岗位职责 职务名称：实施讲师 直接上级：实施部经理本职工作：负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场培训工作 岗位职责：1) 负责医院管理系统、医疗保险系统工程等项目的现场培训工作； 2) 负责编写医院管理系统、医疗保险等系统的用户手册、管理员手册和相关培训教材；3) 负责实施部其他相关文件的编写工作；4) 参与进行“用户项目确认”和编写项目确认报告。5) 及时记录并解决在软件使用过程中遇到的问题，其处理结果上报部门经理； 6) 记录用户在软件操作使用过程中对存在问题的建议与意见，并上报部门经理；7) 学习医院和医疗保险等项目的相关政策规定。软件实施人员岗位职责共3软 件 维 护 人 员 职 位 概 要 及 运 维 人 员 岗 位 职 责 软件维护人员职位职责： 全面负责公司业务有关的程序的开发和维护工作，对项目 负责，负责公司项目的想象设计，编码、内部测试的组织和 实施，按照标准流程对技术开发的代码和文档进行管理，及 时完成上级交派的各项技术开发任务。 1 全面负责技术开发工作，并严格按照公司的标准流程进 行开发和代码管 理等工作； 2 掌握必要的技术开发技能，满足日常开发工作的需求； 3 建立标准的技术开发流程，方便公司对技术开发进行更 好的管理； 4 负责更换，维护公司已有软件或设备，解决在日常遇到 的各类技术问题； 5 良好的学习能力，不断的提高自身业务水平； 6 恪守保密原则，不将公司内部机密外泄或用于其它不合 法的用途，提交可供审核评定的工作成果，保证公司软件系 统的正常使用，积极完成上级领导制定的其他开发任务。 运维管理人员岗位职责1、机房硬件维护 环境要求 A.服务器机房内必须保持整洁,不得放置无关的设备、物品； B.每日检查服务器机房的温度和湿度，一般情况下必须保持恒温、恒 湿； C.服务器机房不能放置食品和水，不得在服务器机房内就餐； D.每日定时检查机房配电情况，如发现异常情况需通知相关负责人进 行处理； E.一般情况下，无关人员不得进入服务器机房。 开关机 A.一般情况下，服务器不得随意关机，在以下情况下，可以关机， 需通知相关 负责人，并尽量安排在晚上下班以后。 （1）.安装必要的服务 （2）.安装必要的软件 （3）.正常的维护需要 （4）.服务器在出现严重故障非重起不能解决时，通过邮件或电话方式通知相关 负责人 B.服务器在得到 UPS 停电通知时，必须在 30 分钟内关闭； C.服务器出现严重的硬件故障时，应立即通知网络用户并立即关机， 同时通知 相关负责人处理； D.服务器在开机时必须确认 UPS 供电是否正常。 2.软件环境2、安装环境 软件安装 A.软件安装需要安装在指定的目录下； B.软件安装操作如需要重启服务器，需要通知相关负责人，通知内容 包括：操 作原因，操作可能造成的影响，操作时间等信息，得到批 准后方能进行安装、重 启服务器； C严禁在服务器中私自安装与公司业务无关的软件，如私自安装软 件造成公司 业务受损，将追究个人的法律责任； 日志检查与备份 日志检查与备份 A.每天定时检查一次每台服务器的日志文件，如发现有“严重错误” 的，必须立 即检查并排除故障； B.所有日志需定时备份，每天应进行增量备份，每周需进行全备份一 次。 C.备份文件夹统一为： Windows D:DataBack 下，文件名格式为： 01 DD（日） MM（月） YY（年） 文件、磁盘检查 每天检查每个服务器的磁盘情况， 如果发现磁盘的使用容量超过 70%以上时 A应及时删除不必要的文件腾出磁盘空间，必要时提报申购新的磁盘； B.定时检查服务器相关文档，严禁存放违规的软件及资料，一旦发现， 立即通知 当事人，并要求解释，如果情节严重时，应去除该用户的 访问权限，保留现场， 同时通知相关负责人进行下一步处理； C.每月进行一次磁盘文件整理 文件备份管理 A.重要文件需进行定时备份； B.服务器重要数据，每周备份一次； C.每月进行一次备份检查。服务器管理与故障收集 A.服务器的故障包括：软件故障，硬件故障，网站故障，黑客入侵 与攻击，其他不可预料的未知故障等 B.故障记录：建立服务器故障日志数据库，对发现的各种故障现象 进行详细记 录，记录内容包括：故障发生的时间，故障现象，故障 位置，故障分析，故障原 因，故障记录人员 应尽快以书面或者电话 或者其他相关形式C.对于维护人员不能尽快处理的故障， 尽快通知相关负责人并发布 公告，自己保留相关记录存档。 D需要对服务器进行软件改动和服务改动等更新申请时需要对相关 负责人提交 邮件申请，待主管人员批准后由专门的人员进行操作， 并对操作记录进行登记备 查。 E、各类故障处理流程 首先检查网络状况，联系网络运维人员。检 查 网络状况，如有必要，对服务器 进行重启。核查网络是否异常，登 陆服务器检查 服务器运行情况，如有必要，对服务器进行重启。检 查E 信号是否正常，如出现异常，联系服务端运维人员并与提 供E 线的部门人员取得联系询问具体问题是物理线路不通还是 其他施工操作的问题。