电子商务运营服务外包合同.doc

广州市逸新贸易有限公司电子商务运营服务外包合同甲方： (以下简称甲方)乙方：_ （以下简称乙方）甲乙双方经平等、友好协商，根据中华人民共和国合同法的规定，就双方合作建立官方电子商务网上商城淘宝第三方电子商务销售渠道（以下简称网上合作平台）的运营外包服务达成如下协议，并愿意在此基础上双方共同遵守，精诚合作，互相支持，共同发展。第一章 总则1 合作内容：甲方是拥有包括 品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务（B2C）外包运营的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。2 合作条件：甲方品牌在互联网上的商标使用权，商标使用权再授权，以及产品的分销权、零售权。乙方拥有建设并运营面向最终消费者的电子商务网上商城（B2C）的能力；3 合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供外包运营服务，该外包运营服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。甲方负责，物流配送、甲方授权乙方在淘宝商城网络销售经营权，甲方授权乙方开立 品牌淘宝商城的旗舰店。除上述甲方明确授权的网站外，乙方不得在其它网站经营甲方的品牌。双方建立电子商务战略合作关系。甲方并按本协议第三章的约定向乙方支付建设及运营服务费；4 双方约定：淘宝商城旗舰店上线时间为： 年 月 日 5合作区域：中国大陆；6合作及授权期限：自本协议签订之日起至 年 月 日。第二章 权利及义务A甲方权利及义务1甲方保证在互联网上所销售商品的合法性，并对所提供的所有产品承担所有责任，包括并不限于知识产权、产品质量等；2 甲方制定网上合作平台的产品零售指导价格。乙方承诺不以低于甲方零售指导价的价格出售。甲乙双方共同制定面向会员的促销原则，乙方可在该原则下制定促销计划，经甲方书面同意后方可执行具体促销计划。3 甲方负责提供网上合作平台所售商品。4 甲方应向乙方提供为建设网上合作平台所需要的有关产品图片、信息、介绍、市场及宣传等文档内容；甲方负责协助办理网上合作平台经营许可的各种资质。5 甲方有义务依照双方共同制定的客户服务规范对网站销售的产品进行退换货处理；B乙方的权利及义务1 乙方拥有非甲方提供的网上合作平台的后台信息系统、操作规范等的知识产权；2 乙方应确保乙方运营的网上合作平台的信息系统性能满足合作需要的技术规范。3 乙方不得在线下销售甲方提供的货品。4 乙方负责网上合作平台的网店设计、网店建设、网店运营、网店推广、电话客服。5 乙方应于每周结束的次日，每月结束的三日内，每年结束的次月10日前向甲方提供每周、月、年的销售报表、销售分析、退换货分析、当前库存数据分析以及客户浏览记录和购买习惯分析。6 乙方应在甲方书面批准的的市场推广方式内开展推广活动；7 乙方负责第三方网上商城的日常推广、节庆等特殊促销活动的策划及实施，但需得到甲方书面批准。8. 除本合同明确授权外，乙方不得在其它场合使用 品牌，不得再授权其它单位网络经营 品牌。乙方不得销售任何假冒或仿冒 品牌的产品，不得做出任何侵害 品牌的知识产权的行为，否则甲方有权立即单方解除本合同，乙方应承担相应的违约及侵权责任并赔偿甲方由此所遭受的实际损失。9. 乙方在销售活动中不得损害国家利益、社会公共利益、消费者权益和他人合法权益，也不得损害甲方权益，不得做出有损 品牌形象的行为，否则由此产生的责任概由乙方自行承担，并且甲方有权单方解除本合同。第三章 网店申请费用及收益分配1 收益分配方式与方法：1.1、甲方每月分两次支付乙方服务费。合同期内，每月15日和30日乙方支付宝账户管理员打印最后一次打印之日起截止到当日前一天的支付宝收支明细，双方确认后，作为计算上一期服务费的结算依据。1.2、甲方应于对账结束后3个工作日内将服务费汇入乙方指定帐号。1.3、服务费计算公式为P=(A+S+O-C)*15%P:当期基本服务费用总额A：当期 品牌商城支付宝账户收入余额。S：当期淘宝佣金支出金额（包括支付宝代扣佣金、信用卡支付服务费、支付宝代扣淘宝客佣金、支付宝代扣返点积分）O：当期因甲方发送产品质量问题、发错货品以及超出发货要求导致的退款金额C：当期因乙方客服服务态度不良或未按照甲方提供的产品资料错误介绍产品导致退款总额2 配送与结算2.1关于商品的物流配送方式双方约定：由甲方负责仓储和对消费者的发货。产品的所有权在销售给消费者之前均属于甲方所有，乙方不享有产品的所有权。2.2乙方在客户服务时接到客户反映发现有甲方多发、错发的货物的，应做好详细记录，同时应立即通知甲方。2.3淘宝商城网店申请时，甲方按照淘宝商城规定交纳所需费用，保证金 = 10,000元(用于交易纠纷的赔付) = 实时划扣技术服务费 + 技术服务费年费 。合作结束，退出商城时须退还甲方。 2.4甲方按需求缴纳技术服务费年费：6000元/年(根据商城规定可分半年付清500/月并且如果佣金扣减达到5%可免服务年费) 3 乙方负责网店申请与运营的使用，甲方负责商城帐号、密码等相关内容的管理。第四章 业务运行与客户服务1 市场推广包含以下方面：1.1互联网推广：乙方可以通过各种合法的网上推广方法进行业务推广；1.2呼叫中心：乙方可以通过语音交互平台、传真、电话中心客服人员进行电话外呼销售； 1.3媒体推广：包括报刊广告、邮购目录、宣传手册、海报张贴、小礼品等：1.4其他推广：包括与移动运营商、互补品牌合作推广、与有关商家合作推广、登门访问、参加展示会、客户服务见面会等。乙方提交相应的推广提案给甲方，在获得甲方的书面批准及相应的支持下进行以上各种推广方式。甲方可视乙方的销售业绩，给予乙方相应的市场推广费用及促销支持，具体由甲方制定。2 乙方技术人员负责向甲方提供甲方进行业务运营分析所必要的运营数据。甲乙双方技术人员对此数据进行定期维护。乙方按照双方商定的官方网上商城技术规范负责运营，甲方负责监督。2.1仓存：甲方负责向乙方定期提供所有可销售商品的详单，并根据补货清单安排配货。2.2财务：甲方财务人员负责定期对官方网上商城所售商品对账、结算，确认乙方佣金金额。2.3客服：甲乙双方共同制订官方网上商城的客户服务规范。乙方负责执行，甲方负责监督。3 客户退换货服务3.1甲方应负责为用户提供合格的商品。3.2甲方应对官方网上商城用户提供退换货服务。第五章 商业保密条款1. 商业秘密：任何一方公开或未公开的任何技术信息和经营信息，包括但不限于：产品计划、销售计划、奖励政策、客户资料、财务信息等，以及非专利技术、设计、程序、技术数据、制作方法、资讯来源等，均构成该方的商业秘密。2. 保密：双方对在本协议下知悉的另一方的任何商业秘密均负有保密义务，任何一方在任何时候均不得向第三方披露另一方的商业秘密，非经另一方书面许可不得向任何第三方泄露。任何一方违反本条规定的，应全额赔偿另一方因此遭受的全部直接和间接损失。如果损失难以计算，则按 1 万元计算。3. 本协议终止后至少3年内，双方仍然负有本条款项下规定的保密义务。第六章 违约责任1. 甲乙双方任何一方严重违反本协议，造成本合同约定的合作业务无法经营或由于一方不履行本协议规定的义务、经通知纠正后15日内仍未纠正的，视作根本违约，守约方有权解除本协议。如双方同意继续合作，违约方仍应赔偿守约方的经济损失。2. 乙方保证所提供的技术设备的正常运作，如完全因乙方技术设备原因给消费者造成相关损失，由乙方承担所有责任。3. 如因为不可抗力导致技术故障，进而影响服务的不能履行或履行延误，从而导致消费者理解错误而造成的任何损失，双方责任共担。4. 不可抗力：在合作期间，由于地震、台风、水灾、火灾、战争或其他不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的不可抗力事故，致使协议的履行直接被影响或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况电报通知对方，并应在十五天内提供事故的详细情况及协议不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件。按照事故对协议的履行的影响程度，由双方协商决定是否解除协议、或者部分免除履行协议的责任、或者延期履行协议。5. 乙方逾期支付货款的，应承担逾期付款金额每日千分之三的违约金，超过十五日仍未支付的，甲方有权解除本协议。但因为对方过错所致支付延迟，则支付方不承担此违约责任。第七章 争议解决方式1. 一切由执行合同引起或者与合同有关的争议，均应友好协商解决，协商不成时应向乙方所在地人民法院起诉。2. 本合同未涉及的部分，均按中华人民共和国合同法及其它相关法律法规的有关规定执行。第八章协议的生效、终止及其他1. 本协议自双方授权代表签字、盖章之日起正式生效，有效期一年。协议期满前一个月若双方均未以书面形式提出异议，则本协议自动延期一年，延期期数没有限制，直到双方提出异议为止。2. 若本合同终止或解除后双方不再续签新的合同的，则乙方应在合同终止后的7日内清除完毕网站上的所有 品牌标志和广告宣传，并将甲方产品和其它属于甲方的财产完好地归还甲方。3. 对本协议内容做出的任何修改和补充应为书面形式，由双方授权代表签字后成为协议不可分割的部分。4. 本协议及其附件为中文本，共肆份原件，均具同等法律效力，双方各执两份为凭。5. 本协议未尽事宜，须经双方另行协商并签署书面文件，与本协议具有同等法律效力。6. 对协议及附件的任何变更或修改均以书面形式确认，并需甲乙双方代表签字方为有效。甲方（盖章）： 乙方（盖章）：授权签字： 授权签字：签署时间： 年 月 日 签署时间： 年 月 日地址： 地址：电话： 电话：传真： 传真：联系人： 联系人： 开户银行： 开户银行： 帐号： 帐号：户名： 帐号名称：附件一授权书 特以此函通知贵司，Mr.Deng品牌授权：_为淘宝商城旗舰店销售渠道运营商，_负责Mr.Deng品牌开立并运营淘宝商城旗舰店网络销售平台。 特此授权！授权期限 年 月 日至 年 月 日公司公章：日期：附件二提货授权书 公司兹授权 共 人，作为_到广州逸新贸易有限公司的提货人，授权期限：自 年 月 日 至 年 月 日 止，明细如下：第一提货人：姓名： 性别：身份证号码： 签名：第二提货人：姓名： 性别：身份证号码： 签名：第三提货人：姓名： 性别：身份证号码： 签名：特此授权！公司公章：日期：第 13 页 共 13 页