沟通技巧实战应用ppt课件.ppt

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL： TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 TEL:0769-85092880 FAX:0769-89026070 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值内容纲要n概述n沟通的技巧n沟通技巧的应用资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通的意义n提高工作效率n分享工作智慧n加快走向成功的步伐资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通的定义 沟通是双方或多方，通过语言、表情、体态及辅助工具，在个人或群体之间传递思想、意见和情感，并达到既定目的的过程。资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通的内涵n传递信息信息n充分、准确地理解理解信息n双向、互动的反馈反馈过程资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通的类型n语言沟通口头语言书面语言n非语言沟通肢体语言资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值内容纲要n概述n沟通的技巧沟通的技巧n沟通技巧的应用沟通技巧的应用资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值内容纲要内容纲要n概述n沟通的技巧n沟通技巧的应用资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值听的技巧听的技巧 记住对方的名字 专注 跟随 保持公正资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值记住对方的名字资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值专注专注n排除干扰n注意倾听的姿势n保持目光交流资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值身体语言(无声)语言(词)语音语调(有声)55%7%38%资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值听的障碍听的障碍 之之 环境障碍环境障碍 噪音 空间位置选择合适的场所选择合适的场所选择恰当的时间选择恰当的时间保持一定的距离保持一定的距离资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值听的障碍听的障碍 之之 听者障碍听者障碍 你今天是有点忙。你今天是有点忙。淡化你同时做你同时做这么多事，这么多事，肯定应接肯定应接不暇不暇夸张面对这么多的事情，面对这么多的事情，你感到无望和压抑你感到无望和压抑。你能陪我打球吗？你能陪我打球吗？忽略资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值说的技巧说的技巧选择话题注意场合与对象美化声音运用非语言暗示沉默是金资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值选择话题以对方的对方的兴趣兴趣作为话题资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值注意场合和对象n正式与否n亲密与否n性别n年龄n文化层次n文化背景资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值美化声音n发音n语速n音量n充满活力与激情资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值运用非语言暗示资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沉默是金资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值说的障碍说的障碍 之之 心理障碍心理障碍恐惧、忧虑恐惧、忧虑心理暗示：“我是最好的。”深呼吸活动活动身体资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值说的障碍说的障碍 之之 不良说话习惯不良说话习惯声音过高或过低声音单调、平淡语速不当有口头禅动作过多眼神不定照镜子录音机自我提示目光交流资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值问的技巧问的技巧让对方有话可谈旁敲侧击资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值问题的类型问题的类型封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题你坐车来的吗？你怎么来的？你到这儿来遇到了什么麻烦？资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值让对方有话可谈让对方有话可谈n我能为你做些什么？n你能告诉我发生了什么事吗？n为什么说？n你打算如何？What,why,how 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值旁敲侧击资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值内容纲要内容纲要n概述n沟通的技巧n沟通技巧的应用资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通技巧的应用与上级沟通 与同事沟通 与客户沟通 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值向上级请示汇报的程序n聆听命令 n探讨可行性 n拟定工作计划n工作中随时汇报n完成后及时总结 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值请示汇报的注意事项n尊重而不吹捧 n请示而不依赖 n主动而不越级 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值与不同性格的上级沟通与不同性格的上级沟通资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值控制型n性格特征性格特征强硬的态度充满竞争心态要求下属立即服从实际，果决，旨在求胜对琐事不感兴趣资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值控制型n沟通技巧沟通技巧简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角尊重他们的权威，认真对待他们的命令资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值互动型 n性格特征性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流喜欢享受他人对他们的赞美凡事喜欢参与资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值互动型n沟通技巧沟通技巧公开赞美和蔼友善注意自己的肢体语言当面沟通，开诚布公地谈问题资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值实事求是型n性格特征性格特征 讲究逻辑而感情用事为人处事自有一套标准喜欢弄清楚事情的来龙去脉理性思考而缺乏想象力资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值实事求是型n沟通技巧沟通技巧直接谈他们感兴趣而且实质性的东西工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值思考思考n请你判断你过去或是现在的某位上级是具有何种领导风格的人，思考一下如何与他们更好的沟通？资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通技巧的应用与上级沟通与同事沟通 与客户沟通 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通误区n其他部门为自己提供服务是应该的n不提前约定，出现问题指责对方资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值让“内部客户”满意n同事即为“内部客户”n树立服务意识资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值良好沟通的原则n尊重对方n表达清晰、具体n主动、积极地倾听n巧妙地运用肢体语言n多提问，少说教资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值沟通技巧的应用与上级沟通与同事沟通与客户沟通 资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值接近客户n称呼客户的姓名和职务n简单清晰的自我介绍n根据事前准备，和顾客聊天n表明拜访的理由n询问客户需求资金是运动的价值，资金的价值是随时间变化而变化的，是时间的函数，随时间的推移而增值，其增值的这部分资金就是原有资金的时间价值如何获得客户好感n保持良好的个人形象n记住并常说出客户的名字n真诚地赞美客户n微笑是最美妙的语言n设身处地为客户着想