城管执法人员工作压力研究论文8795.docx

题 目成都市城管执法人员工作压力研究作 者完成日期2011年4月培养单位四川大学公公共管理理学院指导教师专业行政管理研究方向公共部门人人力资源源开发与与管理授予学位日日期 年 月月 日172成都市城管管执法人人员工作作压力研研究行政管理专专业研究生：指指导老师师：城管作为城城市管理理的综合合执法组组织，通通过行使使“相对集集中行政政处罚权权”参与城城市基础础管理工工作，伴伴随自身身权力的的不断异异化，城城管日益益成为暴暴力事件件频发的的制造者者。随着着我国社社会管理理改革创创新的逐逐步推进进，城管管执法问问题已经经引起全全社会的的广泛关关注。本本文以成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究为为题切入入城管问问题探索索，希冀冀充实该该研究领领域的视视角延伸伸。首先对城管管和城管管执法人人员进行行概念的的界定，明明确了本本次研究究对象的的组织架架构归属属问题，在在借鉴当当前学术术界对于于工作压压力问题题研究成成果基础础上，构构建了以以工作压压力源为为基础自自变量，组组织支持持度、自自我效能能感、工工作满意意度为中中间变量量，以工工作压力力反应、职职员离职职倾向为为结果变变量，以以此为蓝蓝本，构构建了成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究模模型。本文把工作作压力相相关理论论和角色色冲突理理论作为为理论范范式，结结合当前前城管执执法问题题梳理和和个案访访谈调查查情况，开开发了成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究的的3个调调查问卷卷（城管管队员、城城管家属属、社会会民众），并并同步进进行了基基线调研研工作，不不断反馈馈问卷信信息，修修正问卷卷相关选选项，最最终形成成正式问问卷进行行全面调调查。对成都市城城管执法法人员工工作压力力现状的的问卷调调查和个个案访谈谈调研，研研究结果果显示，成成都市城城管执法法人员工工作压力力感程度度偏高，而而生理压压力反应应程度偏偏低，情情绪的宣宣泄渠道道不畅通通，城管管执法人人员普遍遍面临执执法任务务繁重、执执法角色色冲突的的尴尬，社社会媒体体与大众众对城管管形象的的刻板放放大，加加剧了城城管与社社会公众众的对立立情绪等等。以研究结论论为依据据，本文文提出制制度层面面上城管管执法人人员身份份的法律律、社会会认同机机制研究究；组织织层面的的支持性性文化建建设、大大众媒介介形象的的修正与与改善、公公平、合合理的薪薪酬保障障，个人人层面上上的自身身素养的的提高等等，以期期从多个个层面回回应成都都市城管管执法人人员工作作压力管管理策略略。关键词：城城管执法法人员、工工作压力力、角色色冲突The rreseearcch oon wworkkingg prresssuree off ciity insspecctorrs in ChhenggduMajorr：Puubliic aadmiinisstraatioonPostggradduatte: Tuutorr：Urbann maanaggemeent as a ccityy off coomprreheensiive mannageemennt llaw enfforccemeent orgganiizattionns，thrrouggh tthe exeerciise of "reelattiveely conncenntraatedd addminnisttrattivee puunisshmeent"" paartiicippatiion in urbban bassic mannageemennt wworkk，withh thheirr owwn ppoweer aalieenattionn coonsttanttly，Urbban mannageemennt bbecoome inccreaasinnglyy frrequuentt viioleencee maanuffacttureers. Allongg wiith ourr coounttry socciall maanaggemeent refformm off innnovvatiion to proomotte tthe graaduaal，Urbban mannageemennt llaw enfforccemeent proobleem hhas cauusedd exxtennsivve cconccernn off thhe wwholle ssociietyy，thiis ppapeer ttakiingCChenngduu urrbann maanaggemeent laww ennforrcemmentt peersoonneel wworkkingg prresssuree unnderr thhe rreseearcch iintoo thhe uurbaan mmanaagemmentt prrobllem expplorratiion，hoppe ffor enrrichhingg tthe ressearrch in thee fiieldd off viiew exttenssionns.Firstt, tthiss paaperr haas mmadee a deffiniitioon oon tthe connceppt oof uurbaan mmanaagemmentt annd ccityy innspeectoors, annd tthiss coonceept hass maade a ccleaar oon tthe stuudy of thee orrgannizaatioonall sttruccturre aascrripttionn. AAt tthe samme ttimee, iin rrefeerennce to thee cuurreent acaademmic ressearrch ressultts oon tthe bassis of worrk ppresssurre, thiis ppapeer sseess woorkiing preessuure souurcee ass inndeppenddentt vaariaablees, orgganiizattionnal suppporrt, socciall acccepptannce, annd jjob sattisffacttionn ass thhe iinteermeediaate varriabbless, wworkk prresssuree reespoonsee annd sstafff tturnnoveer iinteentiion as thee ouutcoome varriabbless. AAnd theen, it usees tthesse aas aa blluepprinnt tto bbuilld wworkkingg prresssuree moodells oof CChenngduu ciity insspecctorrs.UUsinng tthe worrk ppresssurre oof iits rellateed ttheoory andd roole connfliict theeoryy ass a theeoreeticcal parradiigm, coombiininng wwithh thhe ccurrrentt laaw eenfoorceemennt pprobblemm annalyysiss annd ccasee innterrvieew iinveestiigattionn, tthiss paaperr maakess 3 queestiionnnairres (meembeers of urbban mannageemennt, fammilyy meembeers of urbban mannageemennt, thee puubliic ) onn thhe CChenngduu ciity insspecctorrs worrkinng ppresssurre. At thee saame timme, connduccts a bbaseelinne ssurvvey worrk aaccoordiing to connstaant feeedbaack queestiionnnairre iinfoormaatioon, revvisiing queestiionnnairre rrelaatedd opptioons. Evventtuallly it forrms a fformmal queestiionnnairre tto ccondductt a commpreehennsivve iinveestiigattionn.Accorrdinng tto tthe queestiionnnairre aand inttervvieww suurveey iin tthe staatuss quuo oof tthe Cheengddu ccityy innspeectoors worrkinng ppresssurre, thee reesullts shoow tthatt Chhenggdu citty iinsppecttorss arre iin aa hiigh sennse deggreee att woorkiing preessuure, whhilee inn a loww leevell att thhe sstreess ressponnse, annd ttheiir eemottionnal cattharrsiss chhannnelss arre nnot smooothh. GGeneerallly speeakiing theey ffacee heeavyy taask in thee laaw eenfoorceemennt, on thee ottherr haand theey hhavee too faace thee roole connfliictss. AAlsoo, ttheiir iimagges havve bbeenn deelibberaatelly eenlaargeed bby ssociial meddia andd thhe ggeneerall puubliic. Thuus eexaccerbbatee thhe aantaagonnismm beetweeen citty iinsppecttorss annd tthe pubblicc.Accorrdinng tto tthe surrveyy reesullts, thhis papper preesennts thee sttudyy off thhe LLegaal iidenntitty oof tthe citty iinsppecttorss inn thhe ssysttem levvel andd soociaal RRecoogniitioon mmechhaniism, inncluudinng tthe suppporrt aand cullturral devveloopmeent in thee orrgannizaatioonall leevell, mmasss meediaa immagee coorreectiion andd immproovemmentt, aair andd reeasoonabble sallaryy prroteectiion, thheirr peersoonall quualiity impprovvemeent andd soo onn, ffromm seeverral asppectts tto cchenngduu urrbann maanaggemeent laww ennforrcemmentt reespoonsee too woork strresss maanaggemeent strrateegy.Keywoordss: ccityy innspeectoors, woork preessuure, roole connfliict目 录1 绪论111.1研究究背景与与意义111.1.11研究背背景11.1.22研究意意义21.2文献献综述221.2.11国外相相关研究究成果221.2.22国内相相关研究究成果551.3研究究内容和和结构框框架81.3.11研究内内容81.3.22 结构构框架991.4研究究方法和和技术路路线1111.4.11研究方方法1111.4.22 技术术路线1111.5 可可能的创创新点与与不足1141.5.11 可能能的创新新点1441.5.22 不足足之处1141.6 本本章小结结142 基本本概念、理理论范式式与模型型建构1152.1 基基本概念念152.1.11城管152.1.22城管执执法人员员182.2 理理论范式式192.2.11 工作作压力相相关理论论192.2.22 角色色冲突理理论2222.3 模模型建构构分析2242.3.11 成都都市城管管执法人人员工作作压力研研究的自自变量分分析2442.3.22 成都都市城管管执法人人员工作作压力研研究的中中间变量量分析2242.3.33 成都都市城管管执法人人员工作作压力研研究的结结果变量量分析2242.3.44模型建建构2552.4 本本章小结结253 成都市市城管执执法人员员工作压压力问卷卷的编制制与调研研263.1 问问卷编制制方案2263.1.11 问卷卷设计流流程2663.1.22 问卷卷研究的的样本分分析2773.1.33 问卷卷研究工工具2883.2 初初测问卷卷的编制制与修正正293.2.11 个案案访谈调调查2993.2.33 基线线调查与与问卷修修正3003.3 全全面实施施问卷调调研3113.3.11 研究究样本与与数据的的获取3313.3.22 问卷卷设计描描述性分分析3223.4 本本章小结结324 成都市市城管执执法人员员工作压压力问题题研究3334.1 成成都市城城管执法法人员工工作压力力现状3334.1.11 数据据描述3334.1.22 成都都市城管管执法人人员工作作压力源源现状3364.1.33 成都都市城管管执法人人员组织织支持度度现状5534.1.44 成都都市城管管执法人人员工作作压力反反应现状状554.1.55 成都都市城管管执法人人员离职职倾向现现状5994.2 研研究结果果与讨论论604.2.11研究结结果6004.2.22 研究究讨论6614.3 本本章小结结625 成都市市城管执执法人员员工作压压力管理理策略研研究6335.1 制制度层面面635.1.11加强城城管立法法建设6635.1.22 加快快城市管管理体制制改革，推推进城管管体制适适应社会会发展6635.1.33加强城城管执法法人员的的社会身身份认同同建设6645.2 组组织层面面645.2.11 规范范对城管管执法的的管理6645.2.22建设高高素质的的城管执执法队伍伍655.2.33 加强强对城管管组织与与民众和和媒体的的良性互互动6665.2.44建立良良好的薪薪酬保障障体系6665.3个人人层面6675.3.11提高自自身素质质675.3.22提高执执法技巧巧675.3.33 保持持良好的的心态6675.4 本本章小结结686 研究结结论与研研究展望望686.1 研研究结论论686.2. 研究展展望688参考文献669附录1722附录2733附录3777附录4800攻读硕士学学位期间间科研成成果简介介83声明84致谢85四川大学硕士学位论文1 绪论1.1研究究背景与与意义1.1.11研究背背景“Antoonommasiia(119799)认为为，社会会影响和和经历是是导致不不良压力力高发率率的重要要因素。” Antonovsky,A.Health,Stress and coping M.San Francisco:Jossey Bass.1979“在西方国家，工作压力被称为“黑色的瘟疫”，1996年，世界卫生组织将工作压力定为全球范围内的传染病。” 中国保险报 2011年7月26日 第006版在我国，正正经历着着从农业业社会到到工业社社会、从从乡村社社会到城城市社会会的深刻刻发展转转型，工工业化、现现代化和和城市化化已经成成为了社社会发展展的主旋旋律，社社会竞争争日益加加剧，由由工作压压力所引引发的一一系列问问题已成成为我国国社会所所关注的的重要问问题之一一。国家公职人人员肩负负着社会会管理和和服务职职能，这这一群体体的心理理健康水水平和行行为方式式对社会会发展具具有直接接的影响响作用。面面对艰巨巨繁重的的改革、发发展、稳稳定任务务，国家家公职人人员，尤尤其是基基层一线线的公职职人员，如如履薄冰冰，绷紧紧了脆弱弱的神经经，官员员自杀事事件频发发背后的的担忧，是是整个社社会工作作压力的的真实写写照。城市管理局局作为我我国城市市管理体体制中的的一个尴尴尬角色色，从开开始时就就代表了了一类特特殊的执执法队伍伍，深刻刻上了“街头官官僚”的时代代印记，城城管“暴力执执法”与民众众“暴力抗抗法”的报道道从未淡淡出公众众的视野野，媒体体和民众众心目中中妖魔化化的城管管形象被被无限刻刻板放大大。 其实城管执执法人员员的工作作压力不不光来自自体制内内怪胎作作祟，整整个社会会发展转转型时的的阵痛代代价是城城管组织织无法挥挥去的阴阴霾。我我国对于于城管执执法人员员工作压压力的现现有研究究成果甚甚少，虽虽有1篇篇以“应对方方式对城城管执法法人员压压力感心心理健康康关系的的调节作作用”为题进进行抽样样调研分分析的文文章第一一次对城城管执法法人员工工作压力力问题从从应对方方式开始始进行量量化的研研究，但但对于城城管执法法人员工工作压力力问题的的具体研研究方面面，无论论是既有有的学术术研究还还是大众众传媒报报道，都都还处在在酝酿与与探索阶阶段，现现有的研研究深度度与广度度还有待待进一步步发掘，以以便形成成对于城城管执法法人员工工作压力力问题的的系统化化研究，更更好的反反馈和干干预城管管执法人人员工作作压力问问题的调调节，开开创城管管执法工工作的新新局面。1.1.22研究意意义（1）理论论意义我国对于工工作压力力问题研研究落后后于西方方，传统统的研究究更多层层面认为为工作压压力是员员工个人人的问题题，对于于压力产产生的根根源认识识不到位位，实际际上工作作压力产产生的根根源除了了个人心心理不能能承受之之外，还还有复杂杂的社会会因素和和组织管管理规则则制度包包含其中中。与此此同时，国国内现有有的工作作压力研研究成果果主要集集中在一一些特定定研究领领域，诸诸如卫生生医疗系系统、教教育系统统等。本本文在整整理现有有城管执执法问题题研究成成果和结结构化个个案访谈谈的基础础之上，初初步梳理理了成都都市城管管执法人人员的工工作压力力源，并并通过设设计调查查问卷进进行调研研分析，试试图为研研究新生生群体领领域关于于工作压压力问题题进行有有益的尝尝试。（2） 实践意义马怀德教授授说：“城管综综合执法法机构获获得的权权力、人人员编制制和经费费是有限限的， 但管理理职责和和义务是是无限的的。” 马怀德. 城管执法问题与挑战-北京市城市管理综合行政执法调研报告 J. 河南省政法管理干部学院学报. 2007年6期“城管组组织在饱饱受质疑疑与纷争争中走过过了155年，谁谁也没想想到这个个组织会会与公务务化暴力力、与街街头商贩贩的游击击拉锯战战、与一一个污名名化的群群体形象象联系在在一起。理理性告诉诉我们，将将愤怒的的唾沫全全吐在一一个在政政府眼里里承担了了“脏活、累累活和苦苦差”的城管管身上，并并不能从从根本上上解决问问题。” 摘自：南风窗 2011年第12期 独家策划专刊“城管之痛” P33本文以成都都市城管管执法人人员工作作压力研研究为题题，希冀冀管中窥窥豹，从从角色冲冲突的视视角来研研究城管管执法人人员的工工作压力力问题。一一方面，希希望能引引起相关关部门对对城管执执法人员员的关注注，尤其其是基层层一线城城管执法法人员的的工作压压力问题题如何进进行缓解解；另一一方面，为为我国城城市政府府研究城城市管理理体制改改革与城城管体制制改革同同步配套套问题进进行尝试试性的探探索。1.2文献献综述1.2.11国外相相关研究究成果（1）工作作压力的的定义工作压力的的概念是是从物理理学“压力”的概念念衍生而而来的。” 蒋宁. 工作压力理论模型述评 J. 现代管理科学. 2007年11期工作压力也可称之为工作紧张，由于不同学者对于工作压力研究是从不用的学科角度着手，所以至今没有对工作压力做出一致性的定义，本文结合文献研究，整理出比较有代表性的三种定义。Caplaan和CCobbb 认为为，工作作压力是是对个体体层面构构成威胁胁的工作作环境，并并且不同同类型的的工作压压力都可可能威胁胁到个体体的发展展，要么么这些需需要得到到满足，否否则就会会产生工工作压力力问题。Lazarrus则则认为，工工作压力力是需求求与理性性之间的的均衡联联系问题题，某个个人能够够承受住住压力与与否与他他对待压压力的看看法有关关，并且且Lazzaruus还创创造性的的提出了了工作压压力可以以分为生生理压力力、心理理压力和和社会压压力三种种类型，这这种新颖颖的提法法开创了了工作压压力研究究的新局局面。Me Grrathh 对于于工作压压力的界界定很多多程度上上与Laazarrus相相似，他他觉得工工作压力力是需求求与个人人能力之之间的一一种失衡衡造成的的，需求求得不到到满足，便便会引发发工作压压力。同同时，MMe GGratth还认认为个人人对于工工作压力力应对的的不同情情况会出出现不同同的压力力体验，能能够应对对工作压压力的员员工，能能够很好好的适应应社会发发展，反反之则容容易受到到挫折。综合国外学学者对于于工作压压力的概概念界定定，笔者者认为，工工作压力力是指在在一定的的工作环环境下，因因自身不不能适应应环境本本事带来来的压力力刺激，而而自身又又始终无无法调节节的时候候，内心心产生的的一种心心理受挫挫感受。（2）工作作压力源源工作压力源源是在整整个工作作压力研研究中最最为核心心的要素素组成，涉涉及到所所有能使使个体产产生压力力反应的的内、外外环境刺刺激因素素总和。结结合现有有文献分分析，能能够引起起工作压压力的因因素大体体上可以以分为两两大类：一类是是与工作作组织有有关的因因素源；一类是是与工作作个人有有关的因因素源。这这种分类类方法在在很大程程度上就就已经概概括了工工作压力力源主要要来自外外部社会会、组织织和内部部员工自自身。笔者通过梳梳理国外外对工作作压力源源研究的的主流观观点，归归纳要点点如下：Ivancceviih和MMatttesoon 工工作压力力源分为为组织内内部与组组织外部部的压力力源，还还把压力力源分为为五种基基本类型型：生理理条件、个个人层面面、团队队层面、组组织层面面和组织织外因素素。其中中个人层层面还涉涉及到角角色和职职业发展展，组织织层面还还包括有有组织倾倾向和组组织机构构等。这这种分类类方式和和之前很很多学者者对于工工作压力力定义有有着异曲曲同工之之妙。但但综合起起来看，IIvanncevvih和和Matttesson对对于工作作压力源源的研究究对于组组织外的的因素研研究还比比较匮乏乏，大多多数学者者往往是是研究到到了组织织和个体体层面，但但对于整整个社会会制度层层面的东东西研究究还有待待深入。Coopeer和MMarsshall则把工工作压力力源定位位在有工工作本身身的因素素（包括括工作负负荷、时时间压力力、缺少少自由等等），还还包括组组织中的的角色冲冲突（不不同人之之间的冲冲突、不不同角色色之间的的冲突、不不同任务务之间的的冲突等等），同同时还有有工作中中的关系系处理，职职业发展展，组织织结构和和组织倾倾向等。这这种对于于工作压压力源的的定位方方式，在在分析具具体的工工作压力力问题时时很具体体代表性性和可操操作性，本本文对于于成都市市城管执执法人员员工作压压力研究究而采用用的理论论范式之之一就是是角色冲冲突理论论，与CCoopper和和Marrshaal两位位学者对对于工作作压力源源的定位位有着不不谋而合合之处。Whetttentt和Caamerron 把工作作压力源源分为时时间压力力、互动动压力、情情景压力力、和期期望压力力四个方方面。这这种分类类方式更更大意义义上是在在于宏观观上对工工作压力力源的把把握，对对于指导导我们在在研究实实际工作作中的工工作压力力源是很很难借鉴鉴的。（3）工作作压力管管理策略略 国外对工作作压力管管理的研研究成果果显示，从从组织层层面对个个体进行行工作压压力控制制和工作作压力干干预比单单单从个个人层面面着手往往往收效效更大。究究其深层层次原因因是因为为组织层层面对于于压力控控制和压压力干预预的影响响会比个个人层面面更加深深远，这这也给我我们研究究工作压压力管理理一些启启示，要要首先从从组织层层面入手手，思考考组织如如何做好好才能为为员工缓缓解工作作压力问问题，而而不单单单是指责责员工自自身应对对工作压压力管理理的能力力不够。结结合文献献分析，国国外关于于组织压压力管理理策略比比较有代代表性的的观点综综合如下下：Elkinn和 RRoscch 认认为塑造造工作压压力管理理，可以以通过设设计新任任务，重重新设计计新的工工作环境境，建立立弹性工工作时间间表，鼓鼓励员工工参加管管理等。两两位学者者对于工工作压力力管理的的建议其其实更多多层面是是借鉴了了Ivaanceevihh和Maatteesonn对于工工作压力力源界定定的时候候关于压压力源的的五大基基本类型型着眼。Sutheeriaand和和Coooperr创造性性地提出出了工作作压力管管理的三三重模式式，首先先是要对对压诱因因导向进进行预防防；二是是要进行行反应导导向的干干预方法法，通过过组织培培训和教教育来发发展压力力抵抗能能力和适适当的应应对策略略；三是是症状导导向的干干预方法法。 两两位学者者通过宏宏观上对对工作压压力管理理进行了了前期、中中期和后后期的分分类，然然后根据据压力源源产生的的不同时时段分别别给于不不同的应应对方法法，是值值得我们们学习的的动态管管理工作作压力方方法。1.2.22国内相相关研究究成果我国学者对对于工作作压力研研究晚于于西方，近近年来还还是取得得了不少少进步，研研究范围围从最初初的医疗疗领域逐逐步扩展展到学校校、企业业、政府府等方面面，分布布的范围围也逐步步提高。经经济时代代竞争日日益激烈烈的今天天，学界界对企业业界职员员的工作作压力研研究越来来越重视视，在现现有硕士士论文统统计分析析中，对对教师、医医疗人员员、企业业员工的的研究依依然是重重点对象象。图1.1 工作压压力文献献来源图图图1.2硕硕士论文文工作压压力篇数数图（1）工作作压力定定义总体而言，我我国学者者对于工工作压力力的概念念界定更更多层面面上是沿沿用借鉴鉴西方经经典理论论对于工工作压力力定义而而升华提提高的。许小东作为为我国对对工作压压力问题题研究的的杰出代代表，他他认为，“工作压力是工作环境要与个体特征相互作用的结果”。这种对于工作压力的概念界定方式，不禁让我们想起西方学者Caplan和Cobb对于工作压力的界定，从这个层面来看，我国学者对于工作压力问题的研究实质上还是在继承西方学者既有研究成果的基础上，不断融入特色提高的。徐长江则认认为工作作压力是是指在具具体的工工作环境境中，使使个人目目标受到到威胁的的压力源源长期地地、持续续地作用用于个体体本身，并并在个性性特征及及应付方方式的影影响下，形成了一系系列生理理、心理理和行为为的反应应过程。纵纵观西方方学者LLazaaruss对工作作压力定定义中提提出的三三种分类类方式（生生理、心心理、社社会），依依然可以以清晰的的看到国国内学者者在研究究工作压压力问题题时依然然是借鉴鉴西方研研究成果果作为蓝蓝本展开开的。（2）工作作压力源源我国学者对对于工作作压力源源研究的的发迹，很很大层面面上是在在学习借借鉴西方方现有研研究成果果基础上上融入了了本国国国情的情情况下着着手的，对对于现有有研究成成果而言言，更多多层面是是关注政政府公务务员、教教师等特特殊行业业的工作作压力源源，其实实不同职职业的工工作压力力源是各各有不同同的，并并非千篇篇一律，直直接照搬搬。因此此我们在在只有明明确了不不同的职职业压力力源之后后才能有有针对性性的采取取不同的的应对策策略，这这样才能能真正意意义上进进行有效效的压力力管理。石林等人认认为公务务员群体体的工作作压力源源可以归归纳为上上级领导导、人际际关系、工工作性质质、职业业前景等等七个因因素，这这对于研研究公务务员群体体的工作作压力源源问题具具有比较较好的指指导性意意见。方雄与田俊俊等人在在对科技技人员的的工作压压力源研研究时包包含有工工作兴趣趣问题、人人际关系系问题等等，这与与科技人人员平常常所处的的环境有有关，首首先是科科学是建建立在兴兴趣有关关的基础础上，同同时科技技人员很很多时候候对人际际关系的的处理把把握不如如一般人人的敏锐锐，这种种针对特特殊群体体的工作作压力源源问题研研究只是是工作压压力源研研究的很很小一个个范畴。朱从书等人人在对中中小学教教师工作作压力研研究的结结果来看看，认为为影响教教师的的的工作压压力源主主要来自自学生层层面、工工作负荷荷因素、考考试压力力、人际际关系困困扰等。纪晓丽等人人则从宏宏观层面面把工作作压力源源分为保保健因素素和激励励因素，这这种划分分依据有有点类似似管理学学的双因因素理论论。结合对国内内学者对对于工作作压力源源的文献献综述之之后，笔笔者发现现，国内内学者研研究工作作压力源源问题已已经针对对到很具具体的群群体领域域进行工工作压力力源的专专门研究究，这对对于丰富富和开拓拓研究特特地群体体领域的的工作压压力问题题具有重重要的指指导作用用，但对对于整个个工作压压力源的的基础性性研究依依然显得得很缺乏乏。（3）工作作压力管管理策略略通过梳理国国内对于于工作压压力管理理策略的的研究，可可以清晰晰的看到到国内学学者研究究的脉络络还是继继承西方方学者既既有研究究的继承承上不断断提升的的，综合合来看，比比较有代代表性的的观点如如下:李忠海、廖廖建桥认认为，要要通过改改善工作作环境、进进行工作作再设计计，对员员工的工工作量情情况进行行合理的的设置，采采取灵活活多样的的管理模模式来缓缓解员工工的工作作压力。这这种观点点具有鲜鲜明的时时代特色色，符合合现代企企业管理理制度的的要求，对对于研究究企业员员工工作作压力管管理流程程再造问问题具有有很好的的指导性性作用。李慧、王晓晓光则认认为实施施有效的的工作压压力管理理策略，需需要从两两个层面面发力：个体层层面是要要调整心心态，改改变原有有的不良良认知方方式，改改进时间间管理等等；在组组织层面面则需要要合理的的控制压压力源，促促进组织织内部的的有效沟沟通，并并实施最最为显著著的员工工帮助计计划（EEAP）等等。这种种对于工工作压力力管理的的策略也也是借鉴鉴了西方方学者IIvanncevvih和和Matttesson关关于对工工作压力力源定义义延伸而而来的。整体而言，我我国学者者对于工工作压力力的理论论研究是是比较薄薄弱的，西西方学者者对工作作压力研研究已经经建立了了比较完完善的理理论体系系，拥有有成熟的的测量工工作压力力量表，而而我国自自制工作作量表的的科学性性和有效效性还有有待进一一步完善善，对于于不同行行业之间间的工作作压力研研究也是是各有偏偏薄，对对于传统统的政府府系统、卫卫生医疗疗系统、教教育系统统等行业业已经有有了较为为丰富的的研究成成果问世世，而对对于一些些新生群群体的关关注，诸诸如二代代农民工工就业困困境、城城管执法法人员工工作压力力研究等等还有待待进一步步充实提提高。1.3研究究内容和和结构框框架1.3.11研究内内容全文整体上上分为六六个章节节：第一章 为绪论部分分。开篇篇提出本本文的研研究背景景，揭示示现象背背后的社社会现实实问题；接着是是提出研研究的理理论意义义和实践践意义；再进行行文献综综述，分分析总结结国内外外对于工工作压力力的相关关理论研研究成果果；最后后是本文文的技术术路线图图和论文文结构框框架呈现现，并阐阐述文章章可能的的创新点点。第二章 为基本概念念、理论论范式与与模型构构建。首首先对城城管与城城管执法法人员身身份的界界定，然然后以工工作压力力相关理理论为理理论基石石，用角角色冲突突理论为为独特研研究关注注视角，用用工作压压力源为为基础自自变量，组组织支持持度、自自我效能能感、工工作满意意度为中中间变量量，以工工作压力力反应、职职员离职职倾向为为结果变变量，以以此为蓝蓝本，构构建了成成都市城城管执法法人员工工作压力力研究模模型。第三章为成成都市城城管执法法人员工工作压问问卷的编编制与调调研。首首先是主主要问卷卷编制方方案的执执行，通通过初测测问卷的的编制与与修正，再再到正式式问卷形形成并全全面调研研，收集集第一手手数据，并并对数据据进行描描述性统统计，为为后面的的数据分分析做好好前期准准备。第四章 为成都市城城管执法法人员工工作压力力问题研研究。通通过对成成都市城城管执法法人员工工作压力力现状的的众多数数据处理理分析，找找出其工工作压力力源，分分析工作作压力的的类型，并并对工作作压力源源对于离离职倾向向的影响响进相关关研究，得得出相应应的研究究成果。第五章 为成都市城城管执法法人员工工作压力力管理策策略研究究。通过过上一章章对工作作压力问问题的梳梳理，本本章着重重从制度度、组织织、个人人层面尝尝试着探探索成都都市城管管执法人人员工作作压力管管理的若若干策略略机制研研究。第六章为研研究结论论与研究究展望。作作为全文文的总领领章节，首首先是对对全文研研究结果果升华提提炼出研研究结论论，最后后展望未未来需要要继续深深入研究究的问题题。1.3.22 结构构框架本文主要围围绕四大大模块展展开，首首先是问问题的提提出，通通过阅读读相关文文献和定定性访谈谈调研确确定出研研究主题题，以及及工作压压力研究究的现状状、结果果和影响响机制问问题。接着是对研研究主题题进行理理论分析析，通过过运用工工作压力力的有关关经典理理论建构构，辅之之角色冲冲突理论论的独特特研究视视角，希希冀通过过对变量量分析做做出成都都市城管管执法人人员工作作压力模模型