2023年上半年系统集成项目管理工程师真题及答案ampm.docx

1、基于TCP/IP协议的网络属于信息传输模型中的（b）。A、信源B、信道C、信宿D、编解码2、关于“信息化”的描述，不对的的是：（d）。A、信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具B、信息化是综合运用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程C、互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向D、信息化的主体是信息技术领域的从业者，涉及开发和测试人员3、开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（a）要素。A、信息技术应用B、信息网络C、信息资源D、信息技术和产业4、我国陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统，其中的“一站”属于（b）电子政务模式。A、G2GB、G2CC、G2ED、B2C5、在A公司面向传统家电制造业的网上商城技术解决方案中，重点阐述了身份认证、数字署名、防入侵方面的内容，体现了电子商务平台规范（d）的基本特性。A、可靠性B、普遍性C、便利性D、安全性6、（c）属于互联网在制造领域的应用范畴。A、建设智能化工厂和数字化车间B、加强智能制造工控系统信息安全保障体系C、开展工业领域的远程诊断管理、全产业链追溯等D、组织研发具有深度感知的机器人7、客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（a）客户数据。A、交易性B、描述性C、促销性D、维护性8、商业智能（BI）可以运用信息技术将数据转化为业务人员可以读懂的有用信息，辅助决策，它的实现方式涉及三个层次，即（d）。A、数据记录、数据分析和数据挖掘B、数据仓库、数据ETL和数据记录C、数据分析、数据挖掘和人工智能D、数据报表、多维数据分析和数据挖掘9、A公司是一家云服务提供商，向用户提供老租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件，A公司所提供的此项云服务属于（c）服务类型。A、IaaSB、PaaSC、SaaSD、DaaS10、信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（b）要素关注“对的做事”。A、人员B、过程C、技术D、资源11、一般公认信息系统审计原则不涉及（d）。A、ISACA公告B、ISACA公告职业准则C、ISACA职业道德规范D、COBIT框架12、在信息系统的生命周期中，“对公司信息系统的需求进行进一步调研和分析，形成需求规格说明书”是在（a）阶段进行的。A、立项B、可行性分析C、运维阶段D、消亡13、关于信息系统设计的描述，对的的是：（c）。A、人机界面设计是系统概要设计的任务之一B、拟定系统架构时，要对整个系统进行“纵向”分解而不是“横向”分解C、系统架构设计对设备选型起决定作用D、设备选型与法律制度无关14、软件质量管理过程由许多活动组成，“保证活动的输出产品满足活动的规范说明”是（b）活动的目的。A、软件确认B、软件验证C、技术评审D、软件审计15、关于对象、类、继承、多态的描述，不对的的是：（b）。A、对象包含对象表达、对象状态和对象行为三个基本要素B、类是对象的实例，对象是类的模板C、继承是表达类之间的层次关系D、多态使得同一个操作在不同类中有不同的实现方式16、在典型的软件架构模式中，（d）模式是基于资源不对等，为实现共享而提出的。A、管道/过滤器B、事件驱动C、分层D、客户/服务器17、关于数据库和数据仓库技术的描述，不对的的是：（b）。A、与数据仓库相比，数据库的数据源相对单一B、与数据仓库相比，数据库重要存放历史数据，相对稳定C、数据仓库的目的是为了管理决策D、数据仓库的结构包含数据源、数据集市、OLAP服务器、前端工具等18、在OSI七层协议中，HTTP是（d）协议。A、网络层B、传输层C、会话层D、应用层19、在网络存储结构中，（b）通过TCP/IP协议访问数据。A、直连式储存B、网络储存设备C、光纤通道互换机D、SCSI储存20、对MAC地址进行变更属于（a）。A、链路层互换B、物理层互换C、网络层互换D、传输层互换21、只有得到允许的人才干修改数据，并且可以判别出数据是否已被篡改，这体现了信息安全的（c）。A、机密性B、可用性C、完整性D、可控性22、在大数据关键技术中，Hadoop的分布式文献系统HDFS属于大数据（a）。A、存储技术B、分析技术C、并行分析技术D、挖掘技术23、在云计算服务中，“向用户提供虚拟的操作系统”属于（b）。A、IaasB、PaasC、SaasD、Daas24、在物联网的架构中，3G、4G属于（a）技术。A、网络层B、感知层C、物理层D、应用层25、相对于Web1.0来说，Web2.0具有多种优势，（d）不属于Web2.0的优势。A、页面简洁、风格流畅B、个性化、突出自我品牌C、用户参与度高 D、更加追求功能性利益26、2023年11月27日，国务院正式印发关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见以下简称“意见”）。该意见)指出:工业互联网通过系统构建网络、平台、（c）三大功能体系，打造人、机、物全面互联的新型网络基础设施，形成智能化发展的新兴业态和应用模式，是推动制造强国和网络强国建设的重要基础，是全面建成小康社会和建设社会主义现代化强国的有力支撑。A、开放 B、融合 C、安全 D、流程27、2023年7月8日，国务院印发新一代人工智能发展规划。该规划提出了“三步走”的战略目的。第一步，到(27)，人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，人工智能产业成为新的重要经济增长点，人工智能技术应用成为改善民坐的新途径，有力支撑进入创新型国家行列和实现全面建成小康社会的奋斗目的。A、2023年 B、2023年 C、2025年 D、2030年28、应用软件开发项目执行过程中允许对需求进行适当修改，并对这种变更进行严格控制，充足体现了项目的（c）特点。A、临时性B、独特性C、渐进明细D、无形性29、小王被安排担任A项目的兼职配置管理员，她发现所有项目组成员都跟她同样是兼职的，项目经理没有任何决策权，所有事情都需要请示总经理做决策。这是一个典型的（a）项目组织结构。A、职能型B、项目型C、弱矩阵型D、强矩阵型30、信息系统项目生命周期模型中的（a）合用于需求明确或团队具有行业经验，并开发过类似产品的项目。A、瀑布模型B、V模型C、螺旋模型D、迭代模型31、人们对风险事件都有一定的承受能力，当（b）时，人们乐意承担的风险越大。A、项目活动投入的越多B、项目的收益越大C、个人、组织拥有的资源越少D、组织中高级别管理人员相对较少32、在信息系统集成项目建议书中，“信息资源规划和数据库建设”属于（b）部分。A、业务分析 B、本期项目建设方案C、项目建设的必要性 D、效益与风险分析33、在项目可行性研究内容中，（a）重要是从资源配置的角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目的、有效配置经济资源、增长供应、发明就业、改善环境、提高人民生活等方面的效益。A、经济可行性B、技术可行性C、财务可行性 D、组织可行性34、在（a）时。可以不进行招标。A、需要采用不可替代的专利或者专有技术B、项目所有或部分使用国有投资或国家融资C、采购大型关系公共安全的基础设施D、使用国际组织或外国政府贷款、援助资金35、关于项目招投标的说法，不对的的是（a）。A、中标人拟定后，招标人应当视情况向中标人发出中标告知书，将中标结果告知所有未中标的投标人B、依法必须进行招标的项目。招标人应当自收到评标报告之日起3日内公示中标候选人C、招标人在招标文献中规定投标人提交投标保证金的，投标保证金有效期应当与投标有效期一致D、投标人少于3个的，不得开标；招标人应当重新招标36、针对新中标的某政务工程项目，系统集成商在进行项目内部立项时，立项内容一般不涉及（c）。A、项目资源分派B、任命项目经理C、项目可行性研究D、准备项目任务书37、（b）没有体现项目经理作为整合者的作用。A、与项目干系人全面沟通，来了解他们对项目的需求B、充足发挥自身经验，制定尽也许具体的项目管理计划C、在互相竞争的众多干系人之间寻找平衡点D、通过沟通、协调达成各种需求的平衡38、项目章程的内容不涉及（c）。A、项目的总体质量规定B、项目的成功标准C、项目范围管理计划D、项目的审批规定39、项目管理计划的内容不涉及（d）。A、范围基准B、过程改善计划C、干系人管理计划D、资源日历40、（c）是为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。A、纠正措施B、防止措施C、缺陷补救D、产品更新41、关于项目整体变更的描述，不对的的是：（d）。A、整体变更控制过程贯穿项目始终B、任何项目干系人都可以提出变更请求C、所有变更都应纳入变更管理D、所有变更请求都应由CCB来批准或否决42、关于变更控制委员会（CCB）的描述，不对的的是（b）。A、CCB的成员也许涉及客户或项目经理的上级领导B、一般来说，项目经理睬担任CCB的组长C、针对某些变更，除了CCB批准以外，也许还需要客户批准D、针对也许影响项目目的的变更，必须通过CCB批准43、关于工作分解结构（WBS）的描述，不对的的是：（d）。A、一般来说WBS的应控制在3-6层为宜B、WBS是项目时间、成本、人力等管理工作的基础C、WBS必须且只能涉及整个项目100的工作内容D、WBS的制定由项目重要干系人完毕44、项目经理组织所有团队成员对三个技术方案进行投票：团队成员中的45选择方案甲；35选择方案乙；20选择方案丙，因此，方案甲被采纳。该项目采用的群体决策方法是（c）。A、一致批准B、大多数原则C、相对多数原则D、独裁45、在项目实行过程中，用户的环境（业务环境、组织架构等）也许会发生变化，对项目的需求也许也会发生变化。针对项目范围变化的需求，（c）是真正具有批准权力的人。A、用户B、项目经理C、变更控制委员会（CCB）D、项目投资人46、（d）属于规划项目进程过程的输出。A、项目管理计划B、项目章程C、事业环境因素D、控制临界值47、某项目的双代号网络图如下所示，该项目的工期为（c）。A、17B、18C、19D、2048、关于制定进度计划的工具和技术的描述，不对的的是：（c）。A、总浮动的时间等于本活动的最迟完毕时间减去本活动的最早完毕时间B、自由浮动时间等于紧后活动的最早开始时间的最小值减去本活动的最早完毕时间C、资源平滑技术通过缩短项目的关键途径来缩短竣工时间D、关键途径上活动的总浮动时间与自由浮动时间都为049、（d）属于控制进度的工作内容。A、拟定完毕项目工作所需花费的时间量B、拟定完毕项目工作所需的资源C、拟定工作之间的逻辑关系D、拟定是否对工作进度偏差采用纠正措施50、成本分类是指根据成本核算和成本管理的不同规定，将成本提成不同的类别。其中，项目团对差旅费、工资属于（a）。A、直接成本B、淹没成本C、固定成本D、机会成本51、A公司的某项目即特开始，项目经理估计该项目需12人天完毕，假如出现问题耽搁则20人天完毕，最快10人天完毕。根据项目成本估计中的三点结算法。该项目预计花费（b）人天。A、14B、13C、12D、1152、某信息化项目到2023年12月31日的成本执行(精效)数据如下表。根据表不对的的是：（c）。活动编号活动PV/元AV/元EV/元1召开项目会议2023202320232制定项目计划90010009003客户需求分析5000550050004系统总体设计105001150073505系统编码2050022500190006界面设计520052504160合计44100477504160项目总预算(BAC):167500A、非典型偏差时，竣工估算(EAC)为176840元B、该项目成本偏差为-9340元C、该项目进度绩效指数为0.80D、此项目目前成本超支，进度落后53、在编制项目管理计划过程中，项目管理的其他分领域计划也在同步编制。作为项目经理，编制项目人力资源管理计划过程，需要与编制（a）的过程紧密关联。A、沟通计划B、质量计划C、风险计划D、采购计划54、项目经理常用领导力、影响力和有效决策等人际关系技能来管理团队，根据项目管理的领导与管理理论，假如针对新员工，采用（d）领导方式更有效。A、民主型B、部分授权C、放任型D、指导型55、沟通过程管理的最终目的是（b）。A、严格执行沟通计划B、保障干系人之间有效沟通C、与干系人建立沟通机制D、对的传递项目信息56、关于干系人管理的描述。不对的的是:（a）。A、干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响B、辨认干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等C、干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法D、典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等57、（c）类协议的合用范围比较宽，风险可以得到合理的分摊，但在履行中需要注意双方对实际工作量的确认。A、总价B、成本补偿C、工料D、分包58、协议变更解决的首要原则是（a）。A、公平合理B、经济利益优先C、安全环保D、甲方优先59、采购人员按照（d）的安排实行采购活动。A、采购工作说明书 B、需求文档C、活动资源需求 D、采购计划60、关于控制采购的描述，不对的的是:（b）。A、控制采购是管理采购关系、监督协议执行情况，并依据需要实行变更和采用纠正措施的过程B、采购是买方行为，卖方不需要控制采购过程C、控制采购过程中，还需要财务管理工作D、控制采购可以保证采购产品质量的控制61、在开发人员编写程序时，程序的开始要用统一的格式，包含程序名称、程序功能、调用和被调用的程序、程序设计人等信息，体现了信息系统文档管理的（a）。A、文档书写规范 B、图表编写规则C、文档目录编写标准 D、文档管理制度62、配置库的建库模式有多种，在产品继承性较强，工具比较统一，采用并行开发的组织，一般会按（c）建立配置库。A、开发任务B、客户群C、配置项类型D、时间63、“某型号手机，主打商务智能，无线充电、价格低廉，像素高续航强”。（d）属于对质量的描述。A、商务智能B、无线充电C、价格低廉D、像素高续航强64、生产过程中，需要通过记录返工和废品的比率来进行质量管理，这种方法在质量管理中属于( c )。A.质量成本法 B.标杆对照 C.实验设计 D.抽样记录65、某项目的质量管理人员在记录产品缺陷时，绘制了如下记录图，并将结果反馈至项目经理，但是由于工期紧张，下列选项中( c )缺陷可以暂时搁置。A.起皱 B.缺边 C.划伤 D.磕碰66、风险辨认的输出是（b）A、风险因素B、已辨认风险清单C、风险概率D、风险损失67、在进行项目风险定性分析时，也许会涉及到（a）A、建立概率及影响矩阵B、决策树分析C、敏感性分析D、建模和模拟68、（d）是检查并记录风险应对措施在解决已辨认风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。A、风险再评估B、技术绩效测量C、偏差和趋势分析D、风险审计69、关于信息系统岗位人员的安全管理的描述，不对的的是：( b )。A.对安全管理员、系统管理员、重要业务操作人员等关键岗位进行统一管理 B.紧急情况下，关键岗位人员可独自解决重要事务或操作 C.人员离岗后，应立即中止其所有访问权限 D.业务开发人员和系统维护人员不能兼任安全管理员70、应用系统运营中涉及的安全和保密层次涉及系统级安全、资源访问安全、数据域安全等。以下描述不对的的是：( d )。A.按粒度从大到小排序为系统级安全、资源访问安全、数据域安全B.系统级安全是应用系统的第一道防线 C.功能性安全会对程序流程产生影响 D.数据域安全可以细分为文本级数据域安全和字段级数据域安全71、（c） is a programming model and an associated implementation for processing and generating big data sets with a parallel, distributed algorithm on a cluster. The model is a specialization of the split-apply-combine strategy for data analysis.A. HDFS B. Chukwa C. MapReduce D. HBase72、The IoT architecture can be divided into three layers. ( b ) is the key layer to realize the foundational capabilities which support the electronic devices interact with physical world.A. Sensing layer B. Network layer C. Application layer D. Operation layer73、Project Integration Management includes the processes and activities to identify, define, combine, unify, and coordinate the various processes and project management activities within the Project Management Process Groups. ( c ) process does not belong to Project Integration Management.A. Developing project charter B. Developing project management plan C. Analyzing project risks D.Monitoring and controlling project74、In project management and systems engineering, ( d ) is a deliverable-oriented breakdown of a project into smaller components. It is a key project deliverable that organizes the team's work into manageable sections.A. RBS B. PBS C. GBS D. WBS75、 ( B ) is the sum of all budgets established for the work to be performed.A. CPI B. BAC C. SPI D. EAC案例一：某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。项目之初，根据协议中的相关条款，小王在计划阶段简朴地描绘了项目的大体范围，列出了项目应当完毕的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实行过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的规定，并且很多规定彼此都存在一定的矛盾。小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是可以在协议的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于协议条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该如何解决当前所面临的问题。问题1 (8分)在本案例中，除了因协议条款不明确导致的频繁变更外，尚有哪些因素导致了小王目前的困境?答：1、小王对项目的范围没有做细致的分析及调研，拟定的范围过粗，没有进行有效的范围确认；2、没有建立整体的变更控制流程，变更发生时也没有按照变更流程进行解决；3、没有制定相应的项目管理计划，相关干系人也没有确认签字，导致变更不断发生；4、甲方信息中心相对弱势，对其他部门影响较弱；5、小王在沟通管理方面存在问题，没有进行有效的沟通；6、没有制定相关的风险管理计划。问题2 (4分)结合案例，列举该项目的重要干系人。答：项目经理小王及项目团队成员，甲乙公司高层管理人员，甲方信息中心工作人员及中心主任，甲方相关业务部门参与人员。问题3 (4分)简要说明变更控制的重要环节。答：1、提出变更申请；2、变更影响分析；3、CCB审查批准；4、变更实行；5、监控变更实行；6、结束变更问题4 (4分)基于案例，请判断以下描述是否对的(填写在答题纸的相应栏内，对的的选项填写“”，不对的的选项填写“×”) :(1)变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。 （ ）(2)甲方的组织结构属于项目型。 （ × ）(3)需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。 （ × ）(4)信息中心主任对项目变更的实行负重要责任。 （ × ）案例二：信管网某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动所有完毕之后项目才可以完毕，每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达成活动的资源需求量，活动才干开始。已分派资源只有在完毕本活动后才干被其他活动所用。目前项目经理可以调配的资源有限，R1、R2、 R3的可用资源数分别为9、8、5活动对资源的需求量、已分派资源数和各活动历时如下表所示(假设各活动之间没有依赖关系): 资源活动资源需求量已分派资源数历时（周）R1R2R3R1R2R3P16411211P22312113P38012003P43201202P51441134问题1 (6分)基于以上案例，简要叙述最优的活动环节安排。答：经分析最优的活动环节安排如下：1、 P2、P4并行，活动总共历时3周；2、 P1、P5并行，历时1周后P1释放资源；3、 P5、P3并行，历时3周后活动完毕，项目结束。问题2 (7分)基于以上案例，请计算项目的竣工时间(具体写出每个活动开始时间、占用资源和完毕时间以及项目经理分派资源的过程)。答：总共4周完毕0-1 P1、P5开始占用资源（R1使用R5，R2使用5，R3使用1）1-2 P1结束，P2、P3开始，P5继续（R1使用6，R2使用5，R3使用2）2-3 P4开始，P2、P3、P5继续（R1使用1，R2使用5，R3使用2）3-4 P2、P3、P4、P5（R1使用1，R2使用5，R3使用2）问题3 (4分)在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述两者的区别。答：资源平衡是为了在资源需求与资源供应之间取得平衡，根据资源制约因素对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。假如共享资源/关键资源只在特定期间可用，数量有限，或被过度分派（一个资源在同一时段内被分派至两个或多个活动），就需要进行资源平衡。简而言之：通过延迟项目任务来解决资源冲突问题的方法。资源平衡的重要目的是要更加合理地分派使用的资源。资源平滑是对进行模型中的活动进行调整，从而使项目资源需求不超过预定的资源限制的一种技术。区别：资源平滑不会改变项目关键途径，竣工日期也不会延迟，活动只在其自由和总浮动时间内延迟。也许无法实现所有资源的优化。资源平衡也许会改变关键途径。案例三：系统集成商信管网甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有数年类似项目研发经验的张工为项目经理。张工上任后，立刻组建了项目团队，人员拟定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理本来没有研发编程那么简朴；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。此外，每个小组内部工作总出现互相推诿情况，并且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，通过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐个面谈。问题1 (8分)结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。答：1、项目经理在项目管理方面经验局限性，人选方面存在问题；2、没有制定具体的人力资源管理计划；3、组建的项目团队不是一个最优化的配置；4、人力资源管理存在问题，出现人员缺勤后，没有相应的解决措施；5、项目管理规章制度不健全，岗位职责不明确，推诿扯皮是有发生；6、团队建设存在问题，没有有效的团队建设活动；7、团队管理存在问题，冲突发生时不能有效的进行冲突管理，矛盾不断升级；8、项目绩效方面存在问题，加班员工没有激励措施。问题2 (6分)基于以上案例:(1)判断当前项目团队处在哪个阶段?答：震荡阶段(2)简述X理论和Y理论的重要观点。假如从X理论和Y理论的观点来看,项目经理张工在该阶段应当采用哪一理论来进行团队激励?为什么? 见pdf教材P#274答：X理论重要体现了独裁型管理者对任性的基本判断，这种假设认为：1、 一般人天性好逸恶劳，只要有也许就会逃避工作；2、 人生来就以自我为中心，漠视组织的规定；3、 人缺少进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有剖造型；4、 人们通常容易被骗，易受人煽动；5、 人们天生反对改革。崇尚X理论的领导组认为，在领导工作中必须对员工采用强制、处罚和解雇等手段，逼迫员工努力工作，对员工应当严格监督、控制和管理。在领导行为上应当实行高度控制和集中管理，在领导风格上采用独裁式的领导方式。Y理论对任性的假设与X理论完全相反，这种假设认为：1、 一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中得到满足感和成就感；2、 外来的控制和处罚对人们实现组织的目的不是一个有效的办法，下属可以自我拟定目的，自我指挥和自我控制；3、 在适当的条件下，人们乐意积极承担责任；4、 大多数人具有一定的想象力和发明力；5、 在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到了发挥。基于Y理论对人的结识，信封Y理论的管理者对员工采用民主型和放任型的领导方式，在领导行为上遵循以人为中心的、宽容的及放权的领导原则，使下属目的和组织目的很好地结合起来，为员工的智慧和能力的发挥发明有力条件。因采用Y理论进行团队激励。问题3 (4分)结合案例，从候选答案中选择一个对的答案，将该选项的编号填入答题纸相应栏内。(1)项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的_C_方法。A. 权力 B. 任务分派 C.工作挑战 D. 友谊(2)项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题,采用了_ A_方法进行团队管理。A.人际关系技能 B.冲突管理 C.绩效评估 D. 观测和交谈案例四：信管网系统集成公司B承建了A公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目所使用的硬件设备(服务器、存储、网络等)和基础软件(操作系统、数据库、中间件等)均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品。采购的设备安装、部署、调试工作分别由公司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完毕。由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及实行人员较多，张伟认为自己应投入较大精力在风险管理上。一方面，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目也许存在的风险进行了分析，并对风险发生的也许性进行了排序。排名前三的风险是:(1)硬件到货延迟；(2)客户人员不配合；(3)公司办公自动化软件也许存在较多BUG。针对上述三项重要风险，张伟制定了相应的应对措施，并且计划每月底对这些措施的实行情况进行回顾。项目开始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，发现项目进度延迟，重要因素有两点:(1)购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题，团队成员由于技术技能局限性无法解决，后通过协调厂商工程师得以解决，导致项目周期比计划延误一周。(2)服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目，导致项目周期延误一周。客户对于项目进度的延误很不满意。问题1 (4分)请指出张伟在项目风险管理方面做的好的地方。答：1、项目经理风险意识较强，结识到了风险管理的重要性；2、项目经理对风险进行了辨认、排序；3、制定相应的风险应相应对措施；4、对风险实行情况进行了风险控制。问题2 (8分)张伟在项目风险管理方面尚有哪些待改善之处?答：1、没有制定具体的风险管理计划；2、风险辨认不能仅凭个人经验完毕，需要与项目组成员一起沟通参与；3、没有对风险进行相应的量化分析（风险定量分析）；4、风险辨认颗粒度不够，没有辨认出所有的风险；5、风险监控频率低，发生风险时影响已经非常大；6、风险应对措施不合理、不全面；7、没有进行风险再辨认。问题3 (4分)假如你是项目经理，针对本案例已发生的人员方面的风险，给出应对措施。答：1、与公司高层协商人员安排，采用加班或赶工的形式加快进度；2、外聘有经验丰富和相关能力的专业技术人员；3、申请外包部分模块或借助外力，如：采用虚拟团队方式，提高工作效率；4、调整工作计划，安排现有人员完毕相关工作。问题4 (4分)关于风险管理，判断下列描述是否对的(填写在答题纸的相应栏内，对的的选项填写“”，错误的选项填写“X”):(1)按照风险性质划分，买卖股票属于纯粹风险。 （ X ）(2)按风险产生因素划分，核辐射、空气污染和噪音属于社会风险。 （ X ）(3)风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的偶尔性。 （ X ）(4)本案例中,针对硬件到货延迟的风险，B公司与供应商在采购协议中需明确因到货延迟产生的经济损失由供应商承担,这属于风险转移措施。 （ ）