电子商务概论5章：b2b电子商务与供应链管理.ppt

电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）第第 5 章章 B2B电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）学习目标学习目标n熟悉电子市场的特点；n理解B2B电子商务的价值；n明确供应链管理的含义；n认识传统供应链的局限性；n理解电子商务对供应链管理的影响；n熟悉电子供应链管理模式；n了解电子供应链的管理方法。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）B2BB2B电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理 5.1 5.1 B2BB2B电子商务及其价值电子商务及其价值5.2 5.2 供应链与供应链管理供应链与供应链管理5.3 5.3 电子供应链管理电子供应链管理5.4 5.4 电子供应链管理方法电子供应链管理方法电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.1 B2B5.1 B2B电子商务及其价值电子商务及其价值5.1.15.1.1B2BB2B电子商务含义与模式电子商务含义与模式5.2.25.2.2电子市场种类与特征电子市场种类与特征5.3.35.3.3B2BB2B电子商务的价值电子商务的价值电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.1.1 B2B5.1.1 B2B电子商务含义与模式电子商务含义与模式 企业与企业间的商务活动通称企业与企业间的商务活动通称B2BB2B商务商务活动，即企业与企业之间通过互联网进行活动，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。产品、服务及信息的交换。B2B B2B电子商务模式包括两种基本模式：电子商务模式包括两种基本模式：l企业之间直接进行的电子商务企业之间直接进行的电子商务l通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.1.2 5.1.2 电子市场种类与特征电子市场种类与特征 电子市场的功能：电子市场的功能：l聚集功能聚集功能l撮合交易功能撮合交易功能l提供交易支持的功能提供交易支持的功能电子市场的含义：电子市场的含义：l以互联网为载体、将多个卖方和多个买方聚以互联网为载体、将多个卖方和多个买方聚集在一起，并能为其提供基本市场功能的一集在一起，并能为其提供基本市场功能的一种电子商务模式。种电子商务模式。l传统市场可以通过自发聚集而形成，而电子传统市场可以通过自发聚集而形成，而电子商场一定要有市场的发起者。商场一定要有市场的发起者。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）电子市场种类与特征（续电子市场种类与特征（续1 1）电子市场的分类：电子市场的分类：l按价格机制：目录市场、拍卖市场按价格机制：目录市场、拍卖市场l按服务对象：开放式市场、封闭式市场按服务对象：开放式市场、封闭式市场l按向用户开放的程度：专有市场、公共市按向用户开放的程度：专有市场、公共市场、协会市场；场、协会市场；l以中立为标准将电子市场分为以中立为标准将电子市场分为：有偏电子市场、第三方电子市场。有偏电子市场、第三方电子市场。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）电子市场种类与特征（续电子市场种类与特征（续2 2）电子市场的特点：电子市场的特点：1、交易模式多样化、交易撮合自动化、交易模式多样化、交易撮合自动化2、产品提供个性化、组合化、产品提供个性化、组合化3、发现买方与卖方的过程高效化、发现买方与卖方的过程高效化4、价格发现动态化、多样化、价格发现动态化、多样化5、交易支持复杂化、交易支持复杂化电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.1.3 B2B5.1.3 B2B电子商务的价值电子商务的价值 从质量、成本和响应速度三个方面得到改从质量、成本和响应速度三个方面得到改进，最终提高企业的竞争力。进，最终提高企业的竞争力。1.带来了企业价值链的变革带来了企业价值链的变革2.带来了企业供应链价值的变革带来了企业供应链价值的变革3.促进企业三个层次的流程与价值的再造促进企业三个层次的流程与价值的再造(1)职能机构内部的职能机构内部的BPR（企业流程再造）企业流程再造）Business Process Reengineering(2)职能机构部门之间的职能机构部门之间的BPR(3)企业与企业之间的企业与企业之间的BPR4.实现了产业与全球供应链网络价值变革实现了产业与全球供应链网络价值变革电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.2 5.2 供应链与供应链管理供应链与供应链管理5.2.15.2.1电子供应链及其结构模型电子供应链及其结构模型5.3.25.3.2供应链管理供应链管理5.2.35.2.3传统供应链管理的局限传统供应链管理的局限5.2.45.2.4电子商务对供应链的整合电子商务对供应链的整合5.2.55.2.5电子商务环境下供应链管理创新电子商务环境下供应链管理创新电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.2.1 5.2.1 供应链及其结构模型供应链及其结构模型 含含义义：围围绕绕核核心心企企业业，通通过过对对信信息息流流、物物流流、资资金金流流的的控控制制，将将供供应应商商、制制造造商商、分分销销商商、零零售售商商直直到到最最终终用用户户连连成成一个整体的功能网链结构模式。一个整体的功能网链结构模式。供应链的结构模型供应链的结构模型供应链的特点：供应链的特点：（1 1）复杂性）复杂性 （2 2）动态性）动态性 （3 3）面向用户需求）面向用户需求 （4 4）交叉性）交叉性 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）供应链的网链结构模型供应链的网链结构模型电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.2.2 5.2.2 供应链管理供应链管理 含含义义：利利用用管管理理职职能能，对对产产品品生生产产和和流流通通过过程程中中各各个个环环节节所所涉涉及及的的物物流流、信信息息流流、资资金金流流、价价值值流流以以及及业业务务流流进行的合理调控。进行的合理调控。目标：对客户实际需求的绝对重视。目标：对客户实际需求的绝对重视。四大主要领域：四大主要领域：供应、生产计划、物流、需求供应、生产计划、物流、需求电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.2.3 5.2.3 传统供应链管理的局限传统供应链管理的局限 目前企业在传统供应链管理的诸多问题已目前企业在传统供应链管理的诸多问题已经严重制约了企业在市场中的竞争力，主要经严重制约了企业在市场中的竞争力，主要表现：表现：1 1、垂直一体化的供应链管理模式垂直一体化的供应链管理模式2 2、强调竞争而忽视合作、强调竞争而忽视合作3 3、缺乏信息服务平台和电子交付手段、缺乏信息服务平台和电子交付手段4 4、过分看重国产化率、过分看重国产化率5 5、重下游轻上游现象严重、重下游轻上游现象严重6 6、订货信息不准，长鞭效应严重、订货信息不准，长鞭效应严重电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）电子商务对供应链的整合电子商务对供应链的整合 供应链对业务流程的整合主要在以下维度：供应链对业务流程的整合主要在以下维度：信息整合、计划编制同步、工作流程协作、信息整合、计划编制同步、工作流程协作、新业务模式以及监控和度量新业务模式以及监控和度量。1.信息分享信息分享（1）电子信息整合）电子信息整合（2）Internet信息中心信息中心（3）协作与利润）协作与利润电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.2.4 5.2.4（续）（续）2.同步计划编制同步计划编制合作伙伴之间交换信息和知识，这样它们能合作伙伴之间交换信息和知识，这样它们能合作创造同步的补给计划。合作创造同步的补给计划。n工作流程协调工作流程协调工作流程协调包括了采购、订单执行、工工作流程协调包括了采购、订单执行、工程变化、最优化设计以及金融交易等活动。程变化、最优化设计以及金融交易等活动。n业务模式变革业务模式变革电子商务的发展为供应链提供了许多新的电子商务的发展为供应链提供了许多新的业务模式和机会。业务模式和机会。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.2.5 5.2.5 电子商务环境下的供应链管理创新电子商务环境下的供应链管理创新 （1 1）消除供应链上不必要的环节）消除供应链上不必要的环节（2 2）实施网上销售以期降低成本）实施网上销售以期降低成本（3 3）培育大量网络企业）培育大量网络企业（4 4）推动企业供应链向全球网络化方向发展）推动企业供应链向全球网络化方向发展（5 5）促进供应链中信息流的改善）促进供应链中信息流的改善（6 6）加强贸易伙伴协调合作关系以增进信任）加强贸易伙伴协调合作关系以增进信任电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.3 5.3 电子供应链管理电子供应链管理5.3.15.3.1电子供应链及其优势电子供应链及其优势5.3.5.3.2 2电子供应链管理的主要内容电子供应链管理的主要内容5.3.5.3.3 3电子供应链对传统供应链的改进电子供应链对传统供应链的改进5.3.45.3.4电子供应链的采购管理电子供应链的采购管理5.3.55.3.5电子供应链的配送管理电子供应链的配送管理5.3.65.3.6电子供应链与协同商务电子供应链与协同商务电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.3.1 5.3.1 电子供应链及其优势电子供应链及其优势 含含义：围绕核心企业，以围绕核心企业，以InternetInternet为平台，以电子商为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的。产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的。内容：内容：1 1、以核心企业为中心，通过核心企业来构建整个供应、以核心企业为中心，通过核心企业来构建整个供应链网络；链网络；2 2、通过因特网和电子商务来整合供应链、通过因特网和电子商务来整合供应链3 3、网络结构和模式、网络结构和模式4 4、各节点企业都是产权相互独立的主体。、各节点企业都是产权相互独立的主体。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）（续）（续）优势：（1）有利于保持现有的客户关系）有利于保持现有的客户关系（2）有利于保持现有业务增长）有利于保持现有业务增长（3）有利于开拓新的客户和新的业务）有利于开拓新的客户和新的业务（4）有利于提高营运绩效）有利于提高营运绩效（5）有利于分享需要的信息）有利于分享需要的信息电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.3.2 5.3.2 电子供应链管理的主要内容电子供应链管理的主要内容 基于电子商务的供应链管理系统模型 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）（续）（续）基于电子商务的供应链管理系统模型基于电子商务的供应链管理系统模型1.订单处理订单处理 2.生产组织生产组织 3.采购管理采购管理 4.配送与运输管理配送与运输管理5.库存管理库存管理6.客户服务客户服务 7.支付管理支付管理 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.3.3 5.3.3 电子供应链对传统供应链的改进电子供应链对传统供应链的改进 改进方面：改进方面：1 1、商品物流和承运、商品物流和承运2 2、顾客的类型、顾客的类型3 3、供应链运作的模式、供应链运作的模式4 4、库存、订单流、库存、订单流5 5、物流的目的地、物流的目的地6 6、供应链管理的要求、供应链管理的要求7 7、供应链管理的责任、供应链管理的责任电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.3.4 5.3.4 电子供应链采购管理电子供应链采购管理 电子供应链采购管理优势：电子供应链采购管理优势：1.1.从为库存而采购到为订单而采购的转变从为库存而采购到为订单而采购的转变2.2.从内部的采购管理向外部资源管理的转变从内部的采购管理向外部资源管理的转变3.3.从一般买卖关系向战略协作伙伴关系的转变从一般买卖关系向战略协作伙伴关系的转变电子供应链采购管理实施关键：电子供应链采购管理实施关键：l供应商的评价和选择供应商的评价和选择 l采购周期和批量采购周期和批量l采购策略和流程采购策略和流程电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.3.5 5.3.5 电子供应链配送管理电子供应链配送管理 l选择选择B2BB2B电子配送方案必须考虑实施速度、电子配送方案必须考虑实施速度、客户联系和运作控制程度、服务可靠性和客户联系和运作控制程度、服务可靠性和柔性、创建与发展成本等。柔性、创建与发展成本等。l管理模式：管理模式：1.1.固定关系固定关系2.2.现场装运现场装运3.3.集运人集运人4.4.市场级的物流服务提供商市场级的物流服务提供商电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.3.6 5.3.6 电子供应链与协同商务电子供应链与协同商务 协同商务：一种供应链管理思想，将企协同商务：一种供应链管理思想，将企业的合作伙伴、供应商、分销商和零售商甚业的合作伙伴、供应商、分销商和零售商甚至终端客户联系起来，统一计划和数据模式，至终端客户联系起来，统一计划和数据模式，形成动态联盟和协同。形成动态联盟和协同。内容：内容：1 1、信息协同、信息协同 2 2、产品生产协同、产品生产协同3 3、产品设计协同、产品设计协同 4 4、采购协同、采购协同5 5、预测协同。、预测协同。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）（续）（续）协同商务对协同商务对SCM SCM 的优化作用：的优化作用：1.1.核心企业与供应商之间建立动态关系；核心企业与供应商之间建立动态关系；2.2.促进企业供应链上三个层次的过程再造；促进企业供应链上三个层次的过程再造；3.3.实现供应链网络上的增值；实现供应链网络上的增值；4.4.协同商务使供应链网络同时又是一个信息协同商务使供应链网络同时又是一个信息网络网络。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.4 5.4 电子供应链管理方法电子供应链管理方法四种最常见的供应链管理方法：四种最常见的供应链管理方法：1.1.快速反应快速反应QRQR2.2.有效客户反应有效客户反应ECRECR3.3.电子定货系统电子定货系统EOSEOS4.4.企业资源计划系统企业资源计划系统ERPERP 电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.4.1 5.4.1 快速反应快速反应含义：指物流企业面对多品种小批量的买方市场含义：指物流企业面对多品种小批量的买方市场不是储备不是储备“产品产品”，而是准备，而是准备“要素要素”，用销售，用销售信息指导零售业的采购决策和制造业的生产决策，信息指导零售业的采购决策和制造业的生产决策，当用户提出要求时，能快速抽取当用户提出要求时，能快速抽取“要素要素”并及时并及时组装，减少订货处理时间和仓库收货时间，同时组装，减少订货处理时间和仓库收货时间，同时压缩交货提前期。压缩交货提前期。QRQR具体策略：具体策略：待上架商品准备服务、自动物料搬运等。待上架商品准备服务、自动物料搬运等。QRQR实施三阶段：实施三阶段：1)1)对所有的商品单元条码化；对所有的商品单元条码化；2)2)增加与内部业务处理有关的策略；增加与内部业务处理有关的策略；3)3)与贸易伙伴密切合作，采用更高级的与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QRQR策略，以策略，以对客户的需求作出快速反应。对客户的需求作出快速反应。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.4.2 5.4.2 有效客户反应有效客户反应 目标：降低供应链各个环节不必要的成本和目标：降低供应链各个环节不必要的成本和费用，给客户带来更大的效益。费用，给客户带来更大的效益。含义：有效客户反应的含义是在分销系统中，含义：有效客户反应的含义是在分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。一种供应链管理方法。管理思想及所采用的主要技术管理思想及所采用的主要技术ECRECR四大要素：四大要素：高效产品引进、高效商店品种、高效产品引进、高效商店品种、高效促销、高效补货。高效促销、高效补货。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）管理思想和所采用的主要技术管理思想和所采用的主要技术n管理思想：以消费者需求为导向，以零售商管理思想：以消费者需求为导向，以零售商批发商和厂商的紧密合作为前提，降低或消批发商和厂商的紧密合作为前提，降低或消除供应链上的无谓浪费，加强商品品牌管理除供应链上的无谓浪费，加强商品品牌管理提高顾客价值，优化经营业绩。提高顾客价值，优化经营业绩。n有效客户反应所采用的主要技术：有效客户反应所采用的主要技术：POS(Point Of Sells)扫描、电子收货系统、扫描、电子收货系统、EDI、计算机辅助定货、持续补充、数据库计算机辅助定货、持续补充、数据库营销、品种管理和直接转运。营销、品种管理和直接转运。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.4.3 5.4.3 电子订货系统电子订货系统 含义：将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，含义：将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。处理从新商品资料的说批发业、商品供货商或制造商处。处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOSEOS涵盖了整个商流。涵盖了整个商流。电子定货系统流程图电子定货系统流程图EOSEOS系统给零售业带来的好处有：系统给零售业带来的好处有：（1 1）压低库存量、）压低库存量、（2 2）减少交货失误、）减少交货失误、（3 3）改善订货业务、）改善订货业务、（4 4）建立商店综合管理系统）建立商店综合管理系统。EOSEOS系统给批发业带来的好处有：系统给批发业带来的好处有：（1 1）提高服务质量、）提高服务质量、（2 2）建立高效的物流体系、）建立高效的物流体系、（3 3）提高工作效率、）提高工作效率、（4 4）销售管理系统化。）销售管理系统化。电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）电子定货系统流程图电子定货系统流程图电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）5.4.4.5.4.4.企业资源计划企业资源计划 含义：实现对整个供应链的有效管理，三方面：含义：实现对整个供应链的有效管理，三方面：1)1)体现对整个供应链资源进行管理的思想体现对整个供应链资源进行管理的思想2)2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3)3)体现事先计划与事中控制的思想体现事先计划与事中控制的思想ERPERP系统的局限性系统的局限性电子商务环境下新一代电子商务环境下新一代ERPERP特点：特点：1)1)整合各部门资源整合各部门资源2)2)建立建立ERPERP系统运筹机制系统运筹机制3)3)提高客户满意度提高客户满意度4)4)提高成本管理及损益分析的效率提高成本管理及损益分析的效率5)5)经营生产计划与控制的及时经营生产计划与控制的及时6)6)最新软件架构系统的高度集成最新软件架构系统的高度集成电子商务概论（第二版）电子商务概论（第二版）ERPERP系统的局限性系统的局限性1.无法满足企业的个性化管理的要求，二次开无法满足企业的个性化管理的要求，二次开发难度很高。发难度很高。2.ERP虽是面向供应链的管理，但其重心仍然虽是面向供应链的管理，但其重心仍然在企业内部。如何做到以客户为中心，是改在企业内部。如何做到以客户为中心，是改善善ERP系统的一个重要环节。系统的一个重要环节。3.不适应跨地域的异地应用，满足不了网络时不适应跨地域的异地应用，满足不了网络时代特征的要求。代特征的要求。4.ERP与电子商务的集成程度低。很多企业的与电子商务的集成程度低。很多企业的电子商务系统没有后台电子商务系统没有后台ERP系统的支持。系统的支持。