培训班回答家长的问题(6页).doc

-培训班回答家长的问题-第 6 页如何解决家长的主要问题以及谈判技巧1、 如何巧妙的与家长、学生沟通？沟通的第一步称呼 甜美的话语的练习 战术问题 扬长避短 婉转的诱导家长 突出辅导班的特色文化2、 如何夸奖家长 夸奖学生 夸人的艺术 微笑服务 夸奖要说在点子上，不能一味的说好话，一味说好话会让家长认为你在敷衍他。3、如何和家长沟通问题学生先说出这个学生的一些优点，然后再引出缺点，希望家长配合，最后说出老师自己要采取的措施（措施一定要合理）4.孩子进辅导班成绩能提高么？怎么提高？ 答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打蓝球请教练，有个教练跟没教练能一样吗？不一样。 5.孩子的英语成绩不好，该如何提高呢？ 答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参与，采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，激发起孩子的学习兴趣，树立学好英语的信心。 6.孩子的数学成绩不好，该如何提高呢？ 答：数学不好主要是因为方法不好，想学好它也不难。首先上课时必须专心，一定要弄懂新的课程内容，最好能多多提问。学好数理化要多思多问。要先想想要解决什么问题，不要上来就套公式得一个结果就交差了。对于基本的知识及知识间的关联，必须加以足够的重视，而且必须学会再做习题的时候有 意识地复习学过的知识，巩固并且找出知识间的联系，特别重要。 如果能够形成清晰的概念，辅以一定量习题的训练，就能够达到相当的水平。反之，如果闷头做题，不懂得总结归纳，做题的效率就会大打折扣。 7.孩子有好动的毛病，应该怎么办？孩子有些叛逆，不爱学习、 不爱好家长沟通、该怎么办？ 答：观察他身上的闪光点，及时肯定表扬,错了给予鼓励.使他认识到自身的价值,调动他的积极性,对于孩子的好动表现，父母要循序渐进地进行教育。一开始对孩子不要要求太高，只要求孩子能将自己的行动控制在一定范围内，然后再慢慢提高要求。 对孩子过多的槽力要给予宜泄的机会，可指导孩子参加各种丰富多采的体育活动，让孩子玩个够、动个足。 8.你们学校有没有装有空调？ 答：我们在不断地发展与壮大中，学校的软硬件设施也在逐步完善。夏有空调冬有暖气是我们每个分校必不可少的必要设备。 9.贵校学生在学习期间有考试吗？ 答：虽然我们是培训学校，但我校课程在每一期结束之后都有测验，每一级结束之后都有考试，而且对于那些考得好、进步快学员给予相应的奖励。一方面测验学员在我校学习情况，另一方面鼓励那些本来基础不是很好却进步明显学员。 10.你们老师布置作业吗？ 答：您放心好了，我们老师会根据本节课的情况来布置家庭作业，作业会详细到每天，以帮助学生温习、巩固学生当天的学习内容。所以，如果孩子在家中说没有布置作业时，家长就应该跟我们老师联系来确定真假。 11.贵校老师会与家长联系吗？ 答：首先，我校为每一名学员准备了家长联系簿，我们会把您的孩子每堂课的表现以及老师的建议记下来，家长签字，有什么意见可以写在上面反馈给我们的老师。其次，我们的老师会定期或不定期的回访，对您的孩子的学习与您交流。12.贵校的教师负责吗？ 答：我们的老师都非常有责任心，我们也要求老师必须及时向家长反映学生在学校的学习情况，如果学生有缺课的情况，也必须及时与家长联系，落实原因，安排补课。如果家长反映我们老师一个学期都未与其联络，或者对您的孩子的学习不负责任，作为学校会对老师有一定的惩罚。 13.你们小学老师都采用什么方式授课？ 答：我们采用的小班授课，互动教学，寓教于乐的教学方法，让孩子在玩中学，学中玩，通过孩子喜闻乐见的方式，调动孩子对学习的兴趣。14、你们的老师是哪里的？11-1我们大部分都是专职老师，都会经过上岗培训。二、关于学生学习 1.如果我孩子在你们学校学习了，你能保证他的学习一定会有所提高吗？答：这点家长放心好了，我们老师一定会竭尽全力让每一位学员学好。但孩子学习不仅仅靠老师课堂教学，同样家长的督促以及孩子自己的复习巩固也很重要。2.怎么检测孩子在这学习的效果？成绩能提高多少？答：家长检测这个机构是否效果好、是否对孩子有帮助最直观的就是看孩子学习主动性、学习习惯、自信心等的转变都是一些参考标准，相信您也是一样。为了保证最后的效果，我们从保证孩子上好每节课开始七星教育具有多年的办学经验，信誉和品质都是值得信赖的3、员工自信，服务态度问题答：对我们的学校和师资及管理充满自信，也能将自信传达给家长。任何时候不急不燥，不卑不亢，对家长提出的任何问题都耐心解答。4、以前也报咱这培训班，学这么长时间，都看不到效果？答：孩子以前是上的什么课程？什么时间来上的？那个老师教课可是非常好的，很多学生都说老师讲课好，可多都进步了，普遍反映都可好。看看是孩子的学习方法不对，还是别的原因？ 5、学生座位如何安排？ 答：我校学生自由坐位，但老师也会考虑到孩子的视力以及课堂纪律等诸多方面的原因适当调整学生座位。 6、贵校可以试听吗？ 答：只要您的孩子在我校登记了简要资料，可以参加我们的公开试讲课。 7、学习期间有考试吗？ 答：考试是衡量孩子学习效果最好的标准，我们当然有考试的。主要分为小测验和考试两块。学完每一期后我们学校会举行期末考试，以检验这一期学生的学习效果。还有就是单元小测验，主要是检测一下学生对所学知识的掌握程度。 8.如果我孩子有事，拉下的课怎么办？ 答：您放心好了，如果您的孩子有事需要请假，二次课内我们老师会给予补课的，而且保证补课的质量。 9.家长可以陪读吗？ 答：家长是不可以陪读的，因为家长坐在教室里，或多或少会影响学生和老师上课的情绪，学生见到家长坐在后面会产生压力，不利于调动课堂气氛，而且如果家长在里面交头接耳，不利于课堂纪律的维持。所以从整体考虑，我们不允许家长陪读。 10.孩子学不会怎么办？ 答：还没有学习，怎么能讲学不会呢？我们首先要读学生有信心，才能树立孩子自己学习的信心。孩子在我们专业老师的耐心辅导下，肯定能进步，多少都会有进步的。 11.孩子不想学怎么办？ 答：首先我们要找出孩子不想学的原因，如果孩子厌学是因为学不会，我们可以让孩子通过游戏教学和重复学习的方式让孩子反复学，勤能补拙；如果孩子厌学是因为对英语不感兴趣，我们首先从自己教师方面着手调查原因，看看是不是我们鼓励不够，孩子毕竟小，我们要通过不断鼓励的形式，让孩子逐渐培养对英语的兴趣；如果孩子厌学是因为贪玩，那我们则建议家长，不能因为孩子的一时冲动而耽搁孩子的前途。 12.老师是否家访？ 答：我们规定每个老师都要安排定期或不定期的电话回访，汇报孩子的学习情况，对于缺课孩子，及时查清原因，安排在校补课或家访。 13、你们的上课情况跟平时在学校的上课一样吗？ 答：同步但是会高于课本。在学校平时的课堂上，老师严格按照教学大纲要求教学，课外知识较少，而在这里，教学方式是积极、活跃的，学生是课堂的主人，教学目的在于在有限的时间内学到无限的知识。14、我的孩子个性比较调皮？答：我们老师该严厉的会严厉，在原则问题上比如学习习惯上我们会严格对待他，至于他的性格比较调皮，我们会发现孩子的闪光点，去适当的表扬他，引导和告诉他正确的学习观。有什么情况，我们会尽快跟家长反馈。15、我的孩子性格比较内向？答：对于性格内向的学生，我们会给与更多的关注，多跟他沟通交流，树立他的自信心，让他敢于提问、敢于发言。16、我的孩子语文成绩不好，特别是写作文？答：学习语文首先是基础，我们是很注重打基础的，一周内我们会定时报听写检测学生的掌握情况。关于阅读，在平时的练习中我们会讲解阅读技巧。关于作文，是需要靠平时多看、多积累好词好句，增加自己的阅读量，建议可以给孩子买一定量的书籍，不一定都要是作文书，（孩子不爱看，可以适当的选择一些他感兴趣的并且对他的成长又无害的书看）先培养学生的阅读习惯和兴趣，让孩子爱上阅读，写作水平自然会提高。我们老师也会定期讲解写作技巧的。三、关于班级 1.贵校开设了哪些班级？ 答：我们根据学员的学习需要，开设了 中小学校后辅导班、英语班、数学班、作文阅读班、物理化学班、一对一辅导等等。您可以抽点时间来我校咨询具体情况。 2.贵校每班招收多少学生呢？ 答：为了达到良好的学习效果，让家长满意，我校实行小班教学，每班限招115名学生；以便老师能更好的抓住每一个学生，一年级每班设置人数更少一点。 3.贵校除了学费，平时还收取的费用吗？ 答：具体要看每个学期的政策。 4.现在正在学习课程因其他原因不能再学了，能转给其他人吗？或能不能换其他课程？ 答：可以，中间只需交差价学费。 8.孩子在贵校学习，安全能保证吗？ 答：这个请您放心，我们每天都有专门的安全责任人。对于孩子学习期间的安全，我们每个任课老师以及工作人员又都有明确的责任分工。无论是什么样的培训机构，都对学生的成长负有责任，没有这个基本责任感的企业是不应该在这个市场上生存的。作为培训机构，首先应关注的就是产品质量，因为它不同于一般的产品与服务。同时，不同的机构应该有自己的核心竞争力，应该找到符合自己的市场切入点。 我们也看到，作为消费者主体的学生与家长，自由选择培训产品的时候，还无法做到理性判断和正确选择。这也正反映出，我们的培训机构所提供的产品同质化严重，打不出特色牌。对各教育机构而言，我们要共同面对的，就是孩子的学习问题。孩子学习成绩上不去，家长急、孩子急，孩子成绩上去了，家长仍然急，为什么？孩子学习太费劲了，每天能让他多休息一会儿，就成为家长最大的心愿了。 孩子的学习也一样，如果某一科成绩不理想，家长就赶紧给他报个相应的培训班，可能也仅仅解决了当前的问题，而不能解决根本问题，能解决今天的问题，却解决不了明天的问题，也就是说他是学会了这部分内容的知识点，却没有学会怎样去学习这一科知识的方法。 教给学生的是打“鱼”的方法，那么培训学校教给他们的则是具体的“鱼”，将二者有机结合起来，孩子的学习成绩就像打好地基的高楼大厦了。授之以鱼，不如授之以渔