张晓彤-绩效管理实务41969.docx

全景人力资源管理工具大全第一讲绩效效管理如如何为企企业带来来竞争优优势4为什么员工工的表现现不尽人人意4绩效管理怎怎么帮助助企业增增加竞争争优势5第二讲困扰扰现有绩绩效管理理系统的的问题及及应对方方法8员工为什么么要离职职8绩效考核为为什么“烦”10第三讲绩效效考核流流程122绩效考核的的大流程程12绩效考核的的小流程程15第四讲绩效效考核中中人力资资源部和和直线经经理角色色的分工工16HR和直线线经理的的角色分分工166绩效考核培培训的策策划及实实施188绩效考核的的三大类类型188第五讲常用用的绩效效考评方方法（一一）200雇员比较系系统200排序法（RRankkingg Meethood）20平行比较法法（Paaireed CComppariisonn Meethood）21硬性分布法法（Foorceed DDisttribbutiion Metthodd）21尺度评价表表法（RRatiing Scaale Metthodd）22行为定位等等级评价价法（BBARSS）23第六讲绩效效考评常常用的方方法（二二）255行为观察量量表法（BOS）25关键事件法法（Crritiicall Innciddentt Meethood）26第七讲绩效效考评常常用的方方法（三三）299目标管理（MBO）29目标管理的的优缺点点31第八讲绩效效考评中中常见的的十大误误区（一一）333误区1像我我34误区2晕轮效效应344误区3政治压压力344误区宽厚性性误差与与严厉性性误差335误区5相比错错误366第九讲绩效效考评中中常见的的十大误误区（二二）377误区6盲点377误区7 近期期行为偏偏见388误区8从众众心理338误区9 趋中中趋势339误区10 个个人偏见见定势339第十讲如何何做好绩绩效考评评前的准准备工作作41绩效考评前前的准备备工作442绩效考评的的误差443做好评估讨讨论的准准备444绩效评估讨讨论中应应注意的的事项445绩效评估讨讨论后的的注意事事项455第十一讲绩绩效考核核的推荐荐模式和和设定高高明的目目标（一一）466“四个模块块”46考评的原则则47第十二讲如如何设定定高明的的目标（二二）488如何设定SSMARRT488目标设定模模式500标准与目标标的区别别51设定目标的的四个要要素522第十三讲如如何在考考评中进进行有效效的反馈馈55如何进行反反馈555接受反馈559第十四讲如如何在考考评中做做技能评评估611如何在考评评中进行行技能评评估611用定量方法法评估硬硬技能663用定性的方方法评估估软性技技能644第十五讲设设定员工工的发展展计划及及判断成成功绩效效管理的的方法667如何根据技技能评估估制订员员工的发发展规划划67判断成功绩绩效管理理的方法法73第十六讲考考评结果果的利用用73考评结果的的统计773考评结果的的分析774如何应对绩绩效考评评的四种种结果774三种评估结结论的运运用766如何对待考考评“不满意意”者77绩效管理实实务课程程总结777第一讲 绩效管管理如何何为企业业带来竞竞争优势势 【本讲重点点】为什么员工工的表现现不尽人人意绩效管理怎怎么帮助助企业增增加竞争争优势为什么员工工的表现现不尽人人意 【管理名言言】成就感是人人的最高高需要。我们走访企企业的业业务经理理或部门门经理等等直线经经理时，会会听见他他们有种种种埋怨怨，其中中埋怨最最多的就就是：“这些员员工的表表现总是是不能让让我满意意，他怎怎么就不不按照我我的意愿愿办事呢呢”？走访访了几百百家企业业都会听听到一线线经理们们有这种种抱怨。 【自检】请简单描述述你在企企业中的的身份：_如果你在企企业的经经理层，请请你考虑虑是否有有过面对对“员工表表现不尽尽人意”的经历历。请简简述这段段经历的的过程。_你认为是什什么原因因造成员员工表现现不尽人人意？_你认为应当当如何调调整？_无论你现在在如何理理解、如如何回答答，通过过学习下下面的内内容后，你你一定会会有明确确的答案案。 【案例分析析】公司是一一家有名名的培训训公司，这这家公司司用了五五年的时时间，走走访了世世界各地地各种类类型的几几百家公公司，招招集了几几乎所有有的部门门经理，研研究“为什么么员工表表现不尽尽人意”，而且且不能回回答只说说“动力”这两个个字。因因为，动动力是比比较含糊糊、摸不不透的概概念。回回答的方方式，比比如：员员工家里里出问题题了，他他的表现现就有可可能不尽尽人意了了；员工工遇到纠纠纷，他他的表现现就可能能不尽人人意等等等。将问问题具体体化后，部部门经理理们的思思路就被被打开了了，大家家滔滔不不绝说出出很多种种原因。调调查结果果出来后后，公公司发现现，世界界各地的的部门经经理们总总结出来来的原因因非常集集中，分分为两类类：一类类是员工工开始工工作之前前的原因因，另一一类是员员工开始始工作之之后的原原因。 员工开始工工作之前前的原因因他们不知知道该做做什么他们不知知道怎么么做他们不知知道为什什么做他们认为为你的方方法不会会奏效他们认为为他们的的方法更更好他们认为为其他的的事情更更重要他们预测测到做这这件事的的负面结结果他们预测测到有超超出他们们控制范范围的事事情私人问题题个人能力力限制也许根本本没有人人能做这这件事 员工开始工工作之后后的原因因他们认为为他们是是在做事事做这项工工作对他他们没有有好处出现他们们不能控控制的障障碍他们认为为其他的的事情更更重要他们认为为做了该该做的事事反而受受到惩罚罚没做这件件事却得得到肯定定事情做得得不好也也没有负负面影响响私人问题题个人能力力限制 预防性管理理公司走访访了世界界各地几几百家公公司，通通过对成成千上万万的部门门经理进进行调查查，合并并整理出出16种主主要原因因。那我我们为什什么不设设计一个个好的绩绩效管理理系统，把把这些隐隐患扼杀杀在摇篮篮里，这这就需要要做预防防性管理理。预防防性管理理是什么么？就是是吸取别别人的教教训，防防止你公公司再出出现这类类似事情情，这就就叫预防防性管理理。而这这恰恰是是一个好好的绩效效管理系系统能给给企业带带来的优优势。 绩效管理怎怎么帮助助企业增增加竞争争优势 绩效管理带带给企业业的六大大竞争优优势绩效管理怎怎么帮助助企业增增加竞争争优势，我我们逐一一作分析析。六大竞争优优势提高工作绩绩效作出正确的的雇佣决决策降低员工流流失率发现企业中中存在的的问题做好人力资资源规划划改善上级和和员工间间的沟通通第一，可以以帮助整整个公司司、整个个员工提提高工作作绩效。第二，能帮帮助公司司作出加加薪，升升职，解解雇，降降级，调调动，培培训等正正确的雇雇佣决策策等。第三，能够够帮助公公司降低低员工的的流失率率。员工工流失率率是指：今年11月1日来的的所有的的员工数数加上年年末122月31号存存在的员员工数，除除以2是一年年的平均均数。然然后，将将这一年年里企业业走了的的人数，除除以这个个平均数数，就是是员工流流失率。它它分主动动流失和和被动流流失。主主动流失失是指员员工自己己辞职走走的；被被动流失失是指由由于这个个员工的的绩效不不理想，企企业把他他解雇、辞辞退。我我们需要要保持一一定的流流失比率率，不能能让它为为零。企企业每年年一定要要淘汰一一些绩效效不合格格的员工工，这样样才能保保证总有有循环血血液，总总有活力力。第四，通过过绩效管管理系统统，发现现企业中中存在的的问题。第五，是帮帮助你的的企业做做好人力力资源规规划。第六，能改改善上级级和员工工间的沟沟通。 绩效考核和和绩效管管理介绍两个概概念：一一个是绩绩效考核核；另一一个是绩绩效管理理。这是是两个不不同的层层面。我我们先介介绍绩效效考核。1绩效考考核（1）绩效效考核出出现于220世纪纪0年代，它它被称为为结果趋趋向的评评估。即即绩效考考核最终终是要考考评员工工为公司司做了什什么。它它混入了了对公司司整体目目标的协协定，还还有对目目标结果果的评估估。（2）评估估被用于于公司整整体的绩绩效，并并且要跟跟员工个个体的目目标结合合起来。（3）考核核将有助助于雇员员改进绩绩效，通通过确认认能力和和不足，来来确定雇雇员如何何最有效效地在组组织内使使用并指指导其如如何改进进缺点。所以，绩效效考核是是管理的的一个点点的问题题，就是是给员工工打分。通通过考核核，怎么么利用这这个分提提高他们们的能力力。那么什么是是管理的的面呢？就是绩绩效管理理。2绩效管管理（1）是将将组织的的和个人人的目标标联系或或整合，以以获得组组织效率率的一种种过程；（2）是对对所要达达到的目目标建立立共同理理解的过过程，也也是管理理和开发发人的过过程，以以增加实实现短期期和长期期目标的的可能性性，使你你公司整整体的绩绩效不断断的进步步。 绩效管理与与绩效考考评的主主要区别别绩效管理绩效考评·一个完整整的管理理过程·管理过程程中的局局部环节节和手段段·侧重于信信息沟通通与绩效效提高·侧重于判判断和评评估·伴随管理理活动的的全过程程·只出现在在特定的的时期·事先的沟沟通与承承诺·事后的评评估绩效管理系系统的益益处 【自检】你觉得绩效效考核管管理系统统对谁好好处最大大呢？有有哪些好好处？为为什么？_ 小窍门：“攻心术术”任何的管理理系统，包包括考核核系统、培培训系统统、员工工关系管管理系统统等，只只要是同同人有关关的系统统，当谈谈及对谁谁的好处处最大时时，你要要想尽办办法把它它说成对对员工的的好处最最大。为为什么呢呢？你要永远记记住，你你面对的的员工都都是成年年人。成成年人有有自己的的特点，就就是看到到这件事事情对自自身有好好处，他他才认同同，这就就是成年年人的特特点。对对我没好好处的事事情，你你说得天天花乱坠坠我根本本不听，那那是你的的事儿跟跟我没关关系。我们想办法法把考核核的好处处，说成成对个人人的利益益最大化化，是以以你为本本的，是是帮助你你进步的的。只有有这样，员员工就会会非常认认可这种种考核的的概念，在在学术上上，叫它它“攻心术术”。 【忠告】本着以人为为本的理理念，我我们不妨妨把对个个人的好好处想的的多一些些。1对个人人的利益益Bennefiits to Inddiviiduaal（1）认同同感，有有价值感感（2）对其其技能及及行为给给予反馈馈（3）激励励性（）导向向性（5）参与与目标设设定的机机会（6）讨论论员工的的观点及及抱怨的的机会（）讨论论、计划划员工发发展及职职业生涯涯的机会会（8）理解解员工工工作的重重要性，理理解其表表现怎样样被衡量量2对经理理的利益益Bennefiits to Mannageer（1）对管管理方式式的反馈馈（2）改进进团队表表现（3）对团团队计划划及目标标的投入入（）对团团队成员员更好的的理解（5）更好好地利用用培训时时间和预预算（6）确定定如何利利用其团团队成员员的优势势3对公司司的利益益Bennefiits to Commpanny（1）不断断改进学学习（2）减免免不良行行为（3）使正正确的人人做正确确的工作作（）人才才梯队计计划（5）奖励励及留住住表现最最好的员员工【自检】你是否发现现在年底底时是跳跳槽高峰峰期。你你一问员员工，员员工会说说，“哎呀，考考核系统统考得不不好，不不如不考考”。经理理会说，“你考核人家越严，他跑得越快”。你认为，为什么会产生这样的说法？_ 【参考答案案】因为绩效考考核系统统设计不不合理。 【本讲总结结】本讲主要介介绍员工工表现不不尽人意意的原因因，分别别对员工工开始工工作之前前和员工工开始工工作之后后，表现现不尽人人意的原原因进行行探讨，并并总结出出绩效管管理，怎怎样帮助助企业增增加竞争争优势，介介绍了绩绩效考核核与绩效效管理的的定义。一个好的、公公平的绩绩效管理理系统和和绩效考考核的方方法，将将会给企企业、组组织、个个人带来来巨大的的竞争优优势。 第二讲 困扰现现有绩效效管理系系统的问问题及应应对方法法 【本讲重点点】员工为什么么要离职职绩效考核为为什么“烦烦”员工为什么么要离职职  企业竞争优优势发掘掘和留住住人才 【管理名言言】权，然后知知轻重；度，然然后知长长短。物物皆然；心为甚甚。看一个企业业能不能能赢，有有没有竞竞争优势势，一般般认为有有两点。一是成本领领先。就就是你公公司成本本低，比比同类产产品卖的的便宜，你你公司就就有了竞竞争优势势。二是产品有有特色。你你的产品品有特色色，可以以卖得很很贵。公公司可以以在市场场上站稳稳脚跟，企企业竞争争优势强强。但是，这两两种特色色是谁创创造出来来的？是是人！而而能够吸吸引、发发展和保保留人的的企业才才是最有有竞争力力的。介绍一位人人力管理理资源的的鼻祖，DAVE ULRICH。他提出了HR，就是人力资源（英文）。DAVE ULRICH写了一本很有名的书，是人力资源的开篇，叫人力资源冠军。在这本书里他说：什么样的企业能赢，不是你的成本领先，不是你产品有特色，而是那些善于吸引、发展和保留人的企业。成功的商家将是那些善于吸引、发展和保留具有必要技能、眼光和经验的人才并以此推进全球业务的公司。人才：全球球性的挑挑战在这个不断断变化着着的、高高科技驱驱使下的的商业环环境下，发发掘和留留住人才才将成为为竞争的的战场。正正如体育育团体积积极网络络最佳队队员一样样，未来来的商业业组织也也将为获获得最佳佳人才而而展开激激烈竞争争。成功功的商家家将是那那些善于于吸引、发发展和保保留具有有必要技技能、眼眼光和经经验的人人才并以以此推进进全球业业务的公公司。引自DAVVE ULRRICHH：人人力资源源冠军 提高竞争优优势的人人力资源源管理实实践在外企公司司，大家家都会遇遇到一个个共同的的问题：到底什什么样的的原因使使员工离离职？【自检】请你想一想想，你为为什么选选择你所所在的公公司？你你所在的的公司有有哪些竞竞争优势势会吸引引人才？_公司经过过多年的的调查、汇汇总，总总结出十十几个主主要的原原因：地域性的的差异。你你甚至要要考虑选选择地点点，这个个公司是是不是在在地铁沿沿线、交交通方便便不方便便、有没没有班车车等。就业安全全感。哪哪家公司司给你提提供了就就业安全全感，那那这家企企业就有有竞争优优势。比比如，某某些传统统的日本本企业，员员工一旦旦受雇，他他可以一一辈子平平平稳稳稳的生活活工作。当当然，在在现在的的经济形形势下这这个就业业的安全全感也是是越来越越消退了了。高工资。比比如说福福利不好好，但是是给很高高的薪水水，他也也愿意去去你的公公司。股票期权权。现在在是不是是最时髦髦的激励励方法，给给股票我我也愿意意去。参与授权权。有我我说话、参参与的地地方，我我也愿意意去。有没有培培训和技技能开发发的机会会。内部晋升升的机会会。招聘时的的挑选过过程，直直接导致致着应聘聘者愿不不愿意来来公司。绩效奖金金。激励励机制与与员工的的表现是是否挂钩钩。公司内部部的信息息是不是是能够分分享。是是只传小小道消息息，还是是说公司司有健康康的途经经让大家家分享信信息。这这也是导导致员工工认为企企业有没没有竞争争优势的的一个因因素。团队合作作怎么样样。有没有机机会被交交叉使用用。就是是说岗位位轮换，有有没有机机会参加加交叉培培训。公司的长长期策略略。公司统一一的理念念怎么样样，也直直接导致致有没有有竞争优优势。 提高竞争优优势的人人力资源源管理实实践方法法就业安全全感高工资股票期权权参与授权权培训和技技能开发发内部晋升升招聘时的的挑选绩效奖金金信息分享享团队及工工作再设设计交叉使用用和交叉叉培训长期策略略公司统一一的理念念 员工离职的的两大因因素那么，还有有两点最最重要的的因素，而而这两点点因素正正是导致致员工从从企业离离职的导导火索。 【自检】在你的职业业生涯中中，是否否有主动动离职的的经历？原因是是什么？_你认为是哪哪两大因因素最终终导致员员工的离离职？_ 员工离职的的两大因因素同一线经理理不合不合理的绩绩效考核核系统根据统计，60%0%的员工离职，很大程度上是跟最直接的一线经理，或者说业务经理、部门经理不合造成的。员工离职因因素之一一：一线线经理导导致员工工离职一线经理是是一个中中层屏障障，上传传下达，所所以是非非常重要要的。这这也是企企业为什什么花那那么大的的精力，将将培训的的时间、预预算、都都放在培培训中层层管理层层上。就就是因为为他们太太重要了了，他们们是导致致离职的的第一大大因素。那么，如果果一线经经理很得得力，考考核系统统也很公公平，公公司竞争争优势也也很强，员员工为什什么还会会离职？员工回回答说，是是因为CCEO的的理念，总总经理的的长期策策略不很很好。但但经验告告诉我们们，如果果一线经经理沟通通水平不不够、管管理技巧巧不高，既既使CEEO的理理念、公公司的理理念再好好，员工工仍然会会离职，其其原因还还是一线线经理造造成的。 员工离职因因素之二二：绩效效考核系系统不合合理就是说，员员工在企企业里不不能受到到公平的的对待，即即绩效管管理系统统反馈不不及时，员员工做的的好得不不到表扬扬，员工工技能有有不足得得不到及及时培训训，从而而导致员员工离职职。绩效考核为为什么“烦” 每个系统都都有比较较麻烦的的地方，培培训也好好、招聘聘也好。为为了帮助助企业，我我们要进进行预防防性的管管理，通通过问卷卷调查了了解，做做一个全全体员工工的民意意测验，公公司的绩绩效考核核系统设设计得怎怎么样。这这个调查查针对公公司现有有的考核核系统，出出几十道道题，让让员工填填满意度度，很快快就得出出企业的的绩效考考核系统统，在员员工心里里是什么么位置了了。很多公司都都采用这这种员工工意见调调查，参参加调查查的人有有部门经经理、人人力资源源部还有有员工。看看看下面面列出的的关于绩绩效考核核的投诉诉，每一一条投诉诉的是谁谁？究竟竟是谁比比较烦呢呢？ 投诉的是谁谁？ 部门经经理人人力资源源部员员工工“根本没有有机会评评论他们们的评分分和投诉诉，只能能忍着”。 “没有经过过什么评评估人的的培训，就就让我们们直接去去打分了了”。 “没有关于于如何填填写凭证证表格的的书面说说明”。 “不配合工工作，总总说没有有时间，无无法沟通通”。 “评估人缺缺乏反馈馈技巧和和观察技技能”。 “不愿意在在考评上上投入足足够的时时间”。 “经常奖励励的是资资历老和和忠诚的的员工，而而不是绩绩效”。 【忠告】企业中的沟沟通技巧巧培训课课，一定定是跨部部门的。把把部门拆拆散，拆拆得越散散越好，让让大家一一块参与与沟通，这这样的沟沟通技巧巧会更好好一些。 小窍门给你考评系系统起一一个漂亮亮的名字字，让员员工有认认同感。同同时做个个非常精精美、简简明、扼扼要的绩绩效考评评书面说说明，注注明每一一行怎么么写，每每个表怎怎么填，这这样可去去掉许多多烦恼。 【自检】在你的公司司中，是是奖励谁谁来公司司的时间间长、谁谁忠诚，还还是谁出出活多？_我们换一种种想法，在在现代经经济市场场环境下下，资历历和忠诚诚能代表表什么？_实际上，资资历和忠忠诚同最最终的业业绩，能能不能挂挂上钩？_那么，企业业如何对对待那些些年轻的的，待发发展的员员工？_【案例分析析】日本的某企企业，有有一个著著名的“烧档案案运动”。就是是员工过过了试用用期，公公司当众众把此员员工的档档案全都都烧了，让让大家忘忘记你来来了多长长时间。你你是硕士士、博士士后、还还是中专专生都没没有关系系，大家家都在一一个起跑跑线上，按按照今年年的目标标往前冲冲，看谁谁达到最最终的结结果，目目标完成成的最好好，谁就就是第一一。而你你前面的的资历，你你干活的的态度，不不是评价价你业绩绩的重要要因素。当然在中国国不可能能采取“烧档案案运动”。但这这个理念念可以给给人以启启发。 【本讲总结结】本讲简要介介绍员工工离职的的两个很很重要原原因，都都是跟公公司绩效效的考评评系统和和管理系系统有关关。介绍绍了绩效效考核烦烦在哪儿儿？并列列出绩效效考核工工作中会会遇到哪哪些烦的的事情。通通过预防防管理，怎怎样把这这些问题题防患于于未然，不不让它再再出现，进进而提高高绩效管管理系统统的作用用。 【心得体会会】_  第三讲 绩效考考核流程程 【本讲重点点】绩效考核的的大流程程绩效考核的的小流程程绩效考核的的大流程程  什么是大流流程 看当企业的的绩效考考核从无无到有，即即现在还还没有绩绩效考核核系统，准准备设计计的时候候，会采采取哪些些步骤，每每一步骤骤应该注注意什么么，这一一过程称称为大流流程。 大流程的步步骤 绩效考核大大流程的的五个步步骤获取对该该系统的的支持选择适当当的评估估工具选择评定定者确定评估估的时间间安排保证评估估公平 步骤1 获获取对该该系统的的支持分两个要素素：第一，要取取得最高高管理层层的支持持。第二，要获获得所有有雇员的的投入。上述两点是是绩效考考核系统统设计成成败的关关键。不不管考评评表格设设计得多多合理，可可最高管管理层不不支持，雇雇员也不不支持，表表格再漂漂亮也没没什么用用。 【自检】在工作中你你想得到到员工们们的支持持，会怎怎么做呢呢？_ 小窍门想让员工工，尤其其是那些些一线经经理支持持你，必必须让老老板站出出来说话话，而不不是人力力资源部部经理站站在旁边边跷着脚脚喊，考考核很重重要！绩绩效考评评很重要要！招聘聘培训很很重要！喊一百百遍也没没有用。因因为，人人力资源源部是各各部门经经理的工工作伙伴伴，是平平级的，处处理不好好可能还还会有冲冲突。你你要说服服老板，让让老板替替你说话话。老板板发话了了，下面面的部门门经理会会说，那那我们也也来试一一下吧，这这个考核核也许还还值得试试一下。请老板给给大家发发一个EE-maail，最最好是打打印出来来的书面面文字，向向大家说说明，绩绩效管理理考评系系统有下下面几点点好处，对对你个人人会有什什么好处处等等。很短的几行行字，很很简单的的信，甚甚至不用用老板起起草。不不要低估估一封信信的力量量，有时时比我们们说一千千遍、说说一万遍遍要管用用得多。雇雇员的目目的性很很强，只只对公司司有好处处，对他他没好处处是不会会干的。那那我们就就把对雇雇员的好好处一条条、十几几条、二二十几条条列出来来，摆在在那里给给大家看看，雇员员看到对对自己有有这么多多好处，也也会来参参加，愿愿意考评评。通过这两点点就获得得了该系系统人员员的支持持，工作作目的也也就达到到了。你你不妨将将此小窍窍门运用用一下，会会发现非非常好用用。步骤2选选择适当当的评估估工具主要包括三三点：（1）是不不是很实实用，是是不是很很好填，是是不是空空格都留留的足够够大等。（2）成本本怎么样样。考核核管理系系统的成成本怎么么样。有有的表格格是要请请专家顾顾问来开开发，成成本很高高，需要要花很多多的时间间和精力力。（3）工作作性质。也也就是说说，我们们是否决决定，销销售考核核用一种种考核系系统，技技术考核核用另外外一种系系统，研研发人员员又用另另外一种种系统，行行政人员员又换一一种系统统。还是是选择对对各种工工作性质质的人，用用同样一一份表格格。我们们的建议议是简单单化为好好，所有有类型的的员工用用同样的的表格，但但考核的的权重要要不同。这这个我们们后面会会详细介介绍。 步骤3选选择评定定者 【自检】在你的工作作中，谁谁来考评评？谁来来参与这这个考评评？_你认为考评评者应具具备哪些些条件？_介绍一种考考评方法法：3660度反反馈。3360度度是一个个圆，3360度度反馈就就是评定定者很多多，都给给一位员员工打分分。评定定者包括括上级、同同事和下下属，都都来考评评你的绩绩效，包包括你的的客户以以及经销销商、分分销商、运运营商也