物业管理服务合同样本(28页).doc

-物业管理服务合同样本-第 28 页物业管理服务合同样本物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。以下是范文网小编整理的物业管理服务合同书，欢迎参考阅读。 物业管理服务合同书范文一第一条本合同当事人 委托方(以下简称甲方)： 组织名称：_ 代表人：_ 地址;_ 联系电话：_ 受委托方(以下简称乙方)： 企业名称：_ 法定代表人：_ 注册地址：_ 联系电话：_ 根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一玫的基础上，甲方将_(物业名称)委托乙方实和行物业管理，订立本合同。 第二条物业基本情况 物业类型：_ 座落位置：_市_区_路(街道)_号 四至：_ 占地面积：_平方米 建筑面积：_平方米 (委托管理的物业构成细目见附件) 第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。 第二章 委托管理事项 第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院_。 第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、供暖锅炉房、楼内消防设施设备、 电梯、_、_、_。 第六条公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理、包括道路、外上下水管道、化粪池、泵房、自持车棚、停车场、_、_、_、_。 第七条公共绿地的养护与管理。 第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体场所_、_、_。 第九条公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫、垃圾的收集、_、_、_。 第十条交通与车辆停放秩序的管理。 第十一条维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、_、_、_。 第十二条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。 第十三条负责向业主和物业使用人收取下列费用： 1. 物业管理费：_ 2. 保洁费：_ 3. 保安费：_ 4. 房屋设备运行费：_ 5. 维修养护费：_ 第十四条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护在当事人提出委托时，乙方须接受委托并合理收费。 第十五条对业主牧业使用人违反业主公约的行为，针对具体行为并根情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、_等措施。 第十六条其他委托事项 第三章 委托管理期限 第十七条委托管理期限为_年。自_年_月_时起至_年_月_日_时止。 第四章 双方权利义务 第十八条甲方权利义务 1、 代表和维护产权人、使用人的合法权益; 2、 制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约; 3、 审定乙方制定的物业管理方案; 4、 检查监督乙方管理工作的执行情况; 5、 审议乙方年度管理计划、资金使用计划及决算报告; 6、 在合同生效之日起_日内向乙方提供_平方米建筑面积管理用房(产权仍属甲方)，由乙方按下列第_项执行; (1) 无偿使用; (2) 按建筑面积每月每平方米_元租用，其租金收入用于_。 7. 负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起_日内向乙方提供; 8. 当业主和物业使用人不按规定交纳牧业管理费时，负责催交或以_方式偿付; 9. 协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题; 10. 协助乙方做好牧业管理工作和宣传教育、文化生活; 第十九条乙方权利义务 1. 根据有关法律、法规及本合同的约定，制定牧业管理方安; 2. 对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理; 3. 按本合同第十五条的约定，对业主和物主使用人违反业主公约的行为进行处理; 4. 选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方; 5. 负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施; 6. 向业主和物业使用人书面告知物业的使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督; 7. 每_个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况; 8. 对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施; 9. 本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及物业管理的全部档案资料; 第五章 物业管理服务要求标准 第二十条乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方管理满意率达到_% 1. 房屋外观：_ 2. 设备运行：_ 3. 房屋及设施、设备的维修、养护：_ 4. 公共环境：_ 5. 绿化：_ 6. 交通秩序：_ 7. 保安：_ 8. 急修：_ 小修：_ 第六章 物业管理服务费用 第二十一条物业管理服务费 1. 管理费由乙方按建筑面积每平方米_元或按套每户_元向业主收取; 2. 保洁费由乙方按建筑面积每平方米_元或按套每户_元向业主或物业使用人收取; 3. 保安费由乙方按建筑面积生平方米_元或按套每户_元向业主或物业使用人收取; 4. 高层住宅电梯、水泵、_运行费按实结算，由乙方向业主收取; 5. 管理服务费标准的调整，按_调整; 6. 对业务和物业使用人逾期交纳物业管理费的，乙方可以从逾期之日起按应缴费用千分之三加收滞纳金。 第二十二条住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的_倍取。 第二十三条车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取; 1、 露天车位：_ 2、 车库车位：_ 第二十四条乙方对业主或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计付。 第二十五条乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定下： 1._ 2._ 第二十六条房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的住宅区建筑面积比例共同承担，在物业维修基金中列支或直接向业主收取。 第七章 违约责任 第二十七条甲方违反本合同第十八条第_款的约定，使乙方未完成规管理目标，乙方有权要求甲方在一不定期限内解决，逾期未解决的乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。 第二十八条乙方违反本合同第五章的约定，不能完成管理目标，甲方有权求乙方限期 整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同;造成甲方经济损失，乙方应给予甲方有权终止合同;造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。 第二十九条 乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。 第三十条甲乙双方任何一方无法律依据提前终止保同的违约方应赔偿对方_元的违约金;造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。 第八章 附则 第三十一条双方约定自本合同生效之日起_天内，根据甲方委托管理项，办理接管验收手续。 第三十二条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，充协议与合同具有相同等效力。 第三十三条本合同之附件均为合同有效组成部分。在合同及其附件内，空部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。 本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。 第三十四条本合同正本连同附件_页，一式三份，甲乙双方及物业理行政主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。 第三十五条因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量右故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。 第三十六条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方按有关法律规定及时协商处理。 第三十七条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，请_市仲裁委员会裁决(当事人双方没有达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉)。 第三十八条合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该事同期_天前向对方提出书面意见。 第三十九条本合同自签订之日起生效。 甲方签章： 乙方签章： 代表人： 代表人 物业管理服务合同书范文二委托方(以下简称甲方)： 受托方(以下简称乙方)： 第一条 根据有关法律、法规的规定，甲、乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将 委托于乙方实行物业管理，就委托事项双方订立本合同。 第二条 物业基本情况 物业类型： 座落位置： ;建筑面积： ; 第三条 物业管理服务项目 1.公用设备、设施的使用管理，维修和养护。包括高低压设备、供水设备、上下水管道、电梯、消防中心及消防设施、消防楼道、水电管道井、厂区内道路等。 2.公用绿地、花木等的养护和管理。 3.公共环境卫生。包括消防楼道及公共场所脏、乱、差的治理。 4.维护房屋办公秩序，保证房屋公共设施、设备的安全。 5.厂区内车辆停放秩序的管理。 6.维持公共秩序，巡视、门岗执勤。 7.负责向物业使用人收取物业管理综合服务费(含房屋共有部位和共用设施日常小型维修费;装璜垃圾清运费等。);代收代付水电费用。 8.除日常维修外的大型维修时，乙方需在维修期间进行维修相关事宜的接洽、监督及检查，并安排验收事宜。 8.根据甲方及物业使用人的要求，提供各类专项有偿服务。 第四条 物业管理服务期限 委托乙方提供物业管理服务的期限：自 年 月 日至 年 月 日止。 第五条 甲方的权利和义务 1.检查乙方服务管理工作实施和制度执行情况。 2.在不破坏和影响房屋结构的条件下，对所属房屋进行装修，但改动方案应报相关部门审批许可后及乙方知晓后方可实施，安装电话、空调，应在乙方指导下进行，确保功率不得超过原设计负荷方可实施，不能自行加大电容，以确保不造成安全隐患。 3.根据乙方所提供服务的项目，应交纳费用的要按时按约交纳。 4.由甲方交纳的水电费用要按时交给乙方，如因甲方原因逾期的，按供水供电部门规定甲方自行承担滞纳金。 5.对乙方违反法规及制度的行为，经协调无效时，可提请有关部门处理。 6.物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。 第六条 乙方的权利和义务 1.按下列目标实施服务管理： 1.1按时代收、代付水电费，如因乙方原因造成逾期的，由乙方承担按供水供电部门规定交纳滞纳金。 1.2房屋外观：无破损、无污垢。 1.3设备运行：保证甲方物业房屋内水通、电明、电梯正常运行。 1.4如遇特殊情况停水停电，提前通知厂区内租赁户，正常维修4小时内完成。供水、供电部门检修、维修设备除外。 1.5公共环境卫生：消防楼道清洁，有照明，垃圾井道畅通。 1.6根据建设部房屋装饰装修管理规定，有权对物业使用人违反装修管理规定及有可能引发安全事故的行为进行制止。 1.7安全：见附件(安全协议书)。 2.根据所提供的服务和本合同的规定，向甲方或物业使用人收取服务管理费。 3.对甲方违反法规及相关条例的行为，经协调无效时，可提请有关部门处理。 4.对物业使用人有违法律法规及物业管理条例的行为的，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止等措施，并报有关执法部门处理。 第六条 服务管理费 1.服务管理费由乙方直接与物业使用人另行签订物业管理服务合同来约定物业管理费用的相关事项。 2.甲方提出的特约服务，经双方协商后另行收费。 3.说明： 3.1房屋公用设备和设施中大修及更换费用，由甲方按有关法律法规及实际发生额承担，乙方不负责费用。 3.2外墙、玻璃幕墙清洗费用不属物管费收取范围，发生时由甲方(或物业使用人)按实际情况承担。 4.服务管理费用主要用于以下开支： 4.1管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等; 4.2物业共用部位、共用设备的日常运行、维护费用; 4.3物业管理区域清洁卫生费用; 4.4物业管理区域及甲方办公区区域的水电费代收代付服务费。 4.5物业管理区域大型维修时的接洽、监督、检查、验收安排服务费用。 第七条 违约责任 1.甲方违反本合同的约定，致使乙方无法完成管理目标所规定的服务，乙方有权要求甲方在一定期限内解决。逾期未予解决，乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方全部经济赔偿并承担相关的法律责任。 2.乙方违反本合同的约定，未能达到管理目标所规定的服务，甲方有权要求乙方限期整改。逾期未整改的，甲方有权终止合同;造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方全部经济赔偿并承担相关的法律责任。 3.甲、乙任何一方无正当理由提前终止合同的应向对方赔付一定的违约金;给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予对方赔偿。 第八条 双方可对本合同的条款进行补充，并以书面形式签订补充协议。补充协议与本合同具同等效力。本合同及补充协议中未规定的事宜，均遵照国家有关法律法规执行。 第九条 合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方 应按有关法律规定及时协商处理。 第十条 合同期满，本合同自行终止。双方如愿续订合同，应在本合同期满前30天向对方提出书面意见。 第十一条 本合同在履行中发生争议，由甲、乙双方协商解决。协商不成时，经申、乙双方同意可向人民法院起诉。 第十二条 合同自双方签字盖章之日起生效。 第十三条 合同一式贰份，甲、乙双方各执壹份，均具同等效力。 甲方： 乙方： 负责人： 负责人： 联系电话： 联系电话： 年 月日 物业管理服务合同书范文三委托方： ( 下称：甲方) 注册地址： 受托方 (下称：乙方) 注册地址： 甲方为 之开发企业，拥有该物业之产权。乙方为一家物业管理企业，持有物业管理企业执照 及物业管理资质等级 壹 级 证书编号 。甲乙双方根据 中华人民共和国合同法 、 物业管理条例 以及其他国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协调一致基础上，就乙方为 提供全面专业化之物业管理顾问服务，订立本合同。 第1条 ：本合同中有关定义 1.1 本物业指: 地址： ，总建筑面积约 万平方米，其主体功能为公寓、商业、写字楼及 设施。( 功能按照项目实际情况写明 ) 1.2 物业管理顾问合同 指: 物业管理顾问合同 ，即本合同。 1.3 物业管理顾问 指:乙方以本合同约定之方式、时间完成本合同规定工作内容，并向甲方提供本合同内规定之工作。 1.4 物业管理顾问服务期限: 指自 20xx 年 8 月 1 日起至项目竣工验收之日(预计为 20xx 年 7 月 31 日)止，乙方向甲方对本物业提供于上述期间之前期物业管理顾问期阶段服务。上述项目竣工验收日期如有变化，以甲方最终的书面确认为准(甲方应于该确认函的合同结束日期前三十日书面通知乙方)。 第2条 : 物业管理顾问服务范围 第3条 : 物业管理顾问服务内容 3.1 物业管理工程专业： 物业管理顾问服务范围包括： 物业管理顾问服务 乙方工作范围及上列每项功能之特定责任均已列于本合同之第3项条文内。 3.1.1 机电系统设备设施图纸建议 乙方将对本物业内各项机电设备设施系统之图纸设计方案包括：公共照明系统、动力系统、弱电智能化系统、空调采暖系统、给排水等系统之设计问题提供物业管理顾问建议。 3.1.2 楼宇设施/设备选型建议 乙方将结合本物业的工程设备专业图纸和设计方案，提供甲方有关在楼宇工程设施/设备选型方面的物业管理顾问建议，包括并不限于： 动力系统、照明系统; 空调制冷/采暖方式、送排风方式; 智能化系统; 给水、排水、中水各系统设计方案; 垂直交通系统：电梯配置方案; 擦窗机配置方案; 停车场收费管理系统; 3.1.3 工程设备用房合理布局建议 乙方将结合本物业设施之工程专业图纸设计方案及相关机电、空调、给排水等工程设施设备系统用房之合理布局方面提供物业管理顾问建议。 3.1.4 暖通给排水建议 乙方将结合本物业工程基础之冷热源方案( 如有 )，户式中央空调的选型、锅炉选型、水泵选型、采暖方式、直饮水、中水、生活用水设计、市政雨排水、供水供气之布置以及设施设备运行维护费用提供物业管理顾问建议。 3.1.5 物业智能自动化系统设置建议 乙方将提供本物业设施中智能自动化设施/设备系统设置的物业管理顾问建议，包括并不限 于：楼宇自动化控制系统、综合宽带通讯网络系统、消防自动报警监控/保安监控系统、门禁及保安巡更系统及各项生活、娱乐智能化系统等。 3.1.6 能源收缴与计量控制建议 乙方将对本物业公寓楼、写字楼、住宅与配套设施部分的供电、供水及空调制冷/采暖及天然气系统，以物业管理角度提供相关建议，包括并不限于： 3.1.6.1 本物业公寓楼、写字楼、住宅与配套设施部分各功能部分的供电、供水 及空调制冷/采暖及天然气系统合理分割与独立计量要求。 3.1.6.2 本物业公寓楼、写字楼、住宅与配套设施部分各功能部分内公共区域各地段、层面 照明用电、动力用电系统、清洁/绿化用水系统与业户单元内之供电、供水及空调制冷/采暖 系统合理分割与独立计量要求，及独立单价要求。 3.1.7 公共区域装饰/装修标准 乙方将结合本物业各公共区域地段、层面装饰/装修设计预算标准，提供相关专项物业管理顾问建议。 3.1.8 工程设施/设备施工与安装建议 乙方将于本物业设施施工阶段从物业管理角度提供有关工程设施/设备在施工及安装过程中专项物业管理顾问建议。 3.1.9 物业广告标识系统建议 乙方将结合本物业公寓楼、写字楼、住宅及相关配套设施部分之相关设计要求，对其广告标识及泛光照明系统之合理布置及设计方案等方面提供物业管理顾问建议。 3.1.10 物业管理办公用房建议 乙方结合本物业设施投入使用后各项物业管理需求，并结合建筑图纸设计以及公摊面积之划分原则，对物业管理办公用房的平面布局/装修标准等提供物业管理顾问建议。 3.1.11 物业整体接管与验收 乙方将视本物业之各项工程专业施工与交付使用进度，提供有关本物业接管验收流程与标准建议。 3.1.12 设施设备维修及运行管理 乙方将提供甲方有关本物业之周期性设备/设施维修及运行等方面物业管理顾问建议。 3.1.13 工程设施/设备维护与保养 乙方将制订本物业设施部分内工程设施/设备及公共区域土建装饰部分之标准维护保养方案，并提供符合其实际运作与管理需求之 工程运作手册 。 3.2 物业管理专业： 3.2.1 园艺绿化功能及配置建议 乙方将提供本物业设施部分之室内、外园艺绿化及景观维护专业方面之物业管理顾问建议。 3.2.2 清洁服务之程序 乙方将协助甲方拟定本物业设施清洁服务之基准，如建材之类别、位置、清洁次数及所需员工;制定适当报表监督清洁日常运作及监察清洁服务品质等。 3.2.3 垃圾处理办法 乙方将结合本物业设施内之专业工程图纸设计要求及与公共区域实际可利用状况，就日后产生之各类型生活、办公垃圾之储存及处理方式提供物业管理顾问建议其中包括：确定垃圾房位置、面积、装修与环卫控制标准、收捡及清运流程。 3.2.4 公共区域标识导向系统 乙方将向甲方提供安排本物业公共区域标识导向系统之物业管理顾问建议。 3.2.5 物业管理费成本费用分析 乙方将评估影响物业管理运作及收费之因素包括：根据本物业设施功能设计、公共区域内装修标准及选用之材料与工程设施/设备规格等，拟订本物业管理服务之各项无偿及有偿收费标准与操作程序。 3.2.6 编制文件制度 乙方将协助编写符合本物业之特定需求之 临时管理规约 、 业户手册 及各项管理规章与细则。 3.2.7 移交物业区单元与用户之程序 乙方将向甲方提供移交本物业设施部分单元与用户之程序建议。 3.2.8 装修管理 乙方将向甲方提供安排本物业设施部分单元业户裝修工程及物料运送控制之程序，并提供符合本物业管理运作需求之 装修指南 。 3.2.9 投诉处理建议 乙方将拟订处理本物业各类型业户对物业管理服务相关各项投诉之处理与跟进建议。 3.2.10 物业保险 乙方将协助甲方拟订本物业之保险事宜，具体操作将按照本物业之实际建筑成本、业户类型、相关各项管理需求及保险行业规范模式运作。 3.2.11 业户档案管理 乙方将拟订本物业各单元各类型业户之档案管理方案。 3.2.12 业户意见征询 乙方将拟订对本物业业户定期进行物业管理意见征询之程序建议。 3.2.13 节日装饰及业户联谊活动 乙方将拟订对本物业于节假日期间之节日装饰计划包括：新年/圣诞节、春节、五一劳动节与 十一国庆节等，以及相关业户联谊活动方案。 3.2.14 物业管理运作方案 乙方将拟订符合本物业实际运作及管理需求之 物业管理运作方案 ，该 物业管理运作 方案 亦在甲方确认后作为本物业专业管理与服务之操控依据与基础。 3.2.15 优质服务计划 乙方将拟订本物业之对客优质服务计划。 3.2.16 物业管理法规及讯息 乙方将定期向甲方提供相关政府职能机构颁布之物业管理专题性法规条例动态及讯息支持。 3.2.17 物业宣传推广建议 乙方将以物业管理角度配合甲方开展本物业销售之宣传推广活动，具体内容包括： 3.2.17.1 提供乙方物业管理顾问标志、标牌及相关印刷品; 3.2.17.2 定期参加甲方组织之本物业宣传与推广活动，于活动中提供乙方物业管理顾问范围 内之讲演及相关演示。(唯此项活动甲方应提前书面知会乙方) 3.2.17.3 乙方将提供甲方销售人员有关物业管理概念课程培训一次包括： 戴德梁行简介 物业管理费构成 物业管理服务内容 3.2.17.4 销售中心物业管理顾问服务建议 接待服务流程 清洁、保安、客务服务人员配置 销售中心各项管理制度 3.3 物业管理安防专业： 3.3.1 交通组织布局建议 乙方结合本物业各项主体功能之使用特点，提供本物业地面及地下部分之交通组织布局方面之物业管理顾问建议包括： 3.3.2 停车场设施管理建议 乙方结合本物业停车场设施部分的规划设计方案，以及本物业停车场设施交付使用后的实际使用需求,提供本物业停车场设施部分的运营管理服务方案。 3.3.3 安防管理控制系统建议 出入口设置 地面及地下交通管理 人流、物流及车流控制 乙方将结合本物业各项主体功能之安防管理需求，对相关安防管理控制系统设计方案，提供相关物业管理顾问建议。 3.3.4 安防控制与管理 乙方根据本物业安防控制与管理的特定需求，拟订保安人员岗位、保安服务的标准内容，并设立特定幷适合本物业的保安制度、编制之各相关巡逻路线图表及 安防运作手册 。 3.3.5 应急预案程序 乙方提供本物业设施紧急事件处理方案，其内容包括：火灾、水浸、地震、断电/水/天然气及罪案等之物业管理顾问建议。 3.4 物业管理财务专业： 3.4.1 物业管理费预算案 乙方根据本物业的特定管理与服务需求，制订本物业各功能部分(包括：公寓楼部分(自物业投入使用后之首年度)物业管理费预算案及物业管理处前期开办费预算案。 3.4.2 物业财务管理 乙方提供本物业有关物业管理之财务运作模式及相关要求包括： 处理支出项目 乙方提供甲方有关物业管理支出帐目的控制程序; 收支损益报表 乙方提供甲方有关收支损益报表的形式。 收取物业管理费之程序 乙方提供甲方有关每月发出物业管理费通知单予各业主的程序，并将制定向欠交物业管理费及杂费之业主发出催收通知书程序。 3.5 物业管理培训专业： 3.5.1 专业课程培训计划 乙方将结合本物业实际运作及管理需求，在甲方配合下对驻本物业之管理处各专业部门员工提供一系列培训，其中每项培训一次，内容将包括： 3.5.1.1 物业管理人员专业培训： 物业管理概念、临时管理规约及物业管理法规;收楼入伙流程、公寓物业管理要点、客户投诉处理技巧; 3.5.1.2 安防管理人员专业培训： 保安消防监管控制要点及紧急事件处理程序。 3.5.1.3 工程管理人员专业培训： 二次装修管理重点及物业工程验收移交; 机电设备设施日常维护、入室维修服务及注意事项。 3.5.1.4 财务管理人员专业培训： 物业管理费用收缴流程及欠费催缴流程。 3.5.2 以上物业管理培训课程每项为2-3小时。 3.5.3 以上物业管理培训课程开展前，将由乙方物业管理专业经理对本物业管理处员工进行 访谈，在掌握与了解管理处员工实际专业水平状况后，结合以上课程内容，制订符合本物业 及管理处员工实际运作与受训需求之培训纲目，并在此基础上实施。以上各项培训课程完成 后，乙方将向本物业管理者提供有关以上各项培训课程之教材。本合同届满时，如甲方尚未 组建本物业之物业管理团队，则乙方无须提供此项培训。 3.6 物业管理行政人事专业： 3.6.1 行政人事政策 乙方拟订 员工手册 及 行政人事政策与程序 等专业操控文件。 3.6.2 员工选聘 乙方对本物业管理处各职级员工之选聘标准提供物业管理顾问支持包括：协助提供面试及提供聘用条件等。 3.6.3 员工工服样式 乙方将对本物业管理处各职级员工之工服样式向甲方提供物业管理顾问建议。 3.7 物业管理顾问例会 乙方物业管理顾问团队专业经理，将结合本物业各阶段之专业管理与服务以及甲方对乙方物业管理顾问服务实际需求，于本合同签署生效后每月 壹 次赴太原市项目现场参加甲方召开之物业管理顾问工作例会。 第4条 : 物业管理顾问服务期限及方式 4.1 物业管理顾问服务 4.1.1 本合同物业管理顾问服务之期限为本合同1.4条款。 4.1.2 本合同中第3条项下的物业管理顾问服务内容，其物业管理顾问服务性建议均以书面文本形式及或电子邮件形式在甲乙双方共同认可之时限提交甲方。 4.1.3 乙方将于本合同签署生效后结合本物业物业管理顾问服务之相关内容组成专案顾问服 务团队,且并在与甲方召开之第一次工作会议后5个工作日内，提交相关物业管理顾问服务工 作计划与甲方。该工作计划亦将在得到甲方认可后，作为乙方提供甲方物业管理顾问服务工 作之依据。 第5条：物业管理顾问服务酬金及付款方式 5.1 物业管理顾问服务酬金及付款方式 5.1.1 乙方物业管理顾问服务酬金标准为每月人民币 整 ( RM)，总酬金为人民币元整 (RMB，上述物业管理顾问服务酬金分为 期支付如下: 第一期：甲方于 年 月 日支付乙方人民币 第二期: 甲方于 年 月 日支付乙方人民币; 第三期: 甲方于 年 月 日支付乙方人民币; 5.2 以上物业管理顾问服务酬金均已包括乙方应负担之全部税费。 5.3上述物业管理顾问酬金未包含乙方之顾问组成员的差旅费，此项费用需由甲方提供，其费用构成包括：乙方顾问组成员每月一次，每次一天顾问巡访的食宿及交通费用(甲方需提供标准在三星级及以上的酒店作为乙方顾问组成员之住宿并提供往返机票)。 第6条:关于使用“北京戴德梁行物业管理有限公司”名称及标识规定 6.1 在本合同有效期限内，在甲方履行本合同5.1.1条款之情况下，甲方可使用“北京戴德梁行物业管理有限公司”名称及标识(包括中/英文名称/缩写及标识)做本物业宣传推广及实际入住后全程物业管理公司对外告知使用，唯其使用字句、比例、颜色等资料应事先须征得乙方书面确认方可进行，以保证乙方国际形象。 6.2 自本合同终止之日起，甲方不能以任何形式宣传或运用乙方之名义做本物业推广或其它用途。 第7条：双方责任与义务 7.1 甲方责任： 7.1.1 甲方有为乙方保守本物业之相关商业机密之义务。此处所称机密仅限于上述乙方提供之所有书面之物业管理计划、规划、制度、培训课程、会议记录、技术资料、应变办法及合同金额等。 7.1.2 甲方应按本合同约定之时间及金额，支付乙方物业管理顾问服务酬金，否则乙方有权自向甲方发出书面催缴通知书之日起十个工作日后，停止服务。且乙方保留追讨甲方欠付款项及每延迟付款一天，甲方所需支付乙方之每日违约金(每日违约金即：当期物业管理顾问酬金之万分之五)之权利，但违约金之赔偿总额将不超过当期应付金额之5%。 7.1.3 甲方应及时签收乙方提供之物业管理顾问工作报告、管理建议等文件。 7.1.4 乙方所提供之与完成本合同项下工作有关之资料之所有权和涉及之著作权等知识产权之所有权属于乙方，甲方拥有该等资料和知识产权之使用权，可以用于与本项目有关之联和审批等工作，但在未获得乙方之书面同意前提下，甲方不应将该等资料和知识产权用于甲方之其他项目或交给第三方(包括甲方之关联机构)使用。 7.2 乙方责任： 7.2.1 乙方应按本合同负责物业管理顾问方面之建议、指导和培训，提供有关物业管理技术，以保证物业管理顾问服务质量。如果乙方未能履行本合同，甲方自发出书面警告通知书15个工作日后，可解除本合同，其酬金据实支付。 7.2.2 乙方将不会以任何方式出让或转让其获得之合作协议。 7.2.3 乙方有为甲方保守本物业之相关商业机密之义务。 7.2.4 乙方按本合同约定提供物业管理顾问服务时，应维护甲方利益，并接受甲方与政府相关职能部门之监督。 第8条：合同终止事由 8.1 除发生下列8.2之情况，立约双方在本合同生效期间不得终止本合同。 8.2 甲乙双方同意根据下列情况提早一个月给予对方书面通知终止本合同： 8.2.1任何一方严重违反或没有履行本合同内列及有关补充协议之任何条款之职责，并接到对方书面通知起计一个月内未能改善及履行有关条款之职责。 8.2.2 若甲、乙双方因重组或合并原因而被清盘。 8.2.3 在本合同履行过程中，由于本物业所在地发生战争、洪水、台风、地震或其他人力不能控制等不可抗力事件，致使本合同之任何一方无法履行本合同规定之义务，遭受不可抗之一方不承担违约责任。但迟延履约后发生不可抗力的，迟延履约一方不能免除责任。遭受不可抗力一方在不可抗力事件发生后之15天内，应向对方出具经公证之有关权威部门之证明。不可抗力事件消除后，由双方协商确定是否恢复对本合同之继续履行。 8.2.4本合同双方任何一方，由于战争、严重火灾、火灾、地震等不可抗力而丧失履约能力，由受灾方提供当地官方权威证明后，本合同自动终止。 第9条：争议解决 9.1 凡因在履行本合同所发生之或与本合同有关之一切争议，双方应协商解决，协商不成，双方任何一方均有权向本物业所在地之人民法院提起诉讼。 9.2 本合同一方对另一方之任何违约及延误行为给予之任何内容、宽限或延缓行使根据本合同享有之权利或权力，不能视为该方对其权利和权力之放弃，亦不能损害、影响或限制该方依据本合同和中国有关法律、法规应享有的一切权利和权力而单独或部分行使本合同项下的任何权利、权力或补救办法。 第10条：通知与送达 10.1 以本合同为目的或与之相关之任何通知均以亲自递交，邮资已付之挂号邮件、 特快递服务或传真发至如下联络方式，否则不发生效力。如果拟接受通知之合同一方之下列地址或联络号码发生变更，则其应毫不延迟地通知合同另一方这变更情况：发给甲方的通知应发至： 甲 方 通信地址： 收 件 人： 电 话： 传 真： 发给乙方的通知应发至： 乙 方： 通信地址： 收 件 人： 电 话： 传 真： 除非本合同另有规定，否则所有通知和往来通讯将被认为是于下列日期正式送达被通知方并为其所知悉： 1. 如果是采用亲自递交之方式，应以被通知收到该通知之日期为准; 2. 如果是采用特快专递之方式，应以邮件寄出之第七个工作日为准; 3. 如果是采用传真之方式，应以传真发出并收到传真确认记录之日期为准; 第11条：其他事项 11.1 为保证甲乙双方在合同有效期间之信息沟通便捷和有关事务之决定效率，双方应于本合同签署生效之日起五个工作日，书面指定一名工作代表并通知对方，双方指定之该工作代表在本合同有效期间内代表其指定方且指定方仅通过工作代表进行与对方之通知、提出询问、答复、提出意见、协调、书面确认对方工作成果之完成等本合同履行之相关事项，指定方