管理信息系统第7章.ppt

第第7 7章章 信息系统的管理信息系统的管理7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 7.2 7.2 信息系统信息系统的运行维护与安全管理的运行维护与安全管理 7.3 7.3 管理信息系统管理信息系统的评价的评价 本章习题本章习题 本章小结本章小结 教学目标与要求：了解项目管理的基本内容 理解信息系统运行维护、信息系统安全管理的基本知识 了解信息系统评价的内容及指标12/28/20221第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 管理信息系统在实施过程中都会涉及到开发时间、开发经费以及开发项目的划分及相应的协调等问题。因此，需要进行计划和控制。所谓的项目管理，是指在定资源如时间、资金、人力、设备、材料、能源动力等约束条件下，对一个有既定目标(质量、投资、速度)的项目要求的一次性任务进行计划与控制的过程。项目管理的必要性体现在：可以进行系统的思考，进行全局而又切合实际的安排 为估计人力的需求提供依据 能通过计划安排来进行项目的控制 提供准确一致的文档数据 要做好项目的管理，领导参与是关键。项目经理要合理地配置项目参加的人员，制定项目建设的有关规范，及时产生详尽的报表，正确评价项目的进展情况。12/28/20222第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 7.1.1 7.1.1 概述概述 项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够实现或超过项目干系人的需要和期望。在项目管理的体系中，最关键的是体现在对项目的人员、费用、进度和质量等方面的管理。1.1.项目定义项目定义 项目是为了创造一个唯一的产品或提供一个唯一的服务而进行的临时性的努力。2.2.项目管理项目管理 项目管理是一系列的伴随着项目的进行而进行的、目的是为了确保项目能够达到期望的结果的一系列的管理行为。3.3.项目管理的特点项目管理的特点 目标不精确 目标的渐进性 需求变化频繁 智力密集型12/28/20223第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 4.4.项目管理的内容项目管理的内容 从项目目标和约束角度划分，项目管理的内容包括项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理等方面的内容。它们是实现项目目标的主要制约因素，如图7-1所示。图7-1 实现项目目标的制约因素质量成本进度计划客户满意度12/28/20224第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 7.1.2 7.1.2 项目进度管理项目进度管理 项目管理的过程就是制定计划的过程，然后按计划工作。1.1.需求管理需求管理 从项目管理的角度看，系统需求包括功能需求、性能需求、环境需求、资源使用需求、成本消耗需求、开发费用需求、现实约束、预先估计以后系统可能达到的目标等。用户需求按图7-2所示进行。需求获取需求分析编写需求规格需求验证需求确认需求变更变更管理图7-2 需求管理过程12/28/20225第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 2.2.项目计划项目计划 项目计划一般包括以下内容：确定执行项目需要的特定活动，明确每项活动的职责 确定这些活动的完成顺序 计算每项活动所需要的时间和资源 制定项目预算 12/28/20226第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 3.3.工作分解（工作分解（WBSWBS）将一个项目分解为更多的工作细目或者子项目，使项目变得更小、更易管理、更易操作。最终任务分解的结果是WBS（任务分解结构）。图7-3为一个WBS的实例。软件产品：1功能2-子功能1:121功能3:13功能2:12功能1:11功能2-子功能2:122功能2-子功能3:123图7-3 一个WBS实例 12/28/20227第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 4.4.网络图、甘特图与里程碑网络图、甘特图与里程碑 根据任务分解的结果（WBS）再进一步分解出主要的活动，确定活动之间的关联关系，然后估算出每个活动的历时，编制出项目的进度计划，在项目跟踪控制的时候，以此为基准进行进度控制。网络图是活动排序的一个输出，展示项目中的各个活动以及活动之间的逻辑关系，网络图可以表达活动的历时。如图7-4所示。开始需求获取项目规划需求确认项目计划评审 总体设计详细设计系统测试集成测试编码 结束图7-4 项目的PDM网络图 表示关键路径 12/28/20228第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 甘特图可以显示任务的基本信息，使用甘特图能方便地看到任务的工期、开始和结束时间以及资源的信息。图7-5为棒状甘特图，其中空心棒表示计划起止时间，实心棒表示实际起止时间。任务1任务2任务3任务4时间(今天)图解=计划=实际图7-5 棒状甘特图 12/28/20229第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 里程碑图显示项目进展中的重大工作完成。里程碑不同与活动，活动是要消耗资源的并且需要时间来完成，里程碑仅仅表示事件标记，不消耗时间和资源。如图7-6所示。规划需求设计实施测试提交2010/3/102010/3/302010/4/152010/5/152010/6/152010/6/30图7-6 项目的里程碑图12/28/202210第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 7.1.3 7.1.3 项目成本管理项目成本管理 信息系统的开发成本不同于其他物理产品的成本，主要是人的劳动消耗。另外，软件产品不存在重复制造的过程。因此，软件的开发成本主要是以一次性软件开发过程中所付出的工作量代价进行计算的。为了保证开发项目能在规定的时间内完成且不超过预算，成本的估算和管理控制非常关键。成本管理是对完成项目所需费用的估计和计划，包括预测开发一个软件系统所需要的总工作量的过程，是一种量化的结果，可以有一些误差。项目成本分为：直接成本 间接成本 直接成本指与具体项目有关的成本，一般可以按代码行、功能点及对象点采用自顶向下估算法、自下而上估算法、参数估算法、专家估算法等进行估算。间接成本指不能具体到某个项目中的成本，但可以分摊到各个具体项目中的成本，例如：培训费、房租水电费、员工福利费、市场费用、管理费及其他费用等等。12/28/202211第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.1 7.1 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 7.1.4 7.1.4 项目质量管理项目质量管理 信息系统的质量管理不仅仅是项目开发完成后的最终评价，而是在信息系统开发过程中的全面质量控制，包括系统分析、系统设计、系统实现的软件、文档、开发人员和用户培训的质量控制。图7-7给出了信息系统质量管理过程。质量计划应满足下列要求：应达到的质量目标和所有特性的要求 确定质量活动和质量控制程序 项目不同阶段、职责、权限、交流方 式以及资源分配 确定采用的控制手段，合适的验收手 段和方法 确定和准备质量记录图7-7 信息系统质量管理过程12/28/202212第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.2 7.2 信息系统的运行维护与安全管理信息系统的运行维护与安全管理 信息系统实施阶段完成后，新系统将替代旧系统正式投入长期的运行与维护阶段，即进入了信息系统生命周期的最后一个阶段系统运行维护阶段。此阶段的工作主要包括信息系统日常运行管理和信息系统维护。信息系统的运行维护信息系统的安全管理 12/28/202213第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.2 7.2 信息系统的运行维护与安全管理信息系统的运行维护与安全管理 7.2.1 7.2.1 信息系统的运行维护信息系统的运行维护 信息系统与其他系统一样，需要进行科学的组织和管理，没有科学的运行管理，信息系统不但不能有效地发挥作用，不能自动地为管理工作提供高质量的信息服务，而且会陷于混乱和崩溃。1.1.系统运行系统运行 （1）运行的组织 信息系统在企业中的地位，有以下几种形式：为企业的某业务部门所有 与企业的部门平行 作为企业的参谋中心 （2）系统运行管理 系统运行的组织机构管理 基础数据管理 运行制度管理 运行维护 安全管理 日常运行情况的记录 系统运行结果分析12/28/202214第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.2 7.2 信息系统的运行维护与安全管理信息系统的运行维护与安全管理 2.2.系统维护系统维护 （1 1）系统维护类型）系统维护类型 系统维护有四种类型：适应性维护 改正性维护 完善性维护 预防性维护 四类维护工作所占的比例如图7-8所示。改正性 适应性维护21%维护25%完善性维护50%预防性维护4%图7-8 各类维护工作的比例 12/28/202215第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.2 7.2 信息系统的运行维护与安全管理信息系统的运行维护与安全管理 （2 2）系统维护的内容）系统维护的内容 程序的维护 数据文件的维护 代码的维护 硬件的维护 （3 3）系统维护的管理）系统维护的管理 系统维护的根据是系统的文档。系统维护工作应视维护内容指派专人负责，并通过一定审批手续。维护的工作步骤如下：建立维护机构 报告维护申请 组建维护小组 维护实施 文档维护 验收 （4 4）系统维护的副作用）系统维护的副作用 维护的副作用是指由于修改而导致新的错误。包括程序的副作用、数据的副作用和文档资料的副作用等。12/28/202216第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.2 7.2 信息系统的运行维护与安全管理信息系统的运行维护与安全管理 7.2.2 7.2.2 信息系统的安全管理信息系统的安全管理 1.1.计算机硬件的安全计算机硬件的安全 计算机硬件的安全与防护，就是为了保障信息系统安全可靠地运行，保护系统硬件和附属设备及记录信息载体不致受到人为或自然因素的危害而对信息系统进行的最基本的安全维护。2.2.信息系统软件的安全信息系统软件的安全 软件是保证计算机系统正常运行、促进计算机普及应用的主要因素和手段。在信息系统中，软件的安全在整个系统中占有非常重要的位置。3.3.信息系统数据的安全信息系统数据的安全 任何一个信息系统都是以处理数据为对象的。一方面数据一旦被非法修改或被破坏，就会导致信息系统产生错误的结果。错误的结果，必然导致错误的决策，从而给信息系统的使用者造成大量的经济损失，甚至会导致整个系统瘫痪，造成不可挽回的经济损失。另一方面，信息系统中的数据被诈骗或泄露后，同样会给用户造成极大的经济损失。因此，信息系统中的数据安全与防护已成为全社会最关注的敏感问题之一。12/28/202217第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.2 7.2 信息系统的运行维护与安全管理信息系统的运行维护与安全管理 4.4.信息系统运行的安全信息系统运行的安全 信息系统的安全，有很大一部分来自于系统的运行当中，因此，做好信息系统的运行安全管理是十分必要的。信息系统的运行安全管理是通过对系统运行状况的监控，及时发现不安全的运行因素，以便采取有效的安全技术措施，保证信息系统的安全。5.5.计算机病毒与预防计算机病毒与预防 计算机已经成为当今信息社会中最主要的现代化工具。然而，伴随着计算机技术的突飞猛进，计算机病毒也得到了快速发展，新的病毒层出不穷。目前，在所有对信息系统的安全威胁中，计算机病毒是头号敌人，它对系统的破坏最经常，后果也最严重。因此，对计算机病毒的防护已经成为信息系统安全与防护工作的主要内容。6.6.计算机犯罪与预防计算机犯罪与预防 计算机是一种有力的信息处理工具，同时也是一种舞弊和犯罪的工具，它在强化内部控制的同时，也给舞弊者和犯罪者留下可乘之机。预防计算机犯罪应从技术、管理和法律等方面着手进行。一方面强化安全技术的科研开发，适时研制出保护计算机系统安全的各类软件产品，为防范计算机违法犯罪提供技术保障。另一方面建立完善的内部控制系统。12/28/202218第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.3 7.3 管理信息系统的评价管理信息系统的评价 系统评价是对信息系统的性能进行估计、检查、测试、分析和评审。信息系统能随着应用环境的发展变化和管理及技术水平的不断提高，有必要对系统进行技术评价和经济评价及社会效益评价。进行系统评价的主要目的是：检查系统的目标、功能及各项指标是否达到设计要求。检查系统的质量。检查系统使用效果。根据评审和分析的结果，找出系统的薄弱环节，提出改进意见。12/28/202219第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.3 7.3 管理信息系统的评价管理信息系统的评价 7.3.1 7.3.1 系统评价的主要内容系统评价的主要内容 1.1.系统技术评价系统技术评价 （1）目标评价 针对系统开发所设定的目标，逐项检查，是否达到了预期目标，实现的程度如何。（2）功能评价 根据用户所提出的功能要求，检查系统功能在实际的运行环境中完成的情况，评价用户对功能是否满意。（3）性能评价 着重评价系统的可靠性、安全性、响应时间等性能指标。2 2、系统的经济评价、系统的经济评价 （1）系统费用 指开发费用与运行维护费用的综合。（2）系统收益 包括直接经济效益和间接经济效益。（3）投资回收期 累计的经济效益等于最初投资所需要的时间。12/28/202220第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.3 7.3 管理信息系统的评价管理信息系统的评价 7.3.2 7.3.2 系统评价的指标体系系统评价的指标体系 管理信息系统的评价指标可从系统建设评价、系统性能评价和系统应用评价三个方面建立指标体系。1.1.系统建设评价系统建设评价 信息系统建设的评价是对信息系统开发、运行、维护和管理所做的评价，包括以下几项评价指标：（1）目标实现程度 （2）先进性 （3）经济性 （4）资源利用率 （5）开发效率 （6）系统建设的规范性12/28/202221第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.3 7.3 管理信息系统的评价管理信息系统的评价 2.2.系统性能评价系统性能评价 （1）可靠性：系统的可靠性取决于硬件、软件、人员的可靠性和数据的可靠性。硬件系统的可靠性 软件系统的可靠性 数据可靠性 容错能力 （2）系统效率 周转时间 响应时间 吞吐量 （3）可维护性：它取决于系统的设计和文档的质量。（4）可扩充性：指系统能力和功能的可扩展程度。（5）适应性：指系统在运行环境的约束条件或用户需求变化时的适应能力。（6）可移植性：指系统从一种环境转移到另一种环境时系统自身需要改变的程度。12/28/202222第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束7.3 7.3 管理信息系统的评价管理信息系统的评价 3.3.系统应用的评价系统应用的评价 信息系统是一个人机互动的项目，系统只有给组织带来效益，才能体现自身的价值。（1）经济效益：包括直接经济效益和间接经济效益。（2）社会效益：指系统为国家、地区和企业的共同利益所做出的贡献。可以从提高社会总效益、加强组织应变能力、减少决策失误损失、改善劳动条件等方面衡量。（3）管理科学性：信息系统使管理体制、管理方法、管理流程向科学化方向发展，人员素质相应提高。（4）用户满意程度。（5）系统功能的应用程度。12/28/202223第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束本章小结本章小结 本章着重介绍了信息系统开发管理中的项目管理、系统运行维护、安全管理的内容和信息系统评价方法。首先，介绍了项目管理的基础知识；项目的进度、成本和质量控制的方法。其次，介绍了信息系统运行管理的制度，系统日常运行管理的内容。第三，介绍了信息系统维护的基本概念，强调维护工作的重要性，讨论了系统可维护性概念，介绍了信息系统维护的内容和4种维护类型，系统维护管理及可能产生的副作用。第四，介绍了信息系统安全的概念及防护的措施。最后，介绍了信息系统建设评价指标、信息系统性能评价指标和信息系统应用评价指标。12/28/202224第7章 信息系统的管理 目录目录上页上页下页下页结束结束本章习题本章习题 7.1 什么是项目？其特点是什么？7.2 说明项目管理在信息系统建设中的作用。7.3 什么是系统维护?7.4 信息系统评价指标有哪几种?7.5 信息系统维护有哪几方面内容?7.6 说明信息系统安全的重要性。12/28/202225