停车场管理方案(2)(9页).doc

-停车场管理方案(2)-第 9 页天玥停车场管理方案一、项目概况：天玥综合体项目，住宅336户、写字楼279户、商铺户数1050户，地面车位119、地下车位共计742个，共计：861个。收费标准按照独立的车位每个月（季度）收取、临时停车位按照临时停放收取两种形式。二、车场管理： 车场管理作为项目的一项重要管理内容，总体采用出入口检查、 车场巡逻的管理方式，岗位人员提前熟悉项目车辆的车牌号码，做到三个熟悉：车辆熟悉、车辆人员熟悉、车辆号码熟悉。将项目的车场管理与安全管理有机的结合起来，保障项目车辆有序出入、车场车辆停放规范。三、车场的车辆管理：1、机动车辆管理；1.1 单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场。1.2 对地下停车场停放的车辆要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预防丢失。1.3 对进出的车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。1.4 停车场内的车辆实行“一车一卡”管理，安管员指挥各种车辆一律在指定区域停放，不得阻塞消防及进出通道。停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识，应有明显车位线，出入口规划合理。1.5 挂牌管理，由于停车场租售车位多，根据小区特点，对私家车位实施“一车一位”挂牌管理，与其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。车场明显处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为“零”。1.6 在车场出入口标出“限高、限速”等标志，于车场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。2、 停车场场内管理：2.1停车场岗位车辆检查操作流程：停车场的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与停车场出入口岗位保持密切配合，所以巡逻时应做到“三位”：配合到位、指引到位、检查到位。 2.1.1 车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并 签字确认予以记录。2.1.2 在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，出入口岗位检查车辆入场的进入时间及检查录像确认，并去告知当班班长，同时进行拍照，与车主联系进行确认。2.1.3 在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，车场巡逻岗必须在第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，必须上报领导请相关部门协助处理。（如报警等相关措施）2.1.4 积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应及时通知上级领导。2.2车辆冲岗操作流程：2.2.1 车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻止，同时联系当班班长和车场巡逻岗呼叫声援，并在第一时间内报告主管，由主管上报项目经理。2.2.2 无法阻止车辆冲岗时，应立即向监控中心汇报，监控员做好记录冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征）并维护现场秩序。2.2.3 车辆欲冲岗时，监控中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知其他机动岗位和主管赶赴现场进行处理，由主管、经理确定是否需要报警。2.2.4 车辆冲岗后，当班班长或主管应立即与车主联系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。2.2.5 监控中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。2.2.6 现场安管员在阻止车辆冲岗的过程中，应采取必要的自我保护措施。2.3车辆被盗处理流程：2.3.1 当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向当班班长汇报，逐级上报的原则。2.3.2 通知车库出入口岗加强控制，同时，核查该车的相关记录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或IC卡，确认事实经过。2.3.3 确定车辆被盗已离开车场后，由部门经理根据相关核实情况及时向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。2.3.4 确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。2.4车辆撞车处理流程：2.4.1 车辆撞坏车场设施：当发现车辆撞坏或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。2.4.2 行驶车辆碰坏停位车辆发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知双方车主到场协调解决。2.4.3 行驶中车辆相撞首先通知监控中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知班长或主管到场协调，视现场情况报警处理，处理完毕须向经理汇报,事后填写相关记录表格。2.5车辆撞（坏）伤及相对的处理原则2.5.1 如有人员受伤，先救人后处理。2.5.2 视车场发生事件由车主双方自行协商。2.5.3 保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。2.5.4 相关岗位维护现场秩序。3、车场道闸系统控制：对本项目业主进入并停放在辖区内的车辆，业主在办理泊车手续后由客服中心对办理手续的车主发放车辆进出IC卡。3.1 对于外来的特殊车辆，如：警车、救护车、消防等执行公务的车辆由安管员在外来车辆出入记录登记后，直接放行。3.2 对于临时访客车辆需进入时，应由道闸进口岗安管员询问后，发放车辆出入IC卡，并登记好车辆出入记录表信息后方可进入，车辆出场交出IC卡刷卡、缴费放行。3.3 道闸系统电脑记录保存三个月，如有特殊要求打印存档。4、车辆的收费停泊及充电桩管理：4.1 收费标准：参照报批项目停车服务收费指导标准，物业对车场收费项目共分为月租和临时收费两种。4.1.1 月租小型车辆按照160元/月的标准进行收取；临时收费：天玥项目将采用临时收费方式，参照收费标准，临时收费按照每小时10元收取，4.1.2充电桩车位安排专职安管员值守，充电方式采取刷卡自主充电和缴费充电相结合，做到随走随停随充，保障停车充电有序。4.1.3充电卡办理（1）、具有新能源车的业主凭车辆行驶证、房产证、身份证至物业前台办理申请手续。（2）、业主凭物业开具的相关材料至财务部门缴纳充值卡押金，办理充电卡、充值费用。（3）、项目工程部告知注意事项，教会使用方法。（4）、该充电卡一车一卡不允许私自借给其他车辆使用，卡内余额不足请及时至财务部门充卡。4.1.4充电卡退卡办理（1）、具有汽车充电卡的业主凭车辆行驶证、房产证、身份证及缴费凭证至物业前台办理退卡手续。（2）、物业部确认无误后办理退卡申请，工程部确认充电卡完好，财务部门确认卡内余额，给予退还费用。（3）、如有损坏按价赔偿。四、岗位职责1、车场出入口岗职责1.1 进出车辆出入口岗位必须对车辆的外观进行检查，发现问题应及时提醒车主，并做好相关记录，同时通知其它出入口岗位及车场巡逻岗位，遇有重大的明显问题还应在第一时间内上报当值班长。1.2 对进出辖区车辆必须严格落实“三核”制度，无正当理由或不符合辖区车辆管理规定的车辆不得进入辖区，严禁岗位周围乱停乱放行为，确保辖区出入口秩序规范、道路通畅。1.3 收取临时收费的车辆须按停车场收费标准进行收费，并向车主提供相应的停车发票，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。1.4 对收取的停车费，根据收取的金额及时上缴财务，并根据发票的数量领取备用票据，必须作到票款和存根相符。安管班长每月应与财务核对一次停车费的账目。1.5 对提供车库固定车位的车辆由门岗或车场岗安全对车辆的外观进行察看有无明显缺陷（牌照、风档玻璃、反光镜）等；发现异常情况应在车辆受损记录中做好记录，对受损部位拍照存档，并通知车主确认。 2、车场巡逻岗职责：2.1 严格巡查场内停泊车辆，及时发现巡逻过程中出现的漏水、漏油、未关好车门、窗及车辆损伤等情况，并在巡逻记录表上做好记录，同时上报当班班长，由班长将详细情况记录在车辆受损记录中，并将受损情况拍照存档，通知车主，遇重大问题，按突发事件处理执行。2.2 发现无关人员或可疑人员到车库及车场要及时密切关注，若有紧急情况按关于突发事件的处理规定进行处理。2.3 维护停车场卫生情况，保持停车场地面整洁。禁止车主用消防水源洗车或在车库内修车，经劝阻无效者报相关部门进行处理。2.4 对出现的异常情况需要核查时，岗位人员应有礼貌的询问，若盘问时发现有问题，上前拦阻，并通知班长及巡逻岗，做好应对准备。五、车场动线：1. 商业部分：（1）、图位置为商业车辆地面进出口道闸，商业车辆出入口均设在长江西路，路面双向行驶；（2）、图位置为商业地库车辆进出口；（3）、图位置为增设路面隔离桩，使商业和住宅车辆分流。2. 住宅部分：（1）、图位置为住宅车辆地面进出口道闸，设置安保执勤。（2）、图位置为住宅车辆地库入口，道闸管控不需安保执勤，（3）、图位置为住宅车辆地库出口，加装道闸管控车辆出行，设置安保执勤。六、附车辆动线图七、安全建议：1.写字楼、住宅地库电梯口、消防通道口，均设置门禁。 天玥中心安管部