2023年开放大学管理方法与艺术形考答案.doc

1.自我职业生涯规划的对象是(   )A大学生                B个人C员工              D老板2.结识自我的比较法使用时着重要与什么人比价（   ）A同龄人         B领导      C朋友         D下级3.（   ）研究是个人职业生涯成功的关键。A、前程和钱途      B、行业和职业           C、优势和劣势   D、关系和外貌4.（  ）是职业生涯规划的基础A 职业经历         B TOP法则      C 行动           D 自我评估二、 多项选择题1.职业生涯规划重要涉及（      ）A组织职业生涯规划                 B员工职业生涯规划C自我职业生涯规划                D职场职业生涯规划2.自我职业生涯规划的模式有（      ）A与现实妥协式                 B统合式C自我实现式                 D复合式3.自我SWOT 分析法包含(      )A人生目的分析                  B社会环境分析C优势和劣势分析                  D挑战和机会分析4.美国著名的职业指导专家霍兰德将人分为（      ）A传统型           B现实型C社会型           D研究型E艺术型                       F公司型5.美国职业管理学家萨帕把人的职业生涯分为（       ）阶段。A成长阶段                 B探索阶段C确立阶段                 D维持阶段E衰退阶段二、判断题1.职业生涯规划就是指员工的自我职业生涯规划。（  ）2.通过制定自我职业生涯规划，个人可以明确应望哪个方向发展，如何整合可以运用的资源，最大限度地发挥自身的能力，减少人力资源的浪费。（  ）3.自我评估就是要充足结识自己的性格、知识、能力和价值观。（  ）4.别人的评价比主观自省更具有客观性。（ ）5.行业和职业研究是个人职业生涯成功的关键。（ ）6.优势和劣势是对环境的一种结识。（  ）7.挑战和机遇是结识自我的一种方法。（  ）8.终生的学习与高效的行动是达成职业生涯目的的重要因素。（  ）参考答案：一、B,A,B,D  二、AC,ABC,ACD,ABCDEF,ABCDE  三、错 对 错 对 对 错 错 对第二章时间管理一、单项选择题1.时间管理的对象是（   ）A、时间自身           B、职业生涯       C、善用及分派时间      D、时机2.（   ）是GTD中最核心的环节。A、组织  B、金钱   C、信任   D、股权3、安排工作的优先顺序，应当先考虑事情的（   ），再考虑事情的（    ）。A成本，费用     B轻重，缓急 C重要，次要        D信用，方法4.计划最大的好处是（     ）A 节约成本  B 赢得时间   C 取得领先  D 实现目的二、多项选择题1.四象限法的第一象限是重要而紧急的事，例如（   ）。A解决某媒体对公司的负面报道    B为孩子填报高考志愿 C安排老板与某个重要客户见面    D为老板报销出差费用2、GTD法的具体做法可以提成（   ）五个环节。A收集    B整理 C组织       D回顾和执行三、判断题1.组织是GTD法中最核心的环节。( )2.时间管理的对象不是时间自身，而是如何善用及分派你的时间。( )3.帕累托法则可以表述为：在一个特定的组群或团队内，一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值，即80/20法则。( )4.计划就是在设定目的的基础上为了实现目的而做的准备，计划最大的好处就是节省费用。( )5.做事追求完美主义必然获得成功。( )一、CABB   二、ABC  ABCD   三、对对对错错第三章压力管理的方法与艺术一、单项选择题1.（  ）带来了高竞争和高挑战，随之而来的就是高压力。A、高效率     B、低效率C、个体自身    D、盼望值2.压力产生的核心是（   ）。A、盼望B、感觉  C、差距  D、需要得不到满足3.一套自购或者租住的宜居便利的住房是（   ）。A、需要B、需求C、想要D、盼望4.（   ）有助于消除焦急、改善睡眠、缓解压力。A、购物  B、咖啡   C、适度的运动   D、聊天5.学会（   ），避免不必要的事给自己带来的压力。 A、放松    B、逃避 C、休闲        D、拒绝6.（   ）是我们健康生活的重要保障之一。A、适度的运动  B、社会支持C、松弛技巧   D、情绪管理15.理性情绪理论是（   ）提出的。a. 马斯洛 b. 艾利斯 c. 菲利普.科特勒 d. 胡适 二、多项选择题1、压力的来源有（   ）。A个体自身   B家庭和环境   C爱情D职业发展和工作2、压力表现为（   ）。A缺少人际支持       B身体紧张C情绪压抑   D忽略自己的需要E 想法不切合实际 F防御性的反映过程3、职业发展的压力有（   ）。A工作不顺心    B个人提高   C岗位调整   D发展机会4、社会环境压力重要涉及：（   ）。A居住环境拥挤    B交通堵塞    C环境污染    D治安不好E 法律及社会制度不健全   F 社会工资水平低5、个体自身的压力来源于（   ）。A个体心理  B外貌   C收入   D完美主义的个性6.压力管理的策略是（   ）。A、改善思维方式  B、管理你的情绪   C、建立社会支持圈     D、管理好你的时间                E平衡的生活方式三、判断题1.美国心理学家艾利斯提出，并非是事件引起了情绪，而是人们对事件的结识引起了情绪。改变情绪感受，就可以达成缓解压力的目的。（   ）2.情绪是指个体对自身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反映，它是一种客观的感受、生理的反映和认知的互动，同时表现出一些特定的行为。（ ）3.运动只会给人带来放松和健康，不会有任何坏处。（ ）4.不要对自己抱太高的盼望，以免带来更大的挫败感。（ ）5.面对解决不了的问题，逃避可以缓解压力。（）  一、ADACDB     二、ABCD   ABCDE   BCD  ABCDE  ABD  ABCE   三、对错错对错 第四章组建你的团队一、   单项选择题1.共同的(   )是一个团队建立的前提。A利益                B目的C前程             D知识2.成员自身的技能、成员之间的（   ）是团队的构成的要素，它们是团队高效完毕任务的必备条件。A信任感         B默契      C友谊         D利益3.（   ）的缺少直接减少了团队有效完毕工作的能力。A、资金      B、优秀成员          C、资源   D、时间4.领导人的（  ）工作做得好坏，会直接影响团队的士气，最终影响团队的发展。A 激励         B 关怀     C 赞赏           D 绩效5.（   ）的团队懂得应付复杂的挑战，能高效地完毕工作任务。A、形成阶段           B、波动阶段       C、规范化阶段      D、成熟阶段二、  多项选择题1. 团队是由一群具有互补技能的人组成的，致力于（      ）的一个群体。A共同的目的                 B业绩目的C合理运用成员的知识和技能       D进行协同工作E乐意互相承担责任2.团队具有（      ）的特点。A优势互补                B目的相同C自我实现                 D互相协作E工单责任3.问题解决型团队的核心任务是(      )A抱团发展                  B提高产品质量C提高生产效率                  D改善工作环境4.高绩效团队必须具有以下几点（      ）A充足的资源           B优秀的领导C互相信任和支持           D优秀的团队精神E良好的团队激励              5.优秀的团队精神重要体现在以下（       ）方面。A互相信任                 B合作精神C风险精神                 D共享精神三、判断题1.自我管理式团队的缺陷是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。（  ）2.团队的角色中，创新者具有发明力、偏向个人主义。（ ）3.团队需要和谐的正式关系，尽也许减少非正式关系。（  ）4.挑战和机遇是结识自我的一种方法。（  ）5.团队在成熟阶段生产效率最高，运作上也最为顺畅。（ ）参考答案：一、BACAD 二、ABCDE   ABDE  BCD   ABCDE  BCD   三、错对错错对第五章有效的沟通一、单项选择题1.（   ）指不是通过语言文字形式传递信息，而是通过其他途径传递信息的沟通方式。A、非语言沟通  B、口头沟通   C、书面沟通   D、语言沟通2.沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的（  ），否则就是闲聊。A、话题         B、目的 C、信息    D、目的3、良好的（   ）将有助于员工更好地完毕任务，并获得成就感。A下行沟通     B上行沟通 C平行沟通        D非正式沟通4.“汉堡包”原则最大的好处是（  ）。A、给人指出缺陷时会更容易让人接受     B、通俗易懂C、鼓励和盼望    D、不伤害别人的自尊5.（   ）是上级对下级特定行动的规定或严禁，隐含强制性，不宜采用直接命令的方式。A、下行沟通B、命令  C、禁令  D、规章二、多项选择题1.沟通的五要素是（   ）。A沟通的目的    B沟通的对象C沟通的内容          D沟通的时间E沟通的方式   F沟通的语言2、沟通的方式重要有（   ）。A语言沟通   B非语言沟通 C口头沟通    D书面沟通3、沟通的目的重要涉及（   ）。A解决问题    B整理信息 C获得信息      D发出信息E反馈意见  F影响决策4、非正式沟通的优点是（   ）。A比较放松   B形式灵活   C真实地反映员工的思想态度和动机D速度快5、下行沟通按性质不同可以分为三大类（   ）。A下达命令       B直接指责C赞扬下级              D严禁行动E 批评下级三、判断题1、沟通方式有很多，但是口头沟通最佳。（  ）2.书面沟通具有沟通成本高、不受场地限制、传达信息准确性高得特点。（ ）3.时间压力、组织压力、缺少反馈等是沟通的组织障碍。（  ）4、非正式沟通可以更真实地反映员工的思想、态度和动机。（  ）3.良好的沟通效果不仅依赖沟通的方法，尚有赖于信息发送的时间和地点。（   ）参考答案：一、ADBAB  二、ABCDE  ABCD  ACDEF  BCD   ACE    三、错错对对对第六章会议管理一、单项选择题1.会议是一种多向交流，可以集思广益、激发新的（   ）。A、需要B、思想C、创意D、盼望2.（   ）指由于参会人员离开自己的岗位导致组织管理效率下降而导致的损失。A、效率损失成本  B、时间成本   C、直接会议成本   D、绩效成本3.（   ）是保证会议效果的主线措施。 A、会议讨论    B、会议记录 C、会后决议       D、会后跟进4.会中主持人可以就会议程序提出一些建议，重要的目的是（   ）。A、总结  B、打听C、掌控会议时间   D、测试理解情况5.会议是重要的（   ）沟通方式。A、集体     B、群体     C、公开    D、正式二、多项选择题1、会后跟进的重要措施有（   ）。A打印会议记录   B检讨会议得失   C制定跟进计划  D为会议决定寻求上级支持E进行上下沟通协调       2.会议主持人解决悲观行为的方法有（   ）。A、沉默  B、营造和谐气氛   C、引导发言者解释别人的困惑     D、按照议程进行                E对的总结内容3.会议记录者的职责是（   ）。A、记录会议内容   B、指出并请发言人解释表达不清的发言   C、协助主持人做好会议的归纳和总结     D、会后跟进4.低效率会议的重要因素是(   )。A、时间太长   B、没有明确的会议目的和预期结果   C、会议主持人缺少能力     D、会议准备不充足5.会议成本是（    ） A、时间成本   B、直接会议成本      C、变动成本    D、效率损失成本三、判断题1、会议是重要的群体沟通方式。（   ）2.会议议程涉及会议开始、进行会议讨论、结束会议等要素。（ ）3.排除和引进是会议主持人主持会议的两种很好的总结技巧。（ ）4.会议进行时，会议主持人面对“大嘴巴”行为，最佳的解决方式是打断他。（ ）5.会议是进行有效沟通的良好方式。会议的“集合”的、“面对面”的形式，有助于协调部门之间、上下级之间、员工之间的利益。（）参考答案：一、CADCB  二、BCDE   BCDE   ABCD  BCD   ABD   三、对对错对错第七章冲突管理一、   单项选择题1.冲突是指对同一事物持有不同见解、理解和态度的双方，为获得积极而产生的(   )。A利益和纠纷                B矛盾和对立C交往和互动             D不满和愤懑2.（   ）产生的冲突也许不是由于利益关系，而仅仅是一个人对另一个人看不惯。A 利益        B不公平现象      C观点         D个性差异3.冲突管理的重点在于（   ），让一方的见解和做法与另一方的见解和做法产生交集，亦即统一彼此所统一的事务。A、达成双方利益的共识     B、放弃争执          C、公正地解决问题   D、暂时回避矛盾4.冲突的发展总是（  ），剧烈的冲突不会忽然爆发。A 渐进的         B 缓慢的     C 阶段性的           D 波动的5.（   ）是解决冲突的必要前提。A、统一意见      B、倾听各方意见      C、协调利益      D、关注问题二、多项选择题1.冲突的类型有（      ）。A团队之间的冲突      B上下级之间的冲突C人和人之间的冲突    D员工之间的冲突2.员工之间的冲突涉及(      )。A利益冲突       B个性差异C不公平现象      D员工身份、地位发生变化3.冲突管理的基本策略是（   ）。A竞争策略    B回避策略C妥协策略        D合作策略E迁就策略  4、妥协策略常见的表现形式有（   ）。A谈判                       B寻求交易 C双方各退一步求得满意方案    D书面沟通5、防止有害冲突的办法是（   ）。A解决问题    B建立良好的工作风气 C强化集体观念     D提高员工人际关系的解决技能三、判断题二、     判断题（15题，每题2分，共30分）1.冲突一定会导致绩效的减少。（  ）2.在任何组织中，冲突都是不可避免的。（ 对）3竞争策略是一种强制性的策略，这个策略的核心就是“我赢你输”。（  ）4.自我管理式团队的缺陷是团队成员之间建立信任合作的关系需要时间。（  ）5.妥协策略是指冲突双方都乐意放弃某些利益的策略。（  ）参考答案：一、BDAAB  二、ABD  BCD  ABCDE  ABC  BCD三、错对对错对第八章授权的方法与艺术一、单项选择题1.授权是指把某人全权负责的一项任务（   ）给别人的过程。A、委托         B、布置    C、托付         D、命令2、授权是管理的职责，也是管理（   ）。A方法        B艺术      C平行沟通        D非正式沟通3.实行充足授权的通常是公司的（  ），是公司重点培养的对象。A、新员工     B、成熟员工C、核心员工    D、中层骨干4.授权的结果评估重要体现在两个方面（   ）。A、效率和业绩B、态度和精神 C、目的和目的  D、任务和发展二、多项选择题1、管理者的重要任务是（   ）。A下达命令       B制定计划C做出决策              D沟通协调E 领导下属和过程控制2、下列哪些工作不适宜授权（   ）。A制定办事守则              B解决人际关系   C常规、反复、琐碎的工作   D解决工作危机 E计划执行过程中进度检查    3、“量其能，授其权”是指实行梯次授权，重要涉及（   ）。A高效授权    B制约授权    C弹性授权   D不充足授权     E充足授权4、系统授权的方式涉及（   ）。A明确授权界定      B组织有效配合  C传授工作秘诀       D定好激励措施5、授权控制的方法有（   ）。A发布指示    B目的控制   C态度支持      D奖惩措施 三、判断题1.弹性授权时，主管要扮演教练员的角色，把下属扶上马，言传身教，让下属尽快成长起来。（ ）2.授权对象只要是成熟稳重能干的下属，上级就可以撒手不管。（  ）3.授权的结果评估重要体现在两个方面：效率和业绩。两者都上升，说明授权是富有成效的；两者都没有明显改观，甚至下降，说明授权出了问题。（ ）4.能得到充足授权的只是一小部分员工。（   ）5.实行充足授权的一般是公司的核心员工。（  ）参考答案：一、ABCA  二、BCDE  ABDE  BCDE   ABC  BCD三、对错对对对第九章激励的方法与艺术一、单项选择题1.激励就是通过一定的方法和手段使得别人（   ）的过程。A、激发精神    B、提高工作效率C、产生动力    D、发挥积极性2.国外学者研究表白：具有（   ）的员工，既满足自己的工作需要，同时也实现公司目的。A、工作效率  B、时间观念   C、自我提高精神   D、高度工作动机3.强化理论的总体思想是：人们现在的（   ）影响其未来的行为。 A、报酬    B、盼望 C、价值量       D、行为结果4.奖励是对员工行为的肯定，是（   ），可以直接激励员工。A、正强化  B、负强化C、物质报酬   D、精神鼓励5.考评具有（   ）功能，可以用考评标准的约束力，迫使或诱导员工的行为向某一个方向发展。A、激励     B、处罚     C、目的导向    D、反馈 二、多项选择题16.激励的作用有（   ）。A、促进员工业绩提高  B、满足员工安全需要   C、增进员工的归属感     D、使员工感到受重视  E、员工可以充足发挥潜能 17.常用的激励手段是（   ）。A、目的激励和奖惩激励   B、考评激励和楷模激励   C、竞赛与评选激励     D、领导行为激励   E尊重与关怀激励 18.考评具有以下几方面的作用(   )。A、导向作用   B、反馈调节作用   C、强化作用     D、奖罚作用19.为发挥目的激励的作用，应注意一下几点（    ） A、员工目的与组织目的一致   B、设立的目的应当具有明显的社会性     C、目的的难度要适中    D、目的要具体明确E、既要有远期目的，又要有近期目的20.人们一般采用以下几种方式来减少不公平感，比如（   ）。A、改变自己的投入  B、改变对自我的认知  C、选择其他参照对象  D、辞职 三、判断题1员工受激励的限度越高，他们的绩效就越好。（  ）2.在各项激励因素中，金钱的激励作用最大。（  ）3.马斯洛认为，未满足的需求层次和由低向高发展的需求顺序激活人们的行为。（ ）4.赫茨伯格认为，使员工感到满意的都是属于工作自身或工作内容方面的因素，他称之为激励因素。（ ）5.所谓正强化就是给所希望发生的行为一个积极的结果。（ ） 参考答案：一、 BDDAC  二、ABCDE   ABCDE   ABC   ABCDE   ABCD   三、错错对对对第十章计划制订的方法与技巧一、   单项选择题1.计划是组织明确某一行动目的，并设计达成目的的途径和(   )的过程。A具体行动方案      B方法C时机             D时间进度2.计划的主线目的在于保证（   ）的实现。A 利益        B方案       C战略         D管理目的3.（   ）贯穿于计划执行的全过程，涉及根据实际执行情况对计划进行再次评估、随时进行必要的调整、补充甚至终止计划、重新制定计划等。A、控制和反馈     B、调整和改善          C、补充和完善   D、评估和选择4.目的管理强调（  ），制定的每一个目的都有明确的时间期限规定。A 渐进性         B 时间性     C 阶段性         D 滚动性5.目的管理的环节最后一步是（   ）。A、组织实行      B、检查和评价      C、协调利益      D、明确任务二、           多项选择题1. 完整的组织计划由一整套体系构成，涉及组织的（      ）。A使命和目的     B程序和规则C战略和政策       D规划和预算2.计划的性质有（      ）。A首位性      B目的性C普遍性    D效率性    E科学性3.计划工作的意义重要体现在(      )。A计划明确了组织的目的   B计划减少了组织面临的不拟定性C计划有效减少组织活动的反复和浪费 D计划为管理者提供了控制的标准 4.计划工作的SMART原则是指（      ）A具体的           B可衡量的C可达成的           D现实的E有时间规定的            5.控制和反馈工作贯穿于计划执行的全过程，涉及（       ）。A对计划进行再次评估   B进行必要的调整、补充、中止计划C重新制定计划      D实行计划E分派计划二、判断题1.计划的结果也许得出一个决策，即无须进行随后的组织、领导、协调及控制工作等。（ ）2.计划只是最高管理者所进行的特定管理活动。（  ）3.战略计划往往是长期计划和高层计划，而战术计划一般是中层计划或基层计划，同时是短期计划。（ ）4.指导性计划赋予执行者更多的限制，也存在不易于执行和控制的问题。（ ）5.预算是一种用数字表达的计划，它将计划的预期结果表达为数字形式，同时预算还是一种有效的控制指标。（  ）参考答案：一、ADAAB  二、 ABCD    ABCDE   ABCD   ABCDE   ABC     三、对错对错对第十一章决策的智慧一、单项选择题1.决策就是为了解决问题和实现目的，在两个或两个以上的备选方案中选择一个（   ）的方案的分析判断过程。A、最佳         B、最优 C、最合适       D、明确 2.战略决策决定于组织发展方向有关的问题，这种决策一般来说涉及的范围广、时间长，是一种（   ）的决策，往往决定了组织的成败。A、长远性         B、全局性    C、程序化         D、拟定性3、风险是指一个决策所产生的特定结果的（   ）。A条件       B概率      C决策           D行动4.头脑风暴法是由被称为“风暴式思考之父”的（  ）提出的。A、马斯洛     B、赫茨伯格C、奥斯本     D、斯宾塞5.德尔菲法也称（   ），它采用通信方式分别将所需要解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总所有专家的意见，并整理出综合意见。A、专家意见法      B、信息调研法 C、名义群体法      D、简化法二、多项选择题1、按照决策所依据的条件分类，可以将决策分为（   ）。A战略决策    B拟定性决策    C风险型决策    D不拟定决策2、集体决策是由多个人一起做出的决策，具有（   ）的优点。A集思广益   B信息较全面   C沟通充足       D认同度高 3、大多数管理者都放弃寻找最完美的解决方案，重要是由于他们会受到以下几个方面的影（）。A不也许有最优方案       B信息不完整C时间不够、经费太少             D决策过程会受到来自内外的多种干扰4、决策的影响因素（   ）。A环境                    B过去的决策   C决策者对风险的态度   D组织文化    E时间    5、根据决策者对风险的态度，风险可以分为以下几种（   ）。A风险喜好型    B无所谓型    C风险厌恶型     D风险中性三、判断题1.战术决策是为了实现战略决策、解决某一具体问题而做出的决策，它是战略决策的延续和具体化，一战略决策规定的目的为决策标准。（  ）2.个人决策是由单个人做出的决策。与集体决策相比，个人决策的效率较低。（  ）3.在决策过程中，追求的是最满意的解决方案，而不能一味地纠缠于最佳解决方案。（  ）4.目的应当具体明确，并且要符合实际，不应定的太高或太低。（  ）5.管理学上经常有这样的说法：假如你感到只有一种选择，那很也许就是错的。（）参考答案：一、CBBCA  二、BCD  ABCD  BCD  ABDE  ACD 三、判断题对错对对对第十二章有效的控制一、单项选择题1.现代管理仅靠管理者的个人智慧已经远远不够，要靠制度来管理，这里所说的制度，很大限度上就表现在（   ）工作上。A、计划    B、组织C、领导    D、控制2.前馈控制是一种（   ）的手段，它在工作进行之前就开始了。A、事中控制  B、预先控制  C、事后控制  D、信息控制 3.在管理实践中，许多管理者过多依赖（   ），重要通过报告、会议、报表等衡量绩效，很少进入计划实行的第一线，缺少对真实工作情况的直观了解。 A、间接方式    B、直接方式 C、现场管理       D、书面报告4.标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家公司管理活动中支持公司不断改善和获得（   ）的最重要的管理方式之一。A、利润       B、竞争优势C、经验         D、管理效果5.公司的成长与（   ）的提高息息相关，公司唯有不断学习与创新，才干实现长远的发展。A、公司管理     B、员工能力素质    C、绩效管理    D、控制管理 二、多项选择题1、控制的内容涉及（   ）。A人员控制      B财务控制   C作业过程控制  D信息控制       2.人员控制常见的方法有（   ）。A、促进员工业绩提高  B、巡视   C、增进员工的归属感     D、绩效考核   3.作业控制的重要方法有（   ）。A、生产控制   B、质量控制   C、竞赛控制     D、库存控制 4.常见的控制标准有(   )。A、实物标准   B、价值标准   C、质量标准     D、时间标准E行为标准和无形标准5.一个好的控制标准要符合4个原则（    ） A、简朴又明确   B、切实可行     C、难度要适中    D、好的可操作性E、相对稳定三、判断题 1环境对组织的决策会产生影响，一般来说只会带来环境威胁。（   ）2.组织假如有良好的控制系统，可以保证各项活动按计划进行。（  ）3.事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。（ ）4.前馈控制最大的优点是避免了偏差和错误行为导致的损失。（ ）5.衡量绩效就是要对计划的整个执行过程都要进行控制。（  ）  参考答案：一、DDAAB  二、ABCD  BC   ABD   ABCDE   ABDE三、错对对对错