保洁员仪容仪表及行为规范精品资料.doc

武汉东湖高地物业管理有限公司保洁员仪容仪表及行为规范1 目的 规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象. 适用范围 适用于服务区域内所有的保洁人员。 职责 保洁人员严格按要求规范言行举止.4 工作要求4。1 仪容仪表的基本要求4.1。1 按规定佩戴工作牌、着工作服，衣着整洁,工作服无污渍、破损、脱线、缺钮扣, 扣全钮扣,不敞衣露怀.。1。2 注重个人卫生、身上无异味，不挽袖挽裤腿,不穿拖鞋上班.4.13 女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物,男员工发根不过衣领,不留长胡子，大鬓角。.1.4 不当众整理衣服。4. 言行规范及纪律要求 4.21 服务中注重礼仪礼貌，面带微笑，言语和动作不粗鲁。4.。2 工作中不双手叉腰或将手抱在胸前,也不将手插在衣裤袋内.23 工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接 触问好。.2. 与业户同行时,不得抢道而行、不抢乘电梯，与业户相遇应靠边行走，不得从两人 中间穿行,请人让路要运用“对不起”“谢谢”等礼貌用语。42。5 咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起.426 上下班不走员工通道或私自搭乘非员工使用的电梯；.2.7 上班时间不允许吃东西、听音乐和广播，不允许在禁烟区吸烟，不能在非员工就餐 区就餐。42.8 工作时间不能擅离岗位、串岗或扎堆闲谈、会客等做与工作无关的事。2.9 非工作时间不允许在工作场所无故逗留,做出有失职业操守的个人不良行为。42。1 工作时间（含上班前用餐)不允许喝酒、吃有异味的食物（如大蒜等）。42.1 员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次,如需要调换，须书面报告主管批准方可 调换。4。12 按规定关闭水源、电源，不浪费水电。4.21 管理人员履行管理职责，不能对违规行为视而不见、不闻不问。4.2.14 不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息,也不轻易 向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.2。15 不接受业户的赠送礼品.42。6工作中发现业户提拿大件或沉重物品,应主动帮助，主动为业户开门或电梯.4.2。7 一切拾获物品要交公,严禁私留。218 在任何情况,都不允许与业户和管理人员发生争辨、顶撞。4.2.19 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度.2。20 不做有损甲方形象的事，不擅自拿甲方的物品，损坏、遗失物品要照价赔偿。4.2。21 未经甲方同意，不允许私自为业户提供特别服务.4。22 未经同意,不允许擅自闯入业主住宅和甲方办公室。4。2。23不遵守保密制度，造成甲方、或业主资料失密、泄密。 遵守制定的安全规程、工作程序、操作规范，不造成对业户或自己的安全隐患。4。2.25 在工作范围内高声喧哗、吵闹、起哄，严重影响他人工作和休息。4。2.26 不搬弄是非、诽谤他人,不散布不利于工作的流言蜚语。5 相关文件 保洁员行为规范处罚细则 保洁员岗位工作说明书 保洁班长岗位工作说明书 保洁主管岗位工作说明书 保洁经理岗位工作说明书6 记录 整改通知单 环境管理服务考核细则