特大暴雨中最温暖的烛光——记“感动人保十大人物”楚光亮.docx

特大暴雨中最温暖的烛光记“感动人保十大人物”楚光亮风雨砺初心平凡见光亮天有不测风云，谁为人民群众生命财产安全兜住底线、压稳船舱？保险行业当仁不让、义不容辞。这光荣的社会期待背后，凝结着千万保险人的心血与汗水，人保财险河南省分公司业务骨干、“80后”、理赔运营中心的楚光亮就是其中之一。极端暴雨突然来袭，他以办公室为家，40余天日夜奋战理赔一线；工作家庭难以两全，他舍小家为大家，忍别父母妻小全力服务客户；形形色色诱惑面前，他固守原则底线，满腔赤忱奉献人保事业“人民保险，服务人民”；一句誓言，一生作答。14年如一日，楚光亮以对“平凡之中的伟大追求，平静之中的满腔热血，平常之中的极强烈责任感”的生动诠释，践行着一个共产党员的拳拳初心、一名保险从业者的责任担当，赢得了行业内外如潮赞誉。近年来，他多次被评为年度“先进工作者”“防汛救灾先进个人”。直面大灾大考把答卷写在客户心坎2021年7月20日，被气象专家判断为“千年一遇”的极端暴雨突袭郑州，相当于150个西湖的雨量在一个小时内倾天而至，数十万辆私家车遭遇灭顶之灾。灾情就是命令，一场前所未有的考验来到楚光亮和同事们面前。当天晚上，郑州全城停电停网，面对这样的严峻困境，楚光亮在向主管领导汇报后，点着蜡烛、打起手电，带领组员迅速起草了河南7·20暴雨灾害应急方案及水淹车集中施救方案，为人保财险河南省分公司指挥决策、应急部署提供了依据。月底复盘，省内外多家媒体称赞，面对特大暴雨险情，人保财险第一时间快速出手，不愧是“有温度的人民保险”。此后一周，楚光亮全力加入车险理赔施救组，协助开展车辆施救工作。在总公司统一调度下，楚光亮和同事们积极协调安徽、山东等省内外救援车辆900余辆，救援受灾车辆超5万余辆。为解决外地施救车辆不熟悉本地路况的问题，他牵头制定了“一车一司机一跟车人员”的大灾水淹车救援模式，并将受灾区域划分为四个片区开展施救工作，大大提高了施救效率。车主的感谢、客户的赞许让楚光亮倍感欣慰，但他更明白的是，“急难险重”的活儿才刚刚开始。施救工作刚刚进入尾声，海量的理赔案件接踵而至，几乎把他和车险理赔组的同事淹没。“5+2”“白加黑”，执着而朴实的楚光亮40多天没有离开单位，饿了吃口泡面，渴了喝口凉水，和同事们及时制定了大灾理赔远程支援标准化操作指引及案件处理流程，并完成了人员培训、权限配置、系统测试等一系列准备工作，建立起“大灾在线理算核赔工厂”，有效缓解了灾区定损压力，大大提升了案件处理效率，缓解了理赔定损的压力。在楚光亮和同事们的共同努力下，人保财险河南省分公司向社会各界交出了一份满意答卷。河南银保监局有关领导赞叹，人保财险河南省分公司为挽回群众损失、推动复工复产做出了巨大贡献，展现了央企担当、树立起行业标杆。无悔奉献担当以大爱兼顾大家小家没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。各行各业、各条战线，人们分工不同，却相通悲欢。鱼与熊掌，不可兼得；家庭事业，何以兼顾？和大多数爬坡过坎的“80后”一样，楚光亮面临着“双面胶”的烦恼：在家里，他上有老、下有小，是理所当然的“顶梁柱”；在单位，他业务精、能力强，要积极主动“挑大梁”。大家与小家如何平衡？事业与亲人怎样兼顾？这个问题楚光亮也许心里无法回答，但却早已用行动铿锵作答。2016年7月，豫北新乡等地突降暴雨，雨情之急、损失之大，让当地有关部门措手不及，也让新乡市分公司理赔中心的同事们手忙脚乱。危急关头，入党不久的楚光亮站了出来，主动请缨前往协助，但直到下了高速，他才犹豫着给妻子打了个电话当时鲜有人知道，他的爱人已近临盆，多么希冀丈夫陪伴身旁啊；而如果错过孩子的出生日，对于父亲又是何等的遗憾！但楚光亮深知，保险是家庭安稳、社会安定的最后一道防线，和妻子一样深切期盼自己的，还有成千上万受灾的父老乡亲。挂断电话，他按捺心中忐忑，立即投入忙碌中，每天工作都在十二个小时以上。冥冥之中自有天意，等大灾结束、理赔工作圆满完成，楚光亮飞奔到家的第二天，孩子就出生了。对妻子的歉疚，楚光亮说要用一辈子来弥补；但一谈到母亲，这位七尺男儿常常泪难自抑。2021年上半年，楚光亮的老母亲在脑瘤手术后双目失明，身体、精神损伤极大，辗转病榻彻夜难眠，身旁须臾不能离人。之于母亲，这是最需要爱子陪伴抚慰之时；之于儿子，这是最应该侍奉汤药尽孝之时，但一场突如其来的暴雨，生生打断这世间最温情的场景，让楚光亮不得不做出艰难选择。从公司领导到部门负责人，都非常体谅他的处境，劝他先照顾好母亲，但楚光亮同志谢绝了大家的好意，毅然决定重返岗位，和大家一起迎接大灾考验。无情未必真豪杰，忧母如何不丈夫？在家人的理解与支持下，楚光亮最终选择做一个“逆行者”，将孩子托人送往岳母老家照看，将老母亲送到洛阳休养，把对家人的无限愧疚，转化为对社会的淳淳大爱，融入40多个日日夜夜的奋战里，为郑州乃至河南的灾后重建全身心奉献着坚守原则底线用热忱擦亮金字招牌业内公认，理赔是保险业最重要的岗位之一，理赔的效率和成效决定着客户的忠诚度、公司的影响力。深耕理赔条线十多年，楚光亮经手的案件数以万计，按照常理，他应该与修理厂、4S店等保险主体早就成了“哥们朋友”，但事实恰恰相反：在大家眼里和气淳朴的“小楚”，在这些企业基本“没朋友”，仅止于业务往来；而与楚光亮打交道的店家们对他印象都一样，坚持原则，不徇私情。“不惜赔，该赔付的一分不能少；不滥赔，不该赔付的一分不能多”，这是人保财险的工作原则，也是楚光亮的行事圭臬。多年来，他始终坚守“八条禁令”、明确“亲清关系”，更以共产党员的标准严格要求自己，带头拒绝吃、拿、卡、要，时刻恪守党的纪律、工作纪律。讲原则、守纪律，这样的人往往带着“高冷”的刻板光环，但在帮助同事、服务客户方面，楚光亮的热心周到却是有口皆碑。2020年冬天，一位客户的车辆发动机总成受损，要求整体更换，经定损员定损认为并没有必要更换，随后产生争执，多日协商无果。得知这种情况，楚光亮主动接过案件，既耐心细致解释，又依照规范坚持，最终这位“难缠”车主不但接受理赔条件，还当场确认明年续保。每年的“五一”“十一”和春节，对于别人是难得的休闲假日，但对于楚光亮却往往是“自找”的加班时刻。2017年以来，为深入推进“温暖工程”建设落地，楚光亮主动承担起线上线下“温暖驿站”的建设、宣传物料的修改和发放、服务期间的宣传造势工作，力求在假期期间，让每一位客户感受到人保温度、享受温馨假期。一分耕耘、一分收获，理赔条线的工作成效换来了公司扎实业绩，据不完全统计，人保财险河南省分公司车险续保率超过七成。一个炎热夏天，楚光亮带着家人驾车回老家，在高速公路上，遇到一辆大货车翻倒在路边，车上的西瓜散落一地，楚光亮立即将车停在应急车道，下车跑到司机身边询问情况。司机师傅在高速公路上为躲避一辆小车，车辆失去控制翻倒在高速路边。楚光亮马上帮助司机师傅拨打高速救援电话并向保险公司报案等车辆施救完毕后，楚光亮的衣服已经被汗水完全浸透。司机师傅为表示感谢从车上拿了几个西瓜执意要送给楚光亮，楚光亮好言拒绝，并对司机师傅说：“这是我们人保财险的逢事故必停服务，每一位人保员工遇到交通事故，都会停下车给予帮助，要谢的话来年保险就投我们人保吧。”正直的品格、精湛的业务、热忱的服务，为楚光亮赢得了客户的青睐，也让不少保险主体动了“高薪挖人”的念头。但面对这些诱惑，楚光亮从未动摇，一如2008年他跨出校门选择人保财险那一刻的初心。“人保财险有着向善向上、干事创业的良好氛围。在这里，我找到了自己的人生定位，实现了自己的人生价值。”楚光亮停顿了一下接着说，“我将用青春和汗水践行誓言诺言，感恩亲人、回报公司，全力推进公司六大战略服务深入实施，为书写人保事业更加出彩的新篇章贡献力量。”9