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第二章第二章 管理思想的历史回顾管理思想的历史回顾一、古典管理理论一、古典管理理论二、行为科学理论二、行为科学理论三、管理丛林时代三、管理丛林时代古典管理理论古典管理理论 科科学学管管理理主主义义 一一般般管管理理 理理论论科科层层组组织织理理论论 一、古典管理理论一、古典管理理论（一）科学管理主义：传播效率（一）科学管理主义：传播效率1、领军人物：泰罗；追随者：吉布雷斯夫妇（砌砖、领军人物：泰罗；追随者：吉布雷斯夫妇（砌砖动作动作18-5，工业心理学）；甘特（甘特图，工业心理学）；甘特（甘特图工作工作排期）排期）泰罗墓志铭：泰罗墓志铭：科学管理之父科学管理之父2、主要内容主要内容效率中心效率中心心理革命（分配；品质与产出）心理革命（分配；品质与产出）科学标准（设计；培训；操作）科学标准（设计；培训；操作）3、评价、评价正面：正面：不论他有什么局限和缺陷，没有其他美国人，不论他有什么局限和缺陷，没有其他美国人，甚至福特也算不上，能拥有泰罗那样的影响。甚至福特也算不上，能拥有泰罗那样的影响。“科学管理科学管理”是一种席卷美国的哲学。在过去的一是一种席卷美国的哲学。在过去的一个世纪中，只有一种世界性的哲学可以与泰罗的个世纪中，只有一种世界性的哲学可以与泰罗的哲学比肩，即马克思主义。最终，泰罗击败了马哲学比肩，即马克思主义。最终，泰罗击败了马克思。克思。负面负面技术至上（人技术至上（人机器；技术杀人）；机器；技术杀人）；效率至上（效率、效果与效益；教育中的效率主义）；效率至上（效率、效果与效益；教育中的效率主义）；金钱至上（谁拥有金子，谁制定规则）金钱至上（谁拥有金子，谁制定规则）（二）一般管理理论：管理原则与要素（二）一般管理理论：管理原则与要素1、提出者：法约尔、提出者：法约尔 法约尔与泰罗背景比较法约尔与泰罗背景比较 法约尔：在一个人活着的时候，历史很难对他法约尔：在一个人活着的时候，历史很难对他的贡献作出全面的估量。在为一些人写墓志铭的贡献作出全面的估量。在为一些人写墓志铭时常常考虑得不够成熟，因而后来又得增加一时常常考虑得不够成熟，因而后来又得增加一些对他的新的评价。（诺奖启示）些对他的新的评价。（诺奖启示）2、主要内容、主要内容管理原则管理原则 分工（专业化）；权力（教育领域存在的主要权分工（专业化）；权力（教育领域存在的主要权力）；纪律（办公室恋情）；统一指挥（政出多力）；纪律（办公室恋情）；统一指挥（政出多门，行业办学）；统一指导；个人利益服从整体门，行业办学）；统一指导；个人利益服从整体利益（和尚故事；蒋家王朝）；报酬（计时与计利益（和尚故事；蒋家王朝）；报酬（计时与计件，职位、岗位、年薪与绩效工资）；集权（教件，职位、岗位、年薪与绩效工资）；集权（教育集权与分权）；等级链（权力线）；秩序（董育集权与分权）；等级链（权力线）；秩序（董存瑞与邱少云，北京共识与华盛顿共识）；平等；存瑞与邱少云，北京共识与华盛顿共识）；平等；人员稳定；主动性；团结精神。人员稳定；主动性；团结精神。管理要素管理要素 计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制3、评价、评价 人们很容易低估法约尔的工作，他的主张和术语在人们很容易低估法约尔的工作，他的主张和术语在现代的管理文献中实在太平凡了，因而常被看成极为现代的管理文献中实在太平凡了，因而常被看成极为一般的东西。不过，他的管理理论概念是能够被学习、一般的东西。不过，他的管理理论概念是能够被学习、传授和实践的，它是管理史上的一个重要里程碑。传授和实践的，它是管理史上的一个重要里程碑。法约尔：一般管理理论的首要提出者；管理科学的奠法约尔：一般管理理论的首要提出者；管理科学的奠基者基者（三）科层组织理论：组织结构的设计（三）科层组织理论：组织结构的设计1、提出者：韦伯、提出者：韦伯大学问家：大学问家：政治、经济、社会、宗教、教育政治、经济、社会、宗教、教育组织理论之父组织理论之父2、主要原则、主要原则 层级结构：金字塔（干部提拔）；层级结构：金字塔（干部提拔）；专业分工：提高效率（公安队伍）专业分工：提高效率（公安队伍）规章制度：成文的规章制度（档案）；规章制度：成文的规章制度（档案）；非人格化关系：排除个人的、情绪的、非理性非人格化关系：排除个人的、情绪的、非理性的；的；职业定向：文官制度职业定向：文官制度3、评价、评价 正面：正面：韦伯的韦伯的“官僚组织官僚组织”理论是非常伟大的，理论是非常伟大的，从后人把他誉为组织理论之父可以看出他在管理从后人把他誉为组织理论之父可以看出他在管理科学史上的地位。他提出的理想行政组织的特点科学史上的地位。他提出的理想行政组织的特点和合法权力是行政组织的基础。正是在其理论指和合法权力是行政组织的基础。正是在其理论指导下，组织的精确性、稳定性、效率性得到了很导下，组织的精确性、稳定性、效率性得到了很大提高。西方学者甚至他比作斯密。大提高。西方学者甚至他比作斯密。负面：负面：等级关系；等级关系；升迁上级决定；升迁上级决定；忽视非正式组织；忽视非正式组织；二、行为科学理论二、行为科学理论行为科学理论行为科学理论 梅梅奥奥的的人人际际关关系系理理论论 马马斯斯洛洛的的需需要要层层 次次论论勒勒温温的的领领导导行行为为理理论论 麦麦格格雷雷戈戈的的“x”理理论论与与”y理理论论”古典管理理论的鼓吹者们主要从机械的观点来看古典管理理论的鼓吹者们主要从机械的观点来看待组织和工作，也就是说，他们将组织看成机器，待组织和工作，也就是说，他们将组织看成机器，将工人看作机器上的齿轮。尽管许多早期的作者将工人看作机器上的齿轮。尽管许多早期的作者认识到个体的作用，但他们关注的重点是经理们认识到个体的作用，但他们关注的重点是经理们如何对雇员的行为进行控制和标准化。如何对雇员的行为进行控制和标准化。行为管理理论将更多的关注放在个体态度、行为行为管理理论将更多的关注放在个体态度、行为和群体过程上，它认识到工作场所行为过程的重和群体过程上，它认识到工作场所行为过程的重要性。要性。（一）梅奥的人际关系理论（一）梅奥的人际关系理论“社会人社会人”1、梅奥：霍桑实验梅奥：霍桑实验 生产照明实验；生产照明实验；继电器装配实验（计件激励，继电器装配实验（计件激励，“犯规者犯规者”与与“骗子骗子”）；）；千人访谈计划（人类行为的重要性）；千人访谈计划（人类行为的重要性）；2、霍桑实验的结果：霍桑实验的结果：霍桑研究的结果是号召人们掌握一种综合的管理霍桑研究的结果是号召人们掌握一种综合的管理技能，这些技能包括：技能，这些技能包括：理解人类行为的诊断技能；理解人类行为的诊断技能；对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的人对工人进行咨询、激励、引导和信息交流的人际关系技能；际关系技能；3、评价、评价 在管理学历史上，没有任何一项研究像美国在管理学历史上，没有任何一项研究像美国西方电气公司在其霍桑工厂里所进行的那样如西方电气公司在其霍桑工厂里所进行的那样如此广泛地受人注目，并被人们提出过这么多种此广泛地受人注目，并被人们提出过这么多种不同的解释，以及受到了同样众多的赞扬和彻不同的解释，以及受到了同样众多的赞扬和彻底的批判。底的批判。（二）马斯洛的需要层次论（二）马斯洛的需要层次论关注关注“需要需要”1、内容、内容 l生理需要生理需要 是人的饥、渴、性、生育等基本生理机能是人的饥、渴、性、生育等基本生理机能l安全需要安全需要 泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、环境等泛指广义的安全。如职业、劳动、心理、环境等方面的安全方面的安全l社交需要社交需要 包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属感包括友谊（友好交往、忠诚与爱等）与归属感l尊重需要尊重需要 包括自我尊重（自信心、自豪感和胜利感）与社包括自我尊重（自信心、自豪感和胜利感）与社会尊重（能力、成就得到社会的认可）会尊重（能力、成就得到社会的认可）l自我实现的需要自我实现的需要指人们发挥潜能、实现社会抱负的需要指人们发挥潜能、实现社会抱负的需要 l2、说明、说明l A 五种需要层次并非并列关系，而是五种需要层次并非并列关系，而是一个逐级发展的过程一个逐级发展的过程l B 人的需求，不同时期和环境，有所人的需求，不同时期和环境，有所不同，需求具有一定的主导性不同，需求具有一定的主导性l C 多数人的需求，符合上述序列层次，多数人的需求，符合上述序列层次，但少数人也存在例外的特殊情况但少数人也存在例外的特殊情况3、简评、简评 马斯洛是人本主义者，他认为人的各种需马斯洛是人本主义者，他认为人的各种需要都出于利己的本能。这种理论在西方具有一要都出于利己的本能。这种理论在西方具有一定的代表性。对马斯洛的理论应客观的，一分定的代表性。对马斯洛的理论应客观的，一分为二的进行分析评价，为我所用。为二的进行分析评价，为我所用。管理丛林管理丛林 时时 代代现现代代“三三论论”孔孔茨茨的的管管理理过过程程学学派派 德德鲁鲁克克的的经经验验主主义义学学派派 巴巴纳纳德德的的社社会会系系统统学学派派 西西蒙蒙的的决决策策理理论论学学派派 伍伍德德沃沃德德的的权权变变理理论论学学派派