卓越绩效下的流程管理ppt课件.ppt

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用卓越绩效下的流程管理-流程设计和案例分析欢迎各位参加 BSI Learning 培训课程28/12/2022经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用内容28/12/2022经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业系统化管理的典型阶段企企业发展周期展周期企企业发展展规模模创业期期成成长期期手工作坊手工作坊粗放式粗放式规范化范化精精细化化成熟期成熟期精益化精益化企企业规章制度的初步建立章制度的初步建立企企业运运营管理的管理的规范，范，如：如：ISO9001业务流程流程优化，化，绩效考核的有效效考核的有效监控控系系统管理管理风险6 Sigma,精益生精益生产经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业管理路径图28/12/2022经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用从战略到目标到系统到流程28/12/2022战略管理体系流程经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用结果是由过程决定的过程运行是应该有价值的想要结果就需要通过控制过程来实现过程管理需要从固化到优化文件化是过程管理落地的一个工具过程方法输入入输出出过程管理程管理 输入入输出出过程管理程管理 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文件的作用-企业管理为什么需要文件p 潜规则-有哪些坏处p 写下来的明示要求 关键工作要写下来 非关键工作但总偏离 与外部方相关的工作 上级单位要求经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文件的作用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用模板（制度类和程序类）1 目的和范围目的和范围1.1 目的目的1.2 范围范围2 职责职责3 术语术语4 管理与控制要求管理与控制要求4.1 流程图流程图(可选，如果没有可以填写可选，如果没有可以填写“无无”)4.2 流程环节流程环节5 管理记录管理记录6 相关文件相关文件经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文件编写中的容易缺失点“管理和控制要求管理和控制要求”注意点注意点 （谁）谁启动（什么）给什么文件、表单（怎么做）用什么方式做（在哪里）具体工作地点（和谁相关）传递给谁（什么时间）有无时间要求等尽量减少如下词汇：定期；相关部门；相关人；需要的时候经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用企业管理从固化到优化；文件的动态管理必须性28/12/2022经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文件不变的后果按照文件执行，将使工作结果制约现有工作环境不按照文件执行，虽然工作结果满足现有环境要求，但是文件将会被空置空置的文件放在那里，就会形成文件无用的企业文化氛围文件无用论的后果将导致全员工作跟着感觉走1，员工只听领导的-人治大于法治。管理的稳定性差，随意性高。工作结果出现差错后无追溯性2，员工只听自己的，每一个员工都觉得自己足够智慧，每个人都任意发挥。企业全局管理就是失控。所有的工作应该从系统角度去思考它的价值28/12/2022经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文件的评审和运用文件适宜性评审：写你目前所做文件有效性评审：别人是否可以看懂和经简单培训后会做文件的运用：可以通过编号、文件名进行检索；可以通过岗位进行检索；可以通过关键字进行检索文件的维护：一旦有变化要及时更新。所有的更新要在受控状态下进行。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用模板（制度类和程序类）表格优于文字图形优于文字；图形优于表格图形可以是照片，也可以是地图并列的活动，同类职责合并写；有顺序的活动最好用表格形式写。表单单独成一个文件，不放在一起。本环节先不整理表单的美观度。只整理表单有没有。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例分析经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文件第一任务-打造文件的执行力工作参照依据严格执行的意义经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文件第二任务-发现流程的改进点在参照使用中去识别可能存在的“落后的管理要求”结合实际效果，判断“文件是否有被调整的必要？”如果有这个调整的必要，进行记录并上报，管理持续改进或许就从这里开始了。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用文件第三任务-找到优化的机会找到流程优化的机会AABCC经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用写文件不是目的文件的形成本身并不是目的，它应是一项增值的活动。文件能够沟通意图、统一行动。便于传播，可作为培训教材重复性和可追溯性，将经验传承文件的多少与详略程度取决于a)组织的规模和活动的类型b)过程及其相互作用的复杂程度c)人员的能力。文件的多少是企业自己决定的文件的多少是企业自己决定的数量不是评价文件管理好坏的标准数量不是评价文件管理好坏的标准经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用P DA C文件化文件化体系体系待跨域的障碍助进的梯子止退的楔子文件化的作用文件可以统一全员思想文件可以保证工作结果的一致性文件可以帮助查找管理不足的问题点文件水平代表了企业的管理水平经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用系统化思考的价值28/12/2022经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用内容28/12/2022经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用